5.10. Как сварить вкусный скрипт?
Создание скриптов – это важный вопрос.
Большой ошибкой является построение скриптов в виде блочной системы. Когда ты прописываешь конкретный сценарий – после этого пойдет вот это, после этого – это, потом мы идем сюда, а потом туда… Обычно такие истории рушатся на третьей-четвертой фразе. Ты идешь не по тому сценарию, который написал, и приходится судорожно искать место, где потерял ведение этого скрипта.
Лучше делать блоки.
Должны быть отдельные блоки – «Открытие», «Часто задаваемые вопросы», «Возражения». В этом случае ты, как карточный игрок, сможешь постоянно вытягивать нужную карту и общаться по ней. При этом у тебя не будет зажатости в скрипте, когда чувствуешь, что клиент уже устал от твоих вопросов, а ты еще только на 35-м вопросе из сотни и тебе нужно продолжать.
Скрипт – это не какая-то бетонная конструкция, которую нельзя менять.
Все меняется, подстраивается под менеджера, под человека.
Запомни, что общение с клиентом не должно выглядеть как разговор робота с роботом, которые при этом оба заскриптованы и идут по одному скрипту.
В первую очередь общаются люди. Старайся общаться по-человечески – это порой приносит даже большие результаты, чем какие-то супернавороченные скрипты.
Как только люди будут чувствовать фальшь в твоем голосе либо скриптовщину, они будут подсознательно отталкиваться от твоего предложения. Им будет казаться, что ты пытаешься что-то продать или впарить.
В первую очередь оставайтесь людьми.
Крутых продаж!
