Издана: М.: Альпина Паблишер, 2016. Прим. перев.

Издана: М.: Вильямс, 2010. Прим. перев.

Хотя Мэри и Том Поппендики не включили геройство в категории потерь, мы это сделали в связи с высоким уровнем распространенности таких ситуаций, особенно при эксплуатации в случае систем, обслуживающих много клиентов.