Как собрать обратную связь, не имея продукта
Олег Баша, генеральный директор компании GetResponse в России
Если вы молодой стартап или еще только планируете создать какой-то продукт, вам необходима обратная связь от потенциальных пользователей вашего решения. Но как их найти, достучаться до них и правильно проинтервьюировать?
Есть простое изящное решение, как это однажды сделали мы. У нас еще не было ничего, только идея. Но идея интересная, нам она нравилась. Мы хотели посмотреть, как на нее среагирует рынок и какие нюансы стоит выдвинуть на передний план, с чего начать разработку и что будет тем самым mvp – базовым минимальным функциональным продуктом.
Бизнес-хак
Мы пошли на выставку, купили стенд и встали, как будто являемся действующими поставщиками определенного решения.
Естественно, рассказывали, что наше решение еще в разработке, месяц-два нам требуется на то, чтобы довести его до рынка. Но уже сейчас они могут оставить свой контактный телефон или имейл, написать на листочке имя (в первый день у нас не было никаких раздаток – просто лежала тетрадка с ручкой), и как только мы запустимся, свяжемся сними и дадим определенные преимущества, например, какое-то время они смогут работать с нами бесплатно. Поскольку эта бумажка была уже существенно исчиркана (ну мы и сами немножко поднаписали), выглядело, как будто существует некий ажиотаж, поэтому люди вставали в очередь. Когда мы рассказывали одному, другой уже подходил и молча вписывался в тетрадку. Это действительно работало.
Это еще дало возможность дополнительно интервьюировать потенциальных клиентов и задавать им вопросы, не рекламируя себя, а спрашивая, что бы они хотели получить в виде такого продукта, какие вещи являются для них важными, какими решениями они пользуются сейчас, что им в них нравится. Люди охотно давали обратную связь, видя, что мы молодые, горячие стартаперы – всем хотелось нам помочь.
Так эта выставка принесла нам базу потенциальных клиентов. Когда мы запустились, сделали по ней первую рассылку и получили достаточно широкий отклик. Люди пришли и начали использовать наш продукт.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Вопросы о продукте, которые следует задать клиентам
Проверка новой идеи
✓ Какую проблему вы хотите решить?
✓ Как вы пытаетесь решить эту проблему сейчас?
✓ Что вам нравится/не нравится в этом способе решения проблемы?
✓ Сколько вы готовы заплатить за продукт, который поможет решить эту проблему?
Соответствие продукта рынку
✓ Что вы думаете о прототипе продукта?
✓ Какая версия продукта кажется вам более удобной?
✓ Что вам нравится/не нравится в этом продукте?
✓ Как вы думаете, какие возможности у вас появятся после покупки этого продукта?
✓ Что бы вы сделали в первую очередь, используя этот продукт?
✓ Если бы у вас была волшебная палочка, какие изменения вы бы внесли в продукт?
✓ Вы уже пользовались таким же или подобным продуктом ранее?
✓ Вам известны другие компании, которые производят похожие или аналогичные продукты?
Оптимизация продукта
✓ Какие функции, на ваш взгляд, стоит добавить?
✓ Какие функции наиболее полезны для вас?
✓ Какие функции бесполезны для вас?
✓ Что кажется вам неуместным в этом продукте?
