Недавно Джеф Суссна попробовал более четко описать, как лучше достичь целей в проектировании пользовательского интерфейса, назвав эту методику «цифровыми разговорами». Задумка этого подхода — помочь организациям осознать путь пользователя при взаимодействии с их продуктом как сложную систему, таким образом расширяя понимание понятия «качество». Среди ключевых идей — проектирование для пользователя, а не для программы, уменьшение закрытости и увеличение обратной связи, проектирование с учетом неизбежности неудач и учеба на ошибках эксплуатации, использование опыта IT-эксплуатации для проектирования и настрой на эмпатию. Прим. авт.
