Книга: Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России
Назад: Как продвигать сайт и экономить деньги
Дальше: Как выявить бракованную партию товара
Что делать, если появилась негативная информация о вашем бизнесе
Инна Анисимова, владелец и генеральный директор агентства PR Partner
Даже если вы уверены, что у вас всё хорошо, не забудьте подстелить соломки. Как подготовиться к информационному кризису, когда негативная информация о компании распространяется в СМИ и идёт к блогерам? Что делать, если ваши сотрудники начинают беспокоиться и приходить к вам с тем, что в Facebook плохо пишут о вашей компании?
Совет
Прежде всего посмотрите, с какими информационными кризисами сталкивались ваши конкуренты.
Конечно, вы уверены, что кризисы вас не коснутся, но все же выпишите топ-10 кризисов и подготовьте по каждому из них информационные материалы о том, как именно вы будете реагировать, когда такой кризис наступит.
Например, такими кризисам могут быть уход всей управленческой команды, брак на производстве, «хантинг» вашей базы ключевых клиентов конкурентом и так далее.
Подготовьтесь, как вы будете реагировать с точки зрения управления бизнесом и информации. Я советую сделать папку, которая называется FAQ (англ. frequently asked questions – часто задаваемые вопросы). Это те неприятные вопросы, которые вам могут задать журналисты во время кризиса. Подготовьтесь, пропишите ответы на них.
Бизнес-хак
Выпишите топ-10 кризисов, соберите к ним информационные материалы, проведите медиатренинг, и тогда ваша компания сможет пережить любой информационные кризис.
Очень здорово, если вы заранее, до кризиса, проведёте медиатренинг ваших спикеров. В таком случае ваши руководители будут готовы в любой момент отвечать на камеру, общаться с журналистами, проводить пресс-конференции и чувствовать себя при этом свободно, расслабленно и уверенно.
Помните, к любому кризису нужно готовиться.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главыОбязательные элементы дружелюбного письма недовольному клиенту
Использованы материалы Саши Карениной
