Чем больше различных факторов воздействуют на представителей поколения Z, тем актуальнее становится вопрос об их умении фокусироваться на главном. Конечно, все считают, что чем моложе человек, тем ниже у него способность к концентрации. Похоже, это действительно так, но следует учесть, что период концентрации внимания у поколения Z меньше, чем у предыдущих поколений в их возрасте. В среднем представители поколения Z могут удерживать фокус внимания в течение восьми секунд, что существенно ниже значения того же показателя в 2000 году, равнявшегося 12 секундам. В соответствии с данными Центров по профилактике и контролю заболеваемости, у 11 % детей в возрасте от 4 до 17 лет диагностирован синдром дефицита внимания с гиперактивностью. В 2003 году данный показатель составлял 7,8 %.

Учителя также сталкиваются с этим обстоятельством, поскольку имеют дело с поколением Z задолго до того, как работодатели увидят его представителей у себя в офисе. Согласно исследованию Pew, 87 % учителей считают, что технические новшества способствовали появлению «легко отвлекающегося поколения с коротким периодом концентрации», а 64 % уверены в том, что современные цифровые технологии «в большей мере отвлекают студентов от учебы, чем помогают».

Все эти обстоятельства усиливают синдром упущенной выгоды и уже проявляются в деловой среде. В компании Old Navy большая часть сотрудников — представители поколения Z, и в течение пяти последующих лет в ней рассчитывают нанять еще около 100 тысяч человек, относящихся к этому поколению. Долгое время сотрудникам, работающим в торговом зале, запрещалось носить с собой мобильные телефоны: они должны были оставлять их в комнате отдыха и могли проверить только во время перерыва. Казалось бы, простое и очевидное решение, но это отнюдь не так.

Менеджеры компании заметили, что сотрудникам из поколения Z труднее сосредоточиться на работе, поскольку они более остро чувствовали свою оторванность от сети и боялись упустить что-то важное. Вместо того чтобы бороться с этим, Old Navy пересмотрела свою политику и разрешила сотрудникам брать мобильные телефоны в торговый зал.

Кто-то скажет, что компания непоследовательна в своей политике и пошла на попятную, но, по словам старшего директора и главы регионального отдела персонала в Old Navy Лесли Андерсон, дело обстоит совершенно иначе. «Поколение Z прекрасно знает, что работа с клиентом — самое важное. Если присутствие мобильного телефона в их кармане помогает им уделять клиентам больше внимания, то оно того стоит. Мы понимаем, что таковы особенности этого поколения, и должны к ним приспосабливаться. Мы хотели бы продолжать исследования и найти новые способы увлечь наших сотрудников, пробудить в них преданность бренду компании и одновременно предоставить покупателям лучшее обслуживание. Однако наша цель — применить все вышесказанное не только к персоналу, но и к нашим магазинам».

Умные работодатели сумеют пересмотреть понятие «внимание» и помочь сотрудникам бороться с отвлекающими факторами.