Об авторах
Игорь Манн, кандидат экономических наук, в 1989 году окончил Московский институт управления.
В том же году начал работать в институте управления на кафедре «Внешнеэкономическая деятельность и зарубежный опыт управления». Много преподавал, путешествуя по стране, консультировал, работал в рекламном агентстве — сначала рекламным агентом, потом копирайтером.
В 1993 году стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy, отделение «Защита растений».
В 1994 году во Всероссийской академии внешней торговли (ВАВТ) защитил кандидатскую диссертацию по теме «Организация системы маркетинговых коммуникаций во внешнеэкономической деятельности предприятия».
В 1995 году перешел в российскую компанию «Фавор», официальный импортер японской компании Konica Corporation, на должность директора по маркетингу.
В 1998 году начал работать директором по маркетингу в московском офисе компании Lucent Technologies.
В 2000 году, когда из Lucent Technologies была выделена новая компания Avaya, получил в ней назначение на должность регионального директора по маркетингу в регионе Центральной Восточной Европы, СНГ, Ближнего Востока и Африки.
С 2003 года — директор по маркетингу компании Alcatel в России.
С июня 2004 года — директор по маркетингу компании Alcatel в странах СНГ.
С 2006 по 2007 год — директор по маркетингу телекоммуникационной компании «Арктел».
С октября 2007 года по декабрь 2008 года — директор по маркетингу агентства недвижимости МИАН (Kopernik Group).
В настоящее время Игорь — консультант по маркетингу, партнер группы компаний «Сила Ума» ().
С 2007 года Игорь ведет свой блог.
Другие книги Игоря Манна:
- ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- .
Елена Золина, маркетер и постановщик превосходного сервиса по призванию, сервисный дизайнер, в 2002 году окончила факультет экономики Челябинского государственного университета.
С 2002 по 2006 год была менеджером по качеству сервиса продуктовой сети «Молния», SPAR (Челябинская область).
С 2006 по 2008 год руководила департаментом качества консалтингового агентства «Академия сервиса».
С 2008 по 2012 год — консультант по маркетингу и сервису в сотрудничестве с компанией Service Design Agency. Реализовала множество проектов в сфере частной медицины, розничной торговли, HoReCa, девелопмента. Преподавала в Российско-Британском институте управления.
С 2012 по 2013 год была директором по маркетингу и сервису управляющей компании «Русский Дом», работала в индустрии гостеприимства: в числе ее проектов открытие трех отелей к Олимпийским играм в Сочи — город-отель Omega (2400 номеров), Bridge Resort 4* (700 номеров), спорт-отель Sport Inn 3* (50 номеров).
С 2013 года — директор по маркетингу и рекламе розничной сети магазинов формата DIY «СуперСтрой», «СтройАрсенал», интернет-гипермаркета .
С удовольствием помогает компаниям в постановке превосходного сервиса, разрабатывает стандарты качества и внедряет систему каналов обратной связи индивидуально под специфику бизнеса клиента.
Любимые сферы консалтинга — отели, рестораны, частная медицина, розничная торговля, индустрия красоты и здорового образа жизни.
