К сожалению, в связи с недостаточным доверием покупателей к сфере электронной коммерции, причем не без серьёзных оснований, самый распространённый способ оплаты заказов – это так называемый «кеш он деливери» или «оплата при получении». Само собой, по большей части, это именно наличные деньги. Правда, тенденция к увеличению доли оплат банковскими картами есть. И серьёзная.

Такой способ можно разделить на следующие категории:

1. Ваш собственный магазин или пункт самовывоза.

2. Ваш штатный курьер.

3. Партнёрский пункт выдачи или почтовое отделение.

4. Сторонняя курьерская служба.

О выдаче заказов я расскажу в одной из следующих глав, поэтому сейчас сконцентрируемся на способах оплаты. Несмотря на популярность оплаты наличными, одним из основополагающих факторов при выборе магазина для клиента являются разнообразные способы оплаты. Даже несмотря на то, что процент оплат электронными деньгами падает, наличие этой возможности – еще один плюсик в пользу покупки в конкретном магазине. Но обо всём по порядку.

Я не буду писать о том, как принимать наличные деньги. Это все умеют делать хорошо. Лишь одна ремарка, так как почему-то люди часто задают один и тот же вопрос: «Надо ли использовать кассовый аппарат, если клиент пришел к нам в офис/пункт выдачи, или если мы доставляем своим курьером?» Надо. И никаких «а если». Исключения в необходимости применять ККМ есть, например, упрощенная система налогообложения с применением ЕНВД (единого налога на вменённый доход). Однако ЕНВД незаконно использовать для работы интернет-магазина, несмотря на то, что это иногда встречается. В связи с нововведениями в законодательстве учёт наличных денег еще более усложняется, но эта тема выходит за рамки данной книги.

Еще одна важная вещь, о которой часто забывают и по которой клиенты также судят о компании, это наличие сдачи у курьера. Если вы работаете с какой-либо службой доставки, то это их проблема, но всё еще ваши риски. Клиент может плохо оценить работу компании, если сдачи не нашлось. Еще хуже, если курьер не посчитал нужным её выдать. Чаевые – обычное дело, но курьер должен хотя бы попытаться отдать всю сдачу.