Глава 17
Факторы стресса и похитители энергии. Так что же такое стресс?

Злость – это одно. А стресс – это другое. Иногда они взаимосвязаны, иногда – нет. Кто-то злится вследствие стресса, а кто-то подвергается стрессу из-за злости. Когда мы говорим о стрессе, то часто имеем в виду ощущение «у меня слишком много дел и слишком мало времени». Мало того, что мы испытываем вечный дефицит времени на работе, а ведь надо еще, например, успевать на тренировки, встречаться с приятелями, заботиться о семье, да и мало ли что еще.

И все же очень важно уяснить: стресс, который надолго загоняет нас в плохое самочувствие, может иметь иные причины, нежели недостаток времени. Если на нас оказывают давление, если к нам предъявляют чрезмерно высокие требования, мы можем испытывать стресс, даже если не ощущаем дефицита времени.

Некоторые факторы являются источниками стресса, и из-за этого у нас, например, портится настроение, нас настигает паралич бездействия, начинаются проблемы со сном, возможны даже болевые реакции. Проще говоря, когда нам предъявляют непосильные для нас требования и от нас ждут слишком многого, у нас возникает стресс.

Честно говоря, все мы реагируем на стрессы по-разному. Разные люди по-разному переживают одно и то же событие, один и тот же человек может переживать одно и то же событие по-разному, в зависимости от обстоятельств. Например, реакция на стресс зависит и от того, как у человека обстояли дела раньше и как он чувствует себя именно сейчас.

Если человек отдохнул и хорошо себя чувствует, то, возможно, он воспримет напряженную рабочую неделю как экзамен на стойкость. Но если человек устал и настроение у него на нуле, то такую же неделю он воспримет как чрезмерную нагрузку и с трудом дотянет до уик-энда.

Как на стресс влияет стиль общения? Ваш стиль общения ничего не говорит о пороге стресса, то есть об уровне стресса, который вы в состоянии преодолеть. Но может сказать кое-что о том, что приводит вас в стрессовое состояние и как вы, скорее всего, будете реагировать. Выше я уже упоминал о драйве, то есть о том, что мотивирует меня каждое утро вылезать из постели, браться за работу и вообще что-то делать.

Если вы вычислите главные факторы своего стресса, то сможете вести себя более бдительно и не попадаться в западню. Если под вашим началом находятся несколько подчиненных и вам известны их поведенческие профили, вы сможете избежать самых коварных ловушек. Сильный стресс может пройти мимо вас. И ваша группа продолжит работать так же продуктивно, как и раньше.

Здесь я приведу некоторые факты и соображения, которые могут оказаться полезными для вас. Определите собственное состояние. Уясните, что очень часто стресс – похититель энергии. Нельзя отмахнуться от того факта, что лучше всего работается в гармоничном настроении.

Следующая глава написана с некоторой иронией, так что я призываю и вас воспринять ее с юмором.

Красный не выносит, когда кто-то, кроме него самого, принимает решения. Отчасти потому, что он считает свои идеи самыми удачными, и отчасти потому, что в роли руководителя проекта он не видит никого, кроме себя.

Если результатов не видно, то, возможно, мы работаем впустую? Такие выводы могут загнать красного в состояние стресса, и тогда окружающим лучше поберечься. Красный начнет искать козлов отпущения. Вот уж кому не поздоровится!

Скучно, когда все получается само собой. Красный тип поведения предполагает способность решать проблемы и справляться с серьезными вызовами. Если ничего такого не предвидится, красным не хватает стимула. Они становятся пассивными и считают, что им нечего делать. Они могут резко снизить темпы, а вернуться к прежним темпам затем будет непросто.

Сидеть на одном месте и бездельничать – пустая трата времени.

И это определенно загонит в стрессовое состояние людей с синдромом начальника. Они все измеряют эффективностью рабочего процесса.

Ежедневные монотонные задания – это смертельно скучный аттракцион. Красные не могут сосредоточиться и начинают искать, чем бы еще заняться. Рутинная работа – по этой части они не сильны. Они явно не справляются с деталями, и они об этом знают. Пусть скучными задачами займется кто-нибудь другой. Красные считают, что больше всего им подходит роль стратега и главнокомандующего.

Одно дело – ошибка, и совершенно другое дело – глупая ошибка. Глупая ошибка может стать последней каплей. Когда красный обнаружит, что его окружают придурки, он просто взбесится. Почему никто не понимает, что нужно делать? Неужели это так трудно?

Красный должен всегда контролировать все и вся. Их потребность держать всех и все под контролем непреодолима. И речь идет не о том, чтобы контролировать детали и факты. Он контролирует людей. Что они делают, как они это делают и так далее. Если красного лишить возможности всех контролировать, его захлестнет волна отчаяния.

Они могут буквально взорваться, когда им говорят, что они злятся, хотя они не злятся. Они всегда раздражены чуть больше среднего уровня, но на самом деле это вовсе не значит, что они злятся. А вот обвинение в злости как раз и может разозлить их – по-настоящему.

Они срывают свое раздражение на других.

И он обязательно выльет на других то, в чем вымазался сам. Так что мой вам совет: будьте осторожны, потому что реакция может быть очень резкой.

Красные всегда более требовательны, чем другие. Они многого требуют – и от себя, и от других. А красный, который подвергается стрессу, становится еще более требовательным и капризным. Так что все может стать еще хуже, чем обычно.

Красный перестанет замечать всех остальных коллег, всю группу. Он замкнется и с головой углубится в работу. Имейте в виду, что он еще не остыл и в любую минуту может взорваться. Так что остерегайтесь находиться поблизости от красного.

Можете, если красный находится в вашем непосредственном подчинении. Велите ему (или ей) взять себя в руки. Это сработает. Другой вариант – отправить его домой с целью заняться какой-нибудь физической активностью. Пошлите его на соревнования по бегу, пусть канализирует свою энергию на какую-нибудь победу, даже не имеющую большого значения для группы. Это поможет красному пережить стресс.

И когда красный вернется как ни в чем не бывало – от его раздражения не останется и следа.

Если вы по какой-либо причине задумали довести желтого до состояния стресса, то можете с пользой для себя попробовать какие-нибудь из приведенных ниже рецептов, чтобы вывести его из равновесия.

Вы ведь не забыли, что желтые веселые и азартные? «Смотрите на меня! Вот он я!» Если захотите вывести его из равновесия, просто сделайте вид, что он невидимка.

В закоренелом скептике нет никаких позитивных интенций, а желтых это приводит в уныние. Они хотят, чтобы все было светло и позитивно, и даже на обычных реалистов смотрят как на пророков Судного дня. Пессимизм и негативные эмоции являются для желтого фактором стресса и обесточивают его активность.

Как и красные, желтые избегают рутины, повторяющихся задач и готовых схем. Они с удовольствием составляют схемы для других, но сами не могут им следовать. Заставьте их следовать вашей схеме – и вы увидите, как на лице у вашего желтого приятеля проступят пятна. Вы загнали его в стресс!

Отсутствие собеседника – едва ли не самое серьезное испытание в жизни. Так как желтым необходимо постоянно общаться, должен быть кто-то, кто их слушает. Оказаться запертым в пространстве кабинета, где есть только письменный стол, – наказание хуже смерти. Все равно что ссылка в Сибирь.

«Никаких шуток? Долой юмор? Мы что, в похоронной конторе?»

Именно такой комментарий я услышал однажды от одной желтой дамы, которая обнаружила, что мы, консультанты, завалены работой и нам просто некогда шутить и дурачиться. Серьезная атмосфера стала причиной сильного стресса для нее, и она уволилась еще до окончания испытательного срока.

Подавлять спонтанность – все равно что прижимать крышку к кастрюле, когда кипящее молоко норовит убежать. Ничего не получится. Возникает ужасный кавардак, и когда желтый начинает – громогласно и публично – втягивать окружающих в свою стрессовую спираль, туда засасывает всех. И неважно, готовы ли вы к такому повороту событий – желтый со своим стрессом одолеет каждого. На другое и не надейтесь.

Непрерывное противостояние очень утомительно. В каком-то смысле – это парадокс, ведь желтые, в отличие от зеленых, не боятся конфликтов. Но частые ссоры препятствуют стремлению желтых шутить и излучать позитивные эмоции. Они мрачнеют и впадают в уныние. Они могут ссориться, но слишком частые конфликты выводят их из себя и лишают их обычной гламурности.

К тому же он включит мощные оборонительные механизмы, и вы вообще ничего не добьетесь.

Приготовьтесь к тому, что он станет выставлять себя напоказ активнее, чем обычно.

Он будет стремиться оказаться в центре внимания, и если это удастся, то ему станет легче. Риск здесь заключается в том, что он начнет без конца говорить, вытеснит всех на разных презентациях и встречах, будет стремиться обеспечить себе первенство – любой ценой и в любых обстоятельствах.

Скорее всего, вы не поверите, что такое возможно, но он рискует даже переборщить и предаться гипертрофированному оптимизму. Тогда вы поймете – вам не приходилось решать по-настоящему сложных проблем, пока вы не столкнулись с желтым, который пребывает в стрессовом состоянии. Он будет вынашивать такие дерзкие планы, что даже сам не поверит в их осуществление. Впрочем, такая ситуация типична для него.

Позвольте ему устроить праздник. Ему нужны встречи с людьми и события.

Самое главное – не затягивать. Если надолго оставить желтого наедине со стрессом, он начнет размышлять о своих неурядицах. Если он все-таки совсем впадет в уныние, предложите ему пройтись по барам, устройте вечеринку или организуйте барбекю, почему бы и нет? Необязательно что-то грандиозное, просто проследите, чтобы желтому стало комфортно. То есть убедитесь, что все КЛАССНО!

Если вы по какой-то причине хотите загнать в стресс зеленого, то предлагаю следующие рецепты.

Дайте им задание, с которым они никогда раньше не сталкивались, и по возможности ничего не объясняйте. Требуйте при этом, чтобы задание было выполнено безупречно. Оставляйте их один на один с теми, кто предъявляет им неприемлемые требования. Не поддерживайте зеленых, когда кто-то разговаривает с ними на повышенных тонах. Напустите на них вышедшего из себя красного. Стресс неизбежен.

Незавершенные задания и недоработки – сущее несчастье. Зеленые хотят выяснить, как взаимосвязаны разные звенья одной цепи, и если они не понимают, из каких этапов складывается процесс, то ничего хорошего ждать не приходится. Незавершенные проекты, начатые и не оконченные дела – вот это кавардак. Именно желтые способны довести зеленых до состояния стресса.

Он, конечно, хорошо относится к окружающим, но ему необходимо подолгу оставаться наедине с собой. Если такой возможности нет, все может окончательно разладиться.

Красные и желтые способны принимать скоропалительные решения, которые они не всегда мотивируют. Это их фирменный стиль. А вот зеленые воспринимают неожиданные и резкие перемены как принуждение, их это может загнать в апатичное состояние.

Просьбу переделать зеленый воспринимает как экзамен, который он провалил. Необходимость сделать что-то заново означает, что зеленый не справился с возложенной на него задачей. Иными словами, отрицательная обратная связь. И если пойти еще дальше, то он будет предаваться размышлениям на тему «я – никчемная личность», а это, несомненно, сильнейший стресс. Типа «они меня отвергли».

Ощущение несогласия внутри рабочей группы или в семье гарантированно приводит к стрессу. Речь идет не о конфликтах, конфликтуют только скандалисты и склочники. А трения в самой важной группе, в семье, – это уже по-настоящему серьезно. Зеленый попросту не знает, что предпринять.

Зеленые ни при каких обстоятельствах не хотят оказаться в центре публичного внимания. Если в группе больше трех человек и зеленый знаком не со всеми, он сочтет эту группу большой компанией. Заставить зеленых подняться на трибуну или на сцену – крайне неудачное решение: они уткнутся в свои бумажки и не смогут поднять глаза. Все увидят, насколько им не свойственна эта роль, и теперь уже всем окружающим грозит стресс. Это неудачное решение.

Зеленый становится очень сдержанным, его охватывает ледяное равнодушие. Телодвижения и жесты замораживаются и застывают, и если все это происходит по вашей вине, то зеленый даст вам понять, что не хочет иметь с вами дела.

Они проявляют нерешительность во всем, что делают. Стресс лишает зеленых уверенности, они боятся сделать что-нибудь не так. И на работе, и дома. Если в семье заболевает ребенок, зеленый становится пассивным и прекращает вообще что-либо делать, потому что боится совершить ошибку. К тому же в сложившейся ситуации он обвиняет себя и может окончательно замкнуться.

На работе реакция может быть другой, она зависит от разных факторов. Многие зеленые проявляют признаки упрямства и даже грубости и провоцируют свое окружение, отказываясь изменить хоть что-нибудь, даже видя, что работа тормозится. Это может показаться абсурдным, но обычно зеленое упрямство побеждает, и они перестают что-либо предпринимать.

Можно отправить их в кино – но не с большой группой, а в одиночку или дать им увлекательную книжку, которую легко прочитать за два дня. В состоянии стресса они ко всему равнодушны. Так позвольте им побездельничать, пока стресс не ослабит свои тиски. Тогда они вернутся к своему привычному «я».

Может сложиться такое впечатление, что синие не воспринимают критику в свой адрес как персональный выпад. Но если вы, по мнению синего, просто придираетесь и предъявляете в высшей степени необоснованные претензии, положение может стать весьма тягостным. Не потому, что синий боится конфликтов или хотел бы сохранить дружеские отношения с вами, а потому, что по его самолюбию будет нанесен удар.

Изменения и исправления вполне допускаются – это в порядке вещей, ведь синий и не рассчитывал, что все будет безупречно. Но он хотел бы понять, на каком основании принимается то или иное решение. И если решения спонтанные, значит, они незапланированные, а все, что не запланировано, свидетельствует о шаткости структуры. Это не годится, это чревато приступом мигрени.

В любом деле заключен определенный процент риска. Синий видит риск везде и во всем. Если красный считает, что было бы рискованно совершить прыжок с самолета без парашюта, то синий назовет рискованным делом покупку новой газонокосилки. Никто ведь не знает, как все повернется. Темп ускоряется, и риски становятся выше.

Порядок и дисциплина. Работать в неспешном темпе, отремонтировать кухню в соответствии с четко расписанным планом… И вдруг к тебе нагрянула половина ближней и дальней родни – вот так сюрприз! Синий к сюрпризам не готов. Тем более что он вообще никого не посвящает в свои планы. Так что лучше не напрягать синего неожиданностями.

Если мы, все остальные, начнем устраивать беспорядок и срывать график работ, это может кончиться тем, что синий просто-напросто закроет дверь и прикинется глухонемым. Он не хочет слышать, что проект оказался под угрозой, он продолжает выполнять свою часть работы – хотя эта работа, возможно, уже не актуальна.

У тебя что, нет никакой фантазии? Здесь нам не мешало бы проявить некоторую гибкость.

Вот отличный способ выбить твердую почву из-под ног у синего. На людей, которые нарушают правила и распорядок, он смотрит с подозрением, их надо призвать к порядку. Если синий вдруг обнаружит, что очутился в команде, в которой всем абсолютно наплевать на происходящее, он может оказать отчаянное сопротивление.

Что верно, то верно, подготовка есть альфа и омега всего. Об этом и в книгах написано. Поэтому когда синий не успевает подготовиться должным – иногда крайне обстоятельным – образом, он подвергается стрессу. Синий не приемлет спонтанного поведения, и добиться от него ответа, если он не в курсе проблемы, практически невозможно. Или его ответ будет содержать столько оговорок, что будет ни к чему не пригоден.

Чрезмерная сентиментальность? Ни в коем случае. Эта черта в людях неприемлема. Синим не нравится слезливость. Логика – вот что должно быть на первом месте.

Синего захлестывает волна пессимизма. Крайне нежелательная ситуация, последствия могут быть непредсказуемы. Наступает полный и окончательный ночной мрак, и синий может даже впасть в депрессию. Он становится апатичным, его ничего не интересует. На окружающих льется дождь пророчеств Судного дня. К тому же синий становится невыносимо придирчивым. Ведь стресс вынуждает многих наращивать темпы, чтобы все успеть. Но у синего все наоборот. Он жмет на тормоза, потому что теперь-то у него точно нет времени на ошибку. Окружению достанутся критические стрелы по полной программе. Синий начинает вдруг указывать на любую, даже малейшую ошибку, какую только сможет обнаружить – и так без конца. Синий вполне может стать несносным besserwisser.

Ему нужно изолироваться. Потребуются время и пространство, чтобы поразмышлять. Синему необходимо проанализировать ситуацию и понять что к чему, так что дайте ему время и пространство, и он справится. А если синего накрыла волна депрессии, – возможно, вам следует предложить ему более существенную помощь.

Вывод. Какие уроки мы можем извлечь, изучая, как ведут себя в состоянии стресса разные люди? А вот какие: прежде всего – в стрессе нет ничего хорошего. Кроме того, во время стресса обычные черты характера и поведения индивида усугубляются. Красный становится еще более жестким и агрессивным по отношению к окружающим, чем обычно. Желтый – более обидчивым и взвинченным, а зеленый – пассивным и апатичным. Синий может полностью замкнуться и придираться к таким мелочам, которые не видны невооруженным глазом.

Самое главное – не создавайте условия для стресса. Не хотелось бы повторять тривиальности, но было бы полезно уточнить, каковы факторы стресса для каждого профиля.

Если все катится по накатанной колее, ему становится просто скучно.

Все зависит от ситуации, от профиля, от времени дня, от степени загруженности на работе, от группы, от погоды… Решающими могут оказаться множество моментов. Включите глаза и уши – и все встанет на свои места.