Перемена № 1: от замкнутости к общению

Когда я работал консультантом по организационному развитию в Accenture, крупнейшей в мире консалтинговой компании, я усвоил бесценный урок, который помогает мне и моим коллегам осознанно лидировать в процессе преобразований, происходящих в нашем сообществе. В то время я неоднократно становился свидетелем того, сколько транснациональные компании прилагают буквально титанических усилий, чтобы изменить свою организационную структуру. Среди них могу назвать JC Penney, eBay, Best Buy, Nordstrom, Levis, Walgreens и т. д. Одни попытки заканчивались успехом, другие терпели фиаско: это зависело от слаженности работы подразделений, их умения обмениваться информацией и перенимать эффективные методы деятельности конкурентов.

С тех пор я твердо знаю: любой бизнес или даже целую отрасль с нарушенным внутренним взаимодействием и устаревшими методами работы можно сделать в десять раз прибыльнее всего за полтора года – нужно только помочь.

Влившись в ряды наставников с этим убеждением, я пришел в шок от увиденного – и это не преувеличение. Делиться опытом и информацией не принято, мало кто рассказывал, как именно продвигает свою идею и строит бизнес, эксперты разобщены. Мне это казалось очень странным, и с вопросом «Почему?» я стал приставать к признанным гуру нашего бизнеса. Они ничего не утаивали, честно отвечали на вопросы, и постепенно на поверхность всплыли три фактора, объясняющие царившие «непрозрачность» и разобщенность внутри сообщества.

Во-первых, необходимо принять во внимание, что эксперты по большей части работают дома в одиночестве. У них нет подчиненных и коллектива, начальников и постоянных контактов с коллегами, поэтому совсем неудивительно, что они не чувствуют себя частью большого целого. Каждый – один воин в поле.

В традиционной корпоративной модели бизнеса каждый день с 8 до 17 вы окружены коллегами. Вы видите, как они сидят за столом, проводят встречи, пьют чай и участвуют в ежегодных конференциях. Когда вокруг вас так много людей, почувствовать себя частью слаженной команды очень легко. И в этой ситуации, как правило, люди естественным образом делятся своими мыслями о деле – что идет ему на пользу, а что мешает.

Но у наставников такого опыта общения просто нет. Свой продукт они создают в одиночестве подобно писателям и художникам. И хотя человек, который делится своими знаниями в книгах, со сцены или через интернет, может производить впечатление публичного, на самом деле очень одинок. Его жизнь скрыта от посторонних глаз, я бы даже сказал – изолирована от общества. Чем известнее он становится, тем больше воздвигает барьеров, защищающих его личное пространство. Но хуже всего то, что, лишенный регулярного общения с коллегами, он неизменно приходит к тому, что всякий раз вынужден изобретать колесо, поскольку не знает, какой метод работает хорошо, а какой – плохо.

В результате мы получили индустрию, которая «не видит» сама себя. Члены сообщества не чувствуют связи друг с другом и не ощущают себя частью единого целого, несмотря на то что все мы делаем одно дело. Вот почему я взял на себя роль полноправного представителя экспертного бизнеса как один из тех, кто открыто и уверенно назвал его настоящим делом.

Чтобы быть объективным, замечу, что в нашей среде есть организации, предпринимающие попытки объединить людей. Проблема в том, что они тоже считают экспертную индустрию уделом одиночек: есть ассоциации писателей, клубы ораторов, союзы коучей – и каждый существует сам по себе.

В результате такого разделения эксперты редко получают полный набор навыков, необходимый для диверсификации источников дохода. Если вы автор книг, но ничего не знаете о выступлениях перед публикой, семинарах, консультировании и интернет-маркетинге, значит, вы собственными руками преграждаете путь распространению своей идеи и получению миллионных прибылей. Оратор, не имеющий представления об интернет-маркетинге, обречен на вечные командировки. Неудобства испытывают коучи, которые не умеют писать книг, – они тоже теряют деньги. Список можно продолжать.

Вот почему я решил основать учебное заведение – Академию экспертов. Мне хотелось научить писателей, ораторов, ведущих семинаров, коучей, консультантов и интернет-промоутеров самым эффективным методам и приемам работы. Я посвятил этому несколько успешных лет, а затем решил создать Ассоциацию экспертов. Я хотел, чтобы вместо однодневных семинаров, собирающих ограниченное число людей, мы проводили ежегодные встречи для всех членов сообщества. Я намеревался создать структуру, которая существовала бы без моего участия: Академия экспертов принадлежит мне, а Ассоциация – нам. Эта организация имеет отношение не только ко мне, хотя я вхожу в число ее основателей; она создана для всех нас. Мы планируем каждый год встречаться, делиться опытом, налаживать связи, устанавливать новые стандарты, чествовать лучших и вдохновлять на успехи молодое поколение.

Предвижу лавину критики в свой адрес за то, что осмелился создать такую структуру, но я действительно думаю, что давно пора объединяться. Представители самых разных сфер деятельности регулярно встречаются, чтобы установить новые стандарты работы и развить свой бизнес. Почему бы нам не перенять их опыт?

Вторая причина, которая дает основание считать экспертную индустрию средой индивидуалистов, заключается в том, что многие наставники боятся друг друга. Тот факт, что сообщество, призванное помогать в преодолении страхов, само чего-то боится, не слишком символичен. Эксперты слишком опасаются того, что кто-то может «украсть их идею». Могу поспорить, что в этом отношении наше сообщество – одно из самых испуганных в мире, за исключением, пожалуй, изобретателей, которые, к слову сказать, не считают себя сообществом.

Самый большой минус в сложившейся ситуации, что многие эксперты так ревностно относятся к своим продуктам и приемам работы, что не оставляют себе шанса учиться друг у друга. Все заняты бесконечным изобретением колеса или бросают в стену предметы, пытаясь определить, липкая она или нет. За исключением немногочисленной группы первоклассных и невероятно дорогих представителей нашей профессии, рядовые эксперты редко делятся друг с другом соображениями о том, как «строить бизнес». Они безосновательно боятся, что кто-нибудь позаимствует созданный ими контент или маркетинговую стратегию. И хотя любому бизнесмену понятно желание защитить свою интеллектуальную собственность, уровень страха, присущий нашему сообществу, настолько высок, что не приносит ничего, кроме вреда. Он мешает нам уже несколько десятилетий, и если мы не изменим подхода к работе, это ни к чему хорошему не приведет. Если мы как организованная группа экспертов не начнем открыто делиться опытом, то как будет развиваться наш бизнес?

Мое представление об обмене информацией прекрасно иллюстрирует такая метафора: если ребенок постоянно сидит у вас на руках, он никогда не станет по-настоящему взрослым и самостоятельным. Я уверен, что любая идея, показанная миру, приобретает размах и становится значимее. Обнародуя невероятное количество информации, я узнал, что ее чаще покупают и используют, чем откровенно крадут. К тому же благодаря нынешней доступности поисковых систем и социальных сетей я обязательно узнаю о нелегальном использовании моего контента. Вот почему я не боюсь воров и открыто делюсь тем, что имею: я знаю, что я автор. Даже если сегодня кто-то присвоит все мои идеи и наработки, я точно знаю, что завтра создам новые. Мы, эксперты, – изыскатели и творцы, и поэтому всегда сможем придумать что-нибудь новое.

Давайте пойдем дальше. Наши страхи не ограничиваются кражей контента. Мы боимся того, что маркетинговые стратегии тоже могут стать объектом хищения. Но какая разница? Подделки и копии все равно не пользуются спросом. Пора признать, что обмен бизнес-идеями и маркетинговыми стратегиями только поможет нам увереннее чувствовать себя на рынке. А чем прочнее наши рыночные позиции, тем адекватнее потребитель будет воспринимать наш бизнес. Лично я голосую обеими руками за обмен успешными методами работы – от этого выигрывает сообщество и его репутация. Логично, не правда ли?

Многие представители старой гвардии не думают о будущем отрасли. Это одно из самых печальных моих заключений, и я знаю, что за него меня могут обвинить во всех грехах. Но факты – вещь упрямая: гуру бизнеса не смогли вырастить себе смену – гуру нового поколения.

Это совершенно очевидно. Пытаясь стать экспертами, десятки тысяч людей потерпели неудачу только потому, что у них не было возможности черпать из колодца коллективной мудрости, не было путеводителя. Если вы решите строить бизнес на недвижимости, то найдете массу литературы на эту тему. А сколько вы видели книг, посвященных профессии эксперта? Кроме той, которую держите сейчас в руках? Почему только в ней наша деятельность рассматривается как настоящая карьера в настоящем бизнесе? Острая нехватка информации для потребителя и обучающего материала для самих экспертов говорит о многом. И наводит на грустные размышления.

Ничто не свидетельствует о проблеме лучше, чем то, что я называю «открытой скамьей». В каждой компании, входящей в рейтинг Fortune 500, активно обсуждаются вопросы преемственности и планы подготовки персонала, согласно которым новые лидеры придут на смену старым. Разрабатываются целые системы подготовки специалистов: программы повышения квалификации, стажировки и т. д. Руководителям советуют рассказывать подчиненным о том, что и как их привело наверх. В спорте происходит то же самое: игроки со скамьи А бегают по полю, а сидящие на скамье Б учатся и ждут своего часа.

Но есть ли такая скамейка в нашем бизнесе? Подумайте об этом. Кто будет давать советы по личностному росту вместо Тони Роббинса? Кто станет следующим Уэйном Дайером? Что произойдет, когда Опра уйдет на пенсию? Кто сменит Дипака Чопру и Марианну Уильямсон в сфере духовного развития? Кто, кроме Дэвида Баха, Дэвида Рэмси, Роберта Кийосаки и Сьюз Орман, поможет разрешить финансовые проблемы? Кто, так же как Джон Грэй и Джон Готтмен, сведущ в вопросах личных отношений, Гэри Хэмел и Клейтон Кристенсен в сфере инноваций, Сет Годин и Джей Конрад Левинсон в маркетинге, Рик Уоррен и Джоел Остин в религиозных вопросах, Джон Максвелл и Уоррен Беннис в вопросах лидерства, Брайан Трейси и Джеффри Гитомер в сфере продаж, Дина Грациози и Дональд Трамп в сфере недвижимости? Кто вам расскажет лучше Эндрю Вейла и Мехмета Оза о здоровом образе жизни? Это всего лишь некоторые из лучших наших специалистов. Могу поспорить, что вы не назовете и десятка восходящих звезд в перечисленных областях знаний. Пора задать себе вопрос: «Почему так»?

Этот вопрос заставил меня обратиться ко многим из тех, кого я только что упомянул: предусмотрена ли в их бизнесе схема, которая позволяет делиться опытом с будущими специалистами? Конечно, некоторые из них выступали на занятиях Академии и говорили о своей работе. Тем не менее все были очень удивлены, когда я впервые попросил их рассказать о том, как им удалось построить свой многомиллионный бизнес. Каждому из них пришлось составить с нуля презентацию на тему, с которой им не доводилось выступать раньше, несмотря на свой 20– и даже 30-летний опыт работы. Оказалось, их никогда не просили об этом.

Однако самое невероятное в том, что гуру бизнеса даже не задумываются, насколько интересен их опыт для других. Не думаю, что до недавнего времени Тони знал о том, сколько начинающих наставников мечтает пойти по его стопам. Как-то ведущий известного семинара Тони Unleash the Power Within («Освободи свою внутреннюю силу»), представляя меня аудитории, спросил: «Кто из вас хотел бы построить такую же карьеру, как Тони, и помогать людям советами?» Вверх поднялся целый лес рук – а в зале сидели две тысячи человек! Без преувеличения можно сказать, что каждый из наших учеников видит в себе нас.

Еще одна проблема состоит в том, что многие эксперты уверены в своей исключительности и полагают, что их никто не сможет заменить. Отчасти это, конечно, правда. На земле не существует второго Тони Роббинса. Или другого такого же, как вы. И как я. Но не забывайте, что Тони начинал свой бизнес зеленым юнцом, вынужденным мыть посуду в ванной: его квартирка была настолько мала, что в ней не нашлось места для кухонной мойки. У него нет высшего образования и дипломов, но, как говорит сам Тони, есть «ученая степень по результатам».

Естественно, второго Тони Роббинса не будет. Это легендарная личность, которая вращается по своей собственной орбите. Я восхищаюсь им, считаю своим другом и учителем и уверен, что заменить его невозможно. Но его знания можно перенимать и использовать. Бизнес можно создавать и вести по определенной модели, и это с успехом удавалось бы делать многим новичкам, если бы гуру охотнее делились с ними тем, что знают сами.

Лично я делаю для этого все что могу. Рассылаю подписчикам бесплатные видеоролики, рассказываю им о своих коллегах, достигших определенных высот в нашем деле, руковожу Академией и Ассоциацией экспертов. Но и это не все: я обучаю особую группу под названием Empire Group Mastermind и регулярно даю более ста ее участникам рекомендации.

В других сферах бизнеса тоже осознают эту проблему. Все понимают, что Уоррена Баффета, Стива Джобса или Билла Гейтса никем не заменить. Но эти люди прикладывают много усилий к тому, чтобы взрастить новое поколение, способное продолжить начатое ими дело. Мы тоже должны это делать.

Думаю, мы можем многому научиться как у серьезных бизнесменов, так и у хип-хоперов. Да, хип-хоп-культура умеет чтить своих героев. Когда Джей-Зи рассказывает о рэпе, – это почти урок истории. Однако он, как и другие признанные мастера, не только уважает классиков жанра, но и презирает халтуру, все время ищет и поддерживает новые таланты. Это очень примечательно. В одном из интервью Джей-Зи задали вопрос о новой рэп-группе, и он с легкостью назвал еще с десяток подающих надежды рэперов. Повторить такое в нашем бизнесе пока невозможно.

Все это я говорил для того, чтобы подвести вас к мысли: «Мы должны объединяться, делиться опытом и воспитывать новое поколение лидеров». Большая порция внимания, которую я заслужил в качестве основателя Академии и Ассоциации экспертов, обязывает меня воспользоваться случаем и рассказать историю их создания, обосновав правильность данного решения. Поэтому на описании остальных перемен я остановлюсь не столь обстоятельным.