Приложения

Задача № 1. «Человек года» – самая яркая и «долгоиграющая» находка журнала Time. Стартовал проект в 1927 году. С тех пор в журнале свято берегут традицию в преддверии нового года выбирать мужчину, женщину, целую социальную группу, поколение (или даже неодушевленный предмет), «которые оказали наибольшее влияние, неважно, положительное или отрицательное, на события мировой истории в уходящем году». Но! В 2001-м, следуя логике, на обложке надо было поместить портрет Усамы бен Ладена. Многие гадали, как же Time выкрутится из этой ситуации. В последний момент руководство издания спасовало перед легко предвидимой эмоциональной реакцией читателей. И организатор терактов 11 сентября был заменен тогдашним нью-йоркским мэром Рудольфом Джулиани.

Нам необходимо разрешить противоречие: на обложке должен быть враг Америки № 1, чтобы Time не изменил своим принципам, и не должен быть, чтобы не «сыпать соль на свежие раны читателей». Ваши идеи?

Задача № 2. Интересна история традиционного рождественского соломенного козла Юлебукка, которого каждый год устанавливают на центральной площади шведского города Евле. Традиция зародилась в 1966 году. Первого евльского козла, высотой 13 м и весом около 3 т, кто-то поджег в новогоднюю ночь. А дальше соревновались между собой шведский вандализм и шведское упрямство. За поджоги и их попытку несколько человек были посажены в тюрьму. Каждый год соломенную фигуру разрушают, сжигают, уничтожают фейерверками…

Все стереотипные решения были испробованы на протяжении 48 лет. Так что ищем очень нетривиальное решение!

Задача № 3. Американский автопроизводитель Chrysler поместил в интернете рекламу: собачка мочится на новый Dodge Nitro, получает удар электрическим током и воспламеняется. Следом появляется надпись: «Dodge – машина, заряженная адреналином». Защитники животных пришли в ужас, а у некоторых детей этот ролик вызвал самую настоящую истерику. Хочется сказать: и поделом! Но жалко упускать красивую задачу (уже мелькают решения). Как автопроизводителю красиво выйти из ситуации?

Задача № 4. Итальянская авиакомпания Alitalia допустила ошибку на сайте, указав неверную стоимость перелета Торонто – Кипр. В рекламе говорилось о 39 долларах за место в бизнес-классе, тогда как реально оно стоило 3900 долларов. Когда обнаружили ошибку, уже было продано около 2000 билетов. Объявить их недействительными оказалось не просто, и в конечном итоге решено было оставить всё как есть. Если все 2000 человек воспользовались билетами, убыток компании составил 7,72 миллиона долларов.

Как Alitalia могла сохранить деньги, не аннулируя ошибочно проданные билеты? В идеале владельцы этих билетов сами должны отказаться от них. Как обратить вред в пользу?

Это типовая задача, но она до сих пор не решена. Вот аналогичное происшествие. Американская Delta Airlines из-за произошедшего компьютерного сбоя на протяжении двух часов продавала билеты на внутренние рейсы по цене в несколько раз ниже обычной. Новость о проводимой Delta «суперакции» быстро распространилась в интернете, и люди стали срочно покупать билеты не только себе, но и знакомым. Компания пообещала, что билеты, забронированные во время сбоя, аннулированы не будут.

Задача № 5. Google часто хвастается тем, что блокирует вредоносные сайты. Проверку на прочность американскому поисковику устроил британский консультант по вопросам IT-безопасности Дидье Стивенс. Он поместил рекламу следующего содержания: «Ваш компьютер свободен от вирусов? На этом сайте мы его инфицируем немедленно: кликните на ссылку». Поисковик Google показал эту рекламу 259 723 раза, а ее жертвами стали 409 пользователей, покорно последовавших совету «доброжелателя».

Как Google могла обратить в пользу неблагоприятные обстоятельства?

Задача № 6. Любимица всей Америки блондинка Джессика Симпсон приняла участие в рекламе нового сорта сырной пиццы от сети ресторанов Pizza Hut. Надо сказать, что сделала она это действительно блестяще. И вот в тот момент, когда буквально половина США приготовилась-таки попробовать эту пиццу, Джессика сообщила журналу Elle, что у нее аллергия на сыр, пшеницу и помидоры.

Как поступить Pizza Hut, чтобы красиво выйти из ситуации? (Сделать новый ролик, где Джессика сказала бы, что, несмотря на аллергию, ест пиццы без проблем для здоровья? Не годится: это ложь, к тому же опасная для других аллергиков!)

Задача № 7. Гигант хай-тека Intel для рекламной кампании двухъядерного процессора Core 2 Duo Processor заказала постеры, на которых шесть чернокожих легкоатлетов приготовились бежать стометровку, застыв между офисными столами друг напротив друга. А между ними стоял и улыбался «белый хозяин». Рекламный текст гласил: «Мы выжимаем максимум из наших работников!»

Что еще может сделать Intel, кроме извинений? Как выйти из ситуации не с позором, а с «наваром»?

Задача № 8. В США составили рейтинг самых крупных PR-провалов года. Победил известный актер Том Круз. Когда его пригласили на телешоу Today, проходившее в рамках рекламной кампании фильма «Война миров», вместо картины он начал продвигать учение сайентологов и обвинять свою бывшую партнершу по фильму «Бесконечная любовь» Брук Шилдс в том, что та лечилась от депрессии после беременности.

Том Круз поможет себе сам, а мы должны помочь создателям фильма. Как сгладить отрицательный эффект интервью, а еще лучше обратить вред в пользу?

Задача № 9. Ректор Гарвардского университета Лэрри Саммерс как-то сказал, что, «исходя из гендерных особенностей, женщинам труднее добиться признания в естественных науках, чем мужчинам». Это вызвало такой скандал, что студенты потребовали отставки ректора, а журнал Business Week предположил, что теперь вузу будет очень непросто найти женщин-преподавателей.

Понятно, что Гарвард легко переживет и не такое, но задача красивая – не будем заметать ее под ковер и поищем достойное решение. За Гарвард! За Фродо!

Задача № 10. Крупнейший производитель профессиональной техники для кухни KitchenAid опубликовала антиобамовский твит, неудачно пошутив: «Даже бабушка Обамы знала, что он будет плохим президентом, и умерла за четыре дня до выборов».

Позже компания извинилась за своего сотрудника, который перепутал свой и корпоративные аккаунты. Он был отстранен от работы с корпоративным «Твиттером». А компания получила много негатива от 24 миллионов фолловеров президента США.

KitchenAid влипла: 24 миллиона потенциальных покупателей – не шутка. Надо срочно их возвращать. Как?

Задача № 11. В мае 2009 года KFC объединилась с ведущей программы «Шоу Опры Уинфри», чтобы начать рекламную кампанию новой линии жареной курицы.

После того как Опра поместила на своем сайте купон на бесплатную порцию жареной курятины, заведения KFC по всей стране заполнились клиентами, требующими жареной курицы. Множество ресторанов не подготовились к такому наплыву посетителей, и сотни людей ушли голодными и рассерженными.

KFC позднее разослала раздраженным клиентам повторное приглашение в свои рестораны, но компания еще долго не могла оправиться после фиаско.

Простое повторное приглашение больше похоже на издевательство. Решаем, как достойно, с блеском сделать второй шаг.

Задача № 12. В апреле 2009 года служащие Domino’s Pizza поместили на ресурсе YouTube видео, на котором они хулиганят с едой, предназначенной для развозки клиентам. Результаты были катастрофическими. Domino’s Pizza выжидала два дня, чтобы ответить на уничтожающее видео, а тем временем его посмотрел почти миллион человек. Масла в огонь добавили обсуждения инцидента в блогах и «Твиттере».

Пиццерия в скором времени уволила этих двух сотрудников и извинилась перед потребителями (через видео на YouTube), но компании был нанесен непоправимый ущерб. Согласно The New York Times, потребительское восприятие бренда стало отрицательным в течение нескольких часов, а онлайн-форумы способствовали дальнейшему распространению ролика.

Однозначно надо превращать вред в пользу! Можно вернуть всех потерянных клиентов и оттянуть клиентов от конкурентов…

Задача № 13. Старейший финансовый конгломерат на планете решил использовать сессию вопросов и ответов в «Твиттере» для повышения активности аудитории. Идея хорошая, только организаторы не знали о том, как этого ждали толпы троллей. Даже уважаемые журналисты присоединились к шестичасовому веселому действу. К сожалению, вопросы, когда всех посадят в тюрьму и куда отправлять резюме кандидатам с гибкими моральными устоями, остались без ответа.

Понятно, что суть в самих вопросах. И отвечать надо красиво на каждый выпад. Но отвечать троллям – бесполезно. Какой может быть общий красивый «ответ»?

«Академия траблшутинга создана для обучения эффективным и работающим методикам и техникам, позволяющим находить оригинальные, креативные решения, вышедшие за привычные рамки подхода к решению проблем в бизнесе, разработке и производстве продуктов, услуг и технологий, в общественной и личной жизни.

Методики решения задач основаны на инструментах современной ТРИЗ (Теории решения изобретательских задач) и авторских методиках и инструментах Сергея Фаера, проверенных и отточенных на сотнях сложных, «неразрешимых, «невозможных» задач.

Обучение проводится как в корпоративном, так и в открытых форматах. Открытые форматы подразумевают проведение очных семинаров-тренингов, мастер-классов и воркшопов, а также заочное изучение инструментов траблшутинга с помощью дистанционных курсов.

Корпоративное обучение – одно-трехдневные семинары-тренинги, модульные программы обучения, мастер-классы, воркшопы. Создание команды решателей в компании, сопровождение работы команды, повышение квалификации решателей.

Для компаний, помимо обучения, возможно ситуативное решение проблемных ситуаций вместе с экспертами, специалистами и топ-менеджерами компаний. Модерация постановки задач из проблемных ситуаций, поиск решения задач.

Более подробная информация о возможностях обучения и решения задач доступна на сайте Академии траблшутинга www.actr.pro.

Если будете лететь «Аэрофлотом» больше девяти часов, например в Азию или США, то обязательно найдите в аэробиблиотеке курс Анатолия Гина «Точилка для ума».

Роман Масленников, генеральный директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» (12 лет в профессии, обладатель восьми «Каннских львов», автор семи бестселлеров по вопросам PR и 5000 публикаций в различных СМИ).

Слово Creatime – своеобразная аббревиатура; она означает creative time, креативное время.

Так называется новый образовательный проект, суть которого в совершенствовании навыков принятия творческих решений и решения нестандартных задач в различных сферах жизни.

Цель проекта – разработать систему дистанционного и смешанного обучения взрослых людей языку и инструментам ТРИЗ, навыкам решения нестандартных задач. Система включает в себя семинары и портал www.Creatime.me с различными учебными материалами для самостоятельного изучения и повышения квалификации.

Форматы учебных материалов на портале www.Creatime.me таковы.

1. Учебный видеокурс «Воспитание креативности детей в семье», состоящий из семи лекций. Курс снят совместно с площадкой электронного образования «Универсариум». При первом показе курс просмотрело 20 тысяч человек, после курс был размещен также на площадке «Универсариум» и Creatime с целью предоставления доступа к нему в любое время.

2. Учебный курс «Точилка для ума», состоящий из пяти лекций и тестов к ним. Цель – преподать основы принципов решения нестандартных задач и познакомить с ТРИЗ. Курс также снят совместно с площадкой электронного образования «Универсариум», его просмотрели десятки тысяч человек. В сокращенном виде курс был куплен компанией «Аэрофлот» для включения в набор видеоматериалов, доступных для просмотра на магистральных линиях.

3. Учебный курс «Чему и как учить современных детей» – введение в ТРИЗ-педагогику. Семь лекций для педагогов.

4. В процессе съемки и монтажа находится учебный фильм «Основы ТРИЗ». В 2017 году снято 4 серии, в 2018 году будут сняты еще 8 основных и 4 дополняющие серии.

1. Курс «Решение нестандартных задач – первое погружение». Пользователи получают описание проблемной ситуации и связанной с ней изобретательской или исследовательской задачи. Пользователь решает ее в личном кабинете. При этом он может обращаться за советами к ментору, который наблюдает за решениями и комментирует их. На любом шаге решения учащийся может по собственному желанию или по рекомендации ментора обращаться к теоретическому материалу в разделе «Медиатека». Курс включает в себя 16 кейсов, построенных на сюжетах из тризовской практики и литературы. Авторы кейсов: Б. Злотин, С. Фаер, А. Гин и И. Андржеевская.

2. Курс «Мастер инженерного креатива» построен аналогично предыдущему, но включает в себя более сложные кейсы. Среди авторов – Б. Злотин, В. Просяник, Г. Иванов, А. Кудрявцев, А. Оликевич.

3. Курс «Законы развития технических систем» представляет собой текстовые модули, в которых закономерности развития техники показаны на примерах из истории эволюции различных систем, от утюгов до супермаркета. Конечно, задачи в курсе также встречаются, и по завершении каждого модуля учащийся проходит небольшой тест. Все модули разработаны на основе исследований мастера ТРИЗ Л. Певзнера.

4. Курс «ТРИЗ-педагог» предназначен для дистанционной поддержки процесса обучения и сертификации ТРИЗ-педагогов.

5. «Тренажерный зал» для формирования уверенного навыка формулирования идеального конечного результата и противоречий.

Адрес для связи: [email protected]

Фаер С. Приемы стратегии и тактики предвыборной борьбы. – М.: Стольный град, 1998.

Фаер С., Тимохов В. Полцарства за идею! – М.: Вита-Пресс, 2013.

Гин А., Бубенцов В., Кудрявцев А., Серединский А. Теория решения изобретательских задач. – М.: Модерн, Галактика, 2017.

Злотин Б., Зусман А. Воображайте! Развиваем креативное мышление. – М.: Галактика, 2018.

Гин А., Фаер С. ТРИЗ для маленькой планеты Земля.

Фаер С. Вопросы о траблшутерах.

Витковский А. П. Стратагемы для руководителя / Директория.

Фаер С. «Вcя моя книга – это ответный удар по “черным” выборным кампаниям».

Фаер С. Императивы смелого ума.

Фаер С. Сделай себе «извилину». Конспект тренинга с учениками 10-го класса.

Фаер С. Траблшутер Сергей Фаер: как решить нерешаемое.

Академия траблшутинга. https://www.actr.pro.

Лаборатория образовательных технологий (https://trizway.com) и CREATIME (https://creatime.me), посвященные вопросам применения ТРИЗ в образовании.

«Методолог». Сайт, посвященный изобретательским задачам и методам их решения. http://www.metodolog.ru.