Исполнение роли ведущего семинара по поиску ПОЧЕМУ – это большая честь. Мы рекомендуем вам убедиться, что вы полностью подготовлены к процессу. В дополнение к чтению этой главы просмотрите методы поиска индивидуального ПОЧЕМУ, описываемые ранее. Чем лучше вы поймете основы открытия ПОЧЕМУ, тем больше у вас будет возможностей успешно привести «племя» к цели. Если вы хотите и время позволяет, прежде чем начинать поиск коллективного ПОЧЕМУ, попрактикуйтесь и отберите несколько человек, коллег, друзей или знакомых, чтобы помочь им в поисках их индивидуальных ПОЧЕМУ.

Прежде чем перейти к самому процессу открытия ПОЧЕМУ, описанному в пятой главе, необходимо решить некоторые важные задачи, которые стоят перед вами как перед посредником:

•◦Выберите участников семинара

•◦Составьте расписание, не экономьте время

•◦Найдите удобное место

•◦Обустройте помещение заранее

Для «племенного» подхода требуется от 10 до 15 участников. На самом деле их может быть и пятьдесят, но тогда вам понадобится помощь очень опытного ведущего, который умеет руководить большими группами, направляя их к решению поставленной задачи. В противном случае процесс может затянуться, стать громоздким и беспорядочным. Поэтому, если вы новичок (или недавно этим занимаетесь), для начала все-таки ограничьте группу пятнадцатью участниками.

Итак, с максимальным количеством все ясно, теперь разберемся с минимальным. В группе должно быть не менее десяти человек. Они будут рассказывать истории, которые дадут общее разностороннее представление о компании. Помните, мы пытаемся подобрать универсальное утверждение, которое по своей природе сможет найти отклик у всех членов организации. Мы пытаемся сформулировать ПОЧЕМУ, то есть, если вернуться к аналогии с деревом, – основу (корни и ствол), на которой расположены все ветви и гнезда. И если на одной из этих веток или на одной стороне дерева окажется слишком много птиц, вы рискуете сформулировать ПОЧЕМУ субкультуры, одной ветви или гнезда. В конечном счете полученная формулировка может не подойти каждой птице на дереве. Поэтому, независимо от размера вашей организации, убедитесь, что среди участников тренинга есть представители всех подразделений.

Исключением из правила «минимум десять» являются организации с маленьким штатом. В этом случае десять человек будут представлять все дерево и ввиду того, что сотрудники таких компаний, как правило, участвуют во многих аспектах бизнеса, для формулирования коллективного ПОЧЕМУ такого количества людей становится достаточно.

Мы считаем, что встречи по поиску коллективного ПОЧЕМУ оказываются наиболее успешными, когда большинство участников имеют две общие характеристики: рвение в работе и разумное длительное пребывание в компании. Это легко объяснить: у сотрудников, которые долгое время находятся в организации, больше историй и впечатлений. Как минимум они видели как хорошие, так и тяжелые времена, на их глазах компании приходилось переживать взлеты и падения.

КОМАНДА —

ЭТО НЕ ГРУППА ЛЮДЕЙ,

КОТОРЫЕ ВМЕСТЕ РАБОТАЮТ.

ЭТО ГРУППА ЛЮДЕЙ,

КОТОРЫЕ

ДРУГ ДРУГУ ДОВЕРЯЮТ.

Несмотря на то что у новых сотрудников может быть не так много историй, чтобы ими делиться, их тоже можно пригласить для участия. Услышав чужие рассказы и познакомившись с корпоративным фольклором, они смогут не только лучше узнать своих коллег, но и пережить чувство принадлежности к компании и испытать гордость за свою новую работу. Кроме того, в силу новизны и ограниченности срока работы они вполне могут иметь и свое особое понимание концепции: причины, по которой они устроились именно в эту организацию. Помимо прочего, новые коллеги как никто могут поделиться объективными впечатлениями, неочевидными для старых сотрудников.

Другим ключевым показателем, который нужно искать в участниках, является их страсть к компании. Вы должны собрать в одной комнате как можно больше фанатиков. Не обязательно выбирать для этого ведущих сотрудников, но эти люди должны очевидно заботиться об организации. Они должны регулярно жертвовать своим временем и энергией, чтобы сделать ее лучше.

Если по политическим или иным причинам вам также нужно пригласить несколько нефанатов, ничего страшного. Метод поиска ПОЧЕМУ объективен, и эти «несоответствующие», скорее всего, не приведут к смещению результатов. Фактически иногда они вписываются даже легче, чем ожидалось, потому что семинар помогает им осознать причины симпатии других сотрудников к организации. Но даже если этого не происходит, они все равно находятся в меньшинстве и не мешают ходу процесса.

И наконец, если вы занимаетесь поиском коллективного ПОЧЕМУ для всей организации (в отличие от подгруппы), мы рекомендуем выбирать участников, которые представляют разные сегменты компании: сотрудников разных рангов из разных отделов или подразделений. Это гарантирует, что ПОЧЕМУ, которое вы сформулируете, будет главным мотивом всей организации, а не одной ее части.

По нашему опыту, идеальное количество участников для «племенного» способа поиска ПОЧЕМУ составляет от двадцати до тридцати. Группа такого размера способна составить формулировку ПОЧЕМУ в течение четырех часов. Чтобы понять, сколько людей вам понадобится для получения наилучших результатов, доверьтесь своей интуиции. Вот лишь некоторые рекомендации:

Команда – это не группа людей, которые вместе работают. Это группа людей, которые друг другу доверяют.

Иногда организация предпочитает привлекать участников из рядов старших руководителей. Такой подход может работать до тех пор, пока руководители отвечают основным требованиям: длительный стаж в компании и рвение.

На тренинге по формулированию ПОЧЕМУ со старшим персоналом также должны быть представлены разные специалисты. Иначе процесс не сработает. Например, если у вас будут явно преобладать сотрудники отдела проектирования, вы, скорее всего, сформулируете ПОЧЕМУ именно этого отдела, а не всей компании. Баланс имеет решающее значение.

«Племенной» способ поиска ПОЧЕМУ занимает не менее четырех часов, но компания может попытаться вместить сеанс в более короткий промежуток времени. Сопротивляйтесь! Крайне важно иметь полные четыре часа. А еще лучше – пять. Это все равно что готовить индейку. Вы можете попытаться ускорить процесс, увеличив температуру в духовке, но даже если птица будет выглядеть подгоревшей снаружи, внутри она останется непрожаренной. Чтобы найти оптимальную формулировку коллективного ПОЧЕМУ и взять на себя ответственность за это, участники должны пройти весь интеллектуальный и эмоциональный путь. Они должны принести ПОЧЕМУ в жизни через рассказы, которыми они поделятся. Нам не раз удавалось находить ПОЧЕМУ организаций в течение всего лишь часа, но всякий раз мы стремились в первую очередь достигать эмоционального единения с группой, а это требует куда большего времени. Люди должны проделать эту работу самостоятельно. И не имеет значения, насколько хороша может быть навязанная формулировка ПОЧЕМУ, если никто в организации не будет чувствовать себя ее автором и не вдохновится ей – ее невозможно будет претворить в жизнь.

Поиск ПОЧЕМУ требует способа мышления, который может сильно отличаться от того, как большинство людей мыслит ежедневно. Идеальным является пространство, которое вдохновляет на творчество, гарантирует конфиденциальность и минимизирует отвлекающие факторы. Место, которое вы выбираете, будь то в офисе компании или где-то еще, должно отвечать следующим критериям:

Помещение должно быть достаточно большим, чтобы участники могли разбиться на группы. Иногда члены группы будут работать индивидуально, а иногда в команде. Таким образом, комната должна быть не только легко проветриваемой, но и хорошо освещенной, она должна быть достаточно большой и иметь свободный интерьер, чтобы люди могли передвигаться и/или переставлять столы и стулья. Вам также нужно место для стола с закусками и напитками, это поможет участниками не покидать помещение тренинга.

Выберите место, где группе не будут мешать. Если в соседнем помещении есть шумные соседи или в выбранной комнате стоит единственная копировальная машина, которую сотрудники постоянно используют, проведение тренинга в таком месте – это не очень хорошая идея.

Процесс, который будет происходить в комнате, действительно имеет значение, поэтому мы подробно обсудим обустройство помещения. Подготовьте все заранее, чтобы не тратить ценное время тренинга на переоборудование в соответствии с указаниями, приведенными ниже. Это позволит участникам ощутить нужную атмосферу с момента их прихода.

•◦Расставьте мебель: хотя и нет единственного правильного варианта, мы отдали предпочтение «подкове». Если возможно, переместите столы вплотную к стенам и расположите стулья в форме подковы. Круг помогает генерировать открытое обсуждение, устраняя любое чувство иерархии.

•◦Выберите способ, которым группы будут представлять свои идеи: мы обычно предлагаем магнитные доски, на которых можно писать специальными маркерами (флип-чарты) или мольберты – свой для каждой группы. (О размере группы и количестве групп см. главу 5.) Большие листы бумаги или белые доски также подойдут. Не забудьте принести ручки или маркеры, желательно нескольких цветов.

•◦Установите свои флип-чарты: расположите три дополнительных доски на мольбертах в передней части комнаты. Это для вас. (Мы предпочитаем использовать флип-чарты, а не доски, потому что они позволяют быстро вернуться к тому, что было записано ранее.)

•◦Настройте проектор и экран: если вы решите использовать слайды или компьютер, убедитесь, что необходимая техника установлена, следите за тем, чтобы всем участникам был виден экран.

Здесь заканчивается ваша логистическая подготовка к началу поиска «племенного» ПОЧЕМУ. Мы готовы перейти к следующей главе, где шаг за шагом пройдем весь путь нашего тренинга.