Глава 6

Организация работы

Контент-план

Нужен ли вам контент-план? Опрашивая знакомых владельцев Telegram-каналов, я понял, что единого мнения нет. Одни говорят – нужен: план упорядочивает работу, дисциплинирует и показывает перспективу развития. Другие считают планирование отжившим делом – в XXI в. нет никакого смысла загадывать наперед, потому что все слишком быстро меняется и наверняка не получится остаться в задуманных рамках. В связи с этим я предлагаю вам рассмотреть компромиссный вариант – гибкое планирование. Оно сочетает в себе плюсы обоих подходов. Мы разрабатываем план, но в то же время оставляем поле для маневра на случай экстренных событий. Гибкость достигается за счет введения рубрик, не привязанных ко времени, а пополняющихся по мере поступления информации. К примеру, на вашем канале о кино раз в неделю вы делаете подробный обзор нового фильма. Аудитория понимает: «Ага, здесь каждую неделю публикуют рецензии на новинки проката, отлично – буду знать, что посмотреть». Но выходит ваш обзор в произвольное время, а не строго в 18:00.

Рубрики необязательно должны быть еженедельными. Эту традицию текстовые СМИ переняли у телеканалов, где передачи или сериалы выходили раз в неделю в конкретное время. В Telegram можно и нужно действовать по-другому. Частоту выхода рубрики определяйте, исходя из объема информации. Если, как в примере выше, вы понимаете, что выдавать обзор раз в семь дней не проблема, потому что вы не пропускаете ни одной премьеры, все в порядке, действуйте. Но, скажем, интервью, которые вы берете у актеров или режиссеров, можно публиковать раз в две недели или даже раз в месяц.

Рубрики для Telegram

Это не исчерпывающий список, поскольку чуть ли не каждую неделю появляются новые форматы, но представленных ниже вариантов хватит, чтобы уверенно начать. Естественно, необязательно использовать все и сразу, а только то, что подходит тематике вашего канала. Экспериментируйте, пробуйте и оставляйте рубрики, которые понравятся вашим подписчикам. Примеры буду приводить из разных областей.

Новость одной строкой, новость-молния

Коротко о том, что случилось в вашей нише. Одной строкой обычно дают только очень важные события, которые за счет своей значимости превращают несколько слов в полноценный пост. Имейте в виду, что такая новость, несмотря на лаконичность, должна быть емкой, чтобы сразу все стало понятно. Плохой пример: «В США прошла церемония вручения премии “Оскар”». Хороший: «Раздали “Оскаров”. Лучший актер – Ди Каприо, лучший фильм – “В центре внимания”».

Обзорный материал

Внушительная статья, посвященная одной теме (товару, услуге, событию, другому каналу в Telegram). Важно показать предмет обзора с разных сторон. Например, если это новый гаджет, протестировать его самому, найти сильные и слабые стороны и дать оценку. Она необязательно должна быть однозначно положительной или отрицательной. Часто вижу эту ошибку у начинающих книжных рецензентов: они либо громят книгу, либо превозносят. Но стопроцентно черного или белого не существует. Поэтому нужно указывать и на позитивные вещи, и на недостатки: сюжет сначала захватывает, но к концу становится скучно.

Топ

Подборка лучшего или худшего. Десять прекрасных блюзовых альбомов этого года. Семь книг, с которыми вы проедете свою остановку. Три недорогих кафе, которые обязательно нужно посетить в Москве. Шесть фраз, которые нельзя произносить на первом свидании.

Забегая вперед, скажу, что многие из представленных в этой главе форматов публикаций используются в рекламе, и топ-подборки, пожалуй, лидер в этом направлении. Один из самых распространенных способов продвижения канала – участие в такой подборке. Механика следующая. Владелец популярного в Telegram ресурса (скажем, 10 000 подписчиков) в одном посте рассказывает о нескольких каналах и рекомендует на них подписаться. Стóит это обычно в два-три раза дешевле, чем отдельная публикация. Об эффективности разных видов промо поговорим в части, посвященной продвижению. Пока же просто запомните, что подборки очень хорошо воспринимаются публикой. Ну нравятся нам хит-парады, что тут поделаешь.

Статья-сравнение

Сравнение двух-трех товаров друг с другом. Скажем, два смартфона сопоставляются по всем важным параметрам – начиная с веса и скорости работы и заканчивая внешним видом и, конечно, стоимостью. В завершение делается вывод. Не просто «первый хорош, второй не очень», а «первый за свои деньги – неплохой вариант, особенно если вам нужна модель с двумя симками, а второй мощный, но дороговат, брать можно, но лучше дождитесь скидки».

Обсуждение новостного тренда

«Отработка» новостного события. То есть вы прочесываете новостные агрегаторы в поисках всего, что произошло в мире по вашей теме. Самый простой способ – вбивать в Google ключевые слова (для киношной ниши это «актер», «режиссер», «фильм», «кино», «Голливуд») и нажимать на вкладку «Новости». Но важно не просто пересказать события, а поделиться собственным мнением по этому поводу, выступить в роли обозревателя, а он отличается от корреспондента тем, что дает оценку произошедшему – и не важно, что она непопулярна. Плывите против течения, отстаивайте свою позицию.

Еще один метод – следить за всем громким, что происходит в мире, вне зависимости от темы. К примеру, стартовал чемпионат мира по футболу – он у всех на устах. У вас канал про кино. Что делать? Верно, найти футболистов, которые снимались в фильмах, и порекомендовать лучшие из них. Пару минут поиска – и вы вот вы уже знаете, что Винни Джонс стал звездой кино после съемок в ленте «Карты, деньги, два ствола». Также в «важнейшем из искусств» отметились Зинедин Зидан, Эрик Кантона и многие другие – есть о чем рассказать.

Видеообращение (с возможностью удаления)

В Instagram и во «ВКонтакте» есть сториз – небольшие фото- или видеозарисовки, которые исчезают через сутки. Обычно это лайф-включения с какого-то интересного события, важные объявления или просто мысли вслух. В Telegram пока нет сообщений, которые удалялись бы через 24 часа, но вы можете внедрить их самостоятельно. К примеру, какой-то магазин объявил акцию и дает большую скидку на определенную группу товаров, интересных вашей аудитории. Вы снимаете видео с рассказом об акции, размещаете ролик на канале – готово! А через сутки удаляете его. Со временем подписчики привыкнут, что если появилось видео, то, во-первых, там точно что-то полезное, а во-вторых, быстро исчезнет – надо смотреть сейчас.

Лайф-заметки

Этот формат подходит для тех каналов, которые ведутся от имени одного человека, и аудитория его знает. В этом случае вы периодически можете публиковать свои мысли на тот или иной счет. Необязательно на тему канала, любая любопытная информация подойдет. Вот, мол, книгу хорошую прочел – делюсь. Эта рубрика напоминает колонку редактора в глянцевых журналах. Она обычно размещается в самом начале номера, и там главред рассуждает обо всем интересном, что он сам узнал и понял, и о том, что ждет читателей дальше.

Анонсы

Можно подогревать интерес аудитории к будущим публикациям. Попробуйте даже немного подразнить публику, например, показывая части фотографии и предлагая угадать, что появится в следующем посте. Если делать все в меру, негативной реакции не будет. Мы же смотрим трейлеры и потом с нетерпением ждем фильм.

Инфографика

Если обладаете навыками работы в Adobe Photoshop или у вас есть сотрудник, который готов оперативно выполнять несложные задачи, то эта рубрика достойна вашего внимания. Неплохое применение – находить статистические данные, которые могут быть интересны вашим подписчикам («Самые прожорливые статьи расходов в бюджете россиян по итогам года») и оформлять их графически.

Репост

Да, мы смело можем рассматривать репосты как отдельную рубрику. Это не воровство контента: канал, с которого вы сделали репост, виден, и подписчик, если захочет, перейдет на него. Но зачем это вообще нужно, ведь мы бесплатно рекламируем кого-то другого? С одной стороны, да, с другой – вы не передаете своих подписчиков, они остаются с вами. Плюс никто не предлагает делать так постоянно. Если, допустим, никто не купил рекламу, вы можете дать репост чего-то интересного. Так будет справедливее, чем просто копировать информацию. К тому же нередко случается, что канал, который вы репостнули, потом в ответ делится вашим постом.

Юмор

Посмеяться тоже иногда надо, даже если у вас серьезный канал. Единственное, лучше не брать контент с русскоязычных ресурсов. Выхода три. Первый – создавать контент самостоятельно, что совсем несложно, если у вас есть чувство юмора. Мы постоянно видим забавные вывески, смешных животных, сталкиваемся с нелепыми ситуациями. Главное – успеть снять это на смартфон. Второй вариант – искать подходящие публикации на западных сервисах. Порекомендовать могу сайт 9gag.com, на котором смешные картинки и видео размещают сами пользователи. И третий способ – просить подписчиков присылать материалы, но в Telegram так сделать непросто, поскольку нет (по крайней мере пока) функции «Предложить новость», которая реализована во «ВКонтакте».

Опросы, интерактив

Кнопки с голосованием добавляются с помощью ControllerBot (о работе с ним я подробно расскажу ниже). Задавайте вопросы аудитории не только по поводу конкретных публикаций. Поинтересуйтесь, какие рубрики нравятся вашим подписчикам. Наименее популярную потом уберите и замените новой. Если делать так с определенной периодичностью, контент регулярно будет меняться. Ради справедливости можете оставлять в опросе пункт «Спасти всех».

Вообще, хороша любая коммуникация с аудиторией. Спросите подписчиков, каких номинантов на «Оскар» они считают фаворитами, в каких странах они отдыхают, кто им больше нравится – Толстой или Достоевский.

Отчеты с мероприятий

Посещение разнообразных тематических мероприятий – профессиональная обязанность блогера. Если вы никуда не ходите, это странно, с учетом того, в каком веке мы живем и насколько важна сегодня социализация. Любые мероприятия – отличный контент для канала. Возможно, вас приглашают спикером на конференции либо вы сами организовываете какие-либо встречи. Если же до сих пор вы ничего не организовывали, то почему бы не попробовать? Необязательно сразу сольный концерт в «Олимпийском» – соберите небольшую группу людей в кафе или в библиотеке. Скажите, что собираетесь провести бесплатный семинар на интересную тему, в которой вы считаетесь экспертом. А после встречи опубликуйте фотографии и расскажите, как все прошло. Если сделаете это ярко, на следующую встречу придет больше людей.

Скажу пару слов о том, почему владельцу Telegram-канала нужно встречаться с подписчиками. Таким образом вы прокачиваете личный бренд, что напрямую влияет на скорость набора аудитории, медийность и, конечно, цену на рекламу. В Instagram эта практика уже давно доказала свою состоятельность. Там даже суперзвезды-миллионники время от времени устраивают так называемые инста-миты, то есть офлайн-встречи с подписчиками. Им-то это, казалось бы, зачем? А затем, что такие мероприятия позволяют поддерживать связь с аудиторией. Звезды становятся чуть ближе, а подписчики любят их чуть больше.

Конкурс

Одна из самых действенных механик для привлечения и удержания подписчиков. Как проводить конкурс, если нет ни репостов к себе на стену, ни комментариев, как во «ВКонтакте»? Во-первых, можно воспользоваться ботом. Я тестировал VoterBi. Добавляете его админом и начинаете розыгрыш. На канале появляется приглашение, и, когда подписчик нажимает соответствующую кнопку, он становится участником конкурса (бот почему-то упорно называет его «голосованием»). Второй вариант – сделать анкету в Google Docs (если у вас есть материалы для последующих рассылок, в анкете, помимо никнейма в Telegram, попросите указать e-mail) и закинуть ее в ленту канала. Каждый, кто заполняет документ, становится претендентом на победу. Победителя выбираете в назначенное время генератором случайных чисел. В идеале – в прямом эфире, иначе кто-нибудь обвинит вас в нечестной игре.

Способов продвижения конкурса два. Первый – платно рекламировать его на партнерских каналах в TG. Конкурс привлечет больше людей, чем просто объявление в духе «появился еще один канал, подписывайтесь». Второй – провести анонс вне Telegram. Если у вас уже есть активные аккаунты в других соцсетях, запустите на них объявление о розыгрыше в Telegram.

Насколько эта техника действенна и не уйдут ли подписчики сразу после объявления результатов? Да, те люди, которые интересуются только конкурсами, быстро отпишутся, не сомневайтесь. А что делать, чтобы остались остальные? Между стартом конкурса и подведением итогов (недели на это вполне достаточно) публикуйте действительно стóящий контент. И тогда определенный процент аудитории останется, потому что им понравится то, что вы делаете. Еще часть подписчиков можно удержать, если вместе с оглашением имени победителя сказать, что вы часто проводите конкурсы, и намекнуть, что призы будут только лучше.

Условием участия в конкурсе может быть необходимость пропиарить вас. Такой формат появился еще на заре Instagram. Блогер просил подписчиков опубликовать в своем профайле его пост, а в комментариях рассказать, чем хорош его аккаунт. Так блогер получал бесплатную и эффективную рекламу. Если вы видите, как ваш друг на своей странице неистово нахваливает кого-то, шансы, что вы на этого «кого-то» обратите внимание, гораздо выше, чем после рекомендаций незнакомого человека. В Telegram так пока сделать не получится, потому что у пользователя нет своей ленты. Приходится мудрить и просить подписчиков канала рассказать о вас в другой сети и прислать ссылку на этот пост.

Лайфхаки

Здесь все просто. Существуют сайты и сообщества, посвященные небольшим механикам, инструментам или советам, которые могут улучшить или облегчить жизнь. Просто отбирайте те, которые относятся к вашей теме. Если у вас есть сотрудник, поручите ему поиск интересных материалов. Но прошу вас, указывайте их авторов, если они известны.

Результаты исследований

Различные СМИ и общественные организации постоянно проводят исследования, устраивают опросы и затем публикуют результаты в открытом доступе. Пока я работал над этой книгой, мне попался на глаза такой материал. Одна газета спрашивала людей, какую ставку по кредиту они бы предпочли – 1 % в день или 70 % в год. И только 22 % респондентов выбрали второй вариант. Об этом исследовании можно рассказать на каналах о финансах, образовании, культуре потребления. Да о чем угодно! Если ваш канал посвящен литературе, приведите эти данные в начале рецензии на бизнес-книгу про управление деньгами.

Интервью

Подумайте, интервью с каким человеком хотели бы прочитать ваши подписчики. Как ни странно, в этом случае их спрашивать не надо, потому что в ответ вы получите пожелания опубликовать беседу с какой-нибудь знаменитостью. И если вы не сможете этого сделать, аудитория будет разочарована. Действовать лучше наоборот – знакомить публику с интересными и необязательно суперраскрученными людьми.

Подходите к спикерам на конференциях и просите ответить на два-три вопроса. Обычно никто не отказывает, разве что хедлайнеры, окруженные толпой фанатов. Маркетолог и бизнес-тренер Кейт Феррацци в книге «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга» делится полезным лайфхаком – подходить к спикерам до выступления. И действительно, когда человек уже на сцене, он становится небольшой звездочкой в рамках мероприятия. После его речи залу предлагают задавать вопросы. Большинство людей стесняется говорить в микрофон, но стараются поймать спикера потом. Сущая правда. Когда я выступаю на конференциях, из зала может быть три-четыре вопроса и еще 10–15, как только схожу со сцены. Это нормальная практика, ее нужно учитывать.

А что делать, если интервью не задалось? Не публикуйте его. Вот так просто. Лучше не выдавать никакого контента, чем показывать безликий материал. Относитесь к неудачным интервью как к урокам. Если беседа не задалась – это ваша вина. Вы плохо подготовились и не отработали на все 100 %. Конечно, гость может оказаться неразговорчивым. Но, во-первых, вы сами его выбираете и должны почитать его предыдущие интервью и посмотреть выступления, чтобы заранее определить степень его общительности. А во-вторых, сами ваши вопросы позволили собеседнику оставаться немногословным. Про искусство интервью написано немало книг. Приведу лишь пару советов. Не задавайте закрытые вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». («Скажите, вам нравится восьмая часть “Звездных войн”?») Пусть вашими лучшими друзьями станут слова «почему», «зачем», «как». («Как вы оцениваете восьмую часть “Звездных войн”?») Но даже правильная постановка вопросов не гарантирует успеха, ведь у человека просто может быть плохое настроение, потому что он поссорился с женой.

Ваш backstage (внутренняя кухня)

Расскажите немного о себе: как проводите время, в каких местах бываете, какие книги читаете, какую музыку слушаете. Покажите, что вы тоже человек. Что вы такой, как все, – нормальный. А может быть, наоборот, ненормальный, который участвует в непонятных творческих перформансах, заказывает странного вида коктейли и проводит дни напролет в букинистических лавках. С таким контентом нельзя перегибать, потому что это спин-офф основной темы, но раз в неделю-две (в зависимости от частотности постинга) его можно публиковать.

Если вы ведете корпоративный канал, продемонстрируйте вашу работу. Точнее, ту ее часть, что не видна клиентам. Если у вас издательство, покажите, как печатаются ваши книги в типографии. Если кондитерская – как вы украшаете кремом торты. Подписчики, как в замочную скважину, смогут заглянуть туда, куда вход воспрещен.

Награды, вехи

Такие посты публикуются по мере достижения результатов, вне контент-плана. Кто-то скажет: «Для чего этот пафос? Я просто делаю свое дело – зачем хвастаться?» Не соглашусь. Каждый факт, работающий на ваш авторитет как эксперта, нужно доносить до людей. Кстати, не думайте, что сгодятся только серьезные премии и кубки. Если вы набрали первую тысячу подписчиков – это тоже подтверждение вашей экспертности. Зачем бы столько людей согласились получать ваш контент? Поблагодарите их за доверие. Разумеется, если у вас канал о гаджетах, про приз зрительских симпатий в соревнованиях по родео писать не стоит. Хотя…