Чем бы вы ни занимались, возможность достижения успеха или реализации целей определяется на уровне межличностных отношений. О чем бы ни шла речь: о личной жизни, профессиональной деятельности, досуге и развлечениях – мы всегда подразумеваем отношения с окружающими людьми.

Да, вокруг нас люди – это неоспоримый факт, и мы зависим от их отношения к нам – это еще один факт.

В сферах профессионального и личного общения слишком много времени тратится на бессмысленную борьбу за власть, осуществление планов, выстроенных людьми, некомпетентными в данных вопросах, да и просто на пустое препирательство. Так происходит потому, что большинство людей не представляют себе, как на самом деле устроено общение, не постигают его механизма. Рисунок ниже раскрывает суть общения и срывает покровы тайн.

Итак, мы можем видеть, что во время любого разговора создается так называемое «кольцо общения», на 30 % состоящее из озвученной логической информации и на 70 % – из невербальной, то есть непроговариваемой вслух.

К этим 70 % следует отнести эмоциональное сопровождение общения, звучание голоса, запахи и более тонкие энергетические впечатления.

Из этого перечня невербальных источников информации более всего поддается оценке голос как наиболее ощутимый фактор общения. Оценивая звучание голоса по приведенным ниже параметрам, вы можете судить об искренности или лживости говорящего.

Параметры звучания голоса и речи:

✓ высота голоса;

✓ сила голоса;

✓ разборчивость речи;

✓ выговор/диалект;

✓ модуляция голоса;

✓ скорость речи;

✓ темпоритмика речи;

✓ характер смеха;

✓ характер крика.

Обращая внимание на 30 % логической информации и упуская из вида гораздо более «говорящие» 70 %, мы совершаем ошибки в оценке общения и запутываемся все больше и больше.

В главе, посвященной распознаванию лжи, мы поговорим об этих невербальных составляющих нашего общения более подробно.