История Alibaba Group
Чтобы понять, как компания Ant Financial достигла такого успеха, необходимо познакомиться с обстоятельствами ее возникновения в составе Alibaba Group. Компания Alibaba начала свой путь в 1980 году, когда австралийский политик Кен Морли, симпатизировавший коммунистам, приехал в Китай во время летнего отпуска. В Ханчжоу Кен и его семья отправились к главной туристической достопримечательности – Западному озеру, где познакомились с молодым Джеком Ма, который в те годы носил имя Ма Юнь. Ему было 16 лет, и он изучал английский язык. Ма Юню нравилось гулять у Западного озера, ведь там он мог практиковаться в английском, общаясь с туристами. Сыну Кена, Дэвиду, также было 16 лет, и между юношами завязалась на удивление крепкая дружба.
Благодаря случайной встрече с семейством Морли Ма Юнь обрел в лице Дэвида друга по переписке. В письмах Ма Юнь оставлял под каждой строкой пустую строчку, чтобы отец Дэвида, Кен, мог исправить его орфографические ошибки. Желая сделать доброе дело для друга своего сына, в 1985 году, когда Джеку Ма исполнился 21 год, Кен пригласил его посетить Австралию.
В то время Китай был все еще закрытой страной и простому человеку было очень трудно получить выездную визу. Однако Джек Ма отправился в Пекин попытать счастья. Ему отказывали семь раз: в то время визы выдавались только по служебным надобностям или в учебных целях, а также по семейным обстоятельствам, но не для путешествий или визита к друзьям. Джек Ма почти утратил надежду. После седьмого отказа Кен Морли также встревожился и отправил в австралийское посольство в Китае телеграмму с просьбой содействовать Джеку в получении визы.
Джек провел в Пекине неделю и каждый день упорно подавал документы на визу, поскольку эта поездка стоила ему всех сбережений. В последний раз, переступив порог посольства, он подбежал к первому же чиновнику и сказал: «Я хожу сюда уже неделю, поэтому, возможно, это мой последний шанс. Мне очень нужна виза, и я хочу серьезно с вами поговорить».
«О чем вы хотите поговорить?» – спросил сотрудник посольства.
«За последнюю неделю мне семь раз отказали в визе. У меня не осталось денег, поэтому придется вернуться домой. Но мне нужно знать причину отказа».
Чиновник был очень впечатлен настойчивостью Джека и внимательно выслушал историю его знакомства с семьей Морли. Юноша все же получил визу. Это изменило его жизнь, и спустя много лет Джек вспоминал: «Я очень благодарен Австралии за те 29 дней в Ньюкасле (пригород Сиднея). Меня потрясли невероятные вещи, люди, культура, пейзажи, товары… В Китае меня учили, что это лучшая и богатейшая страна мира, но, приехав в Австралию, я увидел, что мир совсем иной».
После поездки взгляды Джека в корне изменились, однако он не мог претворить свои мечты в жизнь: его время еще не пришло. Ма вернулся в Ханчжоу и стал преподавать английский язык. Однако поездка в Австралию оставила в его душе глубокий след, а после путешествия в США в 1995 году он окончательно определился, чем хочет заниматься в жизни. Когда в начале 1995 года Джек приехал в Америку, уже зарождались поисковые системы и онлайн-торговля, именно тогда он открыл для себя интернет. Всемирная паутина произвела на Джека неизгладимое впечатление. Вернувшись домой, он основал свой первый бизнес-проект – «Желтые страницы» для Китая. Проект провалился, но Джек не сдавался, и в 1999 году появилась платформа Alibaba.
Образцом для платформы Alibaba послужил сайт Amazon, но ее принцип работы существенно изменен, адаптирован под китайские реалии. Компания Amazon возникла в западном обществе, где семейные магазинчики переместились в крупные торговые центры, универмаги и огромных размеров моллы. В итоге модель розничной торговли переняла формат этих торговых центров и со временем заменила их.
В Китае подобная система отсутствовала. В 1990-х годах в стране работали только мелкие семейные магазинчики, но крупных торговых центров и гипермаркетов не было. Первоначальная идея заключалась в том, что Alibaba создаст международный рынок, который соединит небольшие китайские компании с покупателями по всему миру, поэтому платформу презентовали как онлайн-витрину для китайских продавцов, чтобы те могли рассказать миру, что они могут предложить. Именно так Джек Ма рекламировал свой сервис китайским компаниям.
В 1999 году Джек и его команда, состоявшая из сотрудников Alibaba, организовали масштабную выставку для китайских бизнесменов, чтобы помочь им наладить связи с производителями со всего мира. Вдохновленные грандиозным успехом, Джек и его команда начали работу над новым сервисом, помогающим людям устанавливать контакты друг с другом, и в 2003 году была запущена платформа Taobao (что в переводе с китайского означает «поиск сокровищ»).
Перед Taobao ставилась задача – повторить успех eBay, но в китайских реалиях. В то время китайские покупатели не увлекались коллекционированием, поскольку тогда, по существу, нечего было коллекционировать, а может быть, им так казалось. Именно поэтому платформа Taobao призвана была соединить мелких китайских продавцов и розничных торговцев – владельцев лавочек и семейных магазинчиков – с китайскими покупателями. Этот подход принес результат. И платформа Taobao оказалась потенциально уязвимой перед экспансией на китайский рынок компаний типа eBay.
Американская eBay пришла в Китай благодаря поглощению своего китайского аналога – компании Eachnet. Джек Ма знал, что eBay может вытеснить Alibaba с рынка, но он прекрасно понимал, что американский интернет-аукцион не для китайских реалий. В то время сервис Alibaba был крошечным по сравнению с огромной площадкой eBay, у которой были все шансы заработать миллионы долларов на китайском рынке. Однако eBay не была китайской компанией, ее руководство не понимало особенностей китайского рынка, в отличие от Джека Ма и его команды. Например, eBay отключила наиболее привлекательные для китайской аудитории функции – анимированные смайлики и эмодзи. Платформа Taobao, напротив, делала упор на них, приблизившись к модели социальной коммерции; ее преимуществом, помимо прочего, было отсутствие платы за услуги. eBay не предлагала бесплатную версию. Кроме того, компания совершила ряд ошибок, в итоге понесла миллионные убытки и вынуждена была уйти из Китая.
С уходом eBay платформа Alibaba начала развиваться в других направлениях. Например, в 2004 году появился сервис условного депонирования Alipay, который позволял клиенту сохранять за собой средства до тех пор, пока он не подтвердит, что удовлетворен полученным товаром. В этом заключался секрет успеха Taobao, поскольку в Китае в то время права покупателей защищались очень слабо. В 2008 году Taobao запустила в качестве своего подразделения Tmall – B2С-сайт для продажи товаров популярных брендов и услуг.
В 2013 году в составе Alibaba Group был запущен денежный интернет-фонд Yu’E Bao («Остатки сокровищ»), ориентированный на пользователей Alipay. Он оказался весьма успешным, ведь перевести деньги с банковского счета на счет фонда можно всего в один клик. Менее чем за два года размер активов под управлением Yu’E Bao вырос с нуля до 578 млрд юаней ($90 млрд). Позднее компания Alibaba обратила внимание и на банковский сектор, основав летом 2015 года банк MYbank. А затем пошла на решительный шаг – открыла свои банковские возможности другим китайским банкам, предоставив в их распоряжение общедоступную площадку с приложениями и API.
Все виды деятельности открытого банкинга консолидированы в компании Ant Financial. Компания получила свое название неслучайно. Ant – в переводе с английского «муравей», что, согласитесь, является отличной метафорой для бизнеса. Муравьи слабы поодиночке, но сильны вместе, и именно это Ant Financial хочет продемонстрировать жителям Китая. Похоже, ей это удалось, ведь если в 2015 году Ant Financial стоила $45 млрд, то в 2016 году – уже $60 млрд, а в конце 2018-го или в начале 2019 года, после предполагаемого IPO, ее стоимость, вероятно, превысит $100 млрд.
Чтобы представить подлинный масштаб Alibaba Group вместе со всеми дочерними компаниями, такими как Taobao, Tmall, Alipay, Yu’E Bao и прочими, сравните ее с экосистемой, которая объединила бы Amazon, Facebook, Netflix, PayPal и др. Например, деятельность компании Alibaba можно представить пятью этапами.
• Вы можете рекламировать синопсисы фильмов и собирать на их съемку деньги с помощью краудфандинга – через Alibaba Pictures.
• Как только кинофильм будет профинансирован, отснят и смонтирован, можно купить билеты, чтобы посмотреть его на сайте Taobao.
• После просмотра фильма вам, возможно, захочется увидеть его еще раз дома – это можно сделать через сервис Youku Tudou, аналог Netflix от Alibaba.
• Если вам очень понравился фильм, можно купить брендированные сувениры на сайте Tmall.
• Все это оплачивается и финансируется через ваш счет на Ant Financial.
Иными словами, это виртуальная биржа, которая регулирует процесс создания цифрового контента от начала до конца. Данную концепцию очень точно описал Джек Ма во время своей презентации на ежегодной встрече партнеров Alibaba – конференции Rethinking Entrepreneurship 2017 года, слоганом которой стала фраза: «Сдел@но в интернете» (M@de in Internet). Я присутствовал на этой встрече в Ханчжоу. Все спикеры говорили по-китайски, но я испытал невероятные эмоции. Представьте себе пеструю компанию юных интернет-светил, реализующих свои идеи на платформе Taobao, делящихся мечтами и рассказывающих о своих бизнес-моделях. Все это было очень по-китайски.
Встреча завершилась интервью с Джеком. Ниже представлены главные тезисы его речи и мои основные комментарии к ним. Должен признаться, я слушал синхронный перевод, поэтому не могу со стопроцентной уверенностью подтвердить их точность, но суть заключалась в следующем.
Сегодня невозможно вести бизнес вне интернета, поскольку у всего должна быть онлайн-версия; именно поэтому нам нужно больше интернет-предпринимателей. Интернет повлияет на всю систему каналов поставок. Я говорю об этих задачах на многих конференциях, но люди мне не верят. Я привык… Это как подниматься в гору. То, что ты видишь в начале пути, отличается от панорамы, которая предстает перед тобой на середине склона. То, что люди видят у подножья горы, совсем не похоже на то, что они видят, пройдя полпути. Вид с вершины горы открывается только тем, кто изменил свое мировоззрение… В течение следующих 30 лет мир изменится гораздо сильнее, чем вы можете себе представить.
В ближайшие 10 лет все отрасли изменятся под влиянием искусственного интеллекта, Big Data и облачных сервисов. Промышленный сектор встанет с ног на голову. Больше не будет традиционного «Сделано в…», например «Сделано в Китае» или «Сделано в Индии», – все будет придумано, разработано, напечатано и сделано в интернете. Сегодня это довольно затратно, но, если вы не сделаете этого завтра, вашу компанию ждет крах.
Alibaba не занимается электронной коммерцией. Мы только платформа. Поэтому чем успешнее наши партнеры, тем успешнее мы сами.
Три года назад мы ставили на то, что ключом к успеху будут облачные технологии и Big Data. Важнее всего данные и их обработка. Сегодня мы вкладываем все наши ресурсы в вычисления и передачу данных, но это по-прежнему лишь малая часть необходимого. Скоро в полную силу начнет функционировать интернет вещей, и все устройства, подключенные к нему, будут генерировать данные. Мы в панике, ведь предстоит иметь дело с огромным массивом данных.
В информационную эпоху мы больше не можем тешить себя идеей тотального контроля над всем. Монополия – это идея индустриальной эпохи. Мы же хотим помогать людям и не стремимся стать монополией. Мы хотим соединить всех со всеми.
Мы обеспечиваем платежи, логистику и доставку. Можем доставить товар в любую точку Китая в течение 24 часов. Для Пекина и Шанхая это очень долго, а ведь еще есть и сельская глубинка. Мы планируем создать инфраструктуру по всему Китаю, но ни за что не станем логистической компанией – для этого есть партнеры. Мы фокусируемся на том, что не могут или не хотят делать другие, и на том, что не под силу малому и среднему бизнесу. Мы считаем конкурентами только компании, которые отказываются от сотрудничества, а остальные для нас – партнеры.
Если вы только начинаете свое дело и переживаете трудные времена, то знайте, что мы тоже прошли через это, но у нас была мечта, и мы ее осуществили. Теперь Alibaba – огромная компания, но, если мы перестанем развиваться и не будем делиться своими богатствами с другими, нас просто возненавидят. Поэтому мы должны сделать богаче других. Если вы единственный богатый человек в деревне, а все остальные бедняки, вас убьют.
Alibaba – инструмент для всех и каждого, он должен приносить пользу всем, особенно молодым. Я хочу, чтобы люди говорили: «Alibaba – отличная компания», и не потому, что мы продаем много разных товаров, а потому, что помогли молодым людям и нашему обществу.
Менеджмент. Этот термин подходит для обычных компаний. В Alibaba мы скорее управляем экономикой, поскольку нам приходится взаимодействовать со множеством компаний-партнеров, которые от нас зависят. Любое мелкое и среднее предприятие, за которым стоит некая идея, теперь получило возможность осуществить эту идею. Через платформу Alibaba можно найти покупателей и продавцов; мы можем предоставить вам услуги облачных вычислений; можем распространять и доставлять ваши товары. К 2036 году мы построим экономику, которая будет охватывать 100 млн компаний и миллиарды пользователей. Мы не владеем этой экономикой. Мы просто ею управляем. Удобство и превосходство – это наши основные ориентиры на следующее десятилетие.
Финтех должен расширить возможности финансового сектора. Я собираюсь предоставить эту возможность своим пользователям, чтобы у всех был равный доступ к финансовым сервисам. Не хочу, чтобы люди ждали денег или сострадания. Я намерен расширить их возможности, обеспечив доступ к финансовым услугам, чтобы они были включены в систему и все операции происходили быстрее и проще.
Сегодня все иначе, чем еще пять лет назад. В 2017 году мы сфокусировались на концепции «Сдел@но в интернете». Ваша бизнес-модель заключается в том, чтобы по-новому взглянуть на ваших потребителей, каналы поставок и способы финансирования в эпоху «Сдел@но в интернете». Советую всем розничным продавцам, производителям и банкам поторопиться: я говорю об этом уже более 10 лет. У вас очень мало времени.
Вот 10 главных идей о бизнесе, высказанных Джеком на той встрече.
• Мечтайте масштабно: мечта должна быть большой, очень большой.
• Помните: чем больше проблема, тем больше возможность.
• Сегодня трудно, зато послезавтра будет замечательно.
• Сосредоточьтесь на потребителе – остальное подтянется.
• Учитесь у конкурентов, но не копируйте их.
• Быть лучшим важнее, чем быть первым.
• Ищите возможности в кризисе.
• Заставьте преимущества своих конкурентов работать против них.
• Не зацикливайтесь на ошибках.
