Вы можете встретиться со множеством форм манипуляции и влияния на эмоции. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Посмотрите несколько реклам, зайдите в любой магазин. Вы сразу ощутите попытки склонить вас к покупке. Маркетинговые отделы тратят миллионы на то, чтобы засыпать вас красивыми картинками и умными словами, чтобы пробиться к вам на эмоциональном уровне, чтобы вы захотели купить самую дорогую новинку вот прямо сейчас. Компании собирают огромное количество информации и следят за каждым вашим шагом, чтобы персонализировать рекламу и заставить вас покупать больше.

Лидеры бизнеса часто пытаются использовать силу эмоций, чтобы достичь своих целей. Стэнфордский профессор Джоанна Мартин вела свое исследование эмоционального поведения среди работников компании «Body Shop». Как-то основательница и бывший исполнительный директор компании Анита Роддик увидела, что одна из ее сотрудниц плачет. Роддик решила, что это отличная возможность «надавить на эмоции», и сказала сотруднице, что они будут ее использовать. Она заставляла ее плакать на некоторых встречах.

В 2012 году «Facebook» провел недельный эксперимент, чтобы посмотреть на реакцию пользователей на новый тип организации постов в ленте. Кому-то показывали радостные и веселые картинки и новости, кому-то – отрицательные. Детали эксперимента всплыли, и общество было возмущено явной манипуляцией со стороны компании.

Конечно, вы каждый день будете сталкиваться с попытками повлиять на ваше поведение. Некоторые из них будут вполне очевидны. Ваш партнер будет ходить мрачный, чтобы выиграть спор, коллега закатит истерику, чтобы изменить решение начальства. Другие окажутся более тонкими и даже, возможно, используют инструменты, о которых мы говорили в предыдущих главах.

Итак, как же нам справляться с попытками других повлиять на нас?

Именно в этой ситуации в дело вступает социальная осознанность. Например, в качестве защитного механизма вы можете использовать собственную способность точно оценивать эмоциональные навыки других. Пусть это будет своеобразной «эмоциональной сигнальной системой», которая предупредит вас о том, что кто-то пытается манипулировать вашими чувствами, чтобы вы повели себя так, как выгодно этому человеку, или против своих же ценностей и принципов.

Давайте рассмотрим несколько способов, при помощи которых некоторые люди будут пытаться манипулировать вами, а также подумаем над тем, как эмоциональный интеллект может им противостоять.