А теперь рассмотрим использование банкомата для биткойнов. Обычными пользователями банкомата для биткойнов являются те, кто никогда раньше биткойнов не видел. Как правило, такие люди не понимают, что это такое; не обладают кошельком, поскольку не знают, что он им нужен, и совершенно точно не знают, что на самом деле это не кошелек, а брелок с ключами. Люди подходят к биткойномату (инженеры создали дизайн, который напоминает обычный банкомат, даже несмотря на то, что он не имеет ничего общего с работой обычного банкомата), который должен выдать биткойны после минимального количества нажатий на кнопки с минимальным взаимодействием, но ничего подобного не происходит. Я имею в виду, что машина на вас просто набрасывается, и вы к этому не готовы! «Пожалуйста, откройте ваш телефон и продемонстрируйте полученный QR-код». И вы думаете: «Что? Какой еще QR-код?.. Так, минуточку, надо зайти на Google Play и поискать „QR-код“. Ага, есть приложение, которое эти коды сканирует… Наверное, надо вот это поставить. Или не ставить? Может, поставить биткойн-кошелек? Ого, да их тут 26 штук! И какой лучше? Неизвестно. Ладно, скачаем Circle… Н-да, для него нужно уже быть пользователем сети. Ладно, поставим Coinbase… И тут надо тоже быть пользователем сети…»

В конце концов я установил кошелек, показал QR-код, положил в него деньги – и мне выдали биткойны. А что с ними теперь делать? У меня сплошь вопросы: кто их принимает, где их можно потратить? Ничего не ясно. А почему? Потому что эта дьявольская машина ничего мне не рассказала! Она просто бросила мне биткойны и через 15 секунд занялась следующим клиентом.

Вот если бы я разрабатывал банкомат для биткойна, я бы в первую очередь поставил все машины в небольших магазинчиках в кварталах, где живут эмигранты из Мексики. Второе: в интерфейсе не было бы ни слова по-английски; весь интерфейс был бы на испанском, потому что я продвигал бы новую модель денежных переводов. Третье: первейшей функцией этого банкомата стала бы функция «Отправить деньги в Мексику». Вот так! Потому что я хочу, чтобы люди использовали биткойны в обычной жизни. Четвертое: на передней панели я бы установил большую кнопку «Поговорить с человеком». Берем устройство с выходом в интернет, подключаем веб-камеру и планшет для ввода… но нет, я не собираюсь устраивать видеоподдержку пользователей, что вы! «Что это еще за биткойн? Как его можно потратить?» Ответ: «Добрый день! Я вижу, что вы сейчас в магазине на 25-й авеню. Вблизи есть целых три магазина, где принимают биткойны. Я вам сейчас поставлю небольшой видеоролик. Соберите всех детей в магазине, попляшем – для них сейчас прозвучит веселая песенка про Биткойн. А теперь посмотрите еще одно видео». Я не хочу взаимодействовать 15 секунд! Я хочу, чтобы взаимодействие длилось пару часов и чтобы все мои друзья сидели перед банкоматом Биткойна, смотрели видеоролики про Биткойн и узнавали, что это такое. Всё должно быть ярким, и пусть будет информация, где биткойны можно потратить. Должны быть советы по выбору кошелька, они могут приходить мне прямо на электронную почту. Вот так завоевывается лояльность, так формируется бренд и позитивный опыт использования. Это не 15-секундное взаимодействие! Для многих людей именно этот опыт станет первым знакомством с Биткойном. И у вас есть возможность превратить его в глубокий, важный и просвещающий опыт. Но никто этим не пользуется.