Ежедневно в «ВКонтакте» проводится огромное число конкурсов. Одним сообществам это дает великолепные результаты, а другие из-за неправильных действий оказываются в вечном бане. Как не попасть во вторую группу и сделать так, чтобы конкурс помог вам привлечь новую аудиторию и лиды?

У «ВКонтакте» есть четкие правила по поводу того, какие конкурсы можно проводить, а какие нельзя. Ознакомиться с ними вы можете в специальном разделе правил пользования сайтом «ВКонтакте» (bit.ly/vk-rules). Если вы нарушите хотя бы одно из требований, ваше сообщество может быть забанено. Навсегда. Без возможности его восстановить. Обычно это происходит следующим образом: недовольный пользователь оставляет на вас жалобу через техподдержку, и вас начинают проверять. Если конкурс действительно не соответствует правилам, сообщество блокируют.

Подписка + репост. Участник должен подписаться на сообщество, сделать репост и ждать результатов конкурса. Победитель выбирается наугад с помощью специального приложения.

Подписка + репост + дополнительное условие. То же самое, что и в предыдущем пункте, но с добавлением дополнительного условия: вступление еще в одно сообщество, подписка на e-mail-рассылку, канал на YouTube, страницу в Facebook, регистрация на сайте, установка приложения и т. д.

• Кто больше всего поставит лайков.

• Кто больше всего сделает репостов.

• Кто больше всего оставит комментариев.

Такие состязания обычно устраивают ежемесячно. Победителей может быть от одного до трех (по одному в каждой категории). Если один, то для подведения результатов используется система баллов: за один лайк присваивают один балл, за комментарий – два, за репост – три (цифры можно менять). Побеждает пользователь, который наберет больше всего баллов.

Творческие конкурсы. Пользователь должен выполнить творческое задание, например: сделать фотографию, снять видео, написать отзыв, придумать оригинальный комментарий, нарисовать картину, комикс, сочинить стихотворение, песню, слоган и т. д.

Победителя обычно выбирает независимое жюри, но могут быть и исключения: открытое голосование пользователей или приложение для случайного выбора. Решаете вы сами – исходя из типа задания и ваших целей.

Конкурс-лотерея. Подписчикам нужно отгадать загадку или задуманное вами число. Первый и последний правильно угадавший пользователь получают призы.

Конкурс «Купи и поучаствуй в розыгрыше». Участники совершают покупку на определенную сумму. А дальше условия могут варьироваться: подписка + репост, творческое задание или задание, стимулирующее активность в сообществе, и т. д.

Элементы разных конкурсов можно сочетать в зависимости от особенностей вашего бизнеса и задач.

Что дает проведение конкурса в «ВКонтакте»:

• Увеличение численности подписчиков.

• Увеличение активности подписчиков.

• Увеличение лидов и продаж.

• Позиционирование нового продукта.

• Увеличение базы e-mail-подписчиков (количества установок мобильного приложения, подписок на канал YouTube, Facebook, Instagram, любую другую социальную сеть).

• Накрутка поведенческих факторов. Этот способ относится к «черным» методам продвижения, и его лучше не использовать. Здесь я его упомянула лишь для того, чтобы показать, что конкурсы могут решать огромный спектр задач (а не только увеличение базы подписчиков, как многие привыкли думать).

Детальное описание. Чтобы свести к минимуму количество вопросов и претензий в ходе конкурса и после его окончания и чтобы у пользователей даже мысли не возникало пожаловаться на вас в техподдержку, как можно более подробно оговорите условия состязания. Не ограничивайтесь перечислением призов и действий, которые должен выполнить участник. Дайте такое описание, в котором будут содержаться ответы на следующие вопросы:

• Что нужно сделать, чтобы принять участие в конкурсе?

Чтобы пользователь мог легко ориентироваться в вашем посте и правильно понял условия конкурса, желательно четко перечислить требуемые шаги (рис. 191).

• Какие призы разыгрываются?

Согласно официальным правилам «ВКонтакте», вы не имеете права проводить конкурс, если заранее не обозначили приз. Если призовых мест несколько, нужно указать, какой приз полагается за то или иное место. Если победитель один, а призов несколько (то есть он выбирает приз, который ему больше всего понравится), нужно обращать на это внимание, чтобы потом не было негатива и недопонимания со стороны пользователей.

Если нет возможности прикрепить к посту фотографии всех призов (например, их более 10), дайте ссылку на альбом или каталог на вашем сайте. Очень важно, чтобы пользователи могли видеть, что они получат в случае выигрыша. Это поможет им определиться с выбором: стоит участвовать или нет. А если фото будут привлекательными, то и желания поучаствовать будет больше.

• Когда будут подведены итоги?

В описании конкурса должны быть обозначены точные сроки его проведения – конкретная дата и время, когда будут подведены результаты. Многие сообщества не указывают время, но я очень рекомендую это делать – ради удобства пользователей. Это избавит их от лишнего беспокойства, а вас – от критики и многочисленных комментариев типа «Ну когда же розыгрыш?».

• Каким образом будет выбираться победитель?

Если вы используете приложение для случайного выбора, напишите его название. Если победителя будет определять жюри, расскажите, кто в него входит и какими критериями будут руководствоваться его члены.

• Жители каких стран и городов могут принять участие?

Часто организаторы конкурсов в «ВКонтакте» не указывают, какие города и страны могут принять участие в состязании. В итоге это выливается в резкое недовольство со стороны пользователей: они, дескать, выполнили все условия конкурса, надеялись на победу, а тут оказывается, что в конкурсе могут участвовать только жители определенного города, а им об этом не сказали ни слова!

• За чей счет будет произведена доставка приза?

Сообщества не всегда организуют бесплатную доставку приза победителю. Иногда они дарят приз, а его доставку получатель оплачивает самостоятельно. Естественно, если эту информацию донести до участника после того, как будут подведены итоги, это вызовет у него раздражение. Информацию о платной или бесплатной доставке нужно указывать в описании конкурса – это снимет лишние вопросы и сделает ваш конкурс более прозрачным в глазах пользователей.

• Какие страницы будут считаться фейковыми?

Сейчас в «ВКонтакте» ежедневно проводится множество конкурсов, и люди специально создают фейковые страницы, чтобы увеличить свои шансы на победу, или используют одну страницу, но репостят на нее только лишь конкурсы (страница, по сути, «мертвая» и никакой ценности для сообщества не представляет). Понятно, что организаторам не хочется, чтобы приз попал в руки такого человека. Поэтому они в описании конкурса указывают, что фейковые страницы и «призоловы» будут из розыгрыша исключены.

Но я рекомендую на этом не останавливаться и указать, какие именно условия должны быть соблюдены, чтобы страницу не посчитали фейковой. Например, можно предупредить, что страница должна быть создана не позднее такого-то числа, или что на ней должно быть не менее трех реальных фотографий и 30 друзей, или что на стене у вас должно быть не более пяти конкурсов за неделю.

Как только вы определите критерии, к вам уже точно не будет никаких вопросов. А то бывает так, что организатор исключает человека из конкурса, считая его страницу фейковой, а потом оказывается, что тот вовсе не фейк. И начинаются жалобы, недовольство и обращения в техподдержку «ВКонтакте» (а вам это совсем не нужно).

• В течение какого времени нужно связаться с администратором / забрать приз?

Часто бывает так, что вы определили победителя, а он не отвечает на ваши сообщения и даже не появляется в онлайне. В итоге приз зависает и вы не можете предъявить своим подписчикам доказательства того, что конкурс проведен честно. Чтобы этого не происходило, укажите в описании конкурса точное время, в течение которого победитель должен связаться с вами, и предупредите, что в случае опоздания будет выбран новый победитель. Только не устанавливайте слишком жесткие рамки. На мой взгляд, трех – пяти дней будет вполне достаточно.

Представление правил в формате doc или pdf. Если полное описание конкурса слишком длинное, можно его разделить: в основной пост вставить только самую важную информацию, а полный перечень правил дать в отдельном doc- или pdf-файле. При этом нужно обязательно обращать внимание пользователей на том, что полный перечень правил находится в прикрепленном к посту pdf. Чтобы потом никто не говорил, что организатор самовольничает и меняет правила по своему усмотрению.

Качественное оформление постов. Используйте смайлики и красивые фотографии. Пишите без ошибок. Делайте отступы между смысловыми блоками. Добавляйте маркированные и нумерованные списки, чтобы текст было удобно читать. Когда конкурс оформлен красиво, пользователи испытывают больше доверия к компании, которая его проводит, и участвуют в нем с большей охотой.

Ценные подарки. Многие пользователи теряют всякий интерес к конкурсу, если в нем разыгрываются недостаточно ценные призы. Посудите сами: стали ли бы вы морочиться, если бы на кону стоял шампунь или набор стикеров? Чем ценнее призы, тем больше желания за них побороться. Именно поэтому в некоторых (не совсем честных) сообществах часто разыгрываются такие призы, на денежный эквивалент которых можно было бы заказать качественное SMM-продвижение в пяти компаниях. Конечно, эти награды никто не получает. Их используют лишь как приманку – для привлечения новой аудитории. Авось повезет и сообщество не забанят (но такое маловероятно, так как люди не любят, когда их обманывают).

Не слишком трудные задания. Чем сложнее условия конкурса, тем меньше пользователей будет принимать в нем участие. Вступить в группу и сделать репост – просто. Сделать фотографию на выбранную тему – посложнее, но лояльная аудитория с радостью за это возьмется. А вот сделать снимок и набрать к нему 20 лайков и репостов – на мой взгляд, уже перебор. Старайтесь проводить такие конкурсы, которые несильно утруждают пользователей. Иначе вы рискуете не набрать даже минимальное количество участников и конкурс принесет вам лишь убытки.

Не очень строгие правила. Если вы хотите, чтобы ваш конкурс охватил как можно больше пользователей, условия участия в нем не должны быть чересчур строгими. Например, требование, чтобы страница имела минимум 100 друзей или вообще не имела на стене никаких конкурсов, кроме вашего, не совсем адекватны. Из-за них вы можете лишиться большей части потенциальных участников. Причем не фейковых, а реальных.

Никаких изменений в условиях конкурса. Любое, даже малейшее, изменение в условиях конкурса может вызвать массу негатива. Даже если вы предупредите об грядущих переменах. И уж тем более если внесете изменения втихаря. Условия конкурса менять нельзя. Продлевать конкурс, чтобы получить еще больше репостов, – нельзя. Дописывать условия, по которым вы будете определять, фейковая страница или нет, – нельзя. Продумайте все эти моменты заблаговременно. Тогда и проблем не будет.

Надежный сервис для выбора победителя. Если участников конкурса слишком много, сервис по выбору победителя может очень медленно работать или вообще зависнуть во время прямой трансляции. Такая ситуация произошла с организаторами конкурса из компании «Красное и Белое». В итоге им пришлось в экстренном порядке искать другой сервис, что вызвало недовольство некоторых пользователей. Чтобы такого не произошло с вами, проверьте заранее, как функционирует тот или иной сервис.

Оповещение пользователей о результатах. Как только вы выбрали победителя, разместите в своем сообществе запись: назовите имя призера и приведите доказательства того, что итоги подведены честно. Имя сделайте ссылкой, чтобы человеку пришло уведомление.

Отпишитесь в комментариях к посту, что итоги подведены и ознакомиться с ними можно по ссылке. Если вы часто проводите конкурсы, создайте отдельную тему, в которой будете отмечать победителей. Все эти мелкие шаги нужны ради удобства пользователей.

Прозрачное подведение итогов. Пользователи не должны сомневаться в том, что победители выбраны честным путем. Лучше всего, если вы выберете победителя в прямом эфире (онлайн-трансляция на YouTube). Если такой возможности нет, покажите видео, на котором вы выбираете счастливчика. Или, на худой конец, скриншоты из сервиса. Иначе вас могут обвинить в том, что итоги конкурса сфальсифицированы: вы выбрали своего знакомого или фейковую страницу, которую сами же и создали.

Честный выбор лучшей работы. Если вы проводите творческий конкурс – на лучшее фото, стихотворение, видео и т. д., – лучше сразу в описании конкурса указать, что победителя будет выбирать независимое жюри. Открытое голосование, весьма вероятно, не приведет ни к чему хорошему, так как лайки, скорее всего, будут накручивать и вам будет сложно определить, кто сжульничал, а кто – нет.

Оперативная отправка подарка. Вы провели конкурс, определили победителя, но на этом ваша работа не заканчивается. Теперь нужно доставить награду. Желательно отправить трофей в течение нескольких дней после того, как вы выяснили все необходимые данные призера. Если не укладываетесь в эти сроки, свяжитесь с ним и сообщите точную дату отправки. Когда отправите подарок, скиньте ему почтовый идентификатор (если отправка осуществляется почтой). Такая простая забота вызовет у него симпатию и сформирует лояльное отношение к вашей компании.

Активное продвижение. Хотите, чтобы в вашем конкурсе поучаствовало как можно больше людей? Для этого нужно заниматься его активным продвижением с помощью таких инструментов, как:

1. Группы с конкурсами:

vk.com/besplatnosty;

vk.com/shtuks;

vk.com/public50512447;

vk.com/mnogobesplatno;

vk.com/free.worlds.

Таких групп очень много, и аудитория у них огромная (выполните поиск по запросу «конкурсы» и убедитесь в этом сами). Для того чтобы договориться о размещении, нужно просто написать админу. Расценки мне, к сожалению, неизвестны, но в некоторых группах – обычно таких, которые только начинают раскручиваться, – можно размещаться бесплатно. У сообщества «Халява 60 Размещаем бесплатно» (vk.com/halava60) даже в названии об этом говорится

2. «Репостик.рф» (www.репостик.рф).

На этом сайте, где представлены актуальные состязания из «ВКонтакте», вы можете подать заявку на размещение своего конкурса абсолютно бесплатно. Правда, не факт, что его одобрит модерация. У «Репостика» довольно жесткие требования к конкурсам. Если возникают хоть какие-то сомнения, конкурс не опубликуют.

3. Тематические группы.

Купите рекламу в группах, в которой представлена ваша целевая аудитория. Если вы разыгрываете элегантное платье, выберите сообщества, где большинство – девушки. Если приз можно получить только в вашем представительстве, разместитесь в группах, посвященных вашему городу.

4. Блог, e-mail-рассылка, партнерские сайты.

Если у вас есть блог, e-mail-рассылка или какие-либо другие каналы взаимодействия с аудиторией, используйте их для продвижения своего конкурса. Сделайте анонс на своем сайте. Напишите рассылку с подробным рассказом о том, какие классные призы ожидают победителей. Договоритесь с партнерами, чтобы они тоже промоутировали ваш конкурс на своих площадках. Чем активнее вы станете действовать, тем больший охват будет у вашего конкурса и тем больше выгоды вы из него извлечете.

Напоминания о конкурсе. Кроме того, что конкурс нужно промоутировать в других сообществах, о нем еще постоянно нужно напоминать своим подписчикам (вдруг кто-то пропустил информацию). Посмотрите, как это делает сообщество AUTО (https://vk.com/pubauto). Один из их конкурсов был запущен 15 сентября, а итоги пообещали подвести 15 ноября (то есть борьба за награду продолжалась целых два месяца). На протяжении всего этого времени ведущий сообщества постоянно напоминал подписчикам о том, что проводится конкурс с ценными призами, и призывал делать репосты.

В итоге конкурс набрал более 250 000 репостов. На мой взгляд, это очень достойная цифра. И мало какие сообщества в «ВКонтакте» могут похвастаться такими же результатами.

Сбор отзывов у победителей. Попросите победителей конкурса оставить отзыв о вашем подарке и по возможности сфотографироваться с ним. Так вы сможете доказать участникам своих будущих конкурсов, что у вас все честно и победить может абсолютно любой (рис. 192).

Скриншоты отзывов и фотографии всех победителей можно собирать в отдельном фотоальбоме, чтобы пользователи могли в любой момент в него зайти и убедиться в том, что вы не обманете.

Также очень желательно сохранять все видео, на которых видно, как вы выбираете победителей. Все эти свидетельства вашей абсолютной честности будут способствовать более лояльному отношению к вашей компании.

Своевременная реакция на недовольство. Люди очень не любят проигрывать. Даже если в конкурсе принимают участие 100 000 человек и шансы на победу крайне малы, несчастливцы все равно бывают раздосадованы. Они начинают изучать профили победивших и выискивать причины, по которым на вас можно пожаловаться в техподдержку. Если вы все сделали правильно, придраться к вам будет невозможно, но игнорировать неудовлетворенность пользователей опасно. Вежливо отвечайте на все негативные комментарии и доказывайте фактами свою правоту. Если возможно, используйте юмор. Иногда он помогает лучше всяких аргументов.

Сохранение итогов конкурса. Некоторые сообщества хотят с помощью конкурсов расширить аудиторию, не прикладывая усилий и не неся затрат. Они объявляют конкурс продолжительностью несколько месяцев, обещают хорошие призы, а когда приходит время подведения итогов, просто удаляют все записи, отключают комментарии и стирают все признаки того, что собирались что-то разыгрывать. Такое поведение, скорее всего, принесет вечный бан. Итоги конкурсов нужно подводить обязательно. Публично и максимально открыто. А после подведения итогов ничего не удалять. Чтобы люди видели, что у вас все честно. Чтобы можно было посмотреть, как проходили прошлые конкурсы.

Защита от мошенничества. Если вы хотя бы изредка принимаете участие в конкурсах в «ВКонтакте», то наверняка уже сталкивались с аферистами, которые пытались выманить у вас деньги. Обычно они действуют по следующей схеме: пишут участнику конкурса о том, что он выиграл главный приз, и просят, чтобы тот заплатил небольшую комиссию или покрыл расходы за доставку.

Чтобы участники вашего конкурса не стали жертвами надувательства, предупредите их о том, что итоги конкурса не могут быть подведены заранее и что с победителями будет связываться исключительно администратор группы. Попросите их не переходить по подозрительным ссылкам и не скачивать архивы незнакомых пользователей.