Книга: 100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи
Назад: Социальные сети, которыми часто пренебрегают
Дальше: StumbleUpon и Surfingbird
Мессенджеры
По состоянию на весну 2016 года WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире. В России принадлежащая Facebook программа занимает второе место по популярности. В WhatsApp нет возможности рассылать платные сообщения или показывать рекламу. Разработчики приложения только начинают тестировать инструменты, позволяющие взаимодействовать компаниям и их клиентам. Впрочем, WhatsApp сам стал инструментом для прямого общения бизнеса с аудиторией.
Используйте WhatsApp, если:
• вы работаете на международном рынке;
• вам нужен канал прямого общения с потребителями;
• вам нужна система для общения сотрудников.
Viber
Большинство жителей России отдают предпочтение именно Viber. По данным компании J'son & Partners Consulting, в начале 2016 года программу использовали до 60 % владельцев смартфонов, или около 60 млн россиян. В Viber есть инструменты для продвижения бизнеса, вовлечения и информирования аудитории. Выбирайте этот мессенджер, когда:
• вы работаете с русскоязычной аудиторией;
• вы хотите испытать и использовать новый канал распространения контента и привлечения пользователей;
• вам необходим инструмент для общения с клиентами, а также для взаимодействия внутри компании.
Telegram
Этот мессенджер хорош для тех, кто помнит о следящем за ними Большом Брате. Речь идет буквально о параноидальных мерах безопасности: от шифрования до секретных чатов и самоуничтожающихся сообщений. Telegram может похвастаться не только безопасностью, но и развитой бот-инфраструктурой и возможностями для распространения брендированного контента.
Кому подходит мессенджер от Павла Дурова? Компаниям, которые:
• нуждаются в безопасных каналах общения;
• готовы взаимодействовать с аудиторией с помощью ботов;
• хотят использовать все доступные каналы для привлечения новых пользователей и распространения контента.
Facebook Messenger
Второй по популярность мессенджер в мире. Его аудитория приближается к миллиарду человек. Программу можно использовать для общения как с друзьями, так и с подписчиками страницы компании. Вам подходит Messenger, если:
• вы или ваша компания активно пользуетесь Facebook;
• вам нужна альтернатива контактной форме на сайте – Messenger позволяет посетителям сайта отправлять сообщения на страницу бренда в Facebook;
• вам нужен удобный инструмент для общения с клиентами и коллегами.
Skype
С помощью Skype удобно общаться с клиентами и партнерами. Программой пользуются около 300 млн человек во всем мире. С ее помощью клиенты могут звонить друг другу прямо с сайта. Когда использовать Skype? Вот варианты:
• если вы организуете систему онлайн-поддержки пользователей;
• если вам нужен мессенджер для общения с коллегами и партнерами;
• если для вас важна функция видеозвонков и конференций.
Как компании используют мессенджеры для распространения информации
Интернет-издание Mashable использует публичные чаты Viber.
Публичные чаты появились в Viber в 2014 году. С их помощью сотрудники Mashable обсуждают разные вопросы – либо профессиональные, связанные с рабочими проблемами, анонсами и публикациями на сайтах, либо даже личные (рис. 71). Подписчики читают эти записи и при желании ставят отметки «Мне нравится» отдельным сообщениям.
На публичный чат издания Mashable (на момент написания книги) подписалось почти 700 000 пользователей. В дискуссии участвует только 49 человек. Также сотрудники компании периодически анонсируют в чате публикации. Эти анонсы практически не отличаются от тех, что появляются в соцсетях. Подписчики могут ставить лайки и пересылать анонсы другим пользователям Viber. Однако комментировать публикации в чате нельзя.
Чтобы создать публичный чат своей компании, откройте Chats Viber (). В нижней части главной страницы подайте заявку с помощью кнопки «Sign Me Up». Вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить заявку. Чат будет подключен после ручной модерации обращения.
Телеком-компания «Терралинк» информирует клиентов через канал в Telegram.
В данном случае мессенджер используется скорее для информирования клиентов, чем для привлечения трафика на сайт. «Терралинк» называет площадку сетью, а не мессенджером (рис. 72). Это отражение очень важного тренда: популярные программы обмена сообщениями переросли стартовую функциональность. Они действительно обладают признаками и функциями социальных медиа.
Издание Meduza информирует аудиторию с помощью бота.
Чтобы читать новости Meduza, можно использовать робота @meduzaprobot. Робот умеет показывать последние и популярные материалы, искать материалы по ключевым словам, транслировать посты из Twitter и даже показывать случайные материалы про котов (рис. 73).
Хак № 45. Стоит ли использовать мессенджеры для продвижения бизнеса? В мире, где рекламу можно увидеть на заборах, столбах, под ногами на асфальте и даже на туалетной бумаге, это странный вопрос. Использовать такой удобный и популярный канал распространения информации нужно. Если вы еще этого не сделали, рекомендую не откладывать.
