День 11
Что делать: подготовить скрипты для ответов в директе.
Зачем делать: чтобы сэкономить время и всегда иметь под рукой шпаргалку для быстрого ответа.
Что будет в результате: готовые сценарии ответов в директе.
Как делать: в google docs расписать ответы на основные вопросы.
Реализация:
Директ – это одна из главных площадок коммуникации с клиентом. И от того, как быстро и правильно вы будете отвечать подписчикам, зависит ваша продажа. Поэтому сегодня мы будем писать скрипты ответов.
Скрипты ответов:
• помогают вам более качественно и быстро отвечать на вопросы подписчиков и плавно вести их к покупке, а не продавать в лоб в первом же сообщении;
• избегать «корявых» продаж, которые распугивают ваших клиентов.
Корявая продажа – это:
• добавлять проблем людям, которые хотят у вас купить;
• отправлять номер карты в том же сообщении, что и текст;
• не называть человека по имени;
• отправлять его на другую площадку для решения проблемы;
• не ставить мягких дедлайнов, например: «Сообщите о вашем решении завтра»;
• писать четыре длинных сообщения и совсем отбивать охоту покупать;
• не отвечать человеку в течение более четырех часов, помните, что важно не дать человеку «остыть», ведь он пишет вам сообщение на эмоциях;
• не отвечать на все заданные в сообщении вопросы или отвечать на те вопросы, которые вам не задавали;
• принимать решение за человека, а не уточнять, что именно он хотел;
• продавать все сразу в одном сообщении.
Итак, в идеальном скрипте должно быть:
• обращение по имени – не поленитесь, зайдите к человеку в аккаунт и найдите его имя;
• ответы на все вопросы, которые вам задал человек;
• краткие ответы по сути без лишней воды – не грузите вашего клиента ненужными деталями;
• встречные вопросы для уточнения, что именно он хочет купить, потому что вы и ваш клиент можете говорить на разных языках. Например, он пишет, что хочет купить красное платье, но на самом деле под красным цветом клиент понимает малиновый, а вы – ярко-красный;
• предложение купить другой товар/услугу, если вы понимаете, что человеку это надо и он готов их купить;
• номер карты (адрес сайта, адрес электронной почты или номер телефона) в отдельном сообщении;
• мягкий дедлайн.
Выпишите основные вопросы, которые подписчики могут задать вам в директе, и на каждый из них пропишите примерный скрипт ответа, следуя правилам выше. Отлично! Теперь вы во всеоружии и готовы к наплыву клиентов.
И не забывайте фоллоуапить клиентов. Заведите базу данных в MS Exel или хотя бы отмечайте флажком в директе тех, кому нужно написать. И пишите им повторно.
