Интеграция с сайтом
Частой причиной отказа от покупки у клиентов становится медленная скорость реакции на обращение, когда по заявке не перезванивают часами, днями, а то и неделями. Сильные менеджеры, руководитель, контроль и мотивация влияют на скорость, но есть еще и технические инструменты, помогающие снизить скорость обработки заявок.
Одним из самых простых и эффективных является интеграция CRM-системы с формами на сайте. Часто новые заявки сначала попадают на какую-нибудь почту, потом ответственное лицо, которое еще и пошло в туалет или пообедать, заносит их в CRM руками, далее распределяет между менеджерами и после этого менеджер, как только увидит новую заявку, начинает работу с ней.
Если настроить интеграцию CRM-системы со всеми формами на сайте, то заявки сразу будут попадать в биржу лидов, и на почве созданной конкуренции за новые заявки, которые видят сразу все, скорость их обработки увеличится до предела.
Все новые сделки должны попадать в CRM-систему в статусе «новая заявка» и под ответственностью биржи лидов.
Настроить эту интеграцию довольно просто, нужно найти толкового программиста и поставить задачу. Благо дело, таких на просторах интернета достаточно много. Не забудьте проверить каждую форму и делайте это регулярно (как минимум раз в неделю), чтобы все сделки корректно отображались в CRM-системе.
Разбор текущей базы с бардаком
Что делать, если вы все настроили, но в текущей CRM-системе хаос и непонятно, как все привести в порядок?
Алгоритм следующий:
1. Создаете временный статус воронки продаж «старая база».
2. Каждую карточку сделки из «неоднозначных» процессных статусов переносите туда.
3. Все сделки, по которым понятен процесс, распределяете по новым корректным статусам.
4. Обзваниваете постепенно (обычно одну-две недели) старую базу, квалифицируете клиентов по новым правилам, распределяете их по корректным статусам.
5. Удаляете статус «старая база».
6. Profit.
