Во главе этого мировоззренческого сдвига были Док Сирлз и его коллеги. Сначала была публикация в интернете в 1999 году, затем, в 2000 году, появилась книга The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual, а не так давно в своей книге The Intention Economy: When Customers Take Charge (Cambridge, MA: Harvard Business Review Press, 2012) Док изложил концепцию так называемого управления отношениями с производителями (Vendor Relationship Management, или VRM).
