Книга: ELASTIX – общайтесь свободно
Назад: Инструкция по эксплуатации (Operating Manual)
Дальше: Документация по функциям (Feature Manual)

Настройка сервисных кодов (Feature Codes)

Для обращения к специальным функциям Elastix абоненты могут использовать Сервисные коды (Feature Codes). Например, для настройки условной переадресации, для использования адресной книги, для Говорящих часов (Speaking Clock) и прочее. При желании можно заменить используемые по умолчанию коды на удобные вашим сотрудникам. Например, для России рекомендую для функции Говорящих часов (Speaking Clock) использовать код 100 вместо стандартного *60, чтобы вместо городской службы точного времени использовались Говорящие часы Elastix.

 

В описаниях ниже используются следующие обозначения:
Синтаксис: *69 или *69#

 

Первая запись означает, что необходимо не снимая трубки набрать на телефоне «*69», затем снять трубку. Вторая запись означает, что необходимо снять трубку, набрать на телефоне «*69» и нажать «#», чтобы не ждать 4 секунды пока телефон убедится, что команда набрана полностью.

Черный список (Blacklist)

Администратор может управлять Глобальным Черным списком Elastix через WEB-интерфейс, но также может предоставить абонентам возможность управлять Черным списком самостоятельно, используя сервисные коды, перечисленные ниже. Черный список действует только для входящих внешних звонков, не распространяется для исходящих звонков и для внутренних входящих звонков между абонентами.
ВНИМАНИЕ! Черный список является глобальным. Присутствие номера входящего абонента в списке проверяется до переключения на конкретного абонента Elastix. Если какой-либо абонент Elastix добавить номер в черный список, с этого номера больше не смогут дозвониться не только тому, кто внес номер в Черный список, но и другим абонентам АТС. Если Вы не хотите предоставлять абонентам возможность управлять Глобальным Черным списком самостоятельно, отключите перечисленные ниже Сервисные коды.

Добавление номера в Черный список (Blacklist a number)

Синтаксис: *30 XXXXXXX#1
Для добавления номера XXXXXXX в Глобальный Черный список Elastix:
• наберите *30
• наберите номер блокируемого абонента
• нажмите # (решетка)
• прослушайте принятый Elastix номер
• нажмите 1, чтобы подтвердить блокировку
Длина номера может быть любой, но может содержать только цифры. Набирайте номер так, как он отобразился на экране Вашего телефона. Имейте в виду, что провайдеры могут по-разному транслировать один и тот же номер. Например, номер «+74951234567» может быть передан провайдером например как «+74951234567», «74951234567» или «84951234567». Поэтому для блокировки входящих звонков от абонента необходимо набрать несколько команд, указав возможные форматы номера.
Если необходимо заблокировать номер содержащий «+», используйте Сервисный код *32 (если возможно) после разговора с таким абонентом или используйте WEB-интерфейс Elastix.
Если необходимо заблокировать номер содержащий буквы, используйте Сервисный код *32 (если возможно) или Asterisk-CLI (закладка Tools в меню PBX). Например, чтобы заблокировать входящие вызовы от абонента skypespammer выполните:

 

Добавление в Черный список последнего звонившего (Blacklist the last caller)

Синтаксис: *32 1
Для добавления номера последнего звонившего из города абонента в Глобальный Черный список:
• наберите *32
• прослушайте блокируемый номер
• нажмите 1, чтобы подтвердить блокировку
ВНИМАНИЕ! Заблокированный абонент не сможет связаться не только с тем, кто его заблокировал, но и с его коллегами. Блокировка не распространяется на внутренние звонки между абонентами Elastix.

Удаление номера из Черного списка (Remove a number from the blacklist)

Синтаксис: *31 XXXXXXX#1
Для удаления номера XXXXXXX из Глобального Черного списка Elastix:
• наберите *31
• наберите номер удаляемого из Черного списка абонента
• нажмите # (решетка)
• прослушайте принятый Elastix номер
• нажмите 1, чтобы подтвердить удаление

 

Чтобы удалить из Черного списка номер, содержащий «+» или буквы, используйте WEB-интерфейс:

 

Переадресация звонков (Call Forward)

Кроме настройки Поиска Абонента (Follow-Me) для переадресации входящих вызовов можно использовать функции, учитывающие статус телефона вызываемого абонента.
ВНИМАНИЕ! Настройки переадресации могут не распространяться на некоторые функции Elastix. Например, при определенных настройках Очередей (Queues) АТС может игнорировать переадресации, подробнее смотрите в Очередях настройку SKIP BUSY AGENTS.

Переадресация всех звонков (Call Forward All Activate)

Синтаксис: *72 BBBB или *72 BBBB#
Для переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер:
• не снимая трубки наберите *72 и номер BBBB, на который требуется переадресовать звонки (для переадресации на городской номер наберите номер вместе с кодом выхода на городскую сеть – обычно 0 или 9)
• снимите трубку, чтобы выполнить команду переадресации
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации
Синтаксис: *72AAAA#BBBB# или *72#AAAA#BBBB#
Если необходимо переадресовать все звонки, поступающие на номер коллеги или если Вы находитесь далеко от своего телефона, используйте любой ближайший телефон:
• наберите *72 и снимите трубку
• наберите номер абонента AAAA, для которого требуется настроить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• наберите номер BBBB, на который будут переадресованы все входящие звонки
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации

Отключение переадресации (Call Forward All Deactivate)

Синтаксис: *73 или *73#
Для отключения переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер:
• наберите *73 и снимите трубку
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Синтаксис: *73AAAA# или *73AAAA#
Если необходимо отключить переадресацию всех звонков, поступающих на номер коллеги или если Вы находитесь далеко от своего телефона, используйте любой ближайший телефон, подключенный к Elastix:
• снимите трубку
• наберите *73 и номер абонента, для которого требуется отключить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации

Отключение переадресации с запросом (Call Forward All Prompting Deactivate)

Синтаксис: *74# или *74#
Для отключения переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер:
• наберите *74 и снимите трубку
• нажмите # (решетку) после приглашения ввести номер
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Синтаксис: *74AAAA# или *74#AAAA#
Если необходимо отключить переадресацию всех звонков, поступающих на номер коллеги или если Вы находитесь далеко от своего телефона, используйте любой ближайший телефон, подключенный к Elastix:
• наберите *74 и снимите трубку
• наберите номер абонента, для которого требуется отключить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации

Переадресация при ЗАНЯТО (Call Forward Busy Activate)

ВНИМАНИЕ! Телефон не считается занятым, если включена функция Ожидания вызова (Call Waiting) и во время разговора поступает второй вызов.
Синтаксис: *90 BBBB или *90 BBBB#
Для переадресации входящих звонков, поступающих на Ваш номер во время разговора:
• не снимая трубки наберите *90 и номер BBBB, на который требуется переадресовать звонки (для переадресации на городской номер наберите номер вместе с кодом выхода на городскую сеть – обычно 0 или 9)
• снимите трубку, чтобы выполнить команду переадресации
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации
Синтаксис: *90AAAA#BBBB# или *90#AAAA#BBBB#
Если необходимо переадресовать звонки, поступающие на номер коллеги, когда его телефон занят:
• наберите *90 и снимите трубку
• наберите номер абонента AAAA, для которого требуется настроить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• наберите номер BBBB, на который будут переадресованы все входящие звонки
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации

Отключение переадресации при ЗАНЯТО (Call Forward Busy Deactivate)

Синтаксис: *91 или *91#
Для отключения переадресации входящих звонков, поступающих на Ваш номер во время разговора:
• наберите *91 и снимите трубку
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Синтаксис: *91AAAA# или *91AAAA#
Если необходимо отключить переадресацию звонков, поступающих на номер коллеги, когда его телефон занят:
• снимите трубку
• наберите *91 и номер абонента, для которого требуется отключить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации

Отключение переадресации при ЗАНЯТО с запросом (Call Forward Busy Prompting Deactivate)

Синтаксис: *92# или *92#
Для отключения переадресации входящих звонков, поступающих на Ваш номер во время разговора:
• наберите *92 и снимите трубку
• нажмите # (решетку) после приглашения ввести номер
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Синтаксис: *92AAAA# или *92#AAAA#
Если необходимо отключить переадресацию звонков, поступающих на номер коллеги во время разговора:
• наберите *92 и снимите трубку
• наберите номер абонента, для которого требуется отключить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации

Переадресация при НЕТ ОТВЕТА/НЕДОСТУПЕН (Call Forward No Answer/Unavailable Activate)

Синтаксис: *52 BBBB или *52 BBBB#
Для переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер, когда Вас нет на месте или когда Ваш телефон недоступен:
• не снимая трубки наберите *52 и номер BBBB, на который требуется переадресовать звонки (для переадресации на городской номер наберите номер вместе с кодом выхода на городскую сеть – обычно 0 или 9)
• снимите трубку, чтобы выполнить команду переадресации
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации
Синтаксис: *52AAAA#BBBB# или *52#AAAA#BBBB#
Если необходимо переадресовать звонки, поступающие на номер коллеги во время его отсутствия или когда его телефон недоступен:
• наберите *52 и снимите трубку
• наберите номер абонента AAAA, для которого требуется настроить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• наберите номер BBBB, на который будут переадресованы все входящие звонки
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации

Отключение переадресации при НЕТ ОТВЕТА/НЕДОСТУПЕН (Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate)

Синтаксис: *53 или *53#
Для отключения переадресации входящих звонков, поступающих на Ваш номер во время отсутствия или когда телефон недоступен:
• наберите *53 и снимите трубку
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации
Синтаксис: *53AAAA# или *53AAAA#
Если необходимо отключить переадресацию звонков, поступающих на номер коллеги во время отсутствия или когда его телефон недоступен:
• снимите трубку
• наберите *53 и номер абонента, для которого требуется отключить переадресацию
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресации

Включение/отключение переадресации (Call Forward Toggle)

Синтаксис: *740BBBB#
Для включения/отключения переадресации входящих звонков, поступающих на Ваш номер:
• наберите *740 и снимите трубку
• если переадресация ранее была установлена, система сообщит об отключении переадресации
• если переадресация не была установлена ранее, система предложит набрать номер для переадресации
• наберите номер абонента, на которого требуется переадресовать входящие звонки
• нажмите # (решетку)
• прослушайте сообщение о подтверждении переадресации

Ожидание вызова (Call Waiting)

Активация режима Ожидание вызова (Call Waiting) предоставляет возможность во время разговора видеть поступающие Вам звонки и при необходимости отвечать на них.
ВНИМАНИЕ! При включении режима Ожидания вызова (Call Waiting) во время разговора телефон не считается занятым и опция Переадресации звонков при ЗАНЯТО игнорируется.

Включение Ожидание Вызова (Call Waiting – Activate)

Синтаксис: *70 или *70#
Для включения режима Ожидание вызова:
• наберите *70 и снимите трубку
• прослушайте сообщение о подтверждении включения режима

Отключение Ожидание Вызова (Call Waiting – Deactivate)

Синтаксис: *71 или *71#
Для отключения режима Ожидание вызова:
• наберите *71 и снимите трубку
• прослушайте сообщение о подтверждении отключения режима

Перехват звонка (Asterisk General Call Pickup)

Синтаксис: *8 или *8#
При необходимости перехватить звонок, поступивший коллеге:
• наберите *8 и снимите трубку

 

Для работы данной функции необходимо для абонентов (Extension) настроить опции callgroup и pickupgroup, например:

 

 

Данный абонент сможет коротким кодом *8 перехватывать звонки, поступающие в любую из трех групп, перечисленных в поле pickupgroup.

Прямой перехват (Directed Call Pickup – **)

Синтаксис: **XXXX или **XXXX#
При необходимости перехватить звонок, поступивший абоненту XXXX:
• наберите ** (две звездочки) и номер абонента XXXX
• снимите трубку
Функция работает вне зависимости от настройки опций callgroup и pickupgroup.

Голосовые заметки (Dictation)

Elastix позволяет надиктовывать заметки и отправлять их себе по электронной почте. Для работы функции необходимо активировать у абонента Сервис голосовых заметок (Dictation Service):

 

Запись Голосовой заметки (Perform dictation)

Синтаксис: *34 или *34#
• наберите *34 и снимите трубку
• введите номер Голосовой заметки и нажмите #
• нажмите 1 для перехода в режим записи
• нажмите * для начала записи
• для повторной записи заметки сначала, нажмите 8
• для паузы и продолжения записи используйте *
• нажмите 1 для завершения записи
• нажмите *, чтобы прослушать запись
• используйте 2 для ускоренного воспроизведения
• используйте 7 и 8 для перемотки вперед и назад

Отправка голосовой заметки на электронную почту (Email completed dictation)

Синтаксис: *35 или *35#
Введите номер Голосовой заметки, сделанной по коду *34. Elastix сообщит об успешной отправке или об ошибке.

Не беспокоить (Do-Not-Disturb / DND)

Если необходимо сосредоточиться на какой-то задаче или провести совещание, можно задействовать режим «Не беспокоить». Ваш телефон будет считаться занятым, но Вы сможете звонить другим при необходимости.

DND Activate

Синтаксис: *78 или *78#
Включение режима «Не беспокоить».

DND Deactivate

Синтаксис: *79 или *79#
Выключение режима «Не беспокоить».

DND Toggle (*76)

Синтаксис: *76 или *76#
Включение и отключение режима «Не беспокоить». Elastix сообщит установленный режим.

Fax Configuration

Если Вы настроили факс на Elastix, можете предоставить абонентам единый номер для переключения звонков на факс.

Dial System FAX (666)

По умолчанию короткий номер переключения на факс – «666». Не иначе, чтобы абоненты каждый раз задумывались над целесообразностью использования этой технологии.

Поиск абонента (Follow Me)

Администратор Elastix может настроить для абонентов функцию Поиска абонента (Follow Me). Абонентам предоставляется возможность включения и отключения данной функции.

Findme Follow Toggle

Синтаксис: *21 или *21#
Включение и отключение функции Поиска абонента. Elastix сообщит установленный режим.

Справочные сервисы (Info Services)

Elastix предоставляет ряд полезных для абонентов Справочных сервисов, например,

Call Trace (*69)

Синтаксис: *69 или *69#
Elastix сообщит номер последнего звонившего и предложит ему перезвонить, нажав на телефоне кнопку «1».

Directory (#)

Синтаксис: # или #
Функция позволяет найти нужного абонента, набрав первые три буквы имени или фамилии. Функция работает только для имен на английском языке, поиск осуществляется только среди абонентов, у которых настроена Голосовая почта.

Echo Test (*43)

Синтаксис: *43 или *43#
Функция позволяет проверить работу микрофона и динамика, а также передачу голоса от телефона до Elastix и обратно. Для выхода из функции нажмите «#» или положите трубку.

Speak Your Exten Number (*65)

Синтаксис: *65 или *65#
Функция озвучивает номер телефона, с которого набрана команда.

Speaking Clock (*60)

Синтаксис: *60 или *60#
Для России рекомендую заменить код этой функции на «100», так как это более привычно.

 

 

Elastix озвучит текущее время, установленное на сервере. Соответственно, если абоненты находятся в разных часовых поясах, время они будут узнавать только то, которое установлено на сервере.

Прямой вызов по громкой связи (Intercom)

Телефон абонента должен поддерживать функцию Intercom.

 

 

Настройки зависят от используемого телефонного аппарата.

Intercom prefix (*80)

Синтаксис: *80NNNN или *80NNNN#
Функция позволяет вызвать абонента NNNN по громкой связи.
Убедитесь, что функция (Feature Codes) включена в Elastix:

 

User Intercom Allow (*54)

Синтаксис: *54 или *54#
Активация функции Intercom для абонента, с которого набрана команда. Помимо этого, телефон абонента должен поддерживать функцию Intercom.
Синтаксис: *54NNNN или *54NNNN#
Активация функции Intercom для абонента NNNN. Помимо этого, телефон абонента должен поддерживать функцию Intercom.

User Intercom Disallow (*55)

Синтаксис: *55 или *55#
Отключение функции Intercom для абонента, с которого набрана команда.
Синтаксис: *55NNNN или *55NNNN#
Активация функции Intercom для абонента NNNN.

Phonebook Directory

Phonebook dial-by-name directory (411)

Синтаксис: 411 или 411#
Поиск абонента в адресной книге компании по первым трем буквам имени, фамилии или названия компании. Редактирование адресной книги компании доступно только через интерфейс «Unembedded freePBX», который по умолчанию выключен. Функция поддерживает поиск абонентов, чьи имена и фамилии внесены в адресную книгу на английском языке.

 

 

Для поиска требуется набрать несколько первых букв, нажав цифры, соответствующие имени абонента. Например, для поиска абонента «Ivanov» по первым трем буквам необходимо набрать на телефоне «411#482» (кнопки: 4GHI, 8TUV, 2ABC), Elastix произнесет имя первого найденного абонента. Если найден нужный абонент, следует нажать «1», для поиска следующего – нажать «*».

Queues

Queue Toggle (*45)

Синтаксис: *45NNNN или *45NNNN#
Добавление или удаление абонента из списка операторов, обслуживающих Очередь (Queue) NNNN. Абонент должен входить в перечень динамических операторов Очереди NNNN.

 

Recordings

Для записи сообщения, которое может быть проиграно в Голосовом меню (IVR), в Очереди (Queue), в Группе вызова (Ring Group) можно использовать телефон любого абонента. После записи аудиофайл можно добавить в список доступных для выбора в соответствующих меню Elastix.

Check Recording (*99)

 

Синтаксис: *99 или *99#
Прослушивание или перезапись сообщения, которое можно загрузить в список системных сообщений Elastix. Для перезаписи нажмите «1», для завершения аудиозаписи нажмите «#».

Save Recording (*77)

Синтаксис: *77 или *77#
Запись сообщения, которое можно загрузить в список системных сообщений Elastix. Для завершения аудиозаписи нажмите «#».

Speed Dial Functions

Set user speed dial (*75)

Синтаксис: *75 или *75#
Создание или обновление индивидуального номера короткого набора:
• наберите номер ячейки и нажмите «#»
• наберите телефонный номер и нажмите «#»
Если ячейка короткого набора уже занята, система предложит:
• нажать «1» и прослушать сохраненный в этой ячейке номер
• или нажать «2» и указать другой номер ячейки
• или нажать «3» и сохранить за этой ячейкой другой телефонный номер

Speeddial prefix (*0)

Синтаксис: *0NNN или *0NNN#
Вызов телефонного номера, сохраненной в индивидуальной ячейке NNN для быстрого набора.

Voicemail

Удаленная проверка голосовой почты (Dial Voicemail, *98)

Синтаксис: *98NNNN или *98NNNN#
Проверка голосовой почты абонента NNNN. После приглашения введите пароль Голосовой почты.
Синтаксис: *98 или *98#
После приглашения введите номер абонента, затем введите пароль Голосовой почты.

Проверка своей голосовой почты (My Voicemail, *97)

Синтаксис: *97 или *97#
После приглашения введите свой пароль Голосовой почты для данного телефона.
Пароль указывается администратором для каждого абонента индивидуально в настройках Номера Абонента (Extension):

Прочие сервисные коды

 

Simulate Incoming Call (7777)

Синтаксис: 7777 или 7777#
Тестирование входящего звонка из города (с внешней линии). Вызов поступают на Входящее направление «Все неизвестные входящие» (Inbound Routes «All_unknown_inbound any DID/ any CID»). Позволяет проверить обработку станцией входящих вызовов из города.

ChanSpy (555)

Синтаксис: 555 или 555#
Elastix позволяет подключиться к соединению между другими абонентами и прослушать их беседу. Функция подключается к первому из имеющихся на станции соединений и извещает прослушиваемых абонентов звуковым сигналом.
Во время прослушивания Elastix принимает следующие команды:
# – изменение громкости (по кругу)
* – переход к прослушиванию следующего канала
NNNN# – переход к прослушиванию канала, инициированного абонентом NNNN
Например, чтобы прослушать текущий разговор абонента «1234»:
• снимите трубку и наберите «555#»
• наберите «1234#»
Если функция включена, кто угодно может ей воспользоваться, поэтому рекомендую ее отключить или сменить код этой функции:

 

ZapBarge (888)

Синтаксис: 888 или 888#
Elastix позволяет подключиться к аналоговому (ZAP) каналу и прослушать переговоры по данной линии. После набора команды введите номер канала и нажмите «#» (чтобы прослушать канал Zap/18-1 наберите на телефоне «888», затем «18#»). Учтите, что Elastix не извещает прослушиваемых абонентов о подключении и подключившегося они слышать не будут. Поэтому используйте данную функцию только в целях тестирования качества соединения, после чего отключите функцию.
Назад: Инструкция по эксплуатации (Operating Manual)
Дальше: Документация по функциям (Feature Manual)