Как я уже говорил, задача IT-директора – перейти от управления империей инженеров техподдержки к созданию распределенной организации разработчиков. Смена роли связана с переходом от иерархической структуры, все элементы которой разрабатывались компанией под свои нужды, к организации, ориентированной наружу, более «плоской», открытой и широкой. Большинство разработок будет поступать извне, поскольку они не предназначены исключительно для внутреннего использования и не создаются такими. Если банки перенесут свои сервисы на платформы и станут действовать на открытых рынках, они, как никогда, плотно будут вовлечены в этот процесс, но старые добрые времена, когда бизнес-процессами можно было обладать, уйдут в прошлое.

Таким образом, IT-директор путем постепенных изменений должен превратить организацию из закрытой и замкнутой в опенсорсную и широкую. Банк превращается из собора в базар, из монолита в рынок. Такова роль двигателя перемен: создать новую компанию, работающую по принципу «банкинг – это платформа».

«Банкинг как платформа» – это весьма актуальный тренд, о котором я писал еще семь лет назад, и вот мы до него дожили. Это возможность свободно подключить и использовать все банковские функции, которые будут работать как приложения через API. Речь не только о внутренних приложениях и API, но и о сторонних. Это новый принцип работы, где банк встраивается в экосистему технологических компонентов. Напоминаю: банк руководит этими компонентами, поскольку остается ведущим игроком на рынке, обладает миллионами клиентов, миллиардными активами и лицензией регулятора. Но дни, когда банк был полностью замкнутой на себя, закрытой структурой, сам себе закон, – в прошлом.

Сегодня банк – это интегратор компонентов в новом рыночном окружении, где банкинг – это сервис или платформа. Как только IT-директор завершит эту работу, его роль снова изменится. Он превратится в дирижера. Руководитель организации, развертывающей банкинг как платформу, должен отслеживать все группы от бэк-офиса (ударные) до миддл-офиса (духовые) и фронт-офиса (струнные), координировать их работу, чтобы они играли слаженно, в едином темпе.

Эта роль непростая, поскольку некоторые элементы новой банковской платформы «взяты из другого оркестра». Времени на репетиции почти нет, а оркестр должен играть круглосуточно, без выходных. Вот почему столь важно, чтобы дирижер позволял оркестру, управляемому разработчиками, самостоятельно распределять партитуру. У каждого музыканта в оркестре свое место. Кто-то может сфальшивить, но в общем музыкальном рисунке этим можно будет пренебречь.

Думаю, это последний элемент в описанной долгосрочной мозаике. Я давно слышу, что организационные структуры должны переходить от иерархического армейского устройства по принципу «команда/управление» к более ровному, семейному («наставничество/советы»). Банки противились таким переменам, ведь они привыкли командовать и контролировать. Однако технологии неотвратимо развиваются в направлении распределенных открытых платформ и рынков, монолитной иерархической структуре отмерен короткий век.

Иными словами, банки могут сохранять принцип «команда/управление» на физическом уровне (в отделениях), но отделения – лишь часть в постоянно растущем семействе цифровых структур. Возможно, их правомерно сравнить со старейшим членом семьи, скажем с отцом семейства, но необходимо дать себя проявить и другим членам семьи, признав, что диктат старших в прошлом. Именно поэтому должность дирижера, пожалуй, может стать важнейшей в банке будущего. Возможно, у него в подчинении не будет людей, не будет организации, и не будет рычагов управления, и вся его функция будет заключаться в создании прекрасной цифровой музыки. Я только за.