Их цель – максимальное вовлечение аудитории в обсуждение темы. Существует три основных вида интерактивности, которые позволяют сделать интересными даже продолжительные выступления:

● привлечение к действию;

● вопросы залу;

● моделирование ситуации (тренинговые техники).

Привлечение к действию. Вопрос к залу и моделирование ситуации тоже (по своей сути) относятся к действиям, но более сложным, поэтому мы рассматриваем их отдельно.

Общий принцип использования данного ресурса может быть сформулирован следующим образом: вовлечение аудитории в действие должно проходить от простого к сложному.

В какие простые действия можно вовлечь присутствующих?

Попросить нескольких человек пересесть с крайних рядов в центр, а к кому-то обратиться с просьбой подать маркеры и листы для флипчарта. Некоторые преподаватели обязывают студентов вставать при их появлении в аудитории – так они (в основном, интуитивно) используют данную технологию. Вы же совершенно осознанно должны завязывать отношения с публикой: кого-то попросить вам помочь, например что-то подать, а кого-то – пересесть. «Раз оратор попросил меня о помощи, значит, он хорошо ко мне относится», – думают вовлеченные участники, и это помогает им сфокусировать внимание на вашей персоне. Следующее, что приходит участнику «Выступающий хорошо ко мне относится – я уже лучше отношусь к оратору». Это уже помогает вам установить контакт с залом.

Вопросы как ресурс. Отдельным инструментом привлечения внимания, который нельзя отнести ни к личным (изначально присущим), ни к внешним (техническим) инструментам, служит искусство вовлечения аудитории через вопросы.

Наиболее простыми и эффективными в этом смысле являются вопросы к залу. Они могут быть открытыми, закрытыми и… риторическими.

К этому типу вопросов относят те, на которые требуется дать односложный ответ: «да – нет», «я», «отлично» и т. п.

Существуют два типа закрытых вопросов.

Первый: «вопрос-исследование».

● Кто считает, что на картинке изображен грустный человек, поднимите руку.

● Кто согласен с этим утверждением?

● Кто из вас учится в университете, а кто работает?

● Проголосуйте по пятибалльной шкале пальцами.

Ведущий требует от аудитории односложного ответа, просит сделать простое действие, но выводы из него использует в своей дальнейшей аргументации. Главное – чтобы аудитория поняла, что от нее требуется, т. е. поняла установку ведущего о том, как требуется ответить на вопрос (показать баллы рукой, пальцами, табличкой). Аллан Пиз успешно применяет эту технологию в своих выступлениях. Он с самого начала завладевает вниманием аудитории и не выпускает его до конца лекции.

Пример. Выступление Аллана Пиза:

– Я сейчас продемонстрирую и покажу вам, как работает компьютер в нашей голове. (На экране появляется слайд.)

Кто этот актер? Хью Грант.

Теперь поднимите руки те, кто, посмотрев на эту фотографию, считают, что актер был счастлив в тот момент, когда его снимали. (Сам поднимает руку, показывая пример остальным.)

Ага, примерно половина. Теперь поднимите руки те, кто считает, что он был несчастлив в этот момент. Наверное, вторая половина зала.

Итак, половина из вас считает, что он в тот момент был счастлив, а другая половина – что несчастлив. И поэтому, если бы вы встретились с ним, та половина зала, которая считает, что он счастлив, начала бы шутить с ним, а вторая половина начала бы его жалеть.

Дело в том, что происходит следующее: ваш мозг отделяет эту улыбку и прочитывает ее в отдельности от остального лица…

Второй тип закрытого вопроса «да – нет».

● Скажите, разве мы позволим так с нами обращаться? Не слышу?! Конечно, нет!

● Вы согласны с этим? Да? Отлично.

Длительное двухчасовое выступление будет для аудитории гораздо интереснее, если вы будете комбинировать закрытые вопросы с открытыми.

● Кто не согласен с этим утверждением, объясните, пожалуйста, почему.

● Какие, на ваш взгляд, есть решения этой проблемы?

Техника открытых вопросов требует от оратора мастерства, состоящего в умении обходить подводные камни, самыми опасными из которых являются:

● непонимание присутствующими сути задаваемого вопроса (ответ «не в ту степь»);

● желание участников вступить с оратором в конфликт и таким образом выделиться из толпы (сознательный ответ не на тот вопрос);

● пассивность аудитории. Вы задаете вопрос, но в зале нет ни одной поднятой руки и ни одного желающего ответить.

Поэтому, чтобы успешно обойти все подводные камни, задавая вопрос, придерживайтесь следующих правил.

Техника 1. Нужно чувствовать, готова ли публика преодолеть смущение и ответить на ваш вопрос. Для этого:

– перед тем как его задать, сделайте небольшое вступление, позволяющее подготовить аудиторию к взаимодействию;

– формулируйте вопрос очень просто, чтобы он был понятен аудитории, старайтесь его не перефразировать, а если для пояснения смысла и придется это сделать, снова повторите изначальную формулировку;

– выделяйте вопрос интонацией, жестикуляцией, взглядом. Ваши жесты открытые, взгляд обращен в зал и передвигается от лица к лицу в поисках того, кто хочет ответить, а голос становится громче и благозвучнее.

Пример. А. Ситников выдерживает паузу перед началом выступления, медленно оглядывает зал, представляется и говорит:

Мне бы хотелось знать, о чем вам интересно поговорить. Да, тема была заявлена заранее, но она достаточно широка. Пожалуйста, можете с места громким голосом ответить на вопрос: о чем вы хотите сегодня поговорить?

Техника 2. Когда вопрос аудитории задан и даже есть доброволец, не стесняйтесь прервать отвечающего, если чувствуете, что вам подсовывают ответ не на ваш исходный вопрос. Но обязательно извинитесь и, если необходимо, кратко объясните причину, которая побудила вас приостановить говорящего. В этом случае у участника не будет повода обвинить вас в хамском обращении с аудиторией. Уточняйте вопрос по ходу общения с участником.

Пример. Пресс-конференция президента РФ В.В. Путина 14 февраля 2008 г.

В. Путин: Вы куда ездите отдыхать?

Н. Кондратенко: Вы знаете, я должна сказать, что никуда. Я «отдыхаю» на работе уже четыре года.

– Понятно. Я восемь лет «отдыхаю». Но вы куда хотели бы поехать отдохнуть, на лыжах покататься, на море съездить – куда есть желание поехать? Только по-честному, в глаза мне смотрите (смех в зале).

– На диванчике – ясно. А если поехать, то куда?

– В какие: Австрию, в Италию, во Францию (речь идет о горных курортах. – Прим. авт.) – куда вам больше хочется или насколько денег хватит?

«Допрос» В. Путиным журналистки показывает, что оратор должен стремиться к тому, чтобы получать факты, необходимые ему для развития выступления. Это должно происходить не обязательно в такой, достаточно жесткой, манере, но техника уточняющих вопросов по ходу диалога позволяет оратору не тратить время аудитории и свое собственное на пустые разговоры.

Допустим, вы задаете вопрос залу – все молчат. Перефразируете его – ни одной руки. Значит, пришло время для применения третьей техники.

Техника 3. Задавая открытый вопрос, вы должны помнить, что это достаточно сложное действие для неподготовленной аудитории. Значит, нужно уменьшить уровень сложности вопроса, а затем снова к нему вернуться.

Здесь необходимо перейти к закрытому вопросу, который требует от публики односложного действия.

Пример. Друзья, кто может объяснить, какое значение для развития математики во всем мире имеет теорема, доказанная российским математиком Перельманом? (Молчание). Хорошо, поднимите руки те, кто знает, кто такой Перельман. Отлично, примерно треть зала. Кто читал о его научных успехах? Трое. Так кто из вас может ответить на мой вопрос: какое значение для развития математики имеет его работа? Я вижу, ты хочешь ответить. Пожалуйста, выходи на сцену.

Как вы уже поняли, часто вопросы комбинируются.

Закрытый вопрос – открытый (голосование зала, а затем оратор просит одного из участников объяснить, почему тот проголосовал именно так).

Открытый – закрытый (выступающий предлагает высказать мнение по предложенной теме и потом просит поднять руку того, кто согласен с выступавшим, для того чтобы понять, насколько эта точка зрения популярна в аудитории).

Усложнением в данном случае является диалог с одним или с несколькими участниками по очереди.

Любой из нас знает, какую великую силу воздействия имеют риторические вопросы. Хотя они не требуют ответов (вроде бы, все и так понятно), мы, услышав их, в своем внутреннем диалоге все же на них отвечаем. Такая техника позволяет оратору общаться со всем залом, хотя аудитория при этом может хранить молчание. Ответ возникает у каждого присутствующего в голове, и если он совпадает с посылом оратора, то ему легко убедить зал в своей правоте.

Техника. Выделите свой вопрос интонацией, жестикуляцией, взглядом. Используйте открытые жесты, смотрите в зал и переводите взгляд с одного лица на другое в поисках того, кто хочет ответить. Ваш голос должен звучать громче и интереснее.

Пример. Предвыборные дебаты между Р. Рейганом и Д. Картером в 1980 г. Количество телезрителей – 80,6 млн человек, рекордная цифра. Участники дебатов идут вровень друг с другом, пока Рейган не задает телевизионной аудитории вопрос: «Соотечественники, лучше ли вы живете сегодня, чем четыре года назад?»

Всего один риторический вопрос сделал невероятное – результаты дебатов резко изменились, и симпатии зрителей перешли к Рейгану, потому что каждый про себя дал ответ на этот вопрос. Как вы думаете, какой?

Моделирование ситуации (тренинговые техники). Этот инструмент суммирует в себе техники вопросов и действия аудитории, которые различаются по степени сложности. Когда мы создаем некую условную ситуацию, будь то деловая игра, упражнение или эксперимент на сцене, участники попадают в созданный нами мир. Они могут относиться к нему негативно, настороженно или воодушевленно, но их внимание нам гарантировано.

Деловым играм посвящены целые тома, причем абсолютно заслуженно, поскольку этот инструмент позволяет участникам извлекать личный опыт и делать свои выводы, исследуя предложенную вами тему.

Из всего спектра тренинговых технологий предлагаем вам две, которые можно уверенно применять во время публичных выступлений, рассчитанных на аудиторию от пяти до ста человек:

1) разбивка на малые группы;

2) дискуссия в формате так называемого упражнения Джеффа.

Ведущий просит всю аудиторию разделиться на малые группы от трех до семи человек (такое количество – наиболее комфортное для обсуждения, поскольку каждому хватает времени, чтобы высказаться), а затем объявляет им задание для работы. Оно должно быть понятно сформулированным и конкретным. Необходимо чувствовать, насколько сложную задачу можно поставить перед участниками. Например, в зависимости от их опыта одна группа должна будет просто сформулировать пять доводов против курения, а другая, более сработанная – расписать рекламную кампанию на полгода исходя из бюджета в 900 000 рублей.

Ведущий сразу обозначает, сколько времени выделено на такую работу и в каком виде должны быть представлены результаты. Как правило, группа успевает написать все необходимое примерно за 10–20 минут. Затем представитель каждой группы презентует идеи и наработки своей мини-команды. Ведущий выписывает ключевые моменты, задает открытые и закрытые вопросы выступающему и залу, шутит – т. е. любыми способами вовлекает аудиторию в происходящее.

После того как все группы представили свои презентации, ведущему необходимо:

● во-первых, подвести итог обсуждения,

● во-вторых, продолжить его, используя в своем выступлении мысли и идеи участников.

Техника. Обычно алгоритм таков: разделение на малые группы – задание – разработка решения, мнения группы – презентация результатов работы по очереди представителями команд – подведение ведущим итога.

«Разбивка» участников на группы может быть трех видов в зависимости от того, что вы на данный момент считаете наиболее важным.

1. Попросить участников распределиться по желанию, как им комфортнее, – такие группы знакомых между собой людей дадут максимальный результат.

2. Если есть необходимость познакомить участников между собой, то делить их по группам нужно случайным образом: по беджикам (заранее подготовленным по 5–10 штук разного цвета), по номеркам, выданным здесь же, и т. п.

3. Вы проводите игру, в ходе которой участники разбиваются на предложенное количество команд (например, по общему цвету одежды или в соответствии с условием, что в группе не может быть больше двух человек в джинсах, и т. д.). Таким образом, здесь есть элемент случайности и «разбивки» по предпочтениям.

Эта техника проста и на 100 % эффективна, так как, объединив участников в группы по несколько человек, вы тем самым стимулируете их не просто слушать оратора, но разговаривать с ним и друг с другом, выражая свои мысли.

Подобная технология на том или ином этапе ее использования имеет свои нюансы, которые каждый выступающий выявляет на практике и решает, как лучше подстроить эту технику фокусировки внимания под себя. Ждем ваш вариант!

Упражнение проводится при большой численности аудитории. Каждый участник дискуссии свободно высказывается, отвечает на вопросы и защищает свое мнение. Упражнение Джеффа проводится в два этапа: первый – ответы на вопросы, второй – анализ происходящего.

Подготовка. Вывешиваются три плаката с надписями: «ДА», «МОЖЕТ БЫТЬ», «НЕТ». Крайние находятся в двух концах зала, а средний – в центре. Ведущий располагается в середине зала на возвышении. После заданного им вопроса все участники выбирают тот плакат, который соответствует их ответу, и становятся под ним. Ведущий спрашивает: «Кто хотел бы ответить, почему он выбрал именно эту точку зрения?» Желающий ответить поднимает руку. Ведущий кидает ему мяч. Тот, у кого он в руках, имеет право на ответ. В процессе разговора с аудиторией любой участник может перейти под другой плакат, если его мнение изменилось, и объяснить, чем это вызвано.

Запрет. Участники упражнения не имеют права кого-либо критиковать и спорить. Они высказывают только свое мнение.

Примеры вопросов. Есть ли сегодня в России свобода? Хотели бы вы переехать жить в другую страну? Считаете ли вы, что мужчина и женщина в нашей стране имеют равные права?

Вы можете подготовить вопросы к теме самостоятельно, главное – чтобы они были закрытого типа (предполагали ответ «да – нет»).

Эти инструменты стоит добавить в свой арсенал оратора и в том случае, если вы поставили своей целью вовлечь публику в активную дискуссию – их легко адаптировать под любую тему.

Техники малой группы и дискуссия в формате «Джеффа» позволит вам не оставить аудиторию равнодушной. Вы можете вызвать агрессию или восторг, в зависимости от вашего опыта, но то, что никто не отвлечется, пока вы находитесь на сцене, – это точно!