Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Находчивость — это…
• с точки зрения процессов, происходящих внутри человека, — ваши профессиональные реакции на задаваемые вопросы. Если, конечно, на фоне подскочившего давления и нападок оппонентов вы способны сделать больше, чем просто открыть рот, набрать воздух и потом снова его закрыть;
• с точки зрения внешних проявлений — поступки, вовремя поданные реплики, вербальные и невербальные действия в ответ на нападки, фразы-убийцы или несправедливые выпады в свой адрес. Причем сказанные так, что противник / оппонент и/или присутствующие захотели бы в подобной ситуации поступить так же;
• подсознательный или сознательный навык и ответная реакция, которая просто прочно «усвоена». Им, как и грамматике, можно обучиться.
Меткие ответы должны приходить в нужный момент. Не позволяйте им посещать вас задним числом по пути домой!
Ситуация, когда вы не способны слова вымолвить, возникает, если вы не владеете профессиональными приемами, не используете подходящие в данной ситуации методы и инструменты, непрофессионально реагируете на словесные выпады, если вы неправильно оценили ситуацию или недооценили оппонента. Вот тогда вы и реагируете неадекватно: или слишком бурно, или вообще становитесь замкнутым.
Поэтому для начала возьмите на заметку следующее:
• меткие ответы должны приходить в нужный момент. Не позволяйте им посещать вас задним числом по пути домой или вообще на следующий день. И уж, конечно, они не должны создавать впечатления замедленной реакции, растягивания того промежутка, в течение которого в разговоре надо дать ответ (обычно 3–5 секунд). Однако в любом случае следует помнить, что лучше промедлить с ответом, чем потом объяснять, что вы имели в виду;
• ваш ответ должен быть изящным и уместным;
• вы должны оставить у себя самого и (что, конечно же, лучше всего) у своей аудитории или оппонента впечатление, что все сказанное — наиболее удачно в сложившейся ситуации. Поэтому в большинстве случаев такие орудия вербального поражения, как язвительные оскорбления, подобны зарядам, разорвавшимся еще в стволе пушки. Поэтому они, как и ответы-бумеранги, исключаются. Быстро найденный стандартный ответ на замечание не добавит вам очков, а впоследствии может настроить аудиторию и оппонента против вас. Правда, для подобных случаев вы наверняка подготовили пару вербальных мин, но, к сожалению, их жертвой будете только вы сами. Поэтому необходимо стремиться к тому, чтобы осталось приятное впечатление: вы дали подходящий ответ, продемонстрировали пример адекватной реакции, а вспоминая ситуацию, вы остаетесь довольны своим поведением и с уверенностью можете сказать: «Все было о’кей, я был о’кей, и ситуация была о’кей». Вот поэтому я и отличаю конструктивную находчивость в споре от всех остальных приемов;
• меткие ответы подобны точным уколам рапиры, заставляющим противника задуматься. Но они никогда не должны быть фейерверком словесных оскорблений или костром инквизиции для вашего оппонента;
• профессиональная находчивость призвана помочь найти выход из неприятной ситуации, а не инсценировать обмен боксерскими ударами и не провоцировать эскалацию агрессии;
• в переносном смысле под находчивостью в спорах можно понимать все ваши, вместе взятые, остроумные мысли, которые хотя и могут остаться невысказанными, однако позволяют удержаться на вершине, а не скатываться вниз;
• уместные и конструктивные ответы в споре должны подвигнуть оппонента на размышления, разъяснить ситуацию, остаться у него в памяти, чтобы он смог их проанализировать;
• находчивость в споре основывается на эмоциональном восприятии, поэтому ваши меткие ответы — это осознанные вербальные, невербальные и паравербальные действия, объясняющие уместную критику поступков, слов вашего собеседника и приглашающие его к продолжению, если вы сами этого хотите, конструктивной беседы;
• ваши меткие ответы должны быть связаны с контекстом, с конкретной фразой, на которую вы хотите отреагировать, и ни в коем случае не превращаться в словесный мусор, вываленный не к месту;
• ваши находчивые ответы нацелены на то, чтобы разрешить противоречия, не позволив разговору превратиться в клубок эмоциональных проблем;
• и наконец, именно поэтому ваши меткие и находчивые ответы в разговоре с критически настроенным или неприятным собеседником должны стать отражением вашей репутации, независимости и одновременно высокого коммуникативного интеллекта. Будьте настойчивы в демонстрации своего превосходства.
Находчивость в классическом понимании слова — это продукт светлой головы, а не сильной глотки.
Прежде всего работайте головой и не повторяйте глупости вслед за другими — это серьезное требование к вашей самостоятельной работе с этой книгой и одновременно призыв к вам.
Обратите внимание:
Давая меткий ответ, призванный прекратить словесный поединок, вы должны прервать зрительный контакт.
Тому, кто вставляет рискованную или, наоборот, уместную реплику во время словесной перепалки, дает хороший, убедительный ответ оппоненту на заседании, групповом обсуждении, в разговоре с глазу на глаз, во время беседы за «круглым столом» или на конференции, часто ничего другого не остается, кроме как позволить этому ответу оказать свое воздействие на собеседника.
Человек хочет насладиться вожделенными звуками фанфар в свою честь, реакцией оппонента, его поразительным раздражением и раздражающим поражением. Но вот тут (надо же!) передохнувший оппонент снова рвется в бой. По статистике, в словесной дуэли шансы удержаться на вершине 50/50.
Посредством длительного зрительного контакта вы приглашаете собеседника к продолжению словесного поединка. Не стоит этого делать, если вы ожидаете прямо противоположного эффекта.
Почему же, спросите вы себя, несмотря на такой великолепный словесный удар, он готов продолжить спор? А все дело в зрительном контакте. Глядя на собеседника, вы как бы спрашиваете: «И что теперь? Я при всем желании не могу представить, что вы еще способны ответить на это!»
Зрительный контакт — деталь, о которой часто забывают, но которая может быть решающей. В то же время это глупая привычка, избавление от которой требует напряжения и концентрации.
Вы всегда стоите перед выбором, какое направление придать дискуссии, в которой вы участвуете, вашему докладу, презентации или обсуждению. Это может быть:
• конструктивный разговор, цель которого — возобновление дискуссии, ориентированной на достижение результата;
• словесная перестрелка, которая, с одной стороны, содействует установлению определенных отношений между сторонами, а с другой — является деструктивной с точки зрения достижения результата коммуникации.
Конструктивное направление состоит в том, что вы пресекаете эскалацию эмоционального возбуждения, используя каскадную технику прерывания неконструктивных отступлений от темы, сущность которой состоит в том, чтобы возвратить дискуссию в деловое русло и заинтересовать стороны в ее результативности. Для того чтобы погасить эскалацию, используйте три стратегических приема:
1. Реакция на предметном уровне — «Правило КПД».
2. Реакция на эмоциональном уровне — «Эмоциональная желтая карточка».
3. Реакция на метауровне — «Ответная реакция по Бредемайеру».
При первых же признаках начинающейся конфронтации, ставящей под сомнение вашу репутацию, имидж или компетентность, имеет смысл применить стратегию прерывания конфронтации на предметном уровне. Это означает, что вы быстро, безболезненно и настойчиво возвращаетесь к обсуждению основной темы.
Представим себе, что до сих пор разговор был конструктивным и протекал по-деловому. Внезапно и почти незаметно он превратился в обсуждение посторонних тем, отклонившись, таким образом, от главной цели. Существуют расхожие нападки личного характера и словесные атаки, которые призваны оказать на вас давление или похоронить вашу репутацию. В такой ситуации вы должны стремиться к тому, чтобы вернуть обсуждение к главной теме. Наиболее подходящая реакция № 1 заключается в «правиле КПД». КПД означает соответственно: «Коснуться (какой-либо темы)», «Повернуть (разговор в нужное русло)» и «Договорить».
1. К — Оценка: дайте оценку теме разговора с точки зрения цели дискуссии.
2. П — Возврат: вернитесь к главной теме.
3. Д — Углубление: углубитесь в главную тему, чтобы она опять стала основным предметом обсуждения.
Пример
| К — Оценка: | «Пожалуйста, не переходите на посторонние темы. Давайте останемся в русле обсуждения главной темы нашей дискуссии и не будем отклоняться от нее». |
| П — Возврат: | «Наша тема сегодня — логистика продукта XYZ на вашем предприятии». |
| Д — Углубление: | «Я как раз хотел обратить ваше внимание на негативное влияние на наши производственные циклы. Итак, каким образом мы в приемлемые сроки сможем обеспечить безупречную логистику? Один из способов состоит в том, что…» |
Альтернативный вариант, актуальный в случае личных выпадов:
| К (в повелительном наклонении): | «Не стоит начинать полемику. Пожалуйста, придерживайтесь основной темы». |
| П: | «Наша тема сегодня — логистика продукта XYZ на предприятии». |
| Д: | «Я отметил уже те факторы, которые оказали негативное влияние на наши производственные циклы. Итак, каким образом мы в приемлемые сроки сможем обеспечить безупречную логистику? Один из способов состоит в том…» |
Совет: на совещании за «круглым столом» или в дискуссии используйте прием КПД вместе со зрительным контактом.
| К / Зрительный контакт с адресатом | Вы говорите: «Не стоит начинать полемику, пожалуйста, придерживайтесь основной темы». |
| П / Смена зрительного контакта | Глядя на другого собеседника, вы говорите: «Наша тема сегодня — логистика продукта XYZ на предприятии». |
| Д / Второй собеседник становится адресатом | Вы говорите: «Я указал уже на те факторы, которые имели негативное влияние на наши производственные циклы. Итак, каким образом мы в приемлемые сроки сможем обеспечить безупречную логистику? Один из способов состоит в том…» |
Только так можно гарантированно исключить первого адресата из разговора. Зрительный контакт означает: у кого-нибудь есть возражения?! Вы в любом случае не хотите возвращаться к посторонней теме.
Преимущества «правила КПД» очевидны:
• вы последовательно занимаете позицию лидера в разговоре;
• вы не позволяете другим отклоняться от темы разговора;
• вы активно исключаете из разговора посторонние темы и не вдаетесь в обсуждение настроения присутствующих;
• вы непоколебимы в своей позиции и строго придерживаетесь главной темы;
• вы пресекаете перебранки и остроты по поводу компетентности присутствующих;
• все ваши маневры не выходят за рамки вежливости и здравого смысла;
• вы быстро и настойчиво пресекаете бестактное поведение участников;
• при этом вы не только отвечаете на вопросы, но и акцентируете внимание аудитории на четких формулировках;
• вы отвечаете только на те вопросы, которые помогают продолжать дискуссию, соответственно оценивая их по достоинству.
Помните, что каждый ответ оправдывает заданный вопрос!
Пожалуйста, соблюдайте следующие принципы:
Формулируйте позитивные высказывания.
Неправильно: «Душевный настрой — не тема сегодняшней встречи!»
Правильно: «Наша тема сегодня — логистика. Разъясните, пожалуйста, вашу позицию по этому вопросу!»
Подчеркните сказанное однозначной оценкой.
Неправильно: «Таким образом мы быстрее достигли бы поставленной цели».
Правильно: «Только так мы сможем быстро достичь цели нашего разговора!»
Негативные формулировки ставьте в начало фразы, а позитивные — в конец.
Неправильно: «Сейчас речь идет о предприятии в целом, а не о вашей конкретной области».
Правильно: «Сейчас речь идет не о вашей конкретной области, а о предприятии в целом».
Формулируйте свои высказывания кратко и четко.
Неправильно: «Ну вот, так сложилось, что мы уже многократно пытались перейти к обсуждению этой темы. Конечно, при определенных обстоятельствах…»
Правильно: «Вернемся к теме. Мы все разделяем мнение относительно того, что…»
Избегайте любых сравнений, ограничений, объявления себя интеллектуальным банкротом и обнаружения признаков коммуникативной некомпетентности.
Неправильно: «Возможно, пришло время обсудить это, хотя наверное — и я в любом случае “за” — но здесь есть свои минусы…»
Правильно: «Вернемся к предложенным решениям проблемы. Первое решение…»
В разговоре/дискуссии употребляйте не вопросы, а непосредственные призывы в повелительном наклонении.
Неправильно: «Не могли бы мы вернуться к нашей основной теме логистики?»
Правильно: «Господин Майер, пожалуйста, расскажите подробнее о вашем решении проблемы!»
Откажитесь от повторов чужих негативных высказываний: это усиливает ошибочное представление и закладывает основу для упреков в ваш адрес.
Неправильно: «Плохой имидж? Кто вам сказал, что у нас плохой имидж?»
Правильно: «Нет, у нас хороший имидж в глазах общественности!»
Типичные и возможные примеры «К»/Оценки
• Да/нет;
• вопрос был поставлен в другом контексте;
• это не главная тема;
• в этом и состоит наш главный вопрос;
• речь сейчас не об этом;
• это ваше личное мнение;
• вы обобщаете;
• наши клиенты спрашивают о другом;
• это другой аспект;
• верно/неверно;
• это спекуляция;
• это вы так полагаете;
• вы воспользовались неверной информацией;
• это неверное впечатление.
При негативных высказываниях в ваш адрес, в адрес вашей компании по поводу имиджа, компетентности, образования или опыта запретите себе задавать встречные вопросы. Ведь подкованные в риторике противники в ответ на такие вопросы могут открыть самый настоящий «огонь на поражение».
Пример неудачного встречного вопроса
Атака: «В компании у вас плохой имидж!»
Неудачный встречный вопрос: «Почему вы так решили?»
Возможный ответ:
1. Все сотрудники отзываются о вас плохо.
2. Никто не ожидает от вас удачного завершения важного проекта.
3. Вы только что провалили серьезный проект.
Если вы все-таки заинтересованы в развитии темы, советую задавать только оценочные вопросы: «Как вы пришли к такому ошибочному мнению?»
Только так можно быть уверенным, что все сказанное вашим оппонентом проиграет в глазах присутствующих и они доверятся вашей оценке.
Вообще «Оценка» и «Возврат» в ответах-возражениях часто противопоставляются друг другу.
Считается:
Чем сильнее упрек, тем настойчивее возражение.
Этот контраст особенно заметен в противопоставлениях:
| «Оценка» | «Возврат» |
| Спекуляция | — Доказательство |
| Оценка | — Факт |
| Личное впечатление | — Подтверждение |
| Оценка | — Вывод |
| Предположение | — Результат |
| Теория | — Практика |
Несколько примеров метких ответов, намеренно сформулированных развернуто и, таким образом, позитивно:
«Вы когда-нибудь посещали семинары по риторике?»
Неверный ответ: «Да!»
Возможная реакция противника: «А почему тогда это незаметно?»
Верный ответ:
| К — Оценка: | «Да, |
| П — Возврат: | и если вы проанализируете мои выступления, то определенно придете к выводу, |
| Д — Углубление: | что я использую метод пяти предложений в своих высказываниях». |
«Почему у вашей компании плохой имидж?»
Неверный ответ: «Плохой имидж? Как вы пришли к такому выводу?»
И тут ваш противник развернется в полную силу.
Верный ответ:
| К — Оценка: | «У вас сложилось ошибочное мнение. |
| П — Возврат: | В действительности, как в глазах общественности, так и по мнению наших клиентов, имидж компании безупречен. |
| Д — Углубление: | Доказательством этому может служить полученная в этом году награда за…» |
Ситуация, когда не хватает слов для ответа, часто возникает у менеджеров из-за усвоения определенного шаблона ведения дискуссии, что заставляет действовать по заданной схеме:
• наводящий вопрос → ответ неуверенный, неубедительный / встречный вопрос
либо
• решительный упрек → вынужденные оправдания / отсутствие ответа.
Я всегда испытывал недовольство, оттого что многие мои коллеги учат тому, как правильно и развернуто отвечать на вопросы, вместо того чтобы научить отвечать на правильные вопросы. А это непросто, так как мы с малых лет усваиваем, что должны отвечать на заданные вопросы и как это следует делать.
«Не спрашивай — отвечай!» — старинное правило, которое не только не поможет вам в критической ситуации, но еще и заставит в конечном итоге замолчать. Еще раз:
(Встречные) вопросы исключаются, если имело место негативное высказывание по поводу:
• вашей компетентности и/или имиджа;
• вашей сферы деятельности (или компании);
• (вашей) личности и личных проблем.
Отвечать на вопросы критически настроенных или недоброжелательных собеседников и принимать их высказывания на свой счет — значит оправдывать своих оппонентов и испытывать давление во время дискуссии.
Принципиально важно следующее: (ложная) вежливость требует отвечать на все вопросы собеседника, самодостаточность и профессионализм, напротив, — отвечать выборочно, ибо каждый ответ оправдывает вопрос!
Бывший председатель ХДС Г. Гейслер всегда отвечал вопросом на вопрос о своей некомпетентности, говоря так: «Однако прежде всего возникает вопрос, чего мы достигли, а мы достигли: во-первых… во-вторых… в-третьих… в-четвертых…»
Собеседникам было нелегко задавать ему критические вопросы, и они могли только вычеркивать их из своих списков.
По-другому вел себя один топ-менеджер, который в программе канала RTL «Der heiße Stuhl» старался ответить на все вопросы, даже не входившие в его компетенцию, пока перед включенной камерой с ним не случился сердечный приступ.
Какая стратегия предпочтительнее, объяснять не нужно.
А теперь несколько профессиональных советов на основе «правила КПД» о том, как вести себя в критических ситуациях. Мы сделаем акцент на аспектах «К»/Оценка и «Д»/Возврат.
Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:
• «Это вопрос из области теории. Исходя же из практического опыта, должен возразить, что…»
Переадресуйте вопросы и бездоказательные клеветнические высказывания другим участникам разговора:
• «Правомерный вопрос, но не по адресу. Спросите об этом нашего руководителя».
Во время дискуссии за «круглым столом» по-другому интерпретируйте вопросы и критические высказывания:
• «Ваш вопрос относится к другому пункту, а не к затронутому только что!..»
Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или недоброжелательных собеседников другими вопросами / высказываниями:
• «Ваш вопрос касается только темы “Стратегия”. Правильный вопрос к присутствующим с точки зрения нашей компании звучит так…»
Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:
• «Ваш вопрос не относится к теме, но за ним кроется, однако, основной вопрос…»
• «Интересный вопрос с точки зрения постороннего, но вопрос, интересующий наших акционеров, звучит так…»
Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:
• «Это второстепенный аспект. В конце концов, речь идет о…»
• «Ваш вопрос не относится к теме разговора, потому что мы обсуждаем…»
Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:
• «Для того чтобы сделать ваш вопрос правомерным, я попрошу вас дать определение проектному менеджменту и объяснить сферу его применения».
• «Понятие ответственности можно трактовать по-разному. О какой ответственности и в каком контексте говорите вы?»
Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
• «Прошу прощения, но это типичный вопрос консультанта по вопросам предпринимательства. Поэтому перейдем сразу к перестановкам в компании!»
• «Извините, но наши акционеры не задают этого вопроса. Они спрашивают…»
Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
• «Пожалуйста, для всех присутствующих конкретизируйте ваш вопрос. О чем идет речь на самом деле?»
Смело вскрывайте нечестные намерения критика:
• «Какую цель вы преследуете, задавая этот дискредитирующий и спорный вопрос?»
Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
• «Дорогой господин Майер, вы снова задаете тот же вопрос, только формулируете его иначе. Мы его только что подробнейшим образом обсудили и дали исчерпывающий ответ. Еще раз: мы…»
Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
• «Ваш полемический вопрос опять затрагивает лишь небольшой аспект комплексной стратегии нашего предприятия, поэтому вернемся к обсуждению общей стратегии…»
Подчеркивайте некомпетентность нечестных оппонентов:
• «Как менеджер проекта, вы должны знать, что вопрос носит чисто теоретический характер…»
Важно:
Если ответы даются вам с трудом, представьте конкретную ситуацию в лицах; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.
Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот либо скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова. Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Прочтите инструкции в разделе Важные замечания. Не позволяйте себе из-за кажущейся избыточности заданий ограничиться тремя упражнениями; задания необходимы для систематической тренировки.
УПРАЖНЕНИЕ I
Вы — специалист по оптике в маленьком городке (50 000 населения). У вас три магазина, вы известны своей экстравагантной рекламой, которая помогла вам завоевать около 65% рынка. На открытом заседании совета по рекламе, во время активной дискуссии, один новичок, недавно принявший дела в пришедшем в упадок магазине по торговле оптикой, говорит вам следующее:
«У вашей компании — ArtDesignOptikHaus — плохой имидж в городе!»
Отреагируйте по приведенному ниже образцу!
1. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:
_________________________________________________
2. Переадресуйте вопросы и бездоказательные клеветнические высказывания другим участникам разговора:
_________________________________________________
3. Во время дискуссии за «круглым столом» интерпретируйте вопросы и критические высказывания:
_________________________________________________
4. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами/высказываниями:
_________________________________________________
5. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:
_________________________________________________
6. Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:
_________________________________________________
7. Прежде чем отвечать на вопросы, которые носят абстрактный характер, попросите дать конкретное определение прозвучавшему термину:
_________________________________________________
8. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
_________________________________________________
9. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
_________________________________________________
10. Смело раскрывайте нечестные намерения критика:
_________________________________________________
11. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
_________________________________________________
12. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
_________________________________________________
13. Подчеркивайте некомпетентность нечестных оппонентов:
УПРАЖНЕНИЕ II
Вы — проектный менеджер и только что успешно закончили проект по реорганизации сбыта на предприятии.
Во время заседания один из присутствующих клиентов мимоходом делает замечание, что сбыт пока нисколько не улучшился и результатов реорганизации не видно.
Он начинает полемику: «Это очередной проект, когда масса людей сидит за столом и сотрясает воздух, а результат более чем скромный!»
Отреагируйте по приведенному ниже образцу!
14. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:
_________________________________________________
15. Переадресуйте вопросы и бездоказательные высказывания другим участникам разговора:
_________________________________________________
16. Во время дискуссии за «круглым столом» интерпретируйте вопросы и критические высказывания:
_________________________________________________
17. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами/высказываниями:
_________________________________________________
18. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:
_________________________________________________
19. Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:
_________________________________________________
20. Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:
_________________________________________________
21. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
_________________________________________________
22. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
_________________________________________________
23. Смело вскрывайте нечестные намерения критика:
_________________________________________________
24. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
_________________________________________________
25. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
_________________________________________________
26. Подчеркните некомпетентность нечестных оппонентов:
УПРАЖНЕНИЕ III
Вспомните какое-нибудь критическое замечание в свой адрес и запишите его здесь:
Смоделируйте ситуацию и отреагируйте по приведенному ниже образцу!
27. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:
_________________________________________________
28. Переадресуйте вопросы и бездоказательные высказывания другим участникам разговора:
_________________________________________________
29. Во время переговоров по-другому интерпретируйте вопросы и критические высказывания:
_________________________________________________
30. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами / высказываниями:
_________________________________________________
31. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:
_________________________________________________
32. Во время дискуссии за «круглым столом» ограничивайте вопросы и возражения, сконцентрируйтесь на теме разговора:
_________________________________________________
33. Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:
_________________________________________________
34. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:
_________________________________________________
35. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:
_________________________________________________
36. Смело вскрывайте нечестные намерения критика:
_________________________________________________
37. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:
_________________________________________________
38. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:
_________________________________________________
39. Подчеркните некомпетентность нечестных оппонентов:
_________________________________________________
Возможно, вы на основе собственного опыта ведения дискуссий знакомы с ситуацией, когда собеседник увиливает от поставленного вопроса и, отвечая на другие, настойчиво отклоняется от основной темы.
Чтобы в интересах читателя и, конечно, своих собственных не оставить эту тему без внимания, даю несколько профессиональных советов:
• Решительно прервите вдающегося в излишнюю полемику или уходящего от темы собеседника и повторите свой вопрос: «Извините, вы отклонились от темы. Мой вопрос звучал так…»
• Открыто выскажите собеседнику свое мнение о том, что он говорит: «Пожалуйста, ответьте на мой вопрос без “если” и “но”!» — «Извините, но это неудовлетворительное объяснение».
И еще один важный совет:
Услышав ложные утверждения, немедленно прервите оппонента (сдержанность здесь неуместна), ясно выразите свой протест и несогласие с помощью жестов. Смело выводите собеседника на чистую воду! Избегайте стереотипных кивков в ответ! Когда вы киваете, вы хотите показать собеседнику, что знаете, к чему он клонит, а это, в свою очередь, сигнализирует ему — он прав в своем высказывании. Такое поведение непродуктивно.
Чтобы добиться устойчивой реакции, важно выполнять упражнения, не имея контекста. Отреагировав правильно, вы подчеркнете свою компетентность, профессионализм или свое ноу-хау.
Не забывайте о правилах, приведенных выше, а также о «правиле КПД».
Важно:
Если ответы даются с трудом, то представьте их в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.
Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот либо скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова. Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Еще раз прочтите инструкции в разделе Важные замечания.
Пример вопроса:
«Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать доклад?..»
Ответная реакция:
| К — Оценка: | Разумеется, я как раз это и делаю. |
| П — Возврат: | Я только что объяснил положение вещей и заявил, |
| Д — Углубление: | что мы нашли следующее решение проблемы… |
Упражнения
40. «Итак, признайтесь откровенно…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
41. «По итогам дискуссии даже вы сами признаете ошибку…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
42. «Чем вы объясните ваш плохой имидж?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
43. «Дорогой коллега, не думаете же вы серьезно, что…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
44. «Дружище Майер, вы опять ищете козла отпущения?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
45. «То, что вы там делаете, напоминает действия невротика!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
46. «Как вы пришли к этой односторонней, некомпетентной и непродуманной идее?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
47. «Вы поняли, о чем я — вы меня вообще слушаете? Или опять скажете, что ничего не поняли?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
48. «Я же вам уже много раз подробнейшим образом объяснял, что…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
49. «Пардон, но о проектном менеджменте вы и понятия не имеете!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
50. «Ну, вечный умник, не станете же вы снова объясняться в том, что…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
51. «Совершенно ясно, что вы снова и снова допускаете фатальный просчет…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
52. «Если бы вы хоть раз честно признали…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
53. «Вы, как в некотором роде интеллектуал, должны знать, что…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
54. «Поздравляю: вот уже пять минут вы ходите вокруг да около…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
55. «Это полная чушь…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
56. «Это весьма запутанная теория, однако в ней вы как раз сильны!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
57. «Ваше заблуждение случайно или это осознанный выбор?..»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
58. «Это для вас характерно: закрыть глаза и идти напролом!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
59. «Дорогая коллега, вы действительно так наивны или это ваша уловка?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
60. «Мои комплименты, но объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
61. «Пардон, но то, что вы говорите, — чистой воды безумие!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
62. «Вам поможет, если я буду говорить медленнее?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
63. «Мне следует объяснить еще раз или до вас просто с трудом доходит?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
64. «Вы слышите только то, что говорите самому себе, или даже это для вас слишком сложно?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
65. «Вы всегда так критикански настроены во время публичных выступлений?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
66. «Вы серьезно хотите подсунуть нам это под видом убедительной стратегии?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
67. «Думаете, мы с вами в цирке, да?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
68. «Видимо, нам нужно принять в расчет ваш посредственный интеллект?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
69. «А один дипломированный эксперт дал недавно совершенно иное заключение…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
70. «Ах, вы полагаете, что можно расплющить гусю лапы так, чтобы вы со своим замечательным маркетингом продали его под видом утки?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
71. «Вообще от так называемого эксперта я ожидаю другого…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
72. «А в частной жизни вас тоже преследуют такие запутанные идеи?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
73. «О, как доверчивы некоторые люди…»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
74. «И в этом вы хотите нас убедить?!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
75. «Думаете, мы в это поверим?!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
76. «И каким образом это продвинет дело?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте обиженного вида!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
78. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову “голова”?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
79. «Вы не можете предложить решения!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
80. «Решение-то у вас есть, но нет ли у вас еще одного, которое бы подходило к обозначенной проблеме?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
81. «Мои комплименты: эту неудачную попытку вы не могли не предпринять!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
82. «Если бы не существовало таких дураков, как вы, то умные в нашей команде не имели бы шансов на успех!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
83. «Судя по вашему предложению, понятие команды означает для вас: “Пусть другие займутся этим”?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
84. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
85. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
86. Скажите, это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе?
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе полов уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
88. «Вам следует послушать себя со стороны!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
89. «Лично меня это не волнует!»
Оценка: __________________________________
Возврат: __________________________________
Углубление: _______________________________
Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт. Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействует в дискуссии эмоциональный фактор, переходит на личности и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме.
В этом случае принципиально откажитесь от того, чтобы принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция — назовем ее реакцией № 2.
Как избавить себя в споре от давления, как правильно реагировать на ловушки и упреки на новом уровне эмоционального напряжения?
Стандартная реакция (вербальная и невербальная):
• вы откидываетесь назад в кресле;
• улыбаетесь собеседнику;
• спрашиваете его: «Что это значит?!»
Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.
Примерно так ведет себя ваш оппонент:
• наводящий вопрос → ответ, в котором чувствуется озадаченность / раздражение / встречный вопрос,
либо
• решительный упрек → вынужденные оправдания / молчание.
| Усиление: | «Что это значит? Бросьте спорить, эта полемика вам совершенно не нужна». |
| Еще сильнее: | «Что это значит? Вам это не нужно. Вы делаете из себя посмешище / Мне было бы стыдно на вашем месте». |
Итак, возьмем несколько уже обсуждавшихся примеров. Речь идет не о том, чтобы элегантно парировать вопросы, а о том, чтобы показать оппоненту «желтую карточку», означающую: так поступать нельзя!
УПРАЖНЕНИЯ
90. «Судя по вашему выступлению, понятие команды означает для вас: “Пусть другие займутся этим!”»
«Что это значит?..» __________________________________
91. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?»
«Что это значит?..» __________________________________
92. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
«Что это значит?..» __________________________________
93. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе полов уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!»
«Что это значит?..» __________________________________
94. «Вам следует послушать себя со стороны!»
«Что это значит?..» __________________________________
95. «Лично меня это не волнует!»
«Почему вы так говорите?..» __________________________________
В дальнейшем мы бу дем исходить из напряженной ситуации, когда спор достигает накала. Нужно пресечь конфронтацию, или дальнейший разговор не будет иметь смысла. Прекратите же конфронтацию, и обязательно на своих условиях.
Для этого случая подходит реакция № 3, которая состоит в переходе на метауровень, контролирующий разговор. Это «вышестоящий» уровень ведения дискуссии, переходя на который, вы покидаете предметный и эмоциональный уровни. Теперь главной темой разговора становится ваш собеседник и его поведение. Последовательно учитывайте особенности поведения и личности собеседника, осмысляйте ход беседы.
Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: что я вижу и слышу? Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на выражении своих намерений от первого лица и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней!
Ваши формулировки от первого лица собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты. Вот почему такая стратегия непродуктивна.
Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориентирована на собеседника и имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необходимо:
• вместо того чтобы строить свою речь от первого лица, вы непосредственно обращаетесь к собеседнику (во втором лице);
• старый шаблон «Я о’кей, ты о’кей, все о’кей» больше не актуален;
• то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите ему об этом.
Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не оставляет своей провокационной и деструктивной манеры поведения; он до сих пор не сконцентрировался на главной теме. Тогда самое время установить четкую границу.
Пример
«Ваши утверждения взяты из воздуха и не соответствуют действительности. Вы настроены против нашего решения проблемы, поэтому ваше поведение неконструктивно и явно направлено на срыв переговоров.
Прошу вас оставаться в рамках главной темы обсуждения, иначе я прекращаю переговоры».
Сомневаетесь? Тогда сформулируйте это от первого лица во множественном числе (мы).
Пример
«К сожалению, мы запутались во взаимных упреках и обвинениях.
Так мы никогда не достигнем цели разговора.
Давайте не будем отклоняться от темы».
В данном случае у вас есть шанс пресечь конфронтацию, если оппонент действительно заинтересован в продуктивности разговора.
Еще более эффективна обратная связь по Бредемайеру в ситуации, когда негативные темы не обсуждаются, а оппонента следует настроить на позитивное ведение разговора. Это совершенно новый подход, однако прошу вас запомнить:
Не существует золотого правила коммуникации, которое подходило бы к любой ситуации!
Поэтому моя схема обратной связи в любой момент может быть изменена или дополнена в зависимости от личности оппонента, хода и цели беседы.
• Позитивное изменение способствует благоприятному впечатлению,
• которое, в свою очередь, оказывает влияние на всех участников дискуссии и ход разговора.
Пример позитивной обратной связи по Бредемайеру
«Пожалуйста, в интересах принятия конструктивного решения не отступайте от главной темы и сохраняйте деловой тон.
Только так мы успеем за отведенное время найти решение, приемлемое для обеих сторон!»
Эту схему можно использовать и в «нормальных», далеких от конфликта ситуациях. Так как в этом случае речь идет преимущественно не о разрешении конфликта, а о том, чтобы помочь собеседникам сосредоточиться на теме: вы определяете дальнейший ход разговора, используя схему обратной связи по Бредемайеру.
Примеры
1. «Господин Майер, не забывайте про раскрепощенную позу во время доклада, используйте технику смены опорной ноги.
Это усилит воздействие ваших слов на аудиторию».
2. «Господин Мюллер, после повторения главной мысли сделайте паузу.
Тем самым вы подчеркнете основную идею и поможете закрепить ее в сознании слушателей».
Если вам трудно так сформулировать высказывание или, по-вашему, это звучит слишком жестко, вы можете модифицировать и адаптировать старую схему обратной связи к новой системе.
Модифицированные примеры (см. выше)
«Господин Майер, спросите себя, повышают ли спокойная поза и техника смены опорной ноги эффективность воздействия вашего доклада на аудиторию».
«Господин Мюллер, вы могли бы после повторения основной мысли сделать паузу? Результат не заставит себя ждать: вы подчеркнете главную мысль и поможете ей закрепиться в сознании слушателей».
УПРАЖНЕНИЯ
Пожалуйста, вспомните или придумайте три ситуации, где вы пресекаете конфронтацию с помощью обратной связи по Бредемайеру.
96. Ситуация 1 (описание): __________________________________
Ваша обратная связь по Бредемайеру: __________________________________
97. Ситуация 2 (описание): __________________________________
Ваша обратная связь по Бредемайеру: __________________________________
98. Ситуация 3 (описание): __________________________________
Ваша обратная связь по Бредемайеру: __________________________________
Совет: Хватит — значит хватит!
Бывают ситуации, в которых люди явно заходят слишком далеко. В этом случае вы должны незамедлительно и очень профессионально провести границу между собой и собеседником.
Шаблоны конструктивных ответов и образцы находчивости предназначены для того, чтобы предотвратить конфликт. С их помощью можно также оздоровить атмосферу, в которой протекает дискуссия.
Для этого используйте описанные модели каскадной техники:
• правило КПД;
• эмоциональная «желтая карточка»;
• переход на метауровень с помощью обратной связи по Бредемайеру.
Пресечение инициативы собеседника
«Ваш доклад действительно хорошо подготовлен и осмыслен. Мои комплименты! Вам, должно быть, потребовалось много времени?»
«Вы правы, но ваш комментарий бессмыслен».
Заманчивое приглашение
«Эй, не пора ли освободить гриль для детей?»
вместо: «Освободите, наконец, гриль, чтобы приготовить колбаски для детей!»
Ну кто в такой ситуации сможет удержаться от демонстрации остроумия в ответ?
Ожидаемый отпор
«Вы не можете держать свое слово, канцлер Коль!»
«Напротив, я даже целую речь держать могу!» (Бывший канцлер ФРГ Г. Коль)
«Так я никак не могу вас уговорить?»
«Нет, но у вас был шанс меня заговорить. Но вы его упустили!»
Нам всем знакомы подобные методы находчивого ведения дискуссий с помощью легкомысленной игры слов. Иногда, когда мы действительно в ударе, они просто льются сплошным потоком. Но бывает и так, что они слетают с нашего языка против воли. А именно: при досадных обмолвках, так называемых оговорках по Фрейду. Игра слов бывает разной, она может достигаться:
• заменой слов на похожие по звучанию;
• заменой части слова, например первой буквы, или изменением порядка букв;
• с помощью словесных и образных ассоциаций;
• с помощью намеренно неправильного ударения или искаженной интерпретации смысловой нагрузки слова посредством замены частей предложения или слов;
• употреблением речевых «перлов» или двусмысленностей;
• с помощью измененного порядка слов в контексте;
• с помощью «перепутывания» слов, похожих по звучанию, но различных по значению;
• наконец, с помощью изменения или искажения смысла посредством пропуска букв или целых слов;
• употреблением оговорок по Фрейду, которые на самом деле не просто оговорки.
Игра слов, или каламбур, — это крючок, на который мы нанизываем мысли и высказывания. Это «оружие, наносящее раны, которые могут никогда не затянуться» (Клаус Бёллинг). Иногда же она просто свидетельствует о легкости стиля.
В индустрии развлечений игра слов — поистине сильнейший наркотик обожествленной «коммуникации всех со всеми».
Цель использования игры слов состоит в том, чтобы сознательно — ориентируясь на определенный контингент слушателей! — придумать такие высказывания, которые мы называем остроумными и находчивыми и благодаря которым можно продемонстрировать свое остроумие перед публикой / слушателем.
Когда один собеседник делает из другого «жертву», в разговоре с глазу на глаз мы, жители северных областей Германии, называем это «подтрунивать».
Игра слов — «шахматы для ума» — требует образного мышления, жонглирования языковыми и образными ассоциациями, которые распространяют на нас свое волшебное очарование, притягивают словно магнит.
Игра слов — «шахматы для ума» — требует образного мышления, жонглирования языковыми и образными ассоциациями, которые распространяют на нас свое волшебное очарование, притягивают словно магнит.
Вместе с тем мы к ним не привыкли, в повседневной жизни мы используем так называемый ограниченный код, суть которого состоит в серьезной аргументации. А для каламбуров применяется расширенный код, цветистый стиль.
Подумайте об этом: речь идет об игре слов, остроумных и колких замечаниях, имеющих, как говорят в рекламе, высокую развлекательную ценность. Каламбуры могут стать костром инквизиции для оппонентов в деловых разговорах и эмоциональными минами для серьезного собеседника. Таким образом, каламбуры пускаются в ход для противодействия серьезным аргументам. Игра слов призвана не «выключать» соперника, а воздействовать на предметный уровень спора, и, надо сознаться, не без удовольствия для одной из сторон.
Примеры
«Ваш поезд уже ушел, господин Мюллер!»
«Во всяком случае, я подчеркиваю: что касается нашего проекта, то если мой поезд уже ушел, то ваш так и стоит в тупике!»
Собеседник улавливает ключевое слово начального высказывания и «нанизывает» на него дальнейшие, близкие образы.
«Я не могу этого понять!»
«Простите, но я бы мог вам помочь, если бы вы меня не слышали. Если вы не понимаете, это уже, к сожалению, ваша проблема».
Здесь обыгрывается многозначность слов, причем верное толкование игнорируется. Вместо этого высказывание намеренно воспринимается буквально.
«Госпожа Майер, вы хоть раз мыли свою машину?»
«Естественно, чью же машину мне еще мыть… а больше одного раза — нет смысла».
Этот пример содержит замену слов и буквальное восприятие.
«Я буду становиться только старше!»
«Правильно, это же естественный процесс, но в любом случае вы выглядите по-старому, а не старше!»
Здесь было добавлено слово, изменившее смысл.
Всеобщий смех стимулирует контакт, а где контакт, там и контракт.
Данный прием работает и в рекламе: общеизвестная пословица «Кто умней, тот должен уступить» была перефразирована для рекламы зубных щеток марки Dr. Best-Zahnbürste в эффективную в рекламном отношении и легко запоминающуюся фразу «Более умная зубная щетка должна уступить!».
Поставим все точки над i: осторожнее с каламбурами.
Подумайте об этом.
Игра слов с использованием простых ассоциаций
По аналогии с любимым сериалом американцев под названием «Dallas» ведущий Карл Дэлл придумал название «Dall-As!» для своей передачи. Языковые ассоциации также охотно использует реклама.
УПРАЖНЕНИЕ
99. Пожалуйста, теперь придумайте пять своих примеров: __________________________________
Игра слов с использованием образных противопоставлений
«Вы воображаете себя скалой во время прибоя?»
«Нет, во время конфронтации вы скорее тростинка на ветру или, в отличие от своего начальника, кусок масла на солнце!»
«Вы полагаете, что представляете здесь свою точку зрения?»
«Нет, на самом деле это объявление себя интеллектуальным банкротом!»
УПРАЖНЕНИЕ
100. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов с помощью ассоциативных цепочек
«Вы приехали из Саксонии-Ангальт?»
«Нет!»
«Но вы же приехали сюда автостопом?»
«С чего вы взяли?»
«Вы выглядите таким утомленным!»
Таким образом, речь здесь идет об ассоциативной цепочке слов. Конечно, это далеко не предел:
«Ах, вас, должно быть, там укатали?»
«Вы позволите вопрос? Нет? Тогда допрос!»
УПРАЖНЕНИЕ
101. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера, где обыгрываются похожие слова: __________________________________
Игра слов с употреблением имен собственных
Социал-демократ Херберт Венер, известный своей находчивостью в спорах и остроумием, назвал телевизионного ведущего Дитера Люга (Dieter Lueg) «господином Ложь» (Herrn Lüg), а христианского демократа Тоденхёфера (Todenhöfer) — «Ходентётером» (Hodentöter).
«Вы, господин Фогель, со своими предложениями все больше становитесь похожим на комика!»
«Господин Гайслер, вы восьмой бич человечества!»
УПРАЖНЕНИЕ
102. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов с использованием образных ассоциаций
«У нас сотрудники всегда стоят в центре внимания!»
«…и поэтому у всех на дороге».
«К сожалению, вы по части выпивки — то же самое, что Крупп в Эссене».
УПРАЖНЕНИЕ
103. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов посредством переноса
«Вас нельзя уволить? Неудивительно, ведь ваши умственные способности уже досрочно ушли на пенсию!»
«Думаете, вы подарок? Такие подарки передаривают!»
УПРАЖНЕНИЕ
104. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов с помощью замены слов или звуков
«Это недостижимо!»
«Вовсе нет, просто для вас это непостижимо!»
«Это мне не по нутру!»
«Так задействуйте голову!»
УПРАЖНЕНИЕ
105. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов с помощью добавления букв в слово
«Мне так и не удалось вас очаровать?»
«Нет, но вы меня уже не раз разочаровали».
«Вы не мастер, а ломастер».
УПРАЖНЕНИЕ
106. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов с помощью замены частей слова
«Я выступаю здесь как специалист по обвалам!»
«Нет, судя по результатам, как специалист по провалам!»
«Вами движет только честолюбие, притом беспредельное!»
«Напротив, заинтересованность в процветании компании, притом запредельная!»
УПРАЖНЕНИЕ
107. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов на основе интерпретации
«Вы ведете себя как топор в лесу!»
«Только так мне удастся свалить настоящий дуб вроде вас!»
Глядя на закапанный галстук: «В обед у меня был потрясающий выбор блюд!»
«Жаль, что не все из них попали вам непосредственно в рот!»
УПРАЖНЕНИЕ
108. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов, основанная на неожиданном окончании фразы
«И поэтому я предсказываю вам…»
Возглас с места: «…что эта идея провалится!»
«Кто особенно раним…»
Возглас с места: «…у того всегда полно йода!»
УПРАЖНЕНИЕ
109. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов, основанная на перефразировании
«Здесь, на переговорах, нам не хватает требуемой решимости!»
«Зато вы выдвигаете решительные требования!»
«Мы должны по-настоящему взяться за дело!»
«Лучше бы взяться за настоящее дело!»
УПРАЖНЕНИЕ
110. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов, основанная на преднамеренном недопонимании
«Все пошло прахом!»
«Что-что вы сказали со страхом?»
«Вот это будет радость!»
«Да, настоящая гадость».
УПРАЖНЕНИЕ
111. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов с развертыванием образов
«Мы же не скатимся сейчас до войны полов?»
«Отчего ж, уклонистов здесь нет!»
«Во всяком случае он так и сказал: под ним — 700 человек!»
«Правильно, но только по воскресеньям, когда он ходит на кладбище!»
УПРАЖНЕНИЕ
112. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Игра слов посредством перефразирования (иноязычных) цитат
«Перед опоздавшим захлопываются двери».
«Нет, в розничной торговле говорят: “Перед опоздавшим падают жалюзи!”»
Латинское изречение «Timeo danaos et dona ferentes!» (Бойся данайцев, дары приносящих)
перефразировано:
«Timeo Journalistes et dona ferentes!» (Бойся журналистов, дары приносящих.)
УПРАЖНЕНИЕ
113. Пожалуйста, теперь придумайте три своих примера: __________________________________
Двусмысленности
Впечатление о себе как об остроумном, находчивом собеседнике вы можете усилить, если наряду с игрой слов будете сознательно употреблять двусмысленности. Собственно говоря, приведенные высказывания следует понимать дословно, однако игра слов привносит сюда еще один, переносный смысл.
УПРАЖНЕНИЕ
114. Дополните, пожалуйста, предложения.
Варианты ответов приведены в Приложении.
Типично для велосипедиста: __________________________________
Он — просто умора…__________________________________
Веснушки — ее единственные…________________________
Сотрудники в ее фирме не средоточие интересов, а…_________________
В войне полов пока что…__________________________________
Коллега что-то вам наплел…__________________________________
Известный радиоведущий…__________________________________
В круг обязанностей министра финансов входит…_________________
В общине пастырь пасет…__________________________________
Маляр явно поработал…__________________________________
Дровосек дал…__________________________________
Печально, но факт: у часовщика…________________
Актер сходит…__________________________________
Чтобы подняться повыше, некоторые…________________
УПРАЖНЕНИЕ
115. Теперь придумайте свои десять примеров.
Цель упражнения состоит в том, чтобы пополнить активный словарный запас. Возможно, сначала вы столкнетесь с тем, что это не так-то легко дается, но спустя некоторое время выполнение таких упражнений станет для вас способом приятно провести время.
У автомеханика отвалилось колесо! _________________
УПРАЖНЕНИЕ
116. Продемонстрируйте свою находчивость с помощью употребления двусмысленностей.
«Вы что, с Луны свалились?»
Возможные ответы: «Нет, я приземлился на корабле “Восток”!»
УПРАЖНЕНИЕ
117. Придумайте ассоциации на тему «Аэродром».
Примеры:
«Он набрал высоту»;
«Это была аварийная посадка».
Упражнение
118. Придумайте ассоциации на тему «Охота».
Примеры:
«Ему попалась крупная дичь…»;
«Он строит из себя вожака стаи».
В этом разделе вашему вниманию представлены высказывания, которые легко парировать с помощью игры слов. При ответах задействуйте в произвольном порядке различные виды игры слов, речь о которых шла выше.
Упражнения данного раздела помогут усвоению шаблонов метких ответов, подходящих для отражения однотипных вербальных атак. Поэтому сверните с пути рациональных ответов, и вместо этого отпускайте легкие, шутливые и меткие замечания.
Обычные или шутливые шаблоны ответов, образцов находчивости приведены в качестве примеров, чтобы вы смогли выработать свой «шаблон».
Это упражнение поможет вам натренировать чувство юмора применительно к конкретной ситуации, а при случае продемонстрировать свою находчивость с помощью игры слов.
Все нападки и удары «ниже пояса» употреблены здесь без какого-либо контекста, чтобы вы просто оттачивали свою меткость!
Важное замечание
Если ответы даются вам еще с трудом, представьте ситуации в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка. Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова!
Я советую при этом фиксировать время, которое потребовалось вам для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
УПРАЖНЕНИЕ
119. Покажите свою находчивость!
Варианты ответов вы найдете в приложении.
а) Профессионалы бизнеса новой волны: молодые, динамичные…
__________________________________
б) «Вы всегда в первых рядах тех, кто уходит домой!»
«Правильно, потому что…» __________________________________
в) «Вы действуете как марионетка в руках правления!»
«Верно…» __________________________________
г) «Настроение у вас, как у бутылки слишком долго стоявшего молока, а именно…
__________________________________
д) «По мне — идея сыровата!»
Ваш ответ: __________________________________
е) Замечание во время вашего доклада: «В нем много спорных моментов… »
__________________________________
ж) «Вы вообще знаете, что такое “информационная супермагистраль”? »
__________________________________
«Да…» __________________________________
«Да…» __________________________________
з) «Я не понимаю!»
Ваш ответ: __________________________________
и) «Вы же носите контактные линзы!»
«Верно…» __________________________________
«Понятно…» __________________________________
«Верно…» __________________________________
к) «Вы получаете высокую зарплату, но сейчас самое время…»
Ваш ответ: __________________________________
л) «Мои комплименты, господин Майер, вы сделали свое домашнее задание!»
«Вы правы:…» __________________________________
Или:
«Правильно…» __________________________________
м) «Вы меня просто доконали! » ____________________________
н) «Такого увольнения никто не заслужил! » ____________________________
о) «Мы все в одной лодке…» Продолжение фразы: ____________________________
п) «Много женщин с удовольствием согласились бы провести со мной ночь!»
«Да…» __________________________________
Или:
р) «В своем брючном костюме, госпожа Майер, вы выглядите почти как мужчина!»
Ответ: ____________________________
с) «Нам не нужно каждый раз изобретать велосипед!»
Ответ: ____________________________
Конечно, находчивых ответов может быть много. Возможные варианты вы найдете в приложении.
«Тупица!» — «Сочувствую!»
«Трус!» — «Очень приятно, Бредемайер, Карстен Бредемайер!»
«Как можно быть таким тупым?!» — «Это вы должны выяснить сами, хотя первый этап самопознания вы уже успешно прошли!»
«Идиот!» — «Прекрасно, что вы всем хоть раз показали свою истинную сущность!»
Этот простой ситуативный прием находчивого ведения дискуссий основан на том, что вы можете «подхватить» реплику собеседника, потому что внимательно его слушали. Часто вербальные атаки не конкретизированы, что предоставляет больше возможностей для противодействия. Оппонент забывает, как выражаются у нас, на севере Германии, «завязать мешок». Вот тут-то самое время нанести ответный удар — бумерангом.
Воспользоваться этим приемом очень просто, потому что провокационную реплику или словесные нападки в ваш адрес из-за нечеткой адресации легко развернуть на 180 градусов. Особенно рекомендуется использовать этот прием в случае, если вы хотите сразить разволновавшегося собеседника его же оружием.
Бумеранг делает из нападающего жертву!
Отправьте замечание оппонента обратно, как бумеранг, подобно тому, как посылка, на которой указан только обратный адрес, возвращается к отправителю.
Следующие упражнения помогут вам улучшить технику бумеранга. Конечно, к каждой реплике можно найти много уместных («правильных») ответов. В книге приведено по одному ответу на каждую реплику, на который вы сможете ориентироваться. Призываю вас на каждый пример придумать подходящий ответ. Используйте для оттачивания мастерства и примеры-образцы.
Бумеранг-переадресация
Переадресуйте высказывание оппонента ему самому:
«Тупица!» — «Да, ваша оценка своей личности соответствует действительности!»
УПРАЖНЕНИЕ
120. Пожалуйста, придумайте два собственных примера: ____________________________
Бумеранг-переадресация третьему лицу, не участвующему в споре (!)
В этой ситуации вы «не понимаете», кому адресовано высказывание, и «передаете» его дальше. Это заставит оппонента объясняться и оправдываться!
«Тупица!» — «Мне жаль, что вы так несправедливо судите о господине Мюллере…»
УПРАЖНЕНИЕ
121. Пожалуйста, придумайте два собственных примера: ____________________________
Бумеранг-соглашение
В этом случае вы превращаете собеседника в адресата и соглашаетесь с ним.
«Тупица!» — «Да, вы такой и есть. Я про себя уже это отметил!»
УПРАЖНЕНИЕ
122. Пожалуйста, придумайте два собственных примера: ____________________________
Бумеранг-разграничение
В этой ситуации вы проводите границу между собой и негативным высказыванием собеседника. Лучше всего добавить к этому какое-либо позитивное замечание.
«Тупица!» — «В отличие от вас, я никакой не тупица. Я профессионал в своей области».
123. Пожалуйста, придумайте два собственных примера: ____________________________
Бумеранг — терапевтическое средство
Отличная возможность изобразить врача-любителя.
«Тупица!» — «Ну что, вы уже ступили на путь самопознания. Будете продолжать самостоятельно или вам нужен мой врачебный совет?»
124. Пожалуйста, придумайте два собственных примера: ____________________________
Бумеранг — четко адресованный, оценочный встречный вопрос
Здесь вы высказываете свое мнение, четко адресуя его собеседнику, и облекаете свое высказывание в форму встречного вопроса.
«Тупица!» — «Это крик вашей беспомощности?»
125. Пожалуйста, придумайте два собственных примера: ____________________________
Закрепление пройденного
Закройте глаза и расскажите своими словами о шести приемах техники бумеранга.
Вообразите себе ситуации, в которых можно воспользоваться каким-либо из приемов.
Это упражнение поможет вам закрепить его в подсознании.
Ну что, удалось? Пожалуйста, сформулируйте письменно шесть приемов техники бумеранга!
Прием 1: ______________________
Прием 2: ______________________
Прием 3: ______________________
Прием 4: ______________________
Прием 5: ______________________
Прием 6: ______________________
«У вас есть надувной морской конек или вы прыгаете с вышки только с кругом?! Попробуйте съехать в море с детской горки».
«У меня есть морской конек, да и сам я почти что морской лев, если вам угодно!»
«Если бы вы были моим мужем, я бы дала вам яд!»
«Если бы вы были моей женой, я бы его принял!»
«…Вы же совершенно пьяны!»
«Правильно, но завтра я буду трезв, а вы так и останетесь уродиной!» (Леди Эшли, сэр Уинстон Черчилль — обмен ударами «ниже пояса».)
Техника холостого хода применяется тогда, когда у вас нет ни необходимости, ни желания извиняться в ответ на упреки и нападки. А ваш внутренний голос говорит: «Так это оставить нельзя!»
Как и прежде, необходимо, исходя из ситуации, разобраться, насколько серьезно вас задело то, что вам кто-то «наступил на ногу», или, может быть, вы зря так раскипятились, что, конечно, в описываемых ситуациях было бы скверно.
Простой, но действенный прием: оставить напрашивающиеся оправдания и самому броситься в атаку. Таким образом, вы вступаете в открытый спор, но этот «переход в наступление» одновременно означает и то, что вы приняли упреки в свой адрес и согласились с ними.
Однако будьте осторожны. Преимущество техники холостого хода состоит в том, что в сложившейся ситуации вы можете реагировать на поставленные вопросы, соглашаясь или не соглашаясь с собеседником, но при этом вы отказываетесь от самозащиты или извинений и не отрицаете упрека в свой адрес.
Недостаток этой техники очевиден. Вы стимулируете дальнейший «обмен любезностями», развитие конфликта по нарастающей. Конечно, этого легко можно избежать, если вы сделаете пару шагов назад, отвернетесь и прервете прямой зрительный контакт.
Прием холостого хода с использованием согласия с упреком
Вы принимаете упрек собеседника, сразу выдвигая ответный упрек.
«Если бы я был вашим мужем, то давно бы повесился!»
«Без проблем, я сама дала бы вам веревку, чтобы наконец от вас избавиться!»
«Вы владеете искусством запоминать остроты и при этом забывать, откуда они, собственно, взялись!»
«Ясное дело, это и называется мастерством оратора!»
Прием холостого хода с использованием игры слов
Здесь вы применяете клише и шаблоны из предыдущего раздела.
«Вы просто гигантская задница!»
«Вы неправильно произносите, надо: “Вы просто гигант, — говорит задница!”»
«Вы консерватор, вы просто тормоз для всего нового, знак паузы в музыке истории!»
«Да, я расставляю вехи в истории, это верно».
Прием холостого хода с использованием ответного удара-соглашения
В данной ситуации вы наносите удар, соглашаясь с упреком.
«Выйти за вас замуж согласится только последняя дурочка!»
«Согласен, тогда гражданский брак устроит нас обоих!»
«Почему вы не реагируете на похвалу?»
«Вы ошибаетесь, я жду, когда ее повторят, и тогда буду наслаждаться ею вдвойне!»
Прием холостого хода с использованием смещения акцентов
Вы смещаете акценты в высказывании или дополняете его.
«Типично по-женски!»
«Тонко подмечено, и кем — мужчиной!»
«Ха-ха-ха, вот она, женская логика!»
«Да, слово логика — женского рода!»
В этом разделе вашему вниманию представлены высказывания, которые легко парировать с использованием заготовленных ответов. При ответах задействуйте в произвольном порядке различные виды приемов бумеранга и холостого хода.
Упражнения данного раздела помогут лучше запомнить меткие ответы для отражения сходных вербальных атак. Поэтому сверните с пути рациональных ответов, вместо этого отпускайте легкие, шутливые и меткие замечания. Не стоит задумываться: «А что это такое — бумеранг или прием холостого хода?» Важно «отбить подачу», как говорят в теннисе.
Шаблоны находчивых ответов приведены в качестве показательных примеров, чтобы вы смогли выработать свой «шаблон».
Это упражнение поможет вам натренировать чувство юмора применительно к конкретной ситуации, а также продемонстрировать свою находчивость.
Все нападки и удары «ниже пояса» даны здесь без какого-либо контекста. Просто оттачивайте меткость своего удара!
И помните:
Если ответы даются вам с трудом, смоделируйте развитие ситуации.
Лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка. Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот либо скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова!
Я советую при этом фиксировать время, которое потребовалось вам для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Альтернатива: если вы хотите вначале разобраться в предмете и выполнить лишь несколько отдельных упражнений, не очень углубляясь в тему, то это, конечно, возможно. Но в этом случае решите, не будет ли полезнее сначала просмотреть ответы, а потом перейти к выполнению заданий.
126. Пожалуйста, дайте на каждое высказывание по два ответа.
Возможные варианты ответов вы найдете в приложении.
а) «Это высшая математика! Вы никогда этого не поймете!»
Ваши ответы: ______________________
б) Упрек: «Я принимаю это только с тем условием, что сохраню собственное мнение на этот счет».
Ваши ответы: ______________________
в) Упрек: «Вы остались в меньшинстве!»
Ваши ответы: ______________________
г) Упрек: «В этом случае вы очень рискуете!»
Ваши ответы: ______________________
д) Упрек: «Вам опять удалось выкрутиться благодаря своей находчивости!»
Ваши ответы: ______________________
В моей книге «Не лезьте в карман за словом!» (Nie wieder sprachlos!) я упоминал о том, что слово Glück образовалось от старонемецкого слова «ge-lücke». Так раньше называли горшок, для которого специально изготавливали крышку. Воспользуемся этой метафорой в рассуждениях о находчивости.
Приемы и методы находчивого ведения дискуссий используются там, где нужно как можно быстрее, с вашей позиции адресата высказываний, «прикрыть подходящей крышкой» неприятный разговор, вербальную агрессию, неуместный «обмен любезностями» и таким образом плавно прекратить перепалку.
Прием «вербальной крышки» реализуется на практике во множестве вариантов, которые прерывают ненужный спор и не всегда способствуют возобновлению разговора.
Прежде всего эту технику рекомендуется использовать при реакции на «глупые» вопросы, которые задает собеседник, напрашиваясь тем самым на все ваше красноречие сразу! Глупые вопросы — это вопросы, ответ на которые ваш оппонент, скорее всего, знает, но тем не менее спрашивает. Из-за этого он начинает уступать в споре и загоняет себя в тупик.
Поэтому забудьте о том, что «не существует глупых вопросов, есть только глупые ответы». Существует множество глупых вопросов… и им подобных ответов!
• «Так вы меня за дурака держите?!» Ответ: «Ну…»
• «Так вы считаете, что я некомпетентен?!» Ответ: «Н-н-н-да, именно так!»
• «Крошка, не лучше ли тебе надеть курточку?» Ответ семилетней девочки: «Нет!»
Почему с точки зрения техники находчивого ведения дискуссий это очень, очень глупый вопрос? Потому что у собеседника, задавшего такой тупой (прошу прощения!) вопрос, уже сложилось представление об исходе разговора, но он все равно спрашивает, хотя ответ может предсказать с высокой точностью. Это именно тот ответ, которого он не хочет слышать, а все равно «нарывается».
Все встречные вопросы (как в примерах выше) — глупые, потому что они мешают заявить о собственной позиции и совершенно некстати играют на руку оппоненту. К глупым вопросам относятся, например, также встречные вопросы, заданные после:
• негативных высказываний о личности;
• демонстративных негативных высказываний о компании;
• негативных высказываний о вашей компетентности.
ПРИМЕРЫ
«Вы совсем не подходите для этой работы!»
«Как вы пришли к такой неожиданной точке зрения?»
«У вашего кажущегося успешным предприятия устойчиво сохраняется плохой имидж».
«Как вы пришли к такому неожиданному мнению?»
«Вы не производите впечатления человека, которому по плечу подобная задача».
«Почему вы это утверждаете? Какие у вас основания?»
Подобная реакция ввергнет вас в беспомощность, потому что неумелый встречный вопрос неизбежно провоцирует убийственный залп красноречия у собеседника, который получает возможность еще раз подчеркнуть свою точку зрения. Вы хотите это услышать?
Если ответ в первом примере прозвучит примерно так: «Во-первых, вы не устаете сами все время это доказывать, во-вторых, наш бесцельный и беспредметный разговор — сам по себе достаточное доказательство и, в-третьих, ваш глупый вопрос это еще раз подчеркивает!» — то, конечно, желание пуститься в объяснения будет особенно велико. А вытекающая из этого необходимость оправдаться вырастет до космических масштабов…
Короче, говорящий уже спровоцировал своего собеседника на «проявление красноречия». Лучше пресечь это с первых же слов. Тогда перед вашим оппонентом встанет вопрос, допустить ли эскалацию конфликта или нет. Обычно вопрос решается в пользу последнего. Поэтому в подобной ситуации многое говорит за использование «вербальных крышек».
ПРИМЕРЫ
«Я ничего не понимаю!» — «Ничего страшного!»
«Я постепенно схожу с ума!..» — «Да, и с полным на это основанием!»
«Вы меня за дурака держите!» — «Именно».
«Мое терпение может и лопнуть!» — «Это ваша проблема!»
При наличии небольшого количества дерзости эта техника — самый простой способ парировать удары «ниже пояса». Но помните: это хотя и прием находчивого ведения дискуссии, но абсолютно неконструктивный.
Каталог «злых вербальных крышек»
Для ответа на большинство нападок, острот и ударов «ниже пояса» существует каталог «злых вербальных крышек», которые помогут охладить пыл вашего собеседника. Они являются своего рода «наказанием» или «выговором» для него. В то же время их недостаток заключается в том, что они ни содержательно, ни эмоционально не относятся непосредственно к высказанному упреку. В лучшем случае подобные вербальные крышки — это четко дозированные оскорбления, предупреждающие появление в разговоре глупых вопросов.
Вербальные «крышки» подходят к любому высказыванию, как крышка к своему горшку!
ПРИМЕРЫ
• «Это высказывание дисквалифицирует вас как собеседника!»
• «Если бы вы сейчас услышали себя со стороны, вам стало бы стыдно!»
• «Какие у вас еще пробелы в знаниях?»
• «Я полагал, что вы выше таких детсадовских сплетен. Жаль, что это не так!»
• «Вы производите тягостное впечатление!»
• «Дружище… это просто глупо».
• «А не проконсультироваться ли вам у врача по поводу этого вашего словесного онанизма?!»
• «Ваша находчивость опасна, потому что она не что иное, как психопатическая форма вербального слабоумия!»
• «Вы были и остаетесь синонимом воплощенной неспособности!»
• «Это, дорогой мой, и есть объявление себя банкротом, которое вы только что сделали!»
• «Ах, мне ясно: такими высказываниями вы сами себе строите вербальный мавзолей!»
• «…Это результат, когда обыкновенное взаимопонимание приказало долго жить!»
• «Вы можете опровергнуть даже аттестат зрелости!»
• «Глупые высказывания — последний аргумент умственной неполноценности!»
• «Вы сейчас объявляете себя умственно несостоятельным — сделайте это письменно!»
• «Ваше последнее замечание — это белый флаг. Вы капитулируете?!»
• «Ваши слова — это одновременно и поджог, и вызов пожарной команды!»
• «Вы напоминаете промокашку: все в себя впитываете и выдаете шиворот-навыворот!»
• «Очень хорошо, я вас заметил!»
УПРАЖНЕНИЕ
127. Пожалуйста, пополните этот каталог своими примерами: ______________________
К сожалению, обычно мы ограничиваем использование находчивости только вербальной сферой. При этом мы забываем о других областях коммуникации, невербальных и паравербальных сигналах.
К невербальным коммуникационным сигналам относятся жесты и мимика, паравербальные сигналы известны нам как звуки, сопровождающие речевой процесс. Оба приема служат ярким выражением кипящих эмоций или направляют в определенное русло расчетливую холодность, больше известную как рационализм.
Невербальные и паравербальные сигналы вместо вербальных средств помогают вам расставить нужные акценты.
Обычно на запрещенные удары и нападки собеседника мы реагируем как можно более изощренными фразами, обдуманными репликами, приводим профессиональные возражения. Все это мы делаем на вербальном уровне.
Эти же приемы не такие. Здесь вы действуете на другом уровне коммуникации, более развернуто и просто иначе. А именно:
• с помощью «социальных шумов» (шум в зале, возгласы одобрения и т.д.);
• с помощью жестов, мимики;
• паравербальных и невербальных сигналов в комбинации со словами.
Например:
• поведение ребенка, протягивающего руку, сложенную в виде пистолета, в направлении другого и восклицающего «Пиф-паф!»;
• тренер футбольной команды, который раздраженно качает головой в ответ на решение судьи;
• жест под названием «палец Эффенберга» — вытянутый средний палец символизирует: можешь идти куда подальше! (Это название жест получил, когда игрок сборной Германии Эффенберг так отреагировал на вопрос во время дискуссии);
• выставленная перед публикой обнаженная спина футболиста-профессионала;
• «высунутый язык», якобы символ Альберта Эйнштейна, показавшего этим, насколько он выше всех обстоятельств.
Жесты, мимика (с комментарием или без), сопровождающие речевой процесс звуки… Это реально действует: все вместе или по отдельности. Известно множество вариантов таких паравербальных сигналов. Например:
• интенсивная жестикуляция в южных странах;
• раздражительное покачивание головой, соответствующая мимика, глаза направлены к небу (Боже, как неудобно!);
• язвительная ухмылка (так тебе и надо!);
• поднятые или нахмуренные брови (осторожно — так нельзя!);
• высунутый язык (ага, попался!);
• сморщенный нос, как будто в приступе дурноты (тьфу!);
• небрежный, спокойный жест (что это значит? / забудь!);
• «тсс!», сопровождающееся пренебрежительным покачиванием головы (как так можно?).
Эти коммуникативные сигналы, т.е. паравербальные и невербальные знаки, можно назвать ритуализированными сигналами, ведь оппонент легко расшифровывает их безо всякого словесного пояснения. Тот, кому мы показываем язык, понимает, что именно мы о нем думаем. Все эти сигналы говорят сами за себя.
Кроме этого, они заслуженно пользуются популярностью как один из способов показать свою находчивость:
• попробуйте «наградить» собеседника аплодисментами в то время, как он произносит глупую речь о феминизме. Однако аплодируйте подчеркнуто медленно;
• протяните руку, сложенную в виде пистолета, в направлении собеседника и произнесите «Пиф-паф!»;
• отреагируйте неожиданным образом, произнеся «Вау!»;
• соедините вытянутые большой, указательный и средний пальцы, изобразив при этом звук смачного поцелуя. Это нервирует всех.
Согласитесь: символичный характер всех этих паравербальных / невербальных знаков, с комментариями и без, однозначен: «Вы и ваши слова меня абсолютно не трогаете!» Да пожалуйста.
УПРАЖНЕНИЕ
128. Закройте глаза и еще раз повторите своими словами основные принципы невербальной и паравербальной сигнальной техники.
Придумайте и проиграйте в уме одну или две ситуации, где можно применить эту технику. _____________________
В этом разделе вашему вниманию представлены вопросы и высказывания, которые легко парировать с помощью находчивости и остроумия. Призываю вас свернуть с пути рациональных ответов, вместо этого отпускайте легкие, шутливые и меткие замечания.
Призываю вас свернуть с пути рациональных ответов. Вместо этого отпускайте легкие, шутливые и меткие замечания.
Обычные или шутливые шаблоны точных ответов приведены в качестве примеров, чтобы вы смогли выработать свой «шаблон». Это упражнение поможет вам натренировать остроумие применительно к конкретной ситуации, а также продемонстрировать свою находчивость.
Важное дополнение:
Если ответы даются вам с трудом, смоделируйте ситуацию. Лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.
Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова!
Я советую при этом фиксировать время, которое потребовалось вам для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
В ответах к первым упражнениям в скобках написано название использованного приема (см. приложение).
Альтернатива: если вы хотите для начала разобраться в предмете и выполнить лишь несколько упражнений, не очень углубляясь в тему, то это, конечно, возможно.
Но в этом случае решите, не будет ли полезнее сначала просмотреть ответы, приведенные в приложении, а потом перейти к выполнению заданий.
УПРАЖНЕНИЯ
129. Вам грубит подвыпивший мужчина с пышной шевелюрой (у вас — лысина): «Волосы вы потеряли тоже в молодом возрасте!»
Ответ 1: __________________________________
Ответ 2: __________________________________
130. Во время совещания на предприятии: «Оставьте, не спорьте. В конце концов, уступает тот, кто умнее».
Ответ 1: __________________________________
Ответ 2: __________________________________
131. Один соискатель звонит уже в сотый раз: «Пожалуйста, срочно подтвердите получение моего резюме. У меня есть интересные идеи, а как говорят, куй железо, пока горячо!»
По-настоящему злой ответ был бы: ____________________________
132. Гордый отец: «Мой сын ходит вот уже два дня!»
Ваш ответ: ____________________________
133. Рабочий завода Mercedes хвастается: «Мы сейчас собираем новый S-класс, я постоянно у конвейера!»
Вы отвечаете: ____________________________
134. Один из коллег говорит вам, одетой в брючный костюм: «Вы выглядите в своем костюме как настоящий мужчина!»
Ответ 1: __________________________________
Ответ 2: __________________________________
135. Один знакомый (с сочувствующим видом): «Я слышал, вас выставили с работы!»
Ваш ответ 1: «Это правда, но…» ____________________________
Ответ 2: ____________________________
136. Один человек говорит после прочтения статьи в журнале: «На свете столько заразных болезней! Нужно быть очень осторожным!»
Ваше замечание: ____________________________
137. Почему Декларация независимости США не относится к женщинам?
Потому что там сказано: ____________________________
138. Вы попали в аварию. Проходящий зевака пристает с вопросом: «Скажите, у вас авария?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ответ 2: ____________________________
139. Существует лишь один зверь, перед которым лев поджимает хвост, кто это?
Ваш ответ: ____________________________
140. Воскресное утро, завтрак с газетой, за которой, правда, спряталась ваша «половина». Ваши попытки привлечь к себе внимание игнорируются. Вы: «Как дела?» Он/она: «Нормально».
Вы весело: ____________________________
141. На приеме ваша подруга шепчет: «Ты берешь уже четвертый бокал шампанского, мне это не нравится!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ответ 2: ____________________________
142. Ваш знакомый доверительно, за бокалом вина: «Ты уже просветил своих детей по вопросам полового воспитания?»
Ваш находчивый ответ: ____________________________
143. В переполненном автобусе: «Да не толкайтесь же так!»
Ваш ответ: ____________________________
144. Коллега-мужчина подтрунивает над дамой: «Дорогая, вы всегда одеты в серое! Это очень официально, правда, несколько пресно, даже жаль!»
Ответ: ____________________________
145. На рынке: «Мне, пожалуйста, кило груш. Они обрабатывались химическими средствами защиты растений?»
Черный юмор: ____________________________
146. Пожалуйста, продолжите разговор, в котором один из собеседников блещет остроумием за счет другого. А.: «Моя жена ждет ребенка!» — Б.: «От кого?» — А.: «Этот вопрос просто наглость!»
Б.: ____________________________
147. Во время вечеринки в высшем обществе Мюнхена один актер хвастается: «Еще в начале карьеры я застраховал свое лицо на полмиллиона евро. Это окупится!»
Вы провокационно: ____________________________
148. Психолог во время теста при приеме на работу спрашивает вас: «Что вы видите, когда смотрите в зеркало?»
Ваш находчивый и остроумный (неуместный в данной ситуации!) двусмысленный ответ: ____________________________
149. «Вы хорошо запоминаете номера телефонов?»
Вы: ____________________________
150. В компании одна дама с запалом обсуждает мужчин и говорит, что она разочаровалась во всех мужчинах и готова быть только с тем, кто не пьет и не курит!
Ваше тонкое замечание: ____________________________
151. Вы говорите: «Только что приходил почтальон». Ваша подруга спрашивает: «Что-нибудь для меня?»
Вы отвечаете: ____________________________
152. Вы видите человека, который тащит на себе кушетку.
Ваше меткое замечание: ____________________________
153. Остроумный ответ полицейскому, который остановил вас утром в 11:45 для проверки документов и говорит, что на переднем сиденье рядом с водителем могут сидеть дети только с двенадцати лет.
Вы знаете, что он прав, и тем не менее: ____________________________
154. Завистник говорит вам: «Как вам удалось так долго продержаться на этой работе?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ответ 2: ____________________________
155. Вы у стойки первоклассного отеля: «350 евро за номер — это просто немыслимо!»
Милая женщина-портье: «Но из этой комнаты открывается прекрасный вид на Александерплац! 350 евро за это — совсем не много!»
Ответ 1: ____________________________
Ответ 2: ____________________________
156. Официант: «Нести дичь?»
Ваш ответ: ____________________________
157. Как теолог я спрашиваю: «Должны ли священники жениться?»
Ответ: ____________________________
158. Вы молодая симпатичная девушка и работаете на стойке портье в отеле. Один из проживающих пристает к вам с вопросами, могут ли его разбудить и каким образом это сделают: «Я хотел бы, чтобы меня разбудили в 6:00 горячим поцелуем!»
Вы (весело): ____________________________
159. Пассажир спрашивает водителя: «Извините, как долго будет стоять автобус?»
Ответ: ____________________________
160. Начальник отдела обращается к вам в начале рабочего дня: «Дружище, снова опоздал!»
Ваш ответ: ____________________________
161. Коллега жалуется: «Я не успела сегодня на встречу с клиентом, так как опоздала на самолет. Но ничего, я уже сообщила, что прибуду завтра в это же время».
Вы с иронией: ____________________________
162. Отец своему отпрыску: «Три выражения я не хочу слышать в этом доме: первое — “на фиг”, второе — “задница” и третье — “fuck”!»
Ответ сына: ____________________________
163. Вам не повезло на деловом обеде. Одно неловкое движение, и эспрессо разливается на скатерть.
Вы непринужденно комментируете: ____________________________
164. Гость на вечеринке надоедает вам бесконечными рассказами о себе: «…а ум дочь унаследовала от меня!»
Вы ставите ему «подножку»: ____________________________
165. Знакомый насмехается: «В этой шляпе ты выглядишь как пастух!»
Ваш ответ: ____________________________
166. Вы — теннисист и после незасчитанного мяча обращаетесь к судье: «Как зовут вашу собаку?» Судья: «У меня нет собаки!»
Ваш ответ: ____________________________
167. «Ну, ребята, давайте возьмем еще одно пиво?»
Ваш встречный вопрос: ____________________________
168. Тихим субботним вечером муж во время приготовления ужина говорит жене: «Я отойду на 5 минут, посмотрю одним глазком спортивную трансляцию».
Жена (с подвохом): ____________________________
169. Официант: «Я бы принес вам потрясающее вино Eiswein, но его нет в меню».
Ваш ответ: ____________________________
170. Огорошьте свою «половину»: «А ты знаешь, сколько пасты входит в тюбик?» — «?!»
Ваш ответ: ____________________________
171. Подруга пристает к молодому человеку с советом сбрить усы: «Сбрей их, и ты будешь выглядеть совсем по-другому!»
Хороший ответ: ____________________________
172. На вечеринке один из гостей хвастается: «Мои предки выгнали оттуда римлян и наголову разбили французов!»
Ваше замечание: ____________________________
173. Врач собирается сделать вам укол и говорит при этом: «Больно не будет!»
Вы (с иронией): ____________________________
174. Ваш собеседник-сноб хвастается тем, что прислуга полностью его обслуживает. Вы говорите: «Мне тоже нравится звонить в колокольчик, чтобы вызвать служанку, лежа при этом на шезлонге». Он удивленно переспрашивает: «У вас тоже есть служанка?»
Вы (находчиво): ____________________________
175. В баре: вы, слегка подвыпивший, возвращаетесь из туалета. «Дружище, ты был быстрее молнии!»
Ваш ответ: ____________________________
176. Коллега заключает с вами пари: «Спорим, я скажу, что у вас написано в ежедневнике на эту неделю?»
Ваш остроумный ответ: ____________________________
177. Во время зимнего отпуска: «Ну и сугробы!»
Ваш ответ: ____________________________
Не просто вовлекайте собеседника в разговор, а заставляйте его кивать, соглашаясь с вами.
Ваш доклад завершен, презентация окончена, претензии озвучены. Но что это? Эхо? Ваша аудитория, как и 2000 лет назад на гладиаторских боях в Древнем Риме, реагирует, поднимая или опуская большой палец.
Ну что, вы опять старались донести до сознания слушателей сложные нюансы, трудные темы, сформулированные с помощью витиеватых пассажей, отточенных аргументированных высказываний, или пытались в ответ на критику использовать расширенную технику убеждения? Ничего удивительного, ведь на дорогих семинарах мы учимся наилучшим образом облекать содержание в словесную форму.
Часто, к сожалению, нас учат вовлекать собеседника в дискуссию, заинтересовав его одним только содержанием. Это действительно необходимо делать. Однако исходя из своего опыта участия во многих семинарах я могу утверждать, что мало кто умеет вовлечь собеседника в разговор так, чтобы тот непосредственно реагировал на услышанное.
Мое резюме: если вовлечение собеседника в разговор дается с таким трудом, почему мы не заставляем его хотя бы кивать нам в ответ?
Представьте ситуацию: во время вашего публичного выступления один критически настроенный слушатель говорит, что ваш доклад был поверхностным и поэтому непрофессиональным.
Ваш ответ звучит так: «Вы ошибаетесь. Я профессионал не только в том, что касается теоретической части данной концепции, но и в ее реализации. Профессионализм выражается в успехе моего предприятия. Профессионализм — это то, что, я предполагаю, есть и у вас!»
Не ожидавший такого, критик кивает в ответ.
Воздействие подобной тактики на собеседника феноменально: кто-нибудь задает критический вопрос или делает неуместное замечание, вы блестяще парируете, и… ваш оппонент, соглашаясь, кивает.
Слушатели воспринимают это как одобрение, это действительно срабатывает!
Естественно, проще всего добиться такого эффекта, обратившись к собеседнику напрямую. Поэтому настоятельно рекомендую вам как в узком кругу, так и на больших форумах использовать это побуждение к вступлению в разговор, на которое люди в наших широтах реагируют в течение одной-двух секунд. Это происходит не на предметном уровне, а на уровне эмоционального контакта. Другими словами, переведите ваш диалог с оппонентом в монолог, чтобы воздействовать на подсознание собеседника.
Вот как действует побуждение к вступлению в разговор на вашего партнера:
• обращаясь к собеседнику, в конце фразы называйте его по имени!
— Имя в начале фразы привлекает внимание;
— имя в конце фразы вызывает ответный кивок.
ПРИМЕР
«…Продукт, который вы с успехом протестировали, господин Мюллер!»
• Задействуйте рефлексию собеседника. Рефлексия обеспечивает согласие.
ПРИМЕР
«…Это как раз тот пункт, который вы, господин Майер, — и я благодарен вам за это — затронули на последнем заседании!»
• Вплетайте в свою речь формулировки, ориентирующие на достижение консенсуса. Подобные формулировки подчеркивают общность между собеседниками и вовлекают партнера в разговор, одновременно побуждая его кивать головой. Тот, кто этого не делает, исключает себя из общего круга.
ПРИМЕР
«Эта проблема известна каждому, кто активно занимается проектным менеджментом».
• Обращайтесь к публике напрямую, используя «позитивные переносы». Тем самым вы делаете слушателей своими союзниками. Вы одинаково компетентны в данной области.
ПРИМЕР
«Поэтому мы настаиваем на абсолютном профессионализме, профессионализме, который отличает и вашу компанию».
• Заканчивайте важные высказывания утвердительными формулировками. Они помогают еще раз подчеркнуть сказанное.
ПРИМЕР
«…Ясно как божий день!», «…логично!» (пауза, зрительный контакт).
• Заставьте слушателя сфокусировать внимание на важном высказывании от начала и до конца, включая паузы. Так возникнет посыл к вступлению в разговор и необходимость кивнуть.
• Используйте вежливые формулировки. Они укрепляют отношения и делают обращение более уважительным.
ПРИМЕР
«Как профессионалы, вы понимаете, что я говорю о…»
• Изменяйте построение сценария. Различные сценарии мы чаще всего вводим словами: «Представьте себе, что…», заставляя собеседника слушать более внимательно. Но головой вам кивнут лишь в том случае, если вы обратитесь к общему опыту.
ПРИМЕР
«Дамы и господа, я попрошу вас вспомнить… итак, ситуация вам знакома!»
• Последовательно используйте технику призыва, поддерживайте свои обращения визуальным контактом. Апеллируя к собеседнику, вы направляете его и даете руководство к действию. В знак благодарности получаете кивок головой.
ПРИМЕР
«Поэтому используйте свой шанс!»
Конечно, нам не очень нужен собеседник, который постоянно качает головой, словно он герой рекламного ролика компании Volkswagen; но благодаря этому вы максимально втягиваете его в разговор и усиливаете воздействие своей содержательной аргументации на уровне эмоционального контакта. Применяйте эту технику. Она воздействует на чужое подсознание; используя клише диалектических дискуссий, она переносит их в монологическую речь. Результат: даже если между вами и аудиторией существуют разногласия, все равно все будет о’кей!
В этом разделе вашему вниманию представлены вопросы и высказывания, которые легко парировать с помощью игры слов. При ответах задействуйте в произвольном порядке все приемы, речь о которых уже велась на страницах этой книги. Пожалуйста, помните о том, что ответы могут варьироваться. Все зависит от ситуации!
Упражнения данного раздела помогут усвоению клише метких ответов, подходящих для отражения похожих вербальных атак. Поэтому сверните с пути рациональных ответов, вместо этого отпускайте легкие, шутливые и меткие замечания.
Обычные или шутливые образцы метких ответов приведены в качестве примеров, чтобы на их основе вы смогли выработать свой «шаблон». Эти упражнения помогут вам натренировать чувство юмора применительно к конкретной ситуации, а также продемонстрировать свою находчивость.
Все нападки и удары «ниже пояса» даны здесь без какого-либо контекста, чтобы вы могли просто оттачивать свою меткость!
Важное дополнение: если ответы даются с трудом, смоделируйте ситуацию, пусть высказывания превратятся в образы.
Лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути.
Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка. Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом фиксировать время, которое потребовалось вам для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Попытайтесь дать хотя бы по два варианта ответа.
Альтернатива: если вы хотите для начала разобраться в предмете и выполнить лишь несколько отдельных упражнений, не очень углубляясь в тему, то это, конечно, возможно.
В этом случае решите, не будет ли полезнее сначала просмотреть ответы, а потом перейти к выполнению заданий.
УПРАЖНЕНИЯ
Сформулируйте по три ответа!
Возможные варианты ответов вы найдете в приложении.
178. В насмешливо-полемическом тоне: «Слышал, вы можете проследить свою родословную вплоть до обезьян. Весьма эффектно!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
179. Раздраженно: «Вы совсем меня утомить хотите!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
180. «Как вы выглядите, посмотрите в зеркало!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
181. «На прошлом заседании вы говорили совсем другое!»
Ваш ответ 1:____________________________
Ваш ответ 2:____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
182. «Это, должно быть, шутка!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
183. Насмешливо: «Что это за мудрые мысли вы изрекаете?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
184. «Вы опять не принимаете во внимание последние научные достижения, господин доктор?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
185. «Довольно странными истинами вы нас потчуете!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
186. «У меня в этом тоже есть сомнения!..»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
187. «Решения здесь принимаю я!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
188. «Насмехаться и я могу!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
189. «Я не понимаю этого!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
190. «Это противоречит моим убеждениям!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
191. «А ведь я терпимее к другим!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
192. «Я чту традиции нашей компании. Отнеситесь к этому, пожалуйста, с уважением».
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
193. «Что значит этот цирк?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
194. Женщина — мужчине: «Вы всегда такой Казанова / мачо / противник эмансипации?!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
195. «Вы замечаете, что коллеги уже зевают?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
196. «Вы уже можете составлять список своих ошибок!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
197. «Это мой успех!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
198. «Тупица!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
199. «Тут я начинаю чувствовать себя демагогом!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
200. «Вы добираетесь до сути долго и путано!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
201. «Мы должны учитывать все мнения, в конце концов, мы работаем в демократичной компании!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
202. «Вы могли бы не задавать таких глупых вопросов?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
203. «Вы уступаете, потому что хотите выиграть время?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
204. «Можно задать вопрос? Как вы получили такой результат? Откуда у вас такие данные? К чему вы сейчас клоните?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
205. «Это был бы самый худший вариант!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
206. «Это объявление себя интеллектуальным банкротом!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
207. «Что, снова будете тянуть время перерыва, попивая кофе?»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
208. «Сейчас вы разыгрываете из себя начальника / руководителя проекта!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
209. «Пожалуйста, не надо прерывать меня!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
210. «Это эгоистично с вашей стороны!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
211. «Пожалуйста, я хотел бы договорить!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
212. «Я убежден, что вы на ложном пути!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
213. «Боже, этого не может быть!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
214. «Вы не способны это сделать!»
Ваш ответ 1: ____________________________
Ваш ответ 2: ____________________________
Ваш ответ 3 ____________________________
Войти с помощью соц. сетей: