Глава 8. Мирное сосуществование человека и искусственного интеллекта
В то время как я проходил химиотерапию на Тайване, один мой старый друг, серийный предприниматель, пришел ко мне с проблемой, касавшейся его последнего стартапа. Он уже основал и продал несколько успешных технологических компаний в сфере потребительских услуг, и ему захотелось сделать что-то более значимое, например продукт для такой аудитории, на которую технологические стартапы обычно не обращают внимания. Родители моего друга, как и моя мать, уже нуждались в помощи в обычных повседневных делах, и он решил создать продукт, который облегчал бы жизнь пожилых людей. Идея заключалась в том, чтобы закрепить на стойке, которую можно разместить рядом с кроватью пожилого человека, большой сенсорный экран. На экране должны были находиться ярлыки простых и практичных приложений, позволяющих воспользоваться разными услугами: заказать доставку еды, посмотреть любимый сериал, вызвать врача и т. д. Чем старше человек, тем труднее ему ориентироваться в паутине интернета или нажимать на маленькие значки в интерфейсе смартфона, поэтому мой друг хотел сделать все максимально просто. Любое из приложений запускалось бы с помощью пары кликов, а специальная кнопка позволяла бы вызвать специалиста клиентской службы, готового помочь пользователю освоить устройство. Идея выглядела просто замечательно, и устройство немедленно стало бы востребованным на рынке. Ведь, к сожалению, многие взрослые люди в Китае слишком заняты своей работой, чтобы уделять время уходу за стареющими родителями. Они могут чувствовать себя виноватыми, но, когда нужно просто прийти и помочь, все равно не находят времени, чтобы позаботиться о родителях. В таких случаях сенсорный экран мог бы сослужить неплохую службу.
Но после испытания пробной версии своего продукта мой друг обнаружил, что у него возникла проблема. Из всех доступных услуг наиболее востребованной оказалась не доставка еды, управление телевизором или консультация врача. Это была кнопка вызова специалиста клиентской службы. Клиентская служба компании оказалась перегружена потоком входящих звонков от пожилых людей.
Чем это объяснялось? Мой друг сделал устройство максимально простым – неужели пользователи все равно не были в состоянии навести курсор и один раз нажать на кнопку? Ничего подобного. После опроса представителей клиентской службы выяснилось, что люди звонили им не потому, что не могли справиться с навигацией. Они звонили просто потому, что им было одиноко и хотелось с кем-нибудь поговорить. Дети многих пожилых пользователей старались обеспечить в первую очередь материальные потребности родителей: они привозили еду, приглашали врачей и покупали лекарства. Но когда все материальные потребности были удовлетворены, больше всего на свете эти люди хотели настоящего человеческого общения: когда можно с кем-то поговорить и он тебя выслушает.
Мой друг рассказал мне об этой «проблеме» как раз тогда, когда я сам начал задумываться о роли любви в нашей жизни. Если бы он пришел ко мне всего несколько лет назад, я бы, вероятно, порекомендовал ему какие-то технические приемы, например использовать что-то вроде чат-бота на основе ИИ, который может вести простой разговор и даже ввести в заблуждение человека на другом конце провода. Но когда я оправился от болезни и осознал, как опасен надвигающийся кризис занятости и смысла человеческого существования, я начал смотреть на многие вещи по-другому.
Когда я обдумал эту историю, в моей голове забрезжили первые очертания проекта, которой помог бы людям мирно сосуществовать с ИИ. Да, интеллектуальные машины все лучше справляются с нашей работой и удовлетворяют наши материальные потребности, разрушая целые отрасли промышленности и вытесняя рабочих. Но при этом остается нечто свойственное лишь людям – то, чем они делятся друг с другом, чтобы жизнь продолжалась: любовь.
При всех наших достижениях в области машинного обучения мы все еще очень далеки от создания мыслящих машин, которые были бы способны ощущать эмоции. Можете ли вы представить себе, какой восторг испытали бы, победив чемпиона мира по игре в го, после того как посвятили всю свою жизнь подготовке к решающему матчу? AlphaGo одержал эту победу, но не испытал никакой радости от нее: не почувствовал себя счастливым, и у него не возникло желания обнять любимого человека после своей победы. Научно-фантастический фильм «Она» рассказывает нам о любви между человеком и его обладающей искусственным интеллектом компьютерной операционной системой, но на самом деле ИИ не имеет ни способности, ни желания любить или быть любимым. Актриса Скарлетт Йоханссон сыграла эту любовь очень убедительно, но только потому, что она – живая женщина и может использовать весь свой опыт любви для того, чтобы вызвать это чувство к себе. Представьте ситуацию, когда вы сообщили умной машине, что собираетесь ее отключить, а потом передумали и дали ей отсрочку. Машина не изменила бы свой взгляд на жизнь и не пообещала бы себе проводить больше времени с другими машинами. Она неспособна к эмоциональному росту и не может открыть для себя ценности любви и служения другим. Именно в этой уникальной человеческой способности к состраданию и любви я вижу надежду на будущее. Я твердо верю, что мы должны создать новую синергию между искусственным интеллектом и чувствами человека и использовать достигнутое благодаря ИИ изобилие, чтобы воспитывать в людях любовь и сострадание. Если у нас получится, я думаю, мы выйдем на верный путь к экономическому и духовному расцвету. Этот путь не обещает быть легким, но я верю, что если люди объединятся ради общей цели, то не просто выживут в эпоху ИИ, но и вступят в эпоху небывалого благоденствия.
