Bruce Jones, Success Is in the Details: How Disney Overmanages the Customer Experience, Talking Point: The Disney Institute Blog, 09.01.2014.
147
Virgin Atlantic Wins Top Customer Service Award, Virgin Atlantic press release, 19.01.2009.
148
.
149
SAT Reasoning Test («Scholastic Aptitude Test» и «Scholastic Assessment Test», дословно «Академический оценочный тест») – стандартизованный тест для приема в высшие учебные заведения в США.
