Эмоции – часть нашей личности и поэтому участвуют практически во всем, что мы делаем. Когда мы общаемся, мы испытываем эмоции, хотя не всегда осознаем их. Как правило, все эмоции проявляются физически – в мимике, жестикуляции, темпе речи и тоне голоса. Если мы воодушевлены, то говорим быстро; если напуганы, то замираем; если злимся, то краснеем; если разочарованы, то постукиваем пальцами, и т. д.

Эти физические признаки не всегда очевидны для людей, с которыми вы общаетесь. Но даже если они улавливают эмоциональный контент взаимодействия, они не всегда знают, какие чувства лежат в основе. Эта связь между внутренними эмоциями и физической реакцией – фундаментальная характеристика четырех стилей взаимодействия. У нас есть эмоциональная связь со своими внутренними стимулами, и она проявляется на физическом уровне.

Каждый из четырех стилей ассоциируется с конкретными физическими типами поведения, которые связаны с обусловливающими стимулами данного стиля. Большинство людей считают, что многие характеристики их стиля взаимодействия действительно соответствуют их личности, а также некоторые свойства одного или двух других стилей. Потому что речь идет не о жестких, фиксированных категориях; у всех стилей есть общие свойства, и, как я неоднократно отмечала, мы можем гибко подстраивать свое поведение в зависимости от обстоятельств.

Кроме того, важно помнить, что хотя стили описывают узнаваемые отличия между людьми, они не предписывают определенный тип поведения. Мы можем выбирать, как себя вести в разных ситуациях, и наш выбор зависит от воспитания, образования и культуры, а также личностных предпочтений. Более того, все мы уникальны, и ни одна модель человеческого поведения не отражает всего многообразия возможностей. Однако если классифицировать некоторые различия между людьми и выстроить узнаваемые паттерны, то мы сможем лучше понять себя и свои возможности для общения с людьми, чтобы достичь более качественного результата для всех сторон.

Названия четырех стилей отражают физическую энергию и внутренние стимулы каждого из них в процессе взаимодействия. Далее мы обсудим, какого поведения можно ждать от людей с каждым стилем взаимодействия. Читая последующие разделы, проверяйте, насколько правильно вы определили свой стиль. Подробнее на этом мы остановимся в главах 4–7. Все описания адаптированы из работ Линды Беренс и Сьюзан Нэш.

Дома многие (хотя не все) люди с этим стилем склонны планировать каждую мелочь. Они предпочитают знать, что будут делать в выходные, и заранее планировать все занятия. Так как они предпочитают реагирование, то вряд ли жаждут постоянного общения с окружающими в свободное время, и наверняка захотят провести немало времени в одиночестве или в небольшой группе с семьей и друзьями. Склонность к директивному стилю общения означает, что они абсолютно четко и недвусмысленно говорят, чем хотят заняться, и их родственники далеко не всегда понимают, что на самом деле они гораздо больше открыты для дискуссии, чем кажется.

На работе они стремятся обеспечить конкретный план действий, которому будет следовать вся команда. Когда возникают проблемы, они предпочитают вернуться к плану или процессу, отрегулировать его и убедиться, что каждый знает, в чем трудность и каких результатов от него ждут. Они производят впечатление людей сознательных, неторопливых, осмотрительных, со спокойным и серьезным подходом. Иногда людям кажется, что они бескомпромиссны в своем стремлении следовать согласованному плану действий.

Тереза Мэй, бывший футболист Алан Ширер и Стив Джобс – навигаторы. В семействе Симпсонов у Лизы стиль навигатора: она организованная, дисциплинированная и любит всё контролировать.

Дома люди с этим стилем поведения склонны всё организовывать. Им нравится чувствовать, что они чего-то достигли в выходные, и им нравятся занятия, включающие коллектив – это отвечает их инициирующим предпочтениям. Склонность к директивному общению означает, что они сосредоточены на задачах и сроках и абсолютно точно знают, как хотят провести свое свободное время, о чем и сообщают членам семьи.

На работе они стремятся выполнить задачи как можно быстрее и зачастую четко представляют себе, что нужно сделать. Производят впечатление людей энергичных и решительных, собранных, уверенных, контролирующих ситуацию. Их расстраивает, когда с другими нужно всё подробно обсудить, прежде чем двигаться вперед, и если люди не соглашаются взять на себя обязательства, они могут отступить. Иногда кажутся нетерпеливыми и слишком требовательными.

Алан Шугар, Алекс Фергюсон и Маргарет Тэтчер – мобилизаторы. А также Барт Симпсон: разговаривает в приказном тоне, всегда высказывает свое мнение и торопится действовать.

Дома люди с этим стилем поведения довольно разговорчивы и увлечены своими занятиями. Они ценят социальное общение и любят проводить выходные с семьей и друзьями. Информирующие предпочтения означают, что они могут предложить окружающим множество вариантов и четко разъяснить каждый из них. Они берут на себя роль инициатора и всегда высказывают свое мнение. Используют больше слов, чем представители других стилей взаимодействия, – и в устной, и в письменной речи.

На работе любят знакомить людей, собирать их в группы, делиться информацией, обсуждать идеи и просто весело проводить время – зачастую именно они устраивают социальные мероприятия для коллег. Производят впечатление людей общительных, экспрессивных и дружелюбных. Обычно им есть что сказать, и они чувствуют себя непонятыми, когда окружающие не разделяют их энтузиазм. Иногда кажутся чрезмерно воодушевленными и болтливыми.

Гари Линекер, Билли Коннолли и велогонщица Лора Тротт проявляют качества энерджайзера (отец Лоры называет ее энергичной, неунывающей болтушкой). Гомер Симпсон проявляет некоторые из этих свойств – он общительный, умеет убеждать, не лишен обаяния, любит быть в центре внимания и терпеть не может, когда его исключают из группы.

Дома люди с этим стилем взаимодействия ценят гармонию и любят быть полезными всем, кто их окружает. Обычно они проявляют гибкость и готовы подстроиться под желания других людей. Любят анализировать альтернативные варианты и советоваться с другими, поэтому, если нужно решить, чем заняться в выходные, они поинтересуются мнением окружающих и постараются достичь наилучшего результата для всех сторон. Склонность к информирующему общению означает, что они не всегда четко формулируют свои желания. Поскольку у них склонность к реагированию, в выходные им нужно провести некоторое время в одиночестве.

На работе они зачастую стремятся досконально изучить тему и только после этого решить, как достичь результата. Их вклад иногда не ценится, потому что многое они делают «за кулисами» и не всегда акцентируют внимание на проделанной работе. Производят впечатление открытых, коммуникабельных людей, тихих и дружелюбных. Иногда окружающим кажется, что они слишком тянут и в целом нерешительные, и им бывает непросто добиться того, чтобы люди выслушали их мнение.

Дэвид Бекхэм, Энди Мюррей, Дж. К. Роулинг и велогонщик Джейсон Кенни (кстати, супруг Лоры Тротт) проявляют некоторые качества синтезатора. (Лора Тротт говорит про Джейсона: «Он такой невозмутимый, что просто сводит меня с ума», – а его тесть называл его «неприметным тихоней.) Мардж Симпсон проявляет стиль синтезатора – она спокойна, тихо занимается своими делами на заднем плане, стремится сохранить мир и избежать конфликта.

В следующих таблицах представлены самые характерные физические и вербальные типы поведения (внешние проявления) и конкретные стимулы, цели, убеждения, методы принятия решений и стрессоры (внутренние мотиваторы) каждого типа взаимодействия.

Внешние проявления – когда применяете тот или иной стиль, скорее всего, вы демонстрируете следующее поведение:

Внутренние мотиваторы – когда применяете тот или иной стиль, скорее всего, вами движут следующие факторы:

Зная свои собственные внутренние мотиваторы во время общения с окружающими, вы сможете управлять поведением и с большей вероятностью достичь цели. Если вы понимаете, что может вызвать у вас стресс, это тоже помогает управлять своим поведением и направлять энергию в более продуктивное русло.

У стилей взаимодействия есть свои сильные стороны и трудности, и каждый вносит уникальный вклад в достижение результата. В идеальном мире в рабочей команде или в семье должны быть представители каждого стиля:

• мобилизатор – чтобы сразу взяться за работу;

• навигатор – чтобы обдумать, как достичь цели;

• энерджайзер – чтобы вовлечь и мотивировать всех;

• синтезатор – чтобы советоваться и собрать актуальную информацию для достижения цели.

Один мой коллега охарактеризовал вклад каждого из четырех стилей взаимодействия по аналогии с паровозом: мобилизатор указывает пункт назначения, навигатор выбирает маршрут, энерджайзер подбрасывает уголь в топку, а синтезатор смазывает маслом колеса.

Теперь можно перейти к главе (4, 5, 6 или 7), которая описывает ваш предпочтительный стиль взаимодействия, и изучить его подробно. Или, если вам интересно, как взаимодействовать с представителями других стилей, прочитайте главы из второй части, посвященные жизни и работе с навигаторами, мобилизаторами, энерджайзерами и синтезаторами.