Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Есть люди, которые категорически отвергают саму мысль о делегировании обязанностей, считая, что никто не справится лучше них. В случае ведения сообществ в соцсетях это большая ошибка, которую я допускал в свое время. Во-первых, вы не сможете масштабировать проект. По мере его роста ваша нагрузка будет увеличиваться. В какой-то момент вы перестанете справляться, и качество упадет. Если бы Стив Джобс все делал в одиночку, не видели бы мы ничего из техники Apple. Во-вторых, вы заблуждаетесь, считая, что никто не сделает лучше. Сделает, и еще как! Возможно, не сразу, но тем не менее. Просто нужно уметь искать таких людей и обучать. Об этом сейчас и поговорим.
Ответьте на вопрос: какие функции вы хотите передать сотруднику, работающему на вашем Telegram-канале? Что именно ему придется делать? Сразу очертите круг задач, а также критерии, по которым вы будете судить о качестве работы. Вообще, даже на первых этапах можно делегировать все задачи, кроме формирования бюджета и разработки стратегии. То есть вы должны определять, куда движется проект, какой результат и к какому сроку нужен, какие бюджеты на какие источники трафика выделять (договариваться о рекламе и отслеживать выполнение договоренностей будет сотрудник).
Прежде всего логично нанять выпускающего редактора – человека, умеющего работать с текстами и привыкшего к дедлайнам. Редактор будет искать контент, писать, верстать и публиковать посты. Вторым, под задачи, можно нанять копирайтера. Он будет создавать промотексты для вашего канала и сторонних ресурсов. Иногда получается встретить редактора и копирайтера в одном лице, но это редкость, потому что первый специализируется на информационных текстах, а второй – на рекламных.
По моим наблюдениям, сайты для поиска работы с каждым годом становятся все менее эффективными. Там много вакансий, но на самые интересные и/или высокооплачиваемые позиции в первую очередь хотят найти людей проверенных. И если рассказать о работе в соцсети, человек, который откликнется, будет не совсем чужим. Поэтому первый и главный HR-ресурс – это ваши социальные сети.
Прежде всего дайте объявление на своем канале в Telegram (закрепите его) и в других сетях. Если у вас несколько сотен друзей в Facebook и во «ВКонтакте», вы можете набрать охват в несколько тысяч. Просто просите сделать репост или отметить человека, которому работа интересна. Таким образом, к вам обратятся либо друзья, либо друзья друзей. Если же подписчиков нет или их мало и на призыв никто не отозвался, разместите вакансию на больших каналах за деньги (ищите ресурсы с максимально схожей аудиторией). Еще есть сайты для фрилансеров, но к ним я прибегаю в крайнем случае.
Теперь о том, как составить объявление.
1. Укажите, что человек обязательно должен быть с опытом. Это не спасет вас от откликов новичков («да, я видел, что вы ищете человека с опытом, у меня его нет, но я все равно думаю, что у меня получится»), но их будет меньше. Избавьтесь от банальностей про коммуникабельность, ответственность и стремление к новым знаниям. Соискатель, который хочет получить работу, не станет говорить, что он нелюдимый и срывает дедлайны.
2. Просите подтверждение компетенции. Если человек работал редактором-райтером, у него наверняка есть портфолио. Пусть пришлет свои тексты и подробнее расскажет о своем опыте.
3. Давайте тестовое задание. Я вывесил у себя во «ВКонтакте» объявление о поиске сотрудника для Telegram-проекта, и уже в первый час мне написали 22 человека. Почти со всеми разговор дошел до тестового задания. Условия ставил такие: если задание выполнено как следует, я его публикую и оплачиваю; если качество меня не устраивает, оплаты нет, но и использовать материал никто не станет. Сама задача была предельно размытой. Я объяснял, чем занимается канал, какие посты нужны (плюс можно было посмотреть уже вышедшие), и просил человека самостоятельно подготовить публикацию. Вот и все. Поначалу я старался подробно донести всю информацию, предлагал обсудить по Skype, принимался править тексты. Потом понял, что трачу время и усилия впустую, и стал просто проверять работы соискателей. Я не ставил сроки, но говорил, что чем раньше, тем лучше. И что подобное задание получили еще 20 человек, а место достанется тому, кто первым пришлет текст нужного уровня. Если нам что-то важно, мы делаем это быстро. Когда вы внедрите такую схему подбора персонала, вы удивитесь, насколько сильные тексты вам будут присылать, – останется только выбирать лучших.
4. Не пишите о деньгах сразу. Гонорары обсуждайте только с теми, кто согласен выполнить тестовое задание. В тексте вакансии укажите, что коммерческие условия оговариваются с каждым соискателем отдельно, иначе на вас накинутся тролли. На начало 2018 г. я платил средние на этом рынке деньги – 200 рублей за текст объемом до 5000 символов. Чтобы понять, сколько какие услуги стоят, я просмотрел различные объявления на сайтах фрилансеров. Но когда я написал о своих условиях на стене во «ВКонтакте», в комментариях меня называли чуть ли не рабовладельцем и спрашивали, как я вообще до такого уровня опустился. Этого я никогда понять не мог. Если что-то не устраивает, проходите мимо. Какая разница, кто и за какие деньги работает? Казалось бы, нет смысла обращать внимание на комментарии, но этот негатив может отпугнуть человека, который заинтересовался работой. Поэтому я решил обсуждать вознаграждение только с теми, кому оно светит.
Если вы все же думаете, что я плачу слишком мало, приведу несколько аргументов, хотите соглашайтесь, хотите нет. Во-первых, человек получает 200 рублей за текст, но это не значит, что он должен писать всего один текст в месяц. Ограничений нет. Готов писать пять текстов каждый день? Если они хороши, я оплачу каждый. Выйдет уже 1000 рублей в сутки. Нужны деньги и можешь работать ежедневно? Никто не мешает! Будешь получать 30 000 рублей в месяц, все в твоих руках. Не факт, что я все пять текстов сразу выдам в эфир, но это уже мое право как главного редактора. Я могу этим материалом распорядиться как угодно, например сделать запас на новогодние праздники. Во-вторых, все, что здесь написано, нужно воспринимать глазами работодателя. И как бы цинично это ни звучало, кризис – наш друг. Если везде идут сокращения и предложение на рынке труда превышает спрос, стоимость труда снижается. Еще раз говорю: 200 рублей за текст – средняя цена. Вы можете платить хоть по 10 000 рублей за заметку. Но если вы прагматичный, в хорошем смысле слова, стратег и смотрите на канал как на бизнес-проект, то вы должны думать о снижении затрат. И пока человек, который обладает нужной квалификацией, готов писать текст за 200 рублей, я буду платить именно столько.
Я уже писал, что важна скорость выполнения тестового задания. Практика показывает, что человек, который быстро справился с ним, и потом работает довольно оперативно. Еще одно правило, которым я руководствуюсь, – первый же глупый вопрос становится последним. Однажды я искал рецензента для книги. В качестве тестового задания попросил прислать свой отзыв на любую книгу и вскоре получил сообщение: «Можно прислать свою рецензию на Олдоса Хаксли?» Чувствуете, да? Если человек задает вопрос, ответ на который очевиден, он уже в начале нашего общения демонстрирует свою несообразительность. Чего же тогда ждать в будущем?
Вообще, призываю вас прислушиваться к интуиции. Если есть какие-то сомнения и что-то подсказывает, что с этим человеком вы не сработаетесь, верьте своему чувству. Вы нанимаете тех, кто снимет с вас часть нагрузки и улучшит ваш проект. Брать в команду людей, за которыми нужно все перепроверять, – не наш метод. Сотрудник должен выполнять свои задачи так, чтобы вы могли забыть о проблеме. А когда вы встречаете такого, сомнений обычно нет.
Несмотря на то что мы берем уже сформировавшегося профессионала, базовые вещи показать нужно. Вы можете каждому новому сотруднику рассказывать заново одно и то же, а можете один раз записать видео с объяснением, что и как устроено на вашем канале, и потом просто присылать ссылку на ролик, что сильно сэкономит ваше время.
Кейс «Хемингуэй позвонит»
Советы Егора Апполонова, создателя Telegram-канала «Хемингуэй позвонит».
«Хемингуэй позвонит» – канал для писателей и копирайтеров: разборы текстов, интервью с писателями о ремесле, комиксы и советы начинающим писателям/копирайтерам.
За год с момента создания Telegram-канал «Хемингуэй позвонит» (запущен 2 марта 2017 г.) собрал 10 000 подписчиков. Только 4 % каналов, зарегистрированных на tgstat.ru, имеют такую же или бóльшую аудиторию. Я расскажу, как у меня получилось добиться этих показателей.
Начну с главного: я воспринимаю Telegram-канал как полноценное медиа и подхожу к проекту «Хемингуэй позвонит» так же, как к журналам, над которыми я работал последние годы. Я журналист. Я знаю, каким должен быть проект, чтобы он стал интересен аудитории, и перенес эти знания в Telegram. Запомните главное: Telegram-канал – авторское СМИ. Каналу, как и глянцевому журналу, нужна концепция, яркое имя, структура и даже макет (то, как вы публикуете сообщения и насколько удобно их читать).
Концепция канала. Что вы продаете?
Вы зарегистрировались в Telegram. Готовы создать свой канал (говорите себе: «У всех есть, и мне тоже пора»). Не торопитесь. Первый вопрос, который себе стоит задать: с какой целью вы запускаете канал? Какие задачи (и маркетинговые в том числе) вы ставите перед собой? Хотите славы? Продаете (продвигаете) какой-то продукт? Продаете себя (свою экспертность)? Диверсифицируете уже существующие площадки распространения контента? Без ответа на вопрос «зачем мне канал?» я не рекомендую начинать. Даже ответ «просто для удовольствия» – это уже ответ.
Если вам есть что сказать – непременно создавайте канал. Вас услышат. Услышат при условии, что вы сделаете уникальный, авторский продукт, отличный от десятков тысяч уже существующих русскоязычных каналов. Задумайтесь. Вы выходите на рынок, который уже насыщен до предела. Вы можете предложить аудитории что-то, чего не сделали другие? В чем вы сильны? Почему люди должны на вас подписаться?
Ответить на вопрос просто и сложно: ценен и уникален опыт, на основе которого вы выстраиваете авторитет. Авторитетность не значит, что вы учите чему-то, вы можете рассказывать интересные истории. Вы можете быть юристом «при исполнении» и рассказывать о юридической «кухне». Вы можете быть учителем и травить в Telegram байки из школьной жизни. Вы можете быть бариста и учить подписчиков варить лучший в мире кофе. Подарите аудитории знания, которые улучшат жизнь. В Кремниевой долине при питчинге проектов задается один и тот же вопрос: «Какие насущные задачи общества (группы людей) решает мой продукт?» Без ответа на него не стоит начинать.
Каждый успешный (собравший большую аудиторию) канал что-то продает. Это аксиома. Запомните: ваш канал – товар, вы – продавец. Умеете ли вы продавать? Если вам нечего продать, вам не нужно заводить канал в Telegram. Вы должны понимать, что ведение любого сообщества занимает время. Нельзя не глядя постить ссылки в надежде, что будут читать. Нет, не будут.
Что продаю я? «Хемингуэй позвонит» предлагает авторский, эксклюзивный контент, которого нет у других. Я встречаюсь с писателями и делаю с ними интервью для рубрики «Диалоги о ремесле». Люди пишущие находят в этих беседах ответы на вопрос, как лучше писать. Люди читающие узнают любимых писателей с новой стороны. Я продаю разборы текстов: у меня большой редакторский стаж. Я знаю, как НЕ надо писать, и разбираю самые яркие образчики. Люди получают новые знания. Я продаю досуг, когда выпускаю комиксы о жизни писателей и жизни читателей. Я продаю иллюзию, писательскую мечту. Я говорю, что каждый может стать писателем. Главное – не бросать. И на примерах успешных авторов показываю, как это бывает. Наконец, я продаю тщеславие. Любой человек может вывесить свой текст перед тысячной аудиторией. Проект «44 эссе» призывает авторов присылать свои произведения – я их публикую. Бесплатно. И всегда будет так. Писателям (даже неизданным) нужны читатели.
Итак, ваш авторитет – это ваши знания, ваш опыт, ваши контакты (у вас есть доступ к инсайдерам индустрии, и вы можете брать у них интервью или комментарии). Вы показываете людям то, чего они сами не могут увидеть. «Пишите о том, что хорошо знаете» – учат молодых писателей. Это касается и Telegram. Перефразирую: «Пишите о том, о чем другие не пишут». В итоге все сводится к тому, что вы продаете уникальный продукт аудитории (которую вы просчитываете на старте), а она либо «покупает», либо «не покупает».
Вы продаете истории.
Если у вас нет историй, у вас нет канала. Вот так все просто. Можете не писать – не пишите. Telegram не исключение.
Уникальное торговое предложение – вот что важно. Каналов-агрегаторов, которые репостят чужой контент, – тьма, и, мне кажется, они всем набили оскомину. Да, есть хорошие, но они уже есть. Придумайте то, чего еще не делал никто. Высказывания великих, цитаты из книг, интервью с писателями (сделанные НЕ вами) – замечательно. Но это не уникальный контент. Такие каналы собирают аудиторию. Но они уже созданы.
Вам придется придумать что-то другое. Почему люди должны подписаться именно на вас? Дайте им то, чего нет ни у кого. Задумайтесь – зачем вам канал? Потенциальный покупатель не дурак. Ему сложно продать то, что ему не нужно. Современный покупатель (пользователь Telegram, Facebook, Instagram) избалован, требователен, утомлен сыплющейся на него информацией. Ему нужно то, что сделает его жизнь лучше. Только если вы дадите это «что-то», на вас подпишутся.
Имя канала = имя бренда
Если говорить о технической стороне вопроса запуска канала, тут все просто: открываете официальное приложение на смартфоне. Далее – «Создать» – «New Channel» (новый канал). Придумываете каналу имя, короткую ссылку и даете краткое описание. Элементарно? Да. Но нет. Расскажу о нюансах, о которых вы можете не подумать.
Первое: имя канала. Мы в России. Называйте каналы по-русски. Но думая, как будет звучать короткая ссылка, если вы дадите ее друзьям-иностранцам. Объясню на своем примере. Название моего канала – «Хемингуэй позвонит». Английский вариант: «Papa will call» («Папа» – одно из прозвищ Эрнеста Хемингуэя). Он нигде не фигурирует, но используется для создания внешней (t.me/papawillcall) или внутренней (@papawillcall) ссылки. Да, можно было бы сделать t.me/hemingwaywillcall, но это длинное имя, сложное для устной передачи (представьте, что вы диктуете ссылку кому-то по телефону).
В Telegram-среде очень хорошо работает сарафанное радио. Вот почему крайне важно придумать каналу хорошее название. Легко запоминающееся. Яркое. Образное. Цепляющее. Имя «Хемингуэй позвонит» отсылает к цитате Курта Воннегута: «Писателю, если он написал чертовски хороший текст, хочется позвонить».
Имя, легкое для живого общения.
«“Хемингуэй позвонит”? Конечно, знаю. Подписан» (цитата из жизни).
Привожу примеры удачных названий (я беру только писательский сегмент): «Библиодуш», «Писатели Малибу», «Книги жарь», «Книжный лис», «Словарный запал». Легко запоминается. Хорошо звучит.
Неудачные имена каналов: WritersStuff (человеку, не знающему английский, будет сложно его найти, оно плохо выговаривается (у меня не получается), плохо запоминается), FoxHeres’Stuff (непонятно, о чем речь, не выговоришь, не запомнишь и тем более не напишешь, если захочется переслать кому-нибудь).
Лидеры в рейтинге неудачных названий – названия с нижними подчеркиваниями (что-то вроде @B_OO_K_B_E_S_T). Почему это плохо? Представьте, что вы говорите с другом по телефону (что теперь редкость, но все же). Попробуйте произнести название: «би – нижнее подчеркивание – два о – нижнее подчеркивание – кей – нижнее подчеркивание…» Класс – согласитесь? Если вы просто бегло произнесете название, ваш собеседник не найдет такой канал в поисковиках. При запросе «book best» наверняка выпадет другой ресурс. И пользователь замучится вбивать все эти подчеркивания.
Еще один нюанс (об нем мало кто думает) – нижнее подчеркивание вызывает сложности при форматировании в Markdown (облегченный язык разметки. – Прим. ред.). Кратко объясню: если захотите дать гиперссылку на имя канала, вам придется поставить перед каждым нижним подчеркиванием обратные слеши. Вот что получится: @B\_OO\_K\_B\_E\_S\_T. Хорошо, если вы автор канала, – вы можете внести эту абракадабру в блокнот и просто копировать ее оттуда. Подумайте об администраторах других каналов (я пишу о собственном опыте). Однажды в рамках взаимного промо я готовил пост об одном канале с нижним подчеркиванием в названии и больше, наверное, делать этого не стану: слишком неудобно приводить ссылку в божеский вид.
Я неслучайно посвятил так много времени названию канала. Имя канала – имя бренда, который вы создаете. Имя – часть продвижения. Какой бренд больше всего запоминается? Тот, которому маркетологи дали крутое название. «Для всего остального есть…» (Уверен, вы смогли закончить эту фразу– вот что такое удачный брендинг.)
Имя канала – ваше будущее. Мыслите на перспективу. Вы планируете выходить за пределы Telegram? Пока нет? А что будет, когда ситуация изменится? Как вы будете масштабировать свой продукт? Достаточно ли хорошее имя бренда вы выбрали? Как вы назовете страницу продукта в Facebook? А если захотите выпускать бумажный журнал? А если вам понадобится завести канал на YouTube?
Помните: «Как вы лодку назовете, так она и поплывет».
Я думал о масштабировании с самого начала. Сайт получил адрес papawillcall.ru (легко запоминается, легко озвучить по телефону). Есть сообщества в Facebook и во «ВКонтакте». Короткая ссылка papawillcall. Почему я говорю о масштабировании? В современном медиамире случилась революция, а именно – децентрализация. Раньше читатели шли на сайт, теперь аудитория «живет» везде. Кто-то подписывается в Telegram. Кто-то находит ваш сайт через поисковые запросы. Кто-то читает новости в Facebook. Насколько серьезно вы настроены? Вспомните главный вопрос: «Зачем вы создали канал?»
Первые шаги. Структура
После создания канала потратьте 14 дней на его наполнение. Никакой рекламной активности.
Итак, у вас есть канал. Первые шаги – какими они должны быть? Самое важное – не бегите немедленно рекламировать «голый» канал. Наполните его публикациями. Я рекомендую две недели «тихой» активности – в подписчиках только вы, автор-создатель. Почему не нужно никого приглашать? Запуская глянцевый журнал, сначала делают «пилот» – пробный (нулевой) номер, по которому видно, что поправить, что убрать, а что добавить. Точно так же и в индустрии телесериалов снимают «пилот». Смотрят, что получилось, а потом показывают тестовой аудитории. Помните, я писал, что Telegram-канал – это медиа? Выпустите свой «пилот». Так вы поймете ритм обновлений, найдете авторский голос и формат подачи, а кроме того, соберете материал – на пустые каналы никто не подписывается. Итак, запомните: перед официальным запуском соблюдайте две недели «тишины». 14 дней. 336 часов. 20 160 минут.
Как набрать первых подписчиков?
Бытует мнение, что, создав канал, нужно сразу же принудительно добавить туда друзей, родственников и т. д. Так у вас появится базовая аудитория, и канал не будет «нулевым». Никогда (!) сами не подписывайте людей на канал. Меня подписали несколько раз. И как бы прекрасны ни были те каналы, я немедленно отписался и занес эти каналы в черный список (я не люблю принуждения, и я такой не один, поверьте). Никакой принудительной подписки. Telegram – площадка открытых решений. Сделайте хороший продукт, и люди сами придут. О вас начнут говорить.
Помните? Сарафанное радио.
Делать массовую рассылку по вашей базе контактов в мессенджере Telegram – тоже не лучшая идея. Таким образом вы как бы вторгаетесь в личное пространство людей. Не стоит «заходить» рекламными рассылками в телефон к тем, с кем вы не общались несколько лет. Это раздражает. Мне лично это не нравится. Хотите увидеть друзей в подписчиках? Бросьте ссылку в соцсети. Если вы сделали интересный продукт – ваши друзья и станут первыми подписчиками. Друзья друзей станут подписчиками. Друзья друзей друзей станут подписчиками.
Сарафанное радио и правда работает.
Обязательно разместите канал в каталогах (но не сразу, а через упомянутые две недели, а лучше, когда наберете 100 подписчиков). Начните с tlgrm.ru, telemetr.me и tgstat.ru. Другие каталоги ищите через поисковик самого Telegram. Или через Google и «Яндекс».
Привлечь аудиторию можно рекламой. Если есть бюджет, находите каналы, которые близки вам по тематике (в частности, через упомянутые каталоги), и узнавайте о ценах на промо. Если нет денег, предлагайте взаимный пиар. Наконец, заводите связи, знакомства с администраторами уже состоявшихся каналов. На первых этапах друзья могут вам помочь набрать аудиторию. У меня есть рубрика #малышикрутыши, в которой я публикую подборки маленьких, классных, но пока никому не известных каналов. У вас замечательный ресурс, но о нем никто не знает? Напишите мне. Если канал интересный, я о нем расскажу. Бесплатно.
Самая сложная задача – набрать первую тысячу подписчиков. Если вы набрали тысячу, сможете и больше. Если не набрали, значит, либо у вас неинтересный канал, либо вы что-то делаете не так. Помните, что администратор Telegram-канала – человек-оркестр: он и главный редактор, и директор по продажам, и маркетолог, и репортер, и корректор, и дистрибьютор контента, и верстальщик. Вы точно хотите в это ввязаться?
Есть ли у вас план, мистер Фикс?
Еще один частый вопрос: нужен ли контент-план? Если по природе своей вы любите составлять планы – составляйте. Если планы вас раздражают – не составляйте. Все дело в ваших задачах и амбициях. Я говорил, что Telegram-канал – это СМИ. А у каждого издания (исключений нет) есть план номера. Некоторые особенно «правильные» редакции утверждают номера на год вперед. План точно не помешает. Нужен ли он конкретно вам? Подумайте, насколько серьезно вы хотите заниматься ведением канала. Это развлечение для души? Делайте что хотите и не ждите больших результатов. Это бизнес? Тогда вам, безусловно, понадобится бизнес-график, модель и т. д.
У меня есть базовый контент-план. В течение года я тестировал разные типы публикаций. Теперь я знаю, чтó читателям нравится больше, чтó меньше (по статистике просмотров). Знаю, что у подписчиков «Хемингуэй позвонит» есть любимые рубрики: #литлинч – здесь разбираются неудачные примеры копирайта; #папашутит – комиксы и прочие шутки на тему писательства, #папаспрашивает – интервью с писателями. Я стараюсь, чтобы эти рубрики выходили регулярно. Все остальное – спонтанность и творчество. Впрочем, план в голове у меня все равно есть. Я просто не пишу его на бумаге.
Идеальный сценарий такой: 50 % – продуманный, заранее подготовленный контент, 30 % – спонтанность, реакции на происходящие события, оперативные комментарии и т. д., 20 % – что-то еще.
Самый частый вопрос, который я слышу: «Как раскрутиться?» Я знаю лишь один способ раскрутки канала в Telegram – делать качественный контент. Все маркетинговые усилия и трата денег на рекламу не имеют смысла, если у вас плохой контент.
Отписки
И напоследок пару слов об отписках. Я называю отписки гравитацией. За приливами неизбежно следуют отливы. «Лунные фазы» подписок и отписок очень напоминают происходящее в реальном мире. Отписки неизбежны, не нужно паниковать из-за этого. Так устроен Telegram. Каждый канал, если посмотреть динамику, набирает аудиторию волнами: 100 человек подписалось, 20 отписалось; 50 человек подписалось, 15 отписалось; 25 человек подписалось, 10 отписалось. Если вы все делаете правильно, вы все равно останетесь в плюсе. Отписки – просеивание нецелевой аудитории, которая снижает органический охват. Лучше иметь 1000 подписчиков и органический охват одного сообщения 150 % (если пост замечательный, им поделятся другие каналы и его увидит больше людей), чем 5000 подписчиков и органический охват 20 %. Помните это и не впадайте в панику каждый раз, когда от вас отписываются люди, которым ваш канал на самом деле не нужен.
Развивайте Telegram-канал. Пишите.
Если можете не писать, не заводите канал в Telegram.
Войти с помощью соц. сетей: