2 типа интервьюеров
Распространено ошибочное мнение, будто любой человек, которому доверили функцию подбора персонала в компании, обладает соответствующими навыками. Возможно, только половина из них знает, как интервьюировать кандидатов, другая же понятия об этом не имеет. Следовательно, на любом собеседовании вы можете столкнуться с одним из двух типов интервьюеров:
1. Некомпетентный интервьюер, который не знает, что он делает, а еще хуже то, что он не знает, что он не знает, что делает.
2. Компетентный интервьюер, который точно знает, что он делает, и имеет готовый сценарий собеседования.
Они оба представляют трудности, но только в том случае, если вы не знаете, как с ними себя вести.
НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ ИНТЕРВЬЮЕРЫ
Вы когда-нибудь уходили с собеседования с ощущением, что могли бы получить эту работу, но интервьюер не задал вам вопросов, которые бы позволили продемонстрировать свои навыки и квалификацию в полной мере? Скорее всего, вы столкнулись с неопытным интервьюером, который не осознает того, что он неправильно проводит собеседование и принимает решение о найме сотрудника, основываясь на своих личных предпочтениях: понравился или не понравился ему кандидат.
Таких интервьюеров можно определить по следующим признакам.
1. Стол интервьюера завален различными документами, и он не может найти ваше резюме, которое передали ему несколько минут назад.
Ваша реакция:
Сидите спокойно во время поиска и наведения порядка на столе. Посмотрите на окружающую вас обстановку. Дышите глубоко и медленно. Сохраняйте спокойствие. В случае, если такая ситуация затягивается, вы можете предложить свою помощь и сказать: «У меня есть резюме в распечатанном виде» или: «Я могу отправить резюме на Вашу почту со своего телефона».
2. Интервьюер постоянно отвлекается на телефонные звонки и проходящих мимо сотрудников.
Ваша реакция:
При возникновении перерыва во время собеседования, проанализируйте ход интервью и внесите корректировки в свои ответы. Запишите, на чем вы остановились, чтобы возобновить ваш разговор с того момента, где вас прервали.
3. Интервьюер в ходе собеседования часто акцентирует внимание на проблемах с сотрудниками.
Это означает, что у интервьюера был неудачный опыт в приеме сотрудников на эту позицию.
Ваша реакция:
Внимательно слушайте, а затем спросите: «Почему некоторые сотрудники не справляются со своими обязанностями на этой должности и кому, напротив, удается выполнять их лучше всех?» Ответы интервьюера дадут вам представление о том, как именно продать себя на эту позицию.
4. Интервьюер задает закрытые вопросы — вопросы, которые требуют односложных ответов (либо да, либо нет) и не дает вам возможности рассказать о своих знаниях и умениях.
Ваша реакция:
Секрет состоит в том, чтобы продолжать отвечать на закрытые вопросы, как на открытые. Просто представьте, что интервьюер в конце своего вопроса добавляет: «Пожалуйста, дайте мне краткий, но убедительный ответ».
5. Интервьюер без остановки говорит о работе в компании.
Если вам не нравится отвечать на вопросы интервьюера, то, возможно, для вас монолог интервьюера — это мечта, которая стала реальностью. К сожалению, вы можете получить отказ, потому что интервьюер решит, что у вас нет необходимых навыков. И все потому, что у вас не было возможности об этом рассказать.
Ваша реакция:
Если вы понимаете, что вам достался интервьюер-болтун, то приложите максимум усилий, чтобы превратить монолог в диалог. Старайтесь не перебивать собеседника, покажите свою заинтересованность компанией и разговором. Как только наступит пауза, скажите, что вы под впечатлением от компании, и объясните, почему вы идеально подходите для этой работы.
Если интервьюер не делает пауз, то дождитесь окончания собеседования и его финальной реплики: «У вас есть ко мне какие-нибудь вопросы?» Воспользуйтесь этой возможностью и задайте следующий вопрос: «Могу ли я вам подробнее рассказать о своей работе в компании „Х“? Я думаю, что этот опыт имеет непосредственное отношение к данной позиции» или «Я могу предложить решение ваших проблем, так как имею успешный аналогичный опыт в компании „Z“. Например…».
Один мой клиент проходил собеседование с менеджером, который тридцать минут говорил о специфике работы и ни разу не сделал паузы. По ходу его монолога он делал заметки, задавал уточняющие вопросы и в конце собеседования перехватил инициативу:
«Я понимаю, почему навыки обслуживания клиентов настолько важны для вас. На моей последней должности я внес изменения в политику обслуживания клиентов. Мой анализ подтвердил следующие факты: наши клиенты были недовольны тем, что телефонные линии были все время заняты и злились на качество обслуживания. Я реализовал новую систему, которая позволила быстрее отвечать на звонки. Затем я разработал программу обучения для сотрудников и руководства. В этом году мы увидели значительное улучшение. Что, по-вашему, нужно сделать в вашей компании в первую очередь, чтобы решить эту проблему?»
Мой клиент взял под свой контроль разговор и показал работодателю, что он услышал его проблемы и знает, как их решить. В таких случаях важно направлять разговор на ваши сильные стороны и приводить примеры, которые подтверждают навыки решения проблем.
А теперь рассмотрим ситуацию, если перед вами оказался опытный интервьюер.
КОМПЕТЕНТНЫЕ ИНТЕРВЬЮЕРЫ
У опытных интервьюеров есть сценарий собеседования: они знают, что, когда и почему спрашивать кандидата. Им необходимо получить как можно больше информации, чтобы принять объективное решение в пользу того или иного кандидата.
Примерный план собеседования:
1. Small talk
Любое собеседование начинается со small talk (светская беседа) — это разговор на тему, чаще всего не связанную с повесткой самой встречи (в данном случае — это собеседование). Вы можете обсуждать погоду, трафик на дорогах, настроение и др. Такой разговор длится не более пяти минут. Цель small talk — создать благоприятную психологическую атмосферу и заложить основы для взаимной симпатии и доверия.
Приведу два примера small talk:
Пример № 1:
Интервьюер: Добрый день!
Соискатель: Добрый день!
И: Быстро нашли наш офис?
С: Да.
И: Как добирались: на личном или общественном транспорте?
С: На личном.
И: Пробки были?
С: Нет. Доехала быстро.
И: Повезло вам.
С: …
И: Вот мы и пришли. Садитесь с этой стороны, пожалуйста.
С: Спасибо.
Пример № 2:
Интервьюер: Добрый день!
Соискатель: Добрый день!
И: Быстро нашли наш офис?
С: Да. Схему, которую вы выслали мне на почту, очень помогла. Спасибо большое!
И: Ну, здорово, что она хоть кому-то помогла! (Обе смеются.) А как вы добирались: на личном или общественном транспорте?
С: В это время самые пробки, как в центр, так и из центра, поэтому я решила не рисковать и поехала на метро, а затем пешком шла до вашего здания. Погода чудесная сегодня, особенно после недели дождей.
И: Да, вам повезло с погодой. Надеюсь, так же повезет и на собеседовании!
С: Спасибо!
И: Вот мы и пришли. Садитесь здесь, пожалуйста.
В первом диалоге соискатель отвечал односложно на вопросы интервьюера и не был расположен к small talk. Во втором — соискатель давал подробные ответы интервьюеру и поддерживал разговор. Из примера № 1 можно сделать вывод, что кандидат был закрытый, застенчивый и замкнутый. Второй кандидат, наоборот, оказался открытым и располагающим к себе. Он смог установить контакт с интервьюером, и его шансы на получение работы в несколько раз больше.
N.B.!
Нужно готовиться не только к ответам на вопросы, но и к small talk, который не только открывает собеседование, но и дает представление о ваших навыках общения.
2. Рассказ интервьюера о компании и должности
Затем интервьюер напомнит вам, на какую позицию компания ищет сотрудника, сказав следующее: «Мы ищем сотрудника на позицию „X“. Я бы хотела узнать больше о вашем опыте и сильных сторонах». И далее перейдет к вашему резюме, попросив вас рассказать о себе подробнее.
3. Вопросы от интервьюера
Интервьюер спрашивает вас о вашем опыте работы и навыках, описанных в вашем резюме.
В большинстве случаев, интервьюер отводит себе 20 % времени на вопросы и оставляет 80 % времени для ответов кандидату. Опытный интервьюер, как правило, больше слушает и анализирует, нежели говорит. Ваша задача — рассказать о ваших обязанностях и профессиональных достижениях на каждом месте работы, а также продемонстрировать свои навыки, сопровождая их примерами. Вам необходимо убедить интервьюера в том, что вы достаточно квалифицированны для этой должности и удовлетворяете всем требованиям.
4. Вопросы кандидата
В конце собеседования вам предложат задать свои вопросы. Вам заранее стоит подготовить такой список вопросов, который будет свидетельствовать о вашем интересе к этой должности и компании. Этому посвящена отдельная глава в книге «Вопросы кандидата».
5. Завершение
Интервьюер поблагодарит вас и предоставит информацию о следующих шагах.
