30. Исследование поисковых запросов потенциальных клиентов

Краткое описание

Используйте системы аналитики сайта, чтобы точнее определять потребности, запросы и «боли» клиентов. Ваши потенциальные потребители постоянно ищут в поисковых системах сведения о нужных им продуктах или услугах, а ведь это весьма информативная обратная связь для вас и вашей компании.

Используя системы аналитики (например, «Яндекс.Метрику»), вы найдете точные формулировки запросов, которые можно применить для анализа обратной связи.

Игорь Манн: «Иногда и неточные формулировки могут натолкнуть на отличную идею. Примеров масса».

• У вас на сайте уже установлена «Яндекс.Метрика» и есть статистика. Можно начинать изучение клиентских запросов.
• У вас на сайте нет «Яндекс.Метрики», тогда нужно установить ее и подождать некоторое время (от двух недель), чтобы данные собрались. Если вы не пользуетесь «Метрикой», то в любом случае установите — пригодится!

Алгоритм следующий.

1. Зайти в сервис статистики по адресу: .
2. Открыть меню «Источники», далее «Поисковые фразы».
3. Для «взгляда сверху» можно начать с выборки «за квартал».
4. Выгрузить имеющиеся запросы в Excel и структурировать их.
5. Сделать выводы и наметить план действий.

Подобные списки легко структурируются в разные группы.

Пример:

Запрос	Что можно сделать
Потребности клиентов по продукту «Создание сайтов Москва цена»	Оценить свой сайт и понять, насколько хорошо вы доносите ценность своих услуг, правильно ли «продаете» цену.
Потребности клиентов по проблеме «Как увеличить интернет-продажи»	Можно внедрить это в один из блоков текста о какой-то целевой услуге. Пример: «Основная головная боль всех маркетологов — приносить пользу и разбираться в том, как увеличить интернет-продажи…»
Информационные запросы «Продажи в интернете»	Сделать общую обзорную статью в блоге, где перечислить возможные инструменты постановки продаж в интернете, а затем «закрыть» каким-то призывом к действию.
Желание узнать о вас у «третьей стороны» «Имя компании отзывы»	Понять, что отзывы ищут, и вплотную заняться мониторингом и реагированием.
Продукт отзывы «Шуруповерт модель отзывы»	Не забыть насытить сайт и целевые страницы реальными отзывами, поскольку social proof важен.
Имя компании вакансии «Сила Ума вакансии»	Люди интересуются вакансиями вашей компании. Не забудьте выложить полную информацию, это позволит получать больше откликов. Если вакансии висят только на Headhunter, то вы недополучаете отклики.

В реальности группы запросов могут быть другие, их может быть больше. Попробуйте выгрузить отчет и обсудить его с командой — у вас смогут возникнуть толковые идеи.

По результатам исследования предложите клиенту то, что он ожидает у вас купить, и то, что не противоречит концепции и позиционированию бизнеса.

Отправить