1. Скачайте записи разговоров.2. Транскрибируйте их (переведите в текстовый формат). Сделайте это так, чтобы каждое «угу»; «эм»; «короче» оказалось распечатанным на листе бумаги:a) транскрибируйте успешные и неуспешные разговоры. Вам нужно будет изучить, почему получается, почему не получается;b) чтобы не тратить на это свои ресурсы, воспользуйтесь фрилансом (на любом сайте разместите задачу «транскрибировать разговоры»), это обойдется недорого, вы сэкономите время и энергию.3. Проверьте текстовые материалы на наличие или отсутствие описанных далее принципов и техник:a) обведите лучшие фразы, которые сработали и повлияли на продажу положительным образом;b) обведите худшие фразы, слова паразиты, из-за которых сделка сорвалась или клиент потерял интерес к беседе.4. Создайте первую версию скрипта;a) для телефонных продаж это MS Word, либо MS Excel;b) для встречи это чек-лист этапов и ключевых моментов/фраз.5. Протестируйте новый скрипт на реальных сделках.6. Доработайте скрипт (внесите правки, расставьте акценты, что было хорошо, что можно улучшить).