доставка и самовывоз

Многие очень любят рассуждать о том, что если речь идет об интернет-магазине, то обязательна доставка. В последние годы эта тенденция изменилась. Пункты самовывоза гораздо более востребованы, чем услуга доставки. Причин несколько. Во-первых, самовывоз зачастую дешевле для клиента либо вовсе бесплатен. Кроме того, качество услуги «доставка» нередко оставляет желать лучшего. И это не зависит от того, столичная доставка или региональная.

Курьер может опоздать, нагрубить, выглядеть неопрятно, в конце концов, от него может пахнуть алкоголем. В самом худшем случае он просто не объявится вовремя и не позвонит. Со всем этим уже столкнулись многие заказчики интернет-магазинов, поэтому ценность услуги доставки, к сожалению, далека от ожиданий клиента. Это, собственно, и есть «во-вторых». Остальные причины не так значительны.

В регионах же доставка к определённому времени, известному заранее, вообще считается чудом. Курьерская служба DPD запустила услугу «предикт» («предсказание»), в рамках которой они предсказывают дату и время доставки клиенту. Это сейчас – «космический уровень». Конечно, есть локальные службы доставки, где всё на «столичном» уровне, но их мало и покрытие у них очень ограничено.

Что касается Москвы и Питера, то многие клиенты слишком мобильны, чтобы назвать адрес, по которому они будут готовы принять курьера. Для многих дневное время – это офис, поэтому обычно заказывают доставку именно туда, а вечером – домой. Но здесь начинают вмешиваться пробки, непредвиденные встречи, дела и многое другое.