Как выявить разговорную ложь
Как заметить ложь в общении? Очень просто. Если вы не замечаете у говорящего эмоций – то это ложь. Другими словами, человек думает об одном, а говорит совсем другое, а это уже искажение действительности. Вспомните о психологическом кольце общения. На рисунке 1 показан идеальный вариант диалога, в котором оба участника помимо 30 % логической информации непроизвольно, но честно передают друг другу 70 % подсознательных реакций.
Так происходит всегда: идея, мысль сопровождается громадным набором ассоциаций и океаном эмоций, выражаемых через едва заметные порой, но явно ощущаемые движения тела. Но это в идеале. Во время лжи, например, для сокрытия 20 % истинной картины собеседник так закрепощает тело, чтобы оно не выдало его, что оставшиеся 10 % логической информации проговаривает, словно робот. Такие внутренние энергонагрузки порождают скорую утомляемость, и уже в середине дня лжец чувствует себя опустошенным. Это еще один признак лжи – усталость в полдень.
Ученые, изучающие частоты излучения головного мозга человека, выделяют несколько состояний, в числе которых два: альфа и бета.
Альфа-состояние характеризуется частотами от 7 до 14 Гц. Такие волны мозг излучает, когда человек расслаблен, спокоен, уравновешен и способен принимать взвешенные, гармоничные решения. Бета-состояние возникает при излучении в диапазоне от 15 до 35 Гц. В этом случае человек возбужден, его мысли скачут, а решения будут неосмотрительны. Пытаясь скрыть правду, человек всегда переходит в бета-состояние, так как ему необходимо подавить множество непроизвольных реакций. Он мечется, как на пожаре, заливая то один то другой очаг возгорания. Частота излучения мозга повышается, энергии на это тратится в разы больше, в результате – преждевременная усталость.
Итак, на что нужно обращать внимание при общении с человеком, чтобы не оказаться жертвой обмана.
Лицо
На что мы смотрим чаще всего при разговоре с собеседником? Конечно, на его лицо.
И если это не профессиональный шарлатан, то на его лице будет отображаться дискомфорт, который доставляет ему собственная ложь. Поэтому, общаясь с людьми, в первую очередь обращайте внимание на то, комфортно ли они себя чувствуют, раскованы ли они, расслаблены ли.
Если человеку комфортно
✓ Мышцы лба расслаблены, брови в естественном положении.
✓ Подбородок чуть приподнят, демонстрируя уверенность говорящего в своей правоте.
✓ Взгляд прямой и открытый.
✓ Рот расслаблен, уголки губ находятся на одном уровне, могут быть чуть приподняты.
Если человеку некомфортно
✓ Мышцы лба напряжены, брови нахмурены или напряженно приподняты.
✓ Взгляд опущен или глаза прищурены, человек избегает открытости.
✓ Рот напряжен – губы стиснуты или сложены в неестественную улыбку.
Конечно, легче всего заметить полный комфорт и полный дискомфорт. А вот чтобы выявить отдельные признаки дискомфорта, вам придется потренировать свою наблюдательность. Но с опытом придет и умение отслеживать мгновенные изменения в положении губ или бровей.
Взгляд
Взгляд – это то, что контролировать труднее, чем выражение лица, ведь движения глаз, сужение и расширение зрачков зависят от психоэмоционального состояния.
Ложь, как известно, сопровождается определенными физиологическими проявлениями: у обманывающего человека учащается сердцебиение, кровь приливает к лицу (или же, наоборот, отливает от него).
Мгновенное изменение размера зрачков также говорит о вспышке какой-либо эмоции.
Именно поэтому лгуны чаще всего избегают смотреть собеседнику прямо в глаза – ведь взгляд выдаст их с головой.
На самом деле существуют люди, способные лгать, глядя прямо в глаза собеседнику. Но в этом случае взгляд их нельзя назвать открытым – они смотрят как бы сквозь вас, и вы не ощущаете зрительного контакта.
Один из признаков лжи – человек при произнесении какой-либо фразы вдруг опускает глаза. Однако имейте в виду, что всегда следует учитывать контекст разговора – глаза могут быть опущены от смущения или стыда.
Насторожитесь, если у вашего собеседника прищурены глаза – он или обманывает вас, или не доверяет вашим словам.
Бегающий взгляд считается одним из достоверных признаков лжи. Бегающие глаза говорят о том, что собеседник испуган или встревожен тем, что его обман может открыться.
Руки
Еще один «индикатор» честности – руки вашего собеседника. Любое прикосновение к лицу говорит о признаке дискомфорта, который испытывает говорящий, его сомнениях или неискренности. Поэтому, если ваш собеседник прикасается к какой-либо части лица, – это повод насторожиться. Он либо что-то скрывает, либо думает совсем не то, что говорит.
Учитывайте и то, что если ваш собеседник – робкий и неуверенный в себе человек, то такие его движения руками могут сопровождать и правдивую речь.
Ваш собеседник прикрывает рот рукой? Возможно, он хочет утаить какую-либо информацию.
Прикосновение к носу, почесывание переносицы – один из классических признаков лжи, прекрасно осознаваемой самим говорящим.
Если человек при разговоре потирает нижнее или верхнее веко, то знайте – ему сейчас неловко. Он считает эту ситуацию неправильной, ненормальной.
Если вокруг не происходит ничего такого, на что хотелось бы закрыть глаза, то неловкость собеседника вызвана его ложью.
Прикасаясь к уху, человек инстинктивно пытается закрыться от слов собеседника или своих собственных, в том случае, если они расходятся с его внутренними ощущениями.
О недоверии или сомнении говорят и почесывания шеи под ухом. Если у вашего собеседника нет оснований не доверять вам, делайте выводы – он не верит сам себе.
Подперев ладонью щеку и подбородок, человек демонстрирует, что тема разговора ему не слишком интересна, его внимание рассеяно.
Это важный знак – особенно в деловых переговорах или на свидании. А вот положив подбородок на кулак и направив указательный палец к виску, человек оценивает услышанное. Поглаживая подбородок, он обдумывает решение. Эти жесты откровенны и искренни, ваш собеседник не собирается лукавить.
Закрывая лоб рукой, люди часто досадуют сами на себя за какой-то промах, нередко – за бессовестную ложь. Они стыдятся, но продолжают врать.
Тело
«Язык тела» сложнее контролировать, чем слова и даже мимику, ведь большинство людей даже не задумываются о том, как жесты и положения тела в пространстве выдают их истинные мысли.
При общении обязательно обращайте внимание на:
✓ положение тела вашего собеседника в пространстве,
✓ общую пластику человека (позу, осанку, движения),
✓ жесты и прикосновения.
Если собеседник слишком сильно вторгается в ваше личное пространство – стоит насторожиться, возможно, он настроен агрессивно и хочет любой ценой «продавить» интересующий его вопрос, и в ход могут пойти не совсем честные приемы и аргументы.
Неожиданное увеличение дистанции – также довольно распространенный признак лжи.
Осанку и телодвижения хорошо контролируют только те люди, которые занимаются спортом, танцами, йогой, большинство же людей даже не догадываются, насколько легко можно «считать» их истинные чувства и эмоции.
Если ваш собеседник начинает ссутуливаться во время разговора – ему некомфортно, он в стрессе. Если его беспокойство не вызвано темой разговора – насторожитесь, возможно, он вас обманывает.
Однако и неестественно развернутые плечи, подчеркнуто горделивая осанка – признак не полной искренности.
Человек стремится произвести на вас лучшее впечатление, добавить веса своим словам, возможно, не вполне правдивым.
О некоторых движениях рук и жестах было сказано выше. Главное, что вам нужно помнить, – жестикуляция собеседника не должна вступать в противоречие с его словами.
Свобода в выражении мыслей отражается и в свободных, естественных движениях. Прижатые к телу руки, скованность в движениях – признак желания защититься, возможно, от разоблачения лжи. Сложив руки на животе, человек удерживает себя от каких-то слов или поступков – не хочет сказать слишком много.
Если движения рук собеседника резко прекратились – он напуган, насторожен, в стрессе.
Открытые руки – признак искренности собеседника. Чем дальше он держит руки от тела, тем больше у вас оснований верить его словам. А вот заложенные за спину руки – это выстраивание дистанции, отказ от открытости.
Если вы ведете переговоры за столом, обратите внимание на то, как много места на поверхности стола заняли руки вашего собеседника: чем больше – тем больше власти он хочет забрать себе.
Скрестив руки на груди, человек не обязательно пытается «закрыться» от вас – следите за другими признаками, возможно, именно так он выражает свое пристальное внимание. А вот если он при этом поглаживает ладонями себя по плечам, то это сигнал – он встревожен и пытается себя успокоить.
Если многие люди стараются следить за своим лицом, осанкой, жестами, то вот о положении ног мало кто задумывается. И вам это на руку – опустите глаза и взгляните на ноги своего собеседника, возможно, они расскажут вам то, что он до этой минуты успешно скрывал. Волнение делает нашу походку неровной, а если ваш собеседник стоит, он может начать приподниматься на носки, немного раскачиваясь. Будьте настороже – он чем-то обеспокоен.
Стопы собеседника стоят на полу, но пятка одной ноги чуть приподнята? Он хочет как можно скорее закончить разговор и уйти. Почему? Потому что боится, что вы докопаетесь до правды?
Широко расставленные ноги (обычно это свойственно мужчинам) – желание укрепить свою позицию, которая самому человеку может казаться шаткой, демонстрация агрессии и желания во что бы то ни стало настоять на своем. Если сидящий мужчина широко расставляет ноги – он встревожен, возможно – напуган, на искренность его слов надеяться трудно.
Если во время беседы ноги собеседника передвинулись ближе к вашим – это признак искренности и доверия, желания прийти к решению, которое будет выгодно обеим сторонам. Увеличение дистанции, поворот носков в сторону от вас – сигнал того, что собеседник настроен заканчивать беседу или не склонен быть с вами искренним. Прячет ноги под стул? Будьте настороже – ложь где-то рядом.
Речь
Несколько слов о том, что выдает неискренность и нечестность собеседника в речи, было сказано выше. На что же стоит обратить пристальное внимание при беседе?
Темп речи
Это то, что легче всего заметить.
Конечно, каждому человеку свойственен свой собственный темп речи. Его изменения могут быть вызваны какими-либо обстоятельствами, сменой эмоционального состояния, но в целом он один и тот же.
Поговорите с человеком в течение пяти минут на нейтральные темы, которые не затрагивают никого из вас глубоко, задайте несколько ничего не значащих вопросов, на которые у вашего собеседника нет повода ответить неискренне. И вы получите представление о том, какой темп привычен ему.
И если в дальнейшем вы заметите явные изменения в темпе его речи – ускорение или замедление – будьте внимательны, скорее всего, ваш собеседник ступил на скользкую почву и начинает лукавить.
При этом не так важно, каким именно стал темп – беспокойно-рваным или спокойно-размеренным. Само изменение – признак обмана.
Даже тщательно продуманная и логично выстроенная ложь для сознания человека всегда остается стрессом. И скрыть его проявления очень сложно – любое волнение меняет привычный темп речи человека.
Конечно, если обсуждаемая тема взывает сильные эмоции у вашего собеседника – гнев, радость, растерянность – это также может сказаться на изменении темпа его речи. Учитывайте и эти детали.
Тембр
Стресс меняет не только темп, но и тембр речи, индивидуальную окраску голоса, придающую ему уникальность и узнаваемость.
Любое изменение эмоций сразу же отражается на тембре голоса. Сознательная смена тембровой окраски дает возможность профессиональным артистам выражать через голос различные эмоции: страсть, печаль, гнев, скорбь, радость. Но чтобы овладеть этим умением, нужно ставить голос – брать уроки пения и сценической речи.
Если у человека голос не поставлен, его тембр меняется сам по себе и контролировать этот процесс практически невозможно. Кстати, профессиональные мошенники, как правило, много тренируют свой голос, чтобы во время обмана он звучал убедительно.
Но, к счастью, большинство людей, с которыми вам приходится иметь дело, не относятся ни к профессиональным артистам, ни к профессиональным мошенникам. А потому тембр их речи может стать для вас незаменимым помощником.
Интонация речи
Проще всего распознать изменение голоса по смене тона.
Тон – это то, что лежит в основе голосовой интонации. Тон бывает низким, высоким и средним.
Когда люди выясняют отношения, они говорят «на повышенных тонах». Сообщая что-то тайное или интимное, мы понижаем тон голоса. Средний тон – признак спокойствия, уравновешенности.
Мы настолько хорошо реагируем на изменения тона, что сразу понимаем, в каком состоянии находится собеседник.
Чтобы научиться различать тон речи, вам не нужны никакие особые тренировки, только внимательность и осознанное слушание.
Почему звучание речи настолько важно в распознании лжи?
Дело не только в том, что обманывают чаще всего именно словами. Во многих ситуациях мы не можем видеть лица собеседника, чтобы оценить его мимику, жесты. Например, разговаривая по телефону.
