В этой главе мы будем использовать термины «работники» и «сотрудники» в значении традиционных сотрудников, работающих полный и неполный день, персонала, работающего по контракту, и работников, пришедших в компанию через рекрутинговые агентства, консалтинговые фирмы и связанные компании. Термин «партнер» включает в себя партнеров по каналам поставок и по продажам и другие компании, которые имеют договоры или связи с данной компанией.