Книга: Сетка. Инструмент для принятия решений
Назад: 293
Дальше: 300

294

Там же, 134.

295

Там же, 142 – 150.

296

Там же, 151 – 153.

297

Reichheld, F., and Markey, R., The Ultimate Question 2.0 (Boston: Harvard Business School Publishing, 2011), 4 – 6.

298

Там же, 62.

299

Freed, L., Innovating Analytics: How the Next Generation of Net Promoter Can Increase Sales and Drive Business Results (Hoboken: John Wiley & Sons, 2013; Kindle edn), ch. 3.
Назад: 293
Дальше: 300