В тихом приюте в Брисбейне без движения и без звука сидит старичок и разглядывает ковер под ногами. Восьмидесятидвухлетний Томас страдает прогрессирующей старческой деменцией. Уже больше двух лет он не произносил ни слова. Когда Томас поступил в дом престарелых, персонал пытался с ним общаться и как-то расшевелить, но безуспешно. Неудивительно, что со временем сотрудники все реже пытались наладить со стариком хоть какой-то контакт.

Томас не замечает, как санитар проводит в комнату отдыха женщину средних лет. Женщина подходит к Томасу и присаживается на корточки рядом с его стулом. Томас глядит в пол.

Томас продолжает рассматривать ковер отсутствующим взглядом. Женщина достает из-за спины что-то похожее на большую мягкую игрушку – тюлененка. Она держит игрушку перед Томасом.

Милли поворачивает голову, открывает глаза и подмигивает Томасу. Женщина подносит тюлененка к плечу Томаса. Когда тюлененок утыкается носом Томасу в шею, глаза старика широко открываются. Схватив игрушку обеими руками, Томас держит ее перед собой и смотрит в большие темные глаза тюлененка. Взгляд Томаса становится уже не таким отсутствующим.

Развитие технологий в геометрической прогрессии означает, что совсем скоро эмоциональное программирование может превратиться в радикально новый источник власти.

Следующие сорок минут Томас обнимает и гладит тюлененка и выглядит более заинтересованным, чем когда-либо раньше. На самом деле игрушечный тюлененок Милли – это роботизированная система с официальным названием PARO. Он принадлежит к новой категории устройств, известных как терапевтические роботы-компаньоны. Эти довольно сложные устройства, разработанные в Японии, в США относят к медицинским изделиям класса 2¹. Робот использует искусственный интеллект, чтобы изменять свое поведение в зависимости от показаний множества сенсоров, отслеживающих прикосновения, звук, свет и температуру. Во время игры он шевелит головой, хвостом и плавниками и открывает глаза. Он реагирует на звуки, может отзываться на свое имя и отвечать на слова, которые часто использует владелец.

Тюлененок может имитировать удивление, счастье, гнев, а если ему не уделять достаточно внимания, он кричит. В результате, если его взять на руки, погладить или заговорить с ним, его поведение выглядит очень реалистично.

Через сорок пять минут женщина осторожно забирает робота из объятий Томаса.

Томас смотрит на робота и произносит первые за много лет слова:

В ходе исследования, проведенного в 2011 году, Томас и другие пациенты комплекса RSL Саге на протяжении пяти недель общались с роботами PARO². Контролируемое исследование показало, что у участников инновационной терапии повысился интерес к социальному взаимодействию, снизился уровень стресса, а ощущение одиночества стало не таким сильным.

PARO далеко не единственный в своем роде. Он лишь один из сотен, если не тысяч проектов и инициатив, разработанных для ухода за больными людьми.

Население многих промышленно развитых стран стареет. Значительное снижение уровня рождаемости нарушило баланс населения, в результате осталось слишком мало людей и ресурсов для полноценного ухода за стариками.

«Демографическую бомбу замедленного действия» предсказывали уже давно, и для преодоления проблемы используются разные стратегии. Япония была лидером в разработке подобных решений на протяжении многих лет, поскольку ее население стареет быстрее, чем население остальных стран мира. В 1990 году 12 % японцев достигли возраста в 65 лет, но уже в 2010 году это число увеличилось более чем в два раза и составило 23 %. Ожидается, что к 2025 году 30 % населения Японии составят пожилые люди³.

Кроме того, доля неработающих категорий населения в Японии стремительно растет. Относительный показатель числа иждивенцев среди пожилых людей представляет моментальный срез ресурсов и запросов населения. Он рассчитывается как отношение двух показателей – количества населения старше 65 лет к количеству трудоспособного населения. В 2010 году этот показатель составлял 36,1 %, то есть 2,8 трудоспособных человека на каждого пожилого. Ожидается, что к 2022 году он возрастет до 50,2 %, то есть 2 человека трудоспособного возраста на одного пожилого. (Сравните с США, где по данным на 2015 год этот показатель составлял 22 %, то есть 4,5 трудоспособного взрослого на одного пожилого человека.) С учетом современных данных, к 2060 году предполагаемый показатель для Японии составит 78,4 %, то есть всего 1,3 трудоспособного взрослого на каждого пожилого человека. Усугубляет ситуацию то, что относительный показатель нетрудоспособного населения в Японии изменяется быстрее, чем в остальных промышленно развитых странах.

Даже сейчас, когда доля населения старше 65 лет превысила 25 %, в Японии ощущается нехватка персонала, ухаживающего за престарелыми людьми. Правительство страны и промышленный сектор предоставили щедрые инвестиции на развитие роботизированных систем. Роботы, способные к социальному взаимодействию, могут частично восполнить дефицит персонала. Чтобы поддержать и поощрить подобные инновации, Министерство экономики, торговли и промышленности Японии в течение последних лет вложило несколько миллиардов иен в разработку роботов и более интенсивное их применение. Многие компании получили субсидии на сумму от половины до двух третей стоимости изготовления роботизированного оборудования для медицинского ухода за больными и престарелыми людьми. В начале 2015 года министерство обнародовало правительственный пятилетний план под названием «Новые стратегии в робототехнике». Согласно плану, на использование роботов в сфере медицины и ухода выделено 5,3 миллиарда иен⁴.

Роботов для ухода можно разделить на несколько категорий.

Многие из этих систем выполняют физическую работу и напоминают пожилым людям о таких важных вещах, как прием лекарств по расписанию, но очевидно, что забота – это нечто большее, чем удовлетворение физических потребностей. Поэтому роботы-компаньоны так важны. Есть надежда, что ценность подобных устройств возрастет, когда их способность к эмоциональному и социальному взаимодействию будет усовершенствована. Многие компании уже работают в этом направлении.

Один из примеров – робот Пеппер, выпущенный в 2015 году робототехнической компанией Aldebaran. Пеппер считается первым в мире настоящим социальным роботом. Небольшой, похожий на ребенка, робот с глянцевым белым корпусом способен воспринимать речь и прикосновения, а также отвечать на проявление некоторых эмоций. Он разработан как робот-компаньон для стремительно растущего пожилого населения Японии. Пеппер еще не готов заменить компаньона-человека, но при острой нехватке персонала для ухода он может выполнять некоторые задачи. Предположительно со временем его возможности будут усовершенствованы, и тогда он станет полноценной заменой человеку.

Еще один робот от компании Aldebaran – автономный человекоподобный робот NAO высотой в 60 сантиметров. По сути NAO – программируемая платформа, которую можно использовать для разработки и тестирования многочисленных идей в области робототехники. На платформе NAO созданы роботы, играющие в футбол, а также роботы для тренировки экипажей международной космической станции. Робота использовали в пансионатах для престарелых людей с особыми потребностями: он участвовал в исследованиях по гериатрической реабилитации с помощью психотерапии. Платформу NAO можно использовать для обучения в реальном времени при непосредственном взаимодействии с человеком. Некоторые исследователи работают над созданием платформы, которая сможет стать персональным дополнением к памяти пожилых людей.

Японские компании разработали роботов для оказания помощи. Например, Robear – изобретение Группы исследования роботизированных сенсорных систем при Центре совместных проектов по исследованию взаимодействия интерактивных роботов с человеком Riken-SRK. Большой робот в виде медведя может безопасно поднимать пациентов с кровати и кресла-каталки, укладывать их в кровать, усаживать в кресло или помогать подняться. Почему именно медведь? «Медведи сильные и симпатичные», – отвечает Тосихару Мукаи, руководитель группы разработчиков робота. Он добавляет, что белый цвет робота ассоциируется с чистотой. По словам Мукаи, каждому сотруднику приходится поднимать пациентов примерно сорок раз в день. При нынешних демографических тенденциях нет смысла надеяться, что такие задачи будут выполнять только люди. Мукаи считает, что Robear займет свою нишу и частично решит проблему нехватки персонала для ухода за больными и престарелыми людьми.

Разумеется, подобные технологии инвестируют и развивают не только в Японии. Исследования и разработки проводят по всему миру – в США, Китае, Европе и Южной Америке. Прогнозы показывают, что в большинстве этих стран назревает проблема, с которой уже столкнулась Япония: стареющее население в перспективе значительно превысит количество способных обслуживать его молодых трудоспособных взрослых. Таким образом, многие из этих роботов будут оказывать физическую, когнитивную и социальную помощь в ежедневных домашних делах. Они предназначены не только для работы и отслеживания состояния пожилых людей, но могут быть и компаньонами, способными обеспечить дополнительное общение.

Несмотря на то что на словах ситуация выглядит впечатляюще, работы на будущее еще много. Все системы находятся в зачаточном состоянии с точки зрения их способности эмоционально взаимодействовать с пользователями. Разработчики проектов понимают ситуацию и работают над возможным взаимодействием роботов с людьми. При этом важно не только облегчить общение для пользователей, но и учитывать непростую область применения таких устройств.

Люди пожилого и престарелого возраста часто испытывают страх, смущение, тревогу и раздражение, особенно когда попадают в новые обстоятельства не по своей воле. Роботы – не те устройства, которыми непременно захотят воспользоваться пожилые люди (с точки зрения пожилого человека робот вообще не заинтересован в общении). Таким образом, в интерфейсе робота необходимо реализовать эмоциональную обратную связь и способность действовать с учетом эмоционального контекста, насколько позволяет современный уровень развития технологии. В противном случае роботы не смогут выполнять задачи людей, не говоря уже о том, чтобы заменить их полностью.

Специалисты по уходу не просто выполняют свои обязанности. Они обеспечивают своим подопечным эмоциональную вовлеченность в общение, социальное взаимодействие и эмоциональную поддержку – основные факторы для поддержания здоровья и долгой жизни⁵. В нашем урбанизированном обществе представители разных поколений предпочитают жить отдельно. Все больше пожилых людей живут одни, не имея возможностей для общения. Исследование Американской ассоциации пенсионеров, проведенное в 2010 году, показало, что в США около трети респондентов в возрасте от 45 лет, проходивших тестирование по шкале одиночества Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, одиноки⁶. Общение с роботами позволяет остановить, если не полностью преодолеть социальную изоляцию. Данные ФМРТ головного мозга показали, что эмоциональная реакция людей на роботов, по крайней мере в некоторых ситуациях, соизмерима с реакцией на общение с людьми⁷. Роботы и технологии не могут полностью удовлетворить потребность в социальном взаимодействии, но поддерживают вовлеченность в общение на определенном уровне.

Предположим, роботы смогут адекватно выполнять прямые и дополнительные обязанности, которые сейчас выполняет эмоционально грамотный специалист по уходу. И что дальше? Какие преимущества, недостатки и последствия возможны от применения технологий?

Как уже говорилось, население всех стран столкнулось с проблемой возрастного демографического сдвига. Всплеск рождаемости после Второй мировой войны повлек множество проблем, которые пришлось решать все те десятилетия, пока график прироста населения сохранял форму «свиньи, проглоченной удавом»⁸. Сейчас люди, родившиеся в период демографического взрыва, стареют, и национальные системы здравоохранения, пенсионного обеспечения и, разумеется, ухода за пожилыми людьми сталкиваются с новыми трудностями. С точки зрения доступных ресурсов социальные роботы, наделенные эмоциональным интеллектом, будут благом, но у их применения будут свои недостатки и подводные камни.

Некоторые традиционалисты и социологи оплакали потерю большой патриархальной семьи, ячейки общества, которая вплоть до последних нескольких поколений брала на себя ответственность по уходу за пожилыми людьми на всех стадиях и со всеми трудностями. У этого подхода были преимущества, пока он был продуктом своего времени. Тогда продолжительность жизни была ниже, процент неработающих пожилых людей меньше, а членов семьи, способных помогать пожилым людям, было больше. Кроме того, немногие доживали до преклонного возраста. С переходом от аграрного общества к индустриальному, а затем – к информационному, семьи уменьшились, а члены семей стали переезжать ради работы или отношений. Возможно, еще более радикальным изменением был социальный сдвиг, когда женщины начали работать вне дома. В результате стало меньше людей, которые могут обеспечить уход. Однако доходы семьи увеличились (уход за пожилыми родственниками можно поручить сторонним людям за плату), повысились шансы карьерного роста и снизился уровень финансовых ограничений, а также изменились ожидания общества в отношении гендерных ролей.

Так что нет смысла заламывать руки и говорить, что нужно просто вернуться в некие безмятежные времена, когда за престарелыми людьми было кому ухаживать. Даже если такие времена были, есть множество факторов, которые не позволят воплотить этот сценарий в реальность, по крайней мере как единственный возможный.

Мы идем к тому, чтобы поручить третьей стороне физическую и эмоциональную заботу о престарелых людях. Такой вариант развития событий повлечет за собой и злоупотребления, и другие негативные последствия, к которым нужно подготовиться, а также продумать вопросы уязвимости и личной безопасности. Возможно, большинство людей будет переживать, оставляя собственных отца и мать на короткий или на долгий срок под присмотром устройства с искусственным интеллектом (принимая во внимание ошибки, которые оно может совершить). Разумеется, тревога и опасения в отношении новых технологий возникают всегда, но со временем мы учимся им доверять и в итоге начинаем считать проверенную технологию благонадежной. Поэтому когда она не работает так эффективно, как мы ожидаем, это застает нас врасплох. Например, когда появились автомобили, электричество или движущиеся изображения, первой реакцией людей были недоверие и откровенный страх. Лишь со временем большинство людей стали воспринимать их как проверенные и надежные технологии и начали относиться к ним как к старым друзьям. Таким образом, на первых порах тревога будет обоснованной, но по мере освоения аффективных технологий люди начнут отдавать им предпочтение, учитывая степень их рентабельности и постоянное внимание к поставленным задачам.

Технология по своей природе нейтральна. Этичной или нравственной она становится в зависимости от того, как ее применяют люди. Не суть важно, насколько «хорошей» станет технология ухода. Важно, как предотвратить ее нецелевое или злонамеренное использование людьми, которые будут ее контролировать. Это вполне обоснованный повод для тревоги: многие пожилые люди уже страдают из-за пренебрежительного и даже издевательского отношения тех, кто должен за ними ухаживать. По данным национального центра противодействия жестокому обращению с пожилыми людьми за 2010 год, примерно каждый десятый пожилой человек подвергался жестокому обращению со стороны персонала, занимающегося уходом⁹. О большинстве подобных случаев не сообщают. Жертвы не хотят, чтобы мучители были наказаны, поскольку часто жестокое обращение исходит от членов семьи. Среди причин жестокого обращения – раздражение, месть, психические заболевания, социопатия и злоупотребление психоактивными веществами.

Высока вероятность, что жестокое обращение продолжится после внедрения новой технологии ухода и причинит подопечным физический ущерб и моральные страдания. Враждебно настроенный опекун может использовать электронное устройство для издевательств над подопечным, сыграв на присущих машине свойствах – программируемости и повторении одних и тех же действий. Кроме того, результаты многочисленных исследований показывают, что с применением технологий вероятность совершения отвратительных поступков возрастет. Удаленная деятельность позволит отстраниться от поступка психологически (хотя иногда лишь на время) и физически.

Можно ли этого избежать? В отличие от прямого взаимодействия, жестокое обращение с помощью технологии, в том числе эмоционального интеллекта, можно отслеживать и сообщать о нарушениях.

Возможно, такую функцию обязательно придется встроить в само устройство. Сначала эта идея встретит сопротивление, связанное с нарушением личных границ. Возможно, удаленное наблюдение и сообщение потребуется только в тех случаях, когда использование устройства будет выходить за рамки предусмотренных параметров применения.

Чем сложнее будут становиться аффективные интерфейсы, тем важнее гарантировать защиту при их использовании. Каким бы ужасным ни было физическое насилие, обнаружить его гораздо проще, чем насилие эмоциональное. Постоянный страх, тревога и прочие разновидности стрессовых переживаний могут привести к ПТСР и нервным срывам, значительно ухудшив качество жизни. Таким образом, с нашей стороны будет большим упущением, если мы допустим неправомерное использование технологий эмоционального программирования, когда они станут доступными.

Эмоциональная манипуляция не менее коварна, чем эмоциональное насилие. Множество выдуманных и реальных историй рассказывают об одиноких пожилых людях, за которыми ухаживали недобросовестные поклонники и поверенные – охотники за наследством. Упоминание в завещании или дарственная на ценный предмет могут напомнить эпизод из готического романа или историю из бульварной газеты, но, будьте уверены, такое случается каждый день.

Согласно докладу компании MetLife за 2011 год, пожилые люди в США потеряли в 2010 году 2,9 миллиарда долларов из-за финансовых махинаций, что на 12 % больше, чем в 2008 году¹⁰. Исследование 2015 года, проведенное компанией True Link Financial при содействии бывшего аналитика компании Forrester, установило, что реальные цифры значительно выше. Из-за финансовых махинаций пожилые люди теряют 36 миллиардов долларов каждый год; 37 % пожилых людей стали жертвами финансовых афер на протяжении последних пяти лет¹¹. Хотя в последнем исследовании изначально присутствует конфликт интересов (True Link продает технические решения для защиты от подобных махинаций), оно предполагает, что мы недооцениваем масштаб проблемы.

Основная причина в том, что пожилые люди более уязвимы в эмоциональном и психологическом плане, а также мало осведомлены об угрозах современности¹². Мошенники знают об этом, когда выбирают жертву. Добавьте к этому потенциал для манипуляций, предоставляемый эмоциональным программированием, и вы поймете, что подобные проблемы будут очень распространены в будущем.

Как такое возможно? Ведь манипуляции другими людьми и прогнозирование их действий с применением новейшей технологии – очень сложный процесс и требует специальных знаний. И да и нет. Разумеется, потребуется развитая технология. Наподобие мгновенного звонка человеку, который находится на другой стороне земного шара. Нажимая кнопку на смартфоне, мы не задумываемся о сложной сети спутников, подводных кабелей, вышек сотовой связи и суперкомпьютеров. Несколько уровней абстракции скрывают этот процесс от нашего сознания. Мы не задумываемся об электричестве, когда щелкаем выключателем. (И тоже абстрагируемся от сложных процессов, чтобы не утруждать себя размышлениями.)

То же произойдет с технологиями эмоционального программирования. Разработчики постараются сделать устройства максимально дружественными к пользователю. Появятся хакеры, предприниматели и изобретатели-самоучки, которые будут стремиться раскрыть секреты технологии и выдать тайны их невероятной мощи всем желающим, в том числе и технически неграмотным.

Может показаться смешным, но именно это мы наблюдали в последние годы: то, что раньше требовало сложных знаний и навыков, хакеры сделали всеобщим достоянием и по весьма умеренным ценам. Распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDOS-атаки), внедрение SQL-кода, взлом паролей методом грубой силы, сервисы ботнета и уязвимости нулевого дня считаются методами компьютерного взлома, некогда требовавшими высокого уровня специальных навыков. Сегодня практически любой, у кого есть деньги и доступ к интернету, может найти в «темной паутине» средства для взлома – с дружественным интерфейсом и в свободной продаже. В будущем подобных программ станет больше, и среди них будут средства эмоционального программирования.

Социальная инженерия – одна из основных хакерских практик, позволяющая получить электронный или физический доступ к защищенным данным и средствам аппаратного обеспечения. К инструментам социальной инженерии относятся и психологическое манипулирование людьми ради получения информации, и использование распространенных когнитивных искажений в корыстных целях¹³. И здесь способность быстро считывать эмоциональное состояние жертвы и реагировать на него может стать основным инструментом.

Какая ирония скрыта в этой трагической ситуации! Самые сложные из когда-либо изобретенных технологий, попав в руки преступников, позволят обманывать самых уязвимых членов общества. Технологии, о которых во времена молодости потенциальных жертв никто даже не мечтал. Это неправильно, несправедливо, и стремление защитить потенциальных жертв будет целиком зависеть от остальных членов общества. Едва ли не единственная причина сделать это – надежда, что кто-то защитит нас самих, когда придет наше время состариться.

С биологической точки зрения от защиты пожилых людей и заботы о них проку мало, а это значит, что подобное поведение не объясняется генетическими факторами. Очевидно, что культурное развитие происходило независимо от биологического, благодаря чему человечество осознало, что заботиться о предках и почитать их полезно.

Естественно, забота распространяется не только на пожилых людей. Семьи и учреждения предоставляют множество видов ухода тем, кто в нем нуждается. Иногда это кратковременный курс восстановительной физиотерапии или долговременный уход, например за людьми с ограниченными физическими возможностями или тяжелыми психическими заболеваниями. В любом случае технические решения, облегчающие уход за пациентами, в частности требующие некоторой степени эмоционального интеллекта, принесут огромную пользу нуждающимся.

В некоторых областях новые технологии будут встречать сопротивление. Например, уход за детьми – младенцами и младшими дошкольниками – люди не сразу решатся доверить машинам. Возможно, причина в эмоционально заложенных инстинктах, которые гарантируют защиту потомства любой ценой, чтобы передать свои гены¹⁴.

Сама идея о том, чтобы поручить машинам даже частичное воспитание детей, многим покажется верхом расчеловечивания, но они будут отнюдь не правы. Веками человечество использовало различные приспособления, чтобы укачать засыпающих младенцев, следить за тем, что они делают, или развлекать их. Какой современный родитель хоть раз не включал своим детям телевизор, чтобы их отвлечь, а сам не шел смотреть любимый фильм или сериал с видеокассеты, DVD-диска или онлайн? С социальными роботами и эмоциональным программированием все будет абсолютно так же, но в большем объеме. Уследить за физическим и эмоциональным состоянием ребенка в любую минуту не под силу никому, особенно в семьях, где оба родителя работают. Применение средств, позволяющих убедиться в том, что дети здоровы и в безопасности, станет самым естественным вариантом технологии из всех, которые только можно представить.

Как можно эти средства реализовать? Начнем с того, что люди захотят сохранить связь родителя с ребенком, так что можно будет использовать аффективные технологии для имитации поведения и эмоций родителей. Возможно, виртуальная няня сможет не только имитировать голос матери или отца, но и копировать их эмоциональные реакции. Без эмоциональной составляющей результат будет пугающим и совершенно непродуктивным, но достоверная имитация создаст ощущение, будто кто-то из родителей находится в соседней комнате. В конце концов, зачем усиливать связь с помощью музыкальной темы из игры про братьев Марио, если есть голоса и мимика мамы и папы? Да, в «золотой» век до наступления современности, когда по крайней мере один из родителей постоянно находился при ребенке, ситуация была другой. Но мы живем в других экономических условиях, и сейчас в семье зачастую работают и отец, и мать. Обеспечение присмотра за детьми работало на протяжении десятков лет, но та ли это связь, которой мы добивались? Если мы действительно хотим сохранить привязанность ребенка к отцу и матери, зачем нам сопротивляться? Может наступить день, когда мы поручим машинам заботиться о самом дорогом, что у нас есть, потому что это будет лучшим и наиболее эффективным вариантом. Поступая таким образом, мы не будем пренебрегать своими обязанностями. Наоборот, мы совершим лучший выбор в интересах собственных детей. И хотя с этим легко поспорить, но если вы сами родитель, то скажите, когда последний различно вы использовали технологию для присмотра за ребенком? Скажем, планшет, телевизор или даже Gameboy? Что более важно, насколько технология осознавала и отслеживала физическое и эмоциональное состояние вашего ребенка и могла сообщить вам о нем, если возникала необходимость? Это мир завтрашнего дня. Мир технологии, которая может стать нашим стражем, но может с легкостью превратиться в преследователя и мучителя.

Разумеется, от использования устройств с эмоциональным интеллектом выиграют не только пожилые люди и младенцы. По мере того как системы продолжат развиваться и начнут взаимодействовать с другими технологиями, мы получим множество новых непредсказуемых возможностей и непредвиденных проблем, которым посвящена следующая глава.