SVP — Senior Vice-President — старший вице-президент (англ.). Прим. перев.

ITIL определяет гарантию качества так: продукт устойчиво работает в эксплуатации без вмешательства определенный период времени (например, две недели). В идеале такое определение гарантии должно стать частью всеобщего определения понятия «сделано». Прим. авт.