Итак, пришло время собрать все плюсы различных деловых схем в одну универсальную. Наша задача – предложить тем, кто сочтёт его для себя приемлемым, некий новый инструмент, приближённый к идеальному более своих предшественников. Время для внедрения новых схем ведения бизнеса – назрело. Общество трансформируется, и нужны новые способы его деловой организации, построенные на соответствующих духу времени принципах. Такой тип организации я предлагаю назвать делом в стиле тет-А-тет, потому что основное, на чём оно построено – это индивидуальные человеческие отношения.

Семь десятков лет Сетевого Бизнеса и кондиция современных вычислительных технологий уже позволяют массово внедрять лучшие его стороны. Конечно, воздержимся от утопичных представлений о том, что схема этого вида бизнеса подходит для любой деятельности и любых людей, но такие вещи как накопительная балловая система или кешбек уже широко используются бизнесом во взаимодействии с клиентом, и это только первые наброски будущей глобальной модели единого взаимодействия с потребителем. Переходим к перечислению черт, коими должна обладать одна из бизнес-моделей будущего.

Дело в стиле тет-А-тет создано для людей, преодолевших в себе офисных рабов, но не собирающихся бегать по различным компаниям, стремясь продать себя подороже, а способных, в том числе, создавать свои, стремясь развивать их и развиваться в них всю свою жизнь, а потом передать детям. При этом под «своей компанией» юридически и понятийно в том числе понимается существующая ныне форма «индивидуальный предприниматель». Многие люди с лидерскими задатками стремятся создавать своё дело, но большинство отступают перед трудностями, возникающими на этом пути: различными организационными проблемами, типа регистрации, сертификации, бухгалтерии, поиска помещений, освоения принципов оптимизации налогов и прочими излишними «телодвижениями». И это действительно неподъёмно порознь. Такие самобытные, неповторимые и гениальные – порознь. Объединить этих лидеров способна тет-А-тет-компания.

Это что-то вроде холдинга, в котором каждый отдельно взятый предприниматель может возглавлять свою компанию, являющуюся одной из самостоятельных структур холдинга; тет-А-тет-компания не загоняет предпринимателя в рамки правил и инструкций, а, наоборот, помогает ему развить его идею для общего круга «потребителей», в который входит он сам. Кстати говоря, таким образом будет реализовано гармоничное сочетание потребления и творческой отдачи.

Речь идёт о деле, которое предприниматель оценивает как собственное, в которое он вложил силы, капиталы, и которое даёт ему не только постоянный доход, но и моральное удовлетворение (каким образом – раскрыто дальше). То есть это не найм к кому-то, а именно своё дело, но с передачей организационно-технической части партнёрской структуре. Сбыт – главная составляющая любого дела, и её, порой, сложнее всего организовать. Это прекрасно решает упомянутая партнёрская структура. По сути, внешне такая структура выглядит как универсальный и многофункциональный каталог услуг и товаров, объединённый в единую систему распределения вознаграждений, заложенных как процент рекламного бюджета в каждую позицию. То есть это система, вознаграждающая за рекомендации, в которую внедрены все способы нахождения нужных потребителю товаров и услуг, о которых упоминалось в главе 4.

Вот это и привлекает мыслящих, активных, предприимчивых людей: владельцев бизнесов, управленцев (менеджеров), торговых агентов, маркетологов и дистрибьюторов, готовых не только организовывать процессы, рекламировать и заниматься продажами, но и воплотить свои умения в конкретные товары, услуги и методики.

За примером далеко не пойдём: тот, кто написал эти строки, сам является рекомендателем, продавцом, обладателем товара и услуги. Я занимаюсь сетевым бизнесом (сбытом, продажами) с 1992 года, являюсь автором книги о нём (это мой товар), и нескольких тренингов и методик (это мои услуги). Кроме того, я создал свою компанию, использующую, в том числе и принципы сетевого бизнеса, с 2004-го по нынешнее время руковожу ею и знаю тонкости организации и успеха такого дела. Занимается моя компания сбытом не столько моего товара и услуг, но и товаров и услуг других производителей. Масштабируя модель бизнеса, я получаю доступ к другим потребительским нишам, которым моя книга и тренинги также интересны. Когда всё это объединено в единую систему вознаграждений за рекомендации – дело уже принимает совершенно иной оборот и мощь.

Известно, что, например, в сетевом бизнесе большинство дистрибьюторов зарабатывают относительно немного, но при этом их выгодно отличает от «зарплатников» та самая свобода, возможность зарабатывать деньги без особого напряга, «тусуясь», либо дополнительно к основной работе. Те из них, кто решил, что это будет их бизнес, преуспевают, но таких гораздо меньше (как и в любом другом виде деятельности). И эти немногочисленные лидеры зарабатывают очень много, причём, многие из них гораздо больше высокооплачиваемых наёмных руководителей высшего звена этих же самых компаний. А риски в основном берёт на себя компания в лице её учредителей. Но получая такие большие деньги в виде процента от товарооборота, дистрибьюторы сами распоряжаются своим рабочим временем, да и способами работы, конечно, согласовывая их с компанией – владельцем бизнеса. Логично, что чем большие деньги они зарабатывают, тем вкрадчивее компания спрашивает их: «За что?», порой, словно наёмным работникам, начиная диктовать своим дистрибьюторам, что им делать, сколько делать и как делать, что и начинает губить этот бизнес. При том, что «на берегу» обещалась свобода при высоком доходе. Не все руководители это помнят, поэтому лидеры и покидают такие фирмы, создавая свои. Прививка свободы, полученная в начале, действует всю жизнь, потому что «к хорошему привыкаешь быстро». И они не станут наниматься в чей-то бизнес, с большой неохотой задумаются над открытием какого-нибудь торгового или узкопрофильного дела, лишённого той самой «тусовочности», или будут искать такую сетевую компанию, в которой есть свобода самовыражения у лидеров.

Так вот, чтобы лидеры не уходили из общей мегаструктуры, надо оставлять им свободу и давать возможность сбыта своих товаров и услуг внутри системы, реализации своих идей. Могут заработать больше, нестандартно, принося пользу окружающим – пусть зарабатывают, надо поддержать! Конечно, сертификация товаров и услуг, юридическая ответственность и легальность в нашем деле присутствуют в том же объёме, что и во всех остальных, но их берёт на себя административное звено – компания, с которой предприниматели договариваются о взаимодействии. При этом выручку от реализации товаров и услуг стороны распределяют по договорённости. По сути, люди работают в качестве управленцев (менеджеров) и продавцов (дистрибьюторов) одновременно. Общение глаза в глаза – вот на чём строится и крепнет их дело. Таким образом, партнёр в тет-А-тет-деле может быть оргструктурой, а не просто рекламным агентом.

Бизнес-тренеры, частнопрактикующие специалисты (психологи, семейные доктора, репетиторы, массажисты и т. д.), торговые агенты, внештатные сотрудники-продавцы (немецкое понятие außendienst – внешняя служба), дистрибьюторы сетевых компаний, – это люди, чьи занятия хотя бы по одному признаку соответствуют описанному выше идеалу предпринимательства.

Но прошу не путать предпринимательскую деятельность с работой. Работа – это современная форма рабовладельческого строя. Найм принципиально отличается от бизнеса, он предполагает зависимость от работодателя, это такой вид деятельности, в котором человек трудится и отдаёт свои навыки в первую очередь боссу, за что и получает определённую (зар)плату, жалование. Те же частнопрактикующие специалисты, если они наняты кем-то, а также учителя, экскурсоводы, сантехники… и даже штатные журналисты работают, не сотрудничая с административной структурой, а завися от неё и её доброй воли.

Было бы неправильным не упомянуть о ещё одном виде коммуникационных профессий, принадлежащих к роду средств масс-медиа: литература, СМИ, реклама, PR, массовые мероприятия и т. п. Это технологии работы с массами людей, а не индивидуальное общение, которое я имел в виду. Конечно, есть профессии и на стыке упомянутых категорий: кинорежиссура, актёрское мастерство, некоторые виды шоу-бизнеса.

Если кто-то заявляет, что создаёт дело в стиле тет-А-тет на несколько лет вперёд, значит, он не знает что такое дело в стиле тет-А-тет. Оно создаётся только на всю жизнь. Это гибкая модель, она преобразовывается вместе с самой жизнью. Это одно из принципиальных отличий тет-А-тет от сетевого, в котором возможно создать новый проект, заработать денег на построении структуры типа пирамиды, закрыться и открыть снова очередной «сетевой проект». Это особенно отличает так называемую «бинарную» разновидность сетевых планов, наводнённых профессионалами по забегам на короткие дистанции.

Когда кандидат приступает к делу, зная что оно для него навсегда, то он совершенно по-другому к этому делу относится. Разница такова же, как, например, отношение к своей квартире и к арендованной. Он подбирает более стабильных партнёров, и сам становится стабильнее, не стремится урвать сейчас побольше, а закладывает прочные основы в постоянный заработок, не суетится, а делает дело размеренно, с большим удовольствием. Готовя это дело наследникам, он обеспечивает себе беззаботную старость.

Тем, кто обращён исключительно к качеству продукции, привязан к ней, превозносит её, уготован неприятный сюрприз: появляется другая компания с ещё более достойной продукцией, и наш профессионал, зацикленный на товаре, а не на результате для человека, которого можно добиться разными путями, вынужден развести руками.

Вообще я говорю о другом: можно уповать на внешнее – и тогда это культ продукции, или на внутреннее – и это культ состояний. А можно не разделять, видя, что одно дополняет другое. Вот плееров все напокупали (и я среди них). Для чего? Для настроения! Бывает, поставишь любимую песню, и лучше состояние становится, расцветаешь, радостью заполняешься. То есть вещь – плеер – влияет на состояние, так? Но раз так, то почему по улице идущие навстречу лица в наушниках ничем не отличаются от лиц без них? Хмурые, а исключений столько же, сколько и без блинов в ушах. Выходит, не от вещи и извлекаемых из неё звуков зависит состояние, но ведь ради состояния-то человек и живёт!

Оседлав предложенного с Запада коня по кличке «Бизнес», нам пора уже пересесть на свою Жар-птицу по имени «Дело». ПОЗАНИМАЛИСЬ БИЗНЕСОМ – ПОРА ЗАНЯТЬСЯ ДЕЛОМ!

Нам важнее не какая продукция, а ради чего эта продукция. Разница в этом – несоразмеримая! Когда что-то делают за деньги – делают отлично, но ещё больше ценится, когда делают от души! Переводя сказанное в практическую область, представим себе нашу мегаструктуру, успешно соединяющую вещи и состояния воедино: в рекламных и информационных материалах; обучении промоутеров, рекрутёров и кураторов; описании инструкций и показаний применения товаров и услуг этой структуры.

Когда люди получают не только удобства, заложенные в товарах и услугах, но и состояния – это стабильно, это точно, это – в самое яблочко.

Дело в стиле тет-А-тет, – это стиль жизни, способ САМОреализации и объединения усилий, а не просто бизнес.

Это дело универсально и способно быстро изменить форму (набор товаров и услуг), оставляя содержание (общность, коллектив, сплочённый вокруг идеи).

Такой способ организации свойственен многим людям, и особенно человеку русскому. Западный мир культивирует демократию как поле, свободное от главенства каких-либо идей, философий, мировоззрений, предоставляет обществу полную свободу выбора, вплоть до присоединения к идеям, которые, например, в любой религии считаются пагубными. Углубившись в истоки социалистический революции, 100-летие которой наступит уже скоро, можно увидеть, что наше общество тяготело именно к идейности, к идеализации. Не думаю, что коммунизм – это утопия, но в те времена его идея явно опережала действительность. Не то что сейчас, когда сознание человечества прошло испытание глобальными войнами и убийственными идеологиями. Тот самый коммунизм, или хотя бы социализм, как в Швеции, сейчас является более органичной моделью, чем раньше, когда она была скорее утопичной.

Мировоззрение единства не индивидуумов, а индивидуальностей, которых объединяет не только психология потребления, – вот стержень этой идеи! Это поддерживает людей свободными и общительными, открытыми и решительными, потому что никто не зомбирует их теми или иными рекламными технологиями или государственными идеологиями, а, напротив, действует скорее через сознание, чем подсознание. Тогда люди ищут смысл, умеют общаться по существу, обретать то, что является для них главным и делать это не только в свободное от работы время.

Идеализировал? Только чуть-чуть!

Мы говорили, что важно получить наслаждение и от чашки чая, и от обстановки, в которой его пьёшь. Атмосфера – вот что даже более важно. Ведь человеку-то, по большому счёту, всё равно, что употреблять, – лишь бы становиться ещё совершеннее, счастливее, удовлетворённее. И если фирма настроена на человека, а не на потребителя, – ей открыта дорога в будущее! В этом случае клиенту подберут ту продукцию, услугу или методику, которая необходима ему именно сейчас (а не ту, которая залежалась на складе), исходя из выбранного им пути развития: личного и профессионального. Особенно, если в общем каталоге товаров и услуг компании – огромный выбор.

Дело само по себе не гарантирует человеческих отношений. Чтобы это происходило – оно должно быть основано на взаимодействии человека с человеком, а не бумагами, станками или компьютерами. На выявлении конкретных потребностей конкретного человека, определении целей и ценностей, поддержке, совете, взаимопомощи. То есть речь не идёт об организации, скажем, торговой точки или столовой, и даже не о производстве, где можно обойтись роботами, а о работе непосредственно с людьми, о способе делового взаимодействия. Основой этого дела служит не уставный капитал, офисы и секретари, а люди, мы с вами, с нашими друзьями и знакомыми. В каком-то смысле такое дело – это альтернатива обычному бизнесу, это – народный бизнес, бизнес доверия.

Сейчас производитель и его генеральный дистрибьютор пытаются продавать то, что он производит, и только это; при помощи рекламы он убедит кого угодно, что этот его единственный товар (линия продукции) необходим всем и вся. Вы замечали, что очень много лишних вещей хранится в чуланах? Потому что, освоив что-то одно, вложив кучу денег в оборудование, аренду, многочисленных сотрудников, производитель становится заложником своего товара: он вынужден его продвигать и убеждать в его нужности окружающих.

Другое дело организация, предоставляющая клиентам не то, чем она заранее располагает, а жонглирующая возможностями различных производителей, которые в свою очередь создают столько товара, сколько заявлено интеллектуальной программой прогнозирования потребностей и собрано заявок. Но это не просто огромный магазин, в котором покупатели слились в одну потребительскую массу, а это сообщество, коммуна, клуб, в котором каждый может предложить другому какой-либо товар или услугу, и эти людские взаимосвязи обмена пользами учтены в базе для правильного учёта типичных взаимодействий и выплаты бонусов вежливости. Программа ведёт учёт – кто с помощью кого стал членом клуба, и чем активнее человек расширяет клубное пространство, тем больше привилегий ему назначается. Если в этой коммуне есть возможность предложить свои товары и услуги, и общая идея – развитие человека и поддержание коммуникативных каналов и площадок, то это – дело в стиле тет-А-тет.

Таким образом, создаётся профессиональная надстройка, обладающая человеческими чертами, собственно, лишённая вообще какой-либо бюрократии, способная самоориентироваться в спросе и регулировать предложение товаров и услуг ещё более гибко, чем сложившийся в современном обществе рынок.

У каждого тет-А-тет-менеджера есть возможность предлагать в компанию свои товары и услуги.

И если ты организовал какой-то свой бизнес, например, салон красоты, у тебя есть возможность стать частью тет-А-тет-холдинга, принимая его концепцию и условия сотрудничества. И тебе это выгодно, потому что ты даёшь холдингу свои профессиональные услуги или товары, а также имеющийся круг клиентов, а он даёт тебе все свои преимущества, о которых я упоминал, и самое главное – оповещает о тебе всех своих клиентов и мобилизует всю тет-А-тет-технологию распространения информации о тебе. А за своих клиентов, переданных в общую базу холдинга, ты постоянно получаешь бонусы за их покупки любых товаров холдинга.

Получается организация, в которой каждый управленец может руководить не чьим-то бизнесом, а своим делом, при том, что компания остаётся владельцем общей организационной надстройки. Менеджер же может быть не просто организатором, а главной частью холдинга. И развивать собственный проект в рамках компании и при её поддержке.

Ведь мы пришли на эту Землю не для того, чтобы реализовывать чьи-то программы, а чтобы обнаружить и исполнить свои! И занятие в рабочее время должно тоже давать такую возможность. Конечно, многие люди и сейчас реализовывают свои программы, но это не повсеместное явление, потому что в нынешнем мире это организационно очень трудозатратно и требуется приличный стартовый капитал. А дело в стиле тет-А-тет даёт возможность такой реализации при поддержке компании: создание имиджа, брендинг, маркетинговая программа, клиентская база и многое другое, чем владеет компания, приходит на помощь каждому, кто созрел до организации собственного дела.

Принципиальное отличие этого свойства тет-А-тет-дела от современного профессионального бизнеса в том, что когда ты заходишь в хорошо организованный, например, ресторан «Зю-зю», то тебя замечательно обслужат и ты душевно и вкусно поешь. Но как только ты выйдешь из него, о тебе тут же забудут! И займутся следующим посетителем. Это конвейер. Это механизм, в котором принцип тет-А-тет просто не успевает проявиться. Посетителем заняты нанятые люди именно столько, сколько необходимо для получения прибыли от удовлетворения им конкретной потребности в еде здесь и сейчас. Стандартный бизнес…

Насколько же больше можно получить обеим сторонам, если желающие сотрудничать клиенты установят деловые отношения с рестораном, получая комиссионные за каждого знакомого, которого они пригласят отобедать именно здесь! Тогда они становятся партнёрами заведения, им выгодно, чтобы ресторан был лучше и «книга отзывов и предложений» станет заполняться положительными отзывами гораздо быстрей! И у каждого посетителя появляется в лице такого партнёра человек, заинтересованный в проявлении заботы о клиенте. При грамотно организованном, удобном и автоматизированном учёте такая система будет жить и процветать. А если этот ресторан входит в тет-А-тет-холдинг, предоставляющий своим клиентам не только возможность вкусно перекусить, но и ещё несколько очень хорошо организованных услуг, а также массу полезных товаров, а ещё обучение и образование по единой системе накопительных скидок и получения комиссионных?! Это и есть хорошо организованное дело, объединяющее в себе несколько направлений, увязанных единой идеей, концепцией, системой компенсаций и вознаграждений и той самой миссией, о которой принято упоминать в западных учебниках по бизнесу.

Вот в такой-то компании и занимает важнейшую роль PR-отдел, по-русски выражаясь, отдел по работе с общественностью, в роли которой в тет-А-тет-компании выступают лояльные потребители (клиенты) и продвинутые клиенты, организаторы сообществ, по-иностранному мы бы сказали – менеджеры. Главная забота этого отдела – профессиональное мастерство свободных управленцев-организаторов и учёт всех пожеланий клиентов. Когда нет зацикленности на товарах или услугах – вперёд выступает клиент с его реальными потребностями.

Помимо привлечения новых клиентов (что всегда актуально), любой бизнес хочет «размножаться» (франчайзинг). При этом бизнесе может быть создан клуб, но у владельцев бизнеса на это вряд ли хватит сил и времени, а участники бизнеса всегда стремятся к чему-то большему, чем уже достигли: ведь в тет-А-тет-компании они могут развивать любое другое направление, не выходя из общего делового поля, например, клубные программы. В конце концов, этот бизнес никогда не откажется от ещё большей прибыльности (так же и за счёт увеличения ассортимента предлагаемых товаров/услуг, благодаря родственной ему тет-А-тет-компании). И, наконец-то, скажу, что каждый владелец бизнеса хочет иметь не только линейный (работаешь – деньги есть, не работаешь – нет), но и мультиплексный источник дохода (гонорары за работу подразделений, некогда обученных любому из направлений деятельности тет-А-тет-компании).

Ещё добавлю: психологи советуют менять сферу деятельности каждые 5-10 лет, так вот, владелец бизнеса может сделать это в тет-А-тет-компании безболезненно, не начиная всё с нуля, потому что параллельно со своим бизнесом может подготовиться к следующему, не закрывая предыдущего.

Главное мерило успеха бизнесмена и в том числе сетевика – товарооборот, большой объём продаж его организации. А количество выздоровевших людей, довольных потребителей и самих организаторов, ставших удовлетворёнными благодаря возможностям компании? Это разве не мерило успешности дела?

Благо людей зависит не от прибылей компании, в которой эти люди работают, а от того, как они сами работают и какие у них прибыли. Да и не хлебом единым сыт человек, это современная «цивилизация» пытается нам всем внушить, что если счастье и не в деньгах, так в их количестве. При наличии ложки должна быть и похлёбка! Без похлёбки ложка теряет смысл. Деньги – это всего лишь ложка. Конечно, она нужна, но похлёбка – важнее, её, в конце концов, можно и через край выпить, вовсе обойдясь без ложки. Пейте счастье через край! Чем совершеннее человек, тем меньше денег ему нужно лично для себя.

Я «за» деньги, но не сами по себе, не в качестве самоцели, и даже не ради каких-то приобретений, а вместе с их человеческим применением. У нас менталитет такой, страна такая: идеология, добродетель, обращение к человеку ценятся выше денег. Совесть – выше закона. Человечность принесёт нам богатство, а не наоборот.

Так вот, в тет-А-тет-компании должен быть налажен учёт достижений, измеряемый не только деньгами, но и количеством положительных отзывов и достигнутых личных целей.

Бизнес (именно бизнес, а не дело) – штука суровая и суетливая, потому что помимо непосредственной деятельности – предоставления высококачественных товаров и услуг – приходится заниматься массой побочных вещей: учётом, размещением сотрудников, бухгалтерией, сертификацией, оформлением справок, регистрацией во всевозможных учреждениях и т. д. и т. п. В общем, 99 % людей проходят ненужные процедуры, чтобы доказать окружающим, что они не относятся к 1 % мошенников. Сертифицируются, так сказать. Но это всё равно мало спасает от тех самых мошенников. И не дай Бог в эту суету погрузить свои человеческие отношения с близкими людьми: они тут же выцветут, потускнеют, сойдут на уровень обыденности. Вообще, работа по найму – это какой-то бич XX века, современная форма крепостного права, рабства. Сетевой бизнес частично решает эту проблему, снимая со своих дистрибьюторов бремя некоторых организационных забот, но только ЧАСТИЧНО. Это – некий промежуточный этап, родом из Запада, мостик от линейного бизнеса к тет-А-тет-делу.

Настоящее дело в стиле тет-А-тет организовано таким образом, что менеджер получает свободу от формальных заморочек. Единственной его заботой становится ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ: поиск новых клиентов, постоянное расширение круга общения, совершенствование мастерства деловой беседы, обучение своих подопечных, налаживание каналов коммуникации в своей организации и т. д. И конечно собственное профессиональное совершенствование: мастерство презентации, «ведение клиента» после покупки, работа над собственным имиджем, одним словом, умение самостоятельно оказывать профессиональные услуги людям. Если проводить параллели, то тет-А-тет-организатор – это такая профессия, должность, статус, которую можно определить двумя словами: МАСТЕР КОММУНИКАЦИИ, это как бы сотрудник PR-отдела. Только вместо зарплаты, как у наёмных сотрудников, он получает процент от организованного им движения товаров и услуг, предлагаемых как его мегакомпанией, так и им самим. И таким образом он сохраняет за собой святое право на СВОБОДУ (даже если наёмщику выдаётся процент от сделки, тем не менее, такой свободы он лишён), а насколько грамотно он ей распорядится, зависит от того, как в компании поставлено обучение управленцев и приятие их свободы.

Хотя, конечно, уравниловка, отсутствие материальных стимулов и национализированные богатства, которые все считали своими, а потому спокойно брали, – это ложка дёгтя, приведшая страну к упадку. Лучшие же черты этого менталитета выражаются в следующем:

а) Богат человек, прежде всего, душой своей, а деньги тогда являются богатством, когда за духовными ценностями следуют;

б) Главного за деньги не купишь;

в) Счастье – в труде;

г) Обеспечить себя – великое дело, помочь другому – дело чести!

Много ли на «богатом и развитом Западе» мы видели счастливых? Среди американцев с натянутой улыбкой или вечно бастующих европейцев. Да, там жить удобнее, но удобство не гарантирует реализации, ведь в болоте тоже вполне комфортно тем, кто там живёт.

По сути, вся наша дискуссия крутилась вокруг одного вопроса: бизнес пляшет под дуду прибыли, а тет-А-тет-дело – под музыку результата. Что выбираешь ты?