Структура регламента

Дальше: Как внедрять. Разбор каждого пункта (почему/зачем)

Для того чтобы вам было проще сделать первый регламент или доработать существующий, я предлагаю структуру, которой пользуются сотрудники проектных команд GrebenukResulting:

1. Заголовок: регламент работы [должность] + версия регламента (1.0 / 1.1 и т. д.).

2. Зачем нужен регламент и почему его нужно знать и применять.

3. Описание должности:

a. в чем ценный конечный продукт должности;

b. что ожидается от сотрудника на этой позиции;

c. почему и как эта должность появилась в компании.

4. Система мотивации:

a. оклад;

b. проценты;

c. KPI;

d. штрафы.

5. Дисциплина:

a. опоздания;

b. дресс-код;

c. участие в планерках;

d. корпоративные стандарты.

6. Действия при внештатных ситуациях.

7. Работа в CRM-системе.

8. Соблюдение скриптов продаж.

9. Куда и как можно вырасти, что для этого необходимо.

10. Кто непосредственный руководитель.

11. Подпись / дата.

Вы можете дополнить или видоизменить блоки, но текущая структура максимально близко подходит большинству компаний и их отделам продаж. Помните про человеческий, простой и понятный язык.

Для большего эффекта подпись можно сделать обязательной на каждой странице, как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненного.

Назад: Стандарты CRM-системы

Дальше: Как внедрять. Разбор каждого пункта (почему/зачем)