Книга: Отдел продаж по захвату рынка
Назад: Задача – ключевые параметры
Дальше: Как интегрировать IP-телефонию и CRM-систему

IP-телефония

Современный отдел продаж невозможно представить без IP-телефонии. Этот инструмент позволяет фиксировать все звонки менеджеров (входящие и исходящие), записывает их для дальнейшего изучения, собирает статистику вызовов, длительности разговоров, потерянных вызовов (когда клиент не дозвонился до отдела продаж).
Это очень полезный инструмент. Если у вас его нет, скорее читайте этот раздел и внедряйте, у кого есть, используя технологии и фишки, описанные ниже, выжмите максимум из этого инструмента.
Сверхвозможности перед бизнесом открывает интеграция IP-телефонии с CRM-системой:
– Автоматически прикрепляет звонки клиента к соответствующей ему карточке сделки.
– Показывает в одном информационном поле (CRM-системе) всю статистику работы менеджера.
– Если клиент, уже занесенный в базу, звонит на общий телефон компании, его звонок попадает к ответственному менеджеру.
– Все новые и пропущенные вызовы автоматически распаковываются как «новая заявка» с задачей.
Назад: Задача – ключевые параметры
Дальше: Как интегрировать IP-телефонию и CRM-систему