Рейду пришло письменное уведомление о том, что его коммуникативные навыки признаны неудовлетворительными, потому что ему не хватает властности и решительности. Ни примеров, ни разъяснений. Рейд был удивлен, оскорблен и озадачен. Он решил стать жестче, но из-за этого отношения на работе оказались доведены до крайности, и он почувствовал себя полным идиотом. К счастью, такую проблему легко можно идентифицировать, прослушав аудиозапись. Рейд привык говорить монотонно, не понижая интонацию к концу фразы, поэтому то, что он говорил, звучало так, словно он в чем-то сомневается, у слушателя не возникало ощущения уверенности.

Скажите «Я не собираюсь мириться с этим» монотонно, не меняя интонации. Ваш голос будет звучать не очень убедительно. Как у Рейда.

Рейд должен был научиться передавать четыре уровня интонации во фразе (окружающие это ценят).

Частицу «не» следует произносить на два тона выше и выделять основным ударением, а -рить, часть слова «мириться», – на тон ниже, но немного выше, чем основная часть фразы, эту часть необходимо выделить дополнительным ударением. «С этим» нужно сказать на тон ниже, чем вся предыдущая часть фразы.

Запомните: мы обсудим, как акцентировать внимание на важной части сообщения и какие слова должны быть выделены интонационно, в разделе «Как проявить эмпатию» (глава 3).

Рейд приступил к обучению, просто повторяя с правильной интонацией ту фразу, которую я привела выше. Я предлагала ему другие фразы с похожей интонацией, и он пробовал повторять их снова и снова. Сначала я говорила ему, справился он с заданием или нет. Потом он должен был развить интонационный слух, чтобы самостоятельно оценивать себя. После этого он уже смог сам оценить себя, просто прослушивая аудиозапись.

Рейд обладал хорошими способностями к восприятию и имитации интонационных шаблонов. Так не всегда бывает. Многие люди, особенно мужчины, басят на максимально низкой ноте. Поскольку они начинают фразу на самом низком интонационном уровне, им некуда опускать голос в конце фразы, чтобы поставить в ней окончательную точку. В таких случаях мы должны сначала переместить голос на уровень повыше, чтобы можно было снизить интонацию к концу фразы. Если выжимать из своего голоса все, что находится за гранью возможного, это может привести к жесточайшей речевой перегрузке.

Имитация образца речи, который вы слышите, – самый быстрый способ решить такую проблему. Некоторые люди обладают этим талантом и быстрее добиваются хороших результатов. Есть ли у вас пример для подражания? Я попросила Рейда внимательно послушать, как говорит один его знакомый, авторитарный стиль общения которого его восхищал. Нужно было вслушаться в мелодику голоса того человека и воспроизвести ее. (Когда никого нет поблизости, разумеется.) Потренируйтесь – и все получится. Если среди ваших знакомых нет такого человека, которому хотелось бы подражать, подумайте о героях кино или тех, кого показывают по телевизору. Благодаря этому вы можете мысленно прокрутить в памяти и прослушать голос этого человека, анализируя, что именно он делает со своим голосом.

Поначалу вам будет сложно использовать новую мелодику речи в повседневном общении с конкретными людьми. Вы привыкнете. Все привыкают. Поэтому вам нужна особая система упражнений, чтобы новые шаблоны перешли в реальное общение. Такое явление называется «перенос навыка».

Запишите воображаемые сцены общения, которые подходят для отработки таких фраз. Представьте, что кто-то задал вам вопрос. Вопрос: Ты работаешь сегодня?

Вы (громко): Я не собираюсь на работу.

Пример:

Теперь потренируйтесь с предложениями ниже. Помните, что нужно выделить несколько слов, чтобы подчеркнуть их значение, но в конце фразы надо понизить интонацию, чтобы показать, что мысль закончена. Если считаете это полезным, можете сделать разметку написанных предложений, чтобы помнить, где повысить, а где понизить интонацию.

Придумайте свои фразы. Попрактикуйтесь в их произношении. Сделайте аудиозапись. Прослушайте.

Сходите в аптеку рядом с вашим домом, чтобы потренироваться и там. Сначала придумайте, что скажете, и отрепетируйте до того, как придете туда. «Я попробовал эту зубную пасту. Здесь написано, что она для чувствительных зубов. Надеюсь, у вас есть такая же с другим вкусом». Это промежуточный этап практики с посторонними людьми. Да, я в курсе, что вы будете себя чувствовать по-дурацки, но нет – ваш собеседник не догадается, что именно вы делаете.

Есть, конечно, и другие параметры нашей речи, из-за которых создается ощущение, что вы не уверены в себе. Использование смягчающих оборотов, безусловно, такой стиль речи, при котором утверждение звучит менее категорично («Я вот тут подумал… если вы не против… я не знаю, но, может быть…»), и кажется, что вы не уверены в себе. Прочитайте раздел «Как использовать простые повествовательные предложения» (глава 4), чтобы научиться произносить слова более властно.

Рейду такие упражнения понравились, и он научился использовать в речи короткие предложения с шаблонами властной интонации.

Чтобы он потренировался и приобрел уверенность, мы выбрали простые ситуации, на которых он мог отработать новый шаблон общения, естественно, с незнакомыми людьми. И он очень решительно купил зубную пасту. А потом гордо заказал чизбургер, разговаривая при этом как финансовый магнат.

Рейд принадлежал к местной церковной общине, посещал мужской клуб. Поскольку в клубе встречи начинались с традиционных рассказов о себе, он смог отработать новую манеру речи со своими знакомыми. Это помогло в достижении наших целей, потому что шаблон речи был довольно простым, и так он отрабатывался «авансом», спокойно и успешно. Когда он стал применять этот шаблон в общении с другими прихожанами, то его пригласили читать Библию с кафедры в церкви. Поскольку Библия Короля Джеймса – это не самый простой текст для быстрого чтения вслух, мы сделали разметку старинного текста, предназначенного для еженедельного чтения прихожанам, чтобы интонационно выделить ударные слова и наиболее значимые части фраз. Такое чтение получило высокую оценку и вызвало восхищение.

Теперь пришла очередь докладов на планерках. К этому моменту Рейд уже понимал, как подготовить материалы так, чтобы они звучали более категорично. Как только он приобрел уверенность благодаря постоянным тренировкам, необходимость в разметке текста выступления отпала.