Как построить SMM-стратегию
Пошаговое описание SMM-стратегии поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.
Шаг 1. Разработайте стратегию продвижения в социальных сетях.
В первую очередь необходимо ответить (лучше всего письменно) на следующие вопросы:
• Чего вы хотите добиться с помощью SMM?
Определите свои цели. Чтобы их достичь, какие задачи надо решить? Вы, конечно, знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, такой: за три месяца SMM-кампании число переходов на сайт из социальных сетей должно увеличиться до 100 в сутки.
• Кто составляет вашу целевую аудиторию?
Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны, соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
• В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт?
Зная это, вы сможете планировать информационные кампании. Попробуйте смоделировать потребительское путешествие своих клиентов.
• Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории?
Определите площадки, которые будете использовать для продвижения.
• В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями?
Ответ на этот вопрос поможет вам выбрать оптимальное время для публикаций.
Шаг 2. Определите тактику общения.
Какими будут тон и стиль вашего общения с аудиторией в социальных сетях? Кто станет публиковать заметки и отвечать на комментарии? Воспользуйтесь следующими рекомендациями:
• Назначьте ответственного за публикации контента в социальных сетях. Предложите ему использовать неформальный стиль общения с аудиторией.
• Выберите специалиста, который будет выполнять функции главного эксперта и отвечать на сложные вопросы пользователей или модерировать конфликты. Это может быть руководитель профильного отдела или топ-менеджер. Предложите ему использовать деловой стиль общения.
• Выберите визуальные элементы бренда, которые вы будете использовать в SMM-кампаниях. Брендируйте страницы в социальных сетях: в Facebook используйте узнаваемую обложку, в Twitter – шапку, в «ВКонтакте» – аватар, обложку, меню.
Следуйте выбранной тактике постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.
Шаг 3. Создайте контент.
Поскольку основой эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях является контент, его создание – самый главный этап в выработке SMM-стратегии:
• Анонсируйте собственный контент. Следите за своими самыми популярными материалами и повторно публикуйте их.
• Комбинируйте разные типы контента. Стремитесь к визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям заполучить внимание пользователей. Используйте инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеомаркетинг.
• Стимулируйте пользователей к созданию контента. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.
Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.
Шаг 4. Оптимизируйте контент.
Каким бы классным ни был контент, он сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой только в том случае, если вы оптимизируете его:
• Добавляйте яркое фото к каждому посту в Facebook, «ВКонтакте» и других сетях. Кстати, если аудитория любит котов и обнаженных селебрити, почему бы не дать ей это? Только не злоупотребляйте.
• Сочиняйте цепляющие заголовки. Как это сделать, смотрите в первой главе.
• Обеспечьте читабельность контента. Пользователям должно быть комфортно потреблять его.
• Позаботьтесь о том, чтобы пользователи могли найти ваш контент как через поисковые системы «Яндекс» и Google, так и с помощью внутреннего поиска социальных сетей. Помните о необходимости подходящих ключевых слов, хештегов. Указывайте на сайте метаданные.
• Используйте на сайте виджеты подписок и шеринга – например, блок «Поделиться» от «Яндекса» ().
• Чаще обращайтесь с призывами к посетителям вашего сайта. Призывы помогают пользователям сориентироваться и подталкивают их к совершению нужных вам действий.
• Убедитесь, что ссылка на публикуемый контент рабочая и ведет туда, куда нужно.
Шаг 5. Подумайте о конверсии пользователей соцсетей.
Лайки, шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, выполните следующее:
• Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в Skype. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины.
• Стимулируйте пользователей к тому, чтобы они оставляли контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронные адреса скидки или ценный контент.
• Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Это может быть страница текущей акции.
• Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником сведений, необходимых для принятия решения о покупке.
• Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами Facebook или Google+.
Шаг 6. Общайтесь.
Социальные сети созданы для общения. Чтобы успешно продвигать бизнес, вам нужно наладить контакты с потенциальными клиентами и коллегами:
• Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
• Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
• Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
• Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
• Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
• Провоцируйте аудиторию.
Постарайтесь во что бы то ни стало сделать вашу группу или паблик активными, чтобы аудитория оставляла комментарии, лайкала и репостила ваш контент. От этого зависит успех SMM-кампании.
Шаг 7. Измеряйте результаты продвижения.
Если показатели вас не устраивают, ищите способ повысить эффективность SMM.
Хак № 98. Стратегия продвижения в социальных сетях является частью комплексного интернет-маркетинга. Разрабатывайте ее с учетом особенностей продвижения сайта, потребностей аудитории и способов продажи вашего продукта. Оценивайте эффективность стратегии каждые полгода. По результатам оценки вы сможете внести коррективы.
