Приложение Е
Образец коммуникационного плана

Каждый коммуникационный план выглядит по-своему в зависимости от того, чего вы хотите добиться, на какую аудиторию выйти и какие инструменты использовать для решения своих задач. Перед вами набросок коммуникационного плана, который можно использовать как своеобразный шаблон. Возможно, вам придется изменить этот шаблон в соответствии с собственными целями и имеющимися в вашем распоряжении ресурсами.

Набросок коммуникационного плана

Цель

Здесь нужно поставить четко определенные цели. Например, если ваша организация открывает новый исследовательский центр, цели могут быть такими: «Создать образ Научного центра Имярека (НЦИ) как образовательного комплекса мирового уровня, подняв известность и репутацию Такого-то университета (ТУ) и его научного сообщества. Показать заинтересованным лицам, что ТУ радеет об успехах своих студентов, преподавателей, сотрудников и партнеров благодаря передовому комплексу, который скоро получит известность как минимум как один из лучших междисциплинарных научных центров страны».

Существующее положение вещей

Здесь понадобится дополнительная информация для тех, кто не очень хорошо разбирается в теме, для понимания контекста или сложностей, с которыми вы столкнулись или столкнетесь.

Аудитория

До кого вы хотите донести свое сообщение? Четко определите свою аудиторию (или аудитории) в этой части плана. «Все» — это не целевая аудитория, и так ее определять нельзя. Для нашего НЦИ целевыми аудиториями могут быть сотрудники университета и студенты (те, кто будет работать в центре и рядом с ним), другие организации (которые могут захотеть наладить сотрудничество с новым центром) и политики в регионе, где расположен университет (которые могли в свое время выделить на центр средства и теперь ждут от него результатов).

Ключевые сообщения

Что именно вы хотите сообщить, чтобы добиться своих целей? В зависимости от этих целей у вас может быть три-четыре ключевых сообщения. Например: «НЦИ служит стимулом для привлечения студентов и сотрудников и станет международным центром притяжения для всех, кто стремится к тому, чтобы наука, обучение и междисциплинарное сотрудничество служили катализаторами преобразований в развивающейся экономике и культуре».

Дополнительные тезисы

Такие тезисы пишутся не для широкой публики, а служат инструкцией для ваших сотрудников. По сути, это то, что они сами должны говорить. В нашем примере с центром Имярека тезис может быть таким:

НЦИ — пример многофункционального научного центра будущего.

Помимо оборудования мирового уровня для различных научных дисциплин НЦИ предлагает обширные пространства для совместной работы, способствуя междисциплинарному сотрудничеству и обмену идеями. Принцип работы НЦИ — это широкие возможности для экспериментов, поддержка инновационных проектов и партнерства, а также демонстрация успехов университета в науке и образовании.

Практические действия и сроки

Практические действия — это то, что вы сделаете для достижения своих целей, а также ресурсы, которые могут вам потребоваться для этих действий. Расписание вам подскажет, когда нужно осуществить те или иные действия. Нужно также четко определить, кто отвечает за каждый пункт в расписании.

Ниже приведен шаблон таблицы, с помощью которой можно планировать конкретные действия и сроки их выполнения. Скорее всего, понадобится несколько таблиц — каждая предназначена для своей аудитории со своими сроками. Например, могут быть таблицы для местной и региональной аудитории, для сотрудников, студентов и другой внутренней аудитории, для актуальных и потенциальных партнеров и для национальных и международных СМИ (самая широкая аудитория из возможных). Для событий, о которых вам известно заранее, таблицу имеет смысл разбивать на три части: предварительный период, т.е. период до события (скажем, закладки нового строительства или объявления о чем-то важном), период самого события и финальный — то, что будет после события.

Шаблон таблицы

Эта часть плана подробно расписывает, как вы планируете работать с конкретными заинтересованными лицами. Обязательно повторите еще раз и подробно пропишите цели и сообщения. Вот как расписание действий на предварительный период могло бы выглядеть для открытия нашего НЦИ из вышеприведенного примера.