6. Мотивируй страстью, а не страхом

Книга: Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru

В бизнесе чаще всего встречаются два типа ДНК. Первый основан на чувстве страха, второй – на страсти. (И первый встречается намного чаще.)

Поясню, что я имею в виду.

Многие компании устанавливают для сотрудников максимально жесткие рамки, выход за которые сопряжен с риском увольнения. Здесь каждый выполняет свои обязанности в четком соответствии с инструкцией, зоной персональной ответственности, опасаясь проявить инициативу, которая в данном случае наказуема.

Однако можно строить бизнес и иначе – поощряя стремление коллег приносить максимум пользы компании и клиентам и тем самым развиваться. Тогда основным драйвером выступает уже не страх, а страсть, заряженность на достижение общего успеха через личную инициативу.

В первом случае действия сотрудников носят механический, зачастую «показной» характер. Их интересует оценка начальства (которое нужно убедить, что все спущенные сверху указания выполнены) и только потом – мнение клиента. Допустим, если региональный менеджер компании «инспектирует» своего коллегу из отдельного магазина по вторникам и четвергам, то для того главное – произвести впечатление именно в эти дни недели. Так проявляется «фактор страха».

А вот «фактор страсти» заставит двух коллег – нижестоящего и вышестоящего – находиться в постоянном контакте друг с другом и вместе повышать качество обслуживания покупателей. Те, в свою очередь, будут ощущать внимание к себе каждый день. И если их что-то не устроит, открыто обсудят это с менеджером магазина, понимая, что к их мнению обязательно прислушаются. Так формируется лояльность клиента.

Очередь по талонам

В некоторых организациях (например, таких как почта или банк) есть электронная запись – клиент приходит, берет номерок и ждет своей очереди. Директор одной из таких организаций был очень недоволен, увидев, что клиентам приходится подолгу ждать. Он устроил разнос коллегам. И они нашли решение: клиентов вызывали быстро, но просили подождать. Система показывала, что обслуживание ускорилось, – хотя на самом деле для клиентов не изменилось ничего. Вот куда направлена энергия людей в организациях, где все подчинено «фактору страха», стремлению угодить начальству, а не сделать что-то ценное для компании и клиента.

Построить свой бизнес на «факторе страсти» на самом деле очень сложно. Для этого от вас потребуется 100 %-ная отдача. Но оно того стоит. Ведь вы можете обеспечить себе колоссальные преимущества в сравнении с конкурентами, которые руководствуются «фактором страха».

Да и разве не лучше жить в мире, где правит страсть, а не страх?

УРОК: СТРОЙТЕ ДНК СВОЕГО БИЗНЕСА НА СТРАСТИ, А НЕ НА СТРАХЕ. ТАК ВЫ МОТИВИРУЕТЕ КОЛЛЕГ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА НУЖДАХ КЛИЕНТА И ИДЕЯХ ДЛЯ БИЗНЕСА, А НЕ НА ТОМ, ЧТОБЫ «УБИТЬ В СЕБЕ СТРАХ».

6. Мотивируй страстью, а не страхом

ОТНОСИТЬСЯ К СВОЕЙ

ИДЕЕ СО СТРАСТЬЮ —

ЗНАЧИТ ВИДЕТЬ

ЕЕ РЕАЛИЗАЦИЮ

НА ГОДЫ ВПЕРЕД!