Упоминание Харви Сакса происходит из интересного исследования Камиллы Васкес о сути жалоб. «Сетевые жалобы: случай с TripAdvisor / «Журнал прагматики». Т. 43, 2011. С. 1707–1717. Как упоминает исследователь, «нет никаких сомнений, что жалобы онлайн формируются совершенно иначе, поскольку люди друг друга не знают, как это происходит в обычной жизни, «лицом к лицу». Как было показано, разница в структуре участников позволяет сетевым жалобам быть одновременно прямыми и косвенными. С учетом других свойств жалоб Хайнеман и Траверсо (2009) также утверждают, что при личном взаимодействии жалобы требуют деликатности и беспрекословности, поскольку жалобщик уязвим, и использование механизмов вроде крайних формулировок, идиом и негативных наблюдений возможно только в экстраординарных ситуациях».
