В 2004 г. Жене Ким, Кевин Бер и Джордж Спаффорд описали это явление как симптом отсутствия «культуры причинно-следственных связей», при этом отмечая, что высокоэффективные организации понимают, что 80 % всех сбоев происходит из-за вносимых изменений и что 80 % MTTR тратится на выявление того, какое же изменение было причиной. Прим. авт.
