Я часто слышу разговоры о том, что начинающие интернет-магазинщики ездят за каждым товаром к поставщику, когда получают заказ. И меня это всегда расстраивает и удивляет. Вы, как мне кажется, настроены заработать на своём проекте? А если так, то нужно сразу планировать работу пусть с небольшим, но всё-таки складом.

Посчитайте, сколько стоит одна поездка. И не важно, к поставщику или нет. Ведь за нее, так или иначе, нужно платить курьеру или курьерской компании. А теперь в масштабах месяца. И пусть вам кажется, что это временно, что это только на начальном этапе, что потом всё будет хорошо. Не будет. Количество заказов вырастет, необходимость бегать за каждым товаром никуда не денется. Нужна будет прибыль, чтобы что-либо закупить на склад, а её не будет, так как операционные расходы её будут съедать мгновенно, жадно причмокивая и требуя добавки.

Вдобавок не забывайте про скорость. Если вместо того, чтобы быстро продать товар заинтересованному покупателю, вы побежите искать товар у поставщиков, возможно упустить клиента.

Если вы сразу, на начальном этапе грамотно выстроите закупку, то количество поездок будет в разы меньше, чем могло бы быть. А это значит, что вы сэкономите на транспортных расходах. И не только.

Откуда же взять информацию о том, чего и сколько закупить, если для вас этот товар совершенно новый и статистики нет?

Путей несколько. Во-первых, можно спросить прямо у поставщика. Вряд ли, у сотрудника отдела продаж, который начинает с вами работать, есть желание вас обмануть, ведь сейлзам в оптовых компаниях обычно платят процент с оборота. Хороший совет для него выгоден финансово. Обманув вас в первый же раз, он сделает вам нехорошо, чем поставит под удар увеличение своей же собственной будущей зарплаты.

Получив эту информацию, вы уже можете организовать первую небольшую закупку.

Во-вторых, поскольку вы хорошо знаете свою аудиторию, то можете у неё и спросить – на форумах, в социальных сетях. И это не обязательно должен быть прямой вопрос. Может так случиться, что и спрашивать ничего не надо. Достаточно лишь почитать, о чем они говорят, какие бренды упоминают, как о них отзываются, какие у них есть проблемы и задачи.

В-третьих, можно подключить к исследованию сервис wordstat.yandex.ru. Начните с запроса категории товара. Например, «акустические системы» или «усилители мощности». Результат подскажет вам, в каком направлении двигаться дальше. Вы увидите бренды или характеристики с количеством запросов от посетителей поисковых систем.

Напоминаю вам, что очень большой ассортимент на первых порах совершенно не нужен. Помнится в 2001 году digitalshop.ru начинался всего с десятка товаров.

Когда у вас начнутся продажи, нужно будет обязательно следить не просто за отчетом по продажам, а за их динамикой. Сам по себе отчёт по продажам полезен, но пытаться делать выводы, глядя на него, сложно. За исключением ситуаций, когда у вас, условно, десяток товаров. Нужно будет обязательно сделать отдельный инструмент по планированию закупок. Фактически это инструмент, прогнозирующий продажи. Когда мы в «Аудиомании» запустили подобное, количество поездок к поставщикам сразу сократилось более, чем на 25%!

Как же можно прогнозировать продажи в будущем? Конечно же, основываясь на продажах в прошлом плюс на некий поправочный коэффициент. Прежде всего, нужно учитывать динамику и постоянство спроса. Это основа, базис. Кроме самих продаж, нужно учесть количество уникальных клиентов, которые делали покупку, иначе легко совершить ошибку в планировании. Допустим, в какой-то месяц было продано товара Х десять единиц. А в следующем месяце двадцать. Кажется, что рост спроса на этот товар двукратный, но если посмотреть, сколько уникальных оформили заказы, то может выясниться, что кто-то просто сделал большую закупку, приобретя сразу десять штук. Будет наивно полагать, что подобное обязательно повторится и в следующем месяце. Так или иначе, рассчитывать на это не стоит. Считайте не простое среднее арифметическое, а медиану.

Нельзя забывать также про фактор сезонности. Если у вас уже есть информация о продажах какой-либо категории товара в прошлом году, то вы можете составить следующую табличку.

Из этой информации можно сделать вывод, что данная группа товаров имеет ярко выраженную сезонность. Второй квартал – это почти половина годовых продаж (более 45%). Значит, вы должны учесть этот фактор в своей системе прогнозирования. На «горячий» период нужно запастись товаром, чтобы не терять клиентов, готовых к покупке прямо сейчас. Зато ближе к третьему кварталу мы видим значительный спад, что даёт нам команду на снижение закупки. А отделу маркетинга эта информация может быть полезна для своевременного планирования каких-либо акций на данную группу товаров ближе к концу пика сезона, чтобы не допустить затоваривания склада.

Подобная ситуация типична для рынка одежды и обуви. Но и на других рынках сезонность нельзя исключать из планирования. Сезонность есть всегда. Вопрос лишь в её значительности. Даже, казалось бы, продукты в супермаркете, которые мы всегда покупаем, имеют сезонность. Так или иначе, мы корректируем свою корзину в зависимости от времени года и температуры воздуха. Квас, шашлык, мёд, мандарины… вспомните!

Когда у вас будет больше информации, пройдёт второй год или даже третий, вы сможете уточнять данные по сезонности, взяв усреднённые значения доли продаж в конкретном месяце. И не забывайте учитывать различные рекламные акции, которые могли подстегнуть спрос именно в этот момент.

Важно помнить и про аксессуары. Я об этом уже говорил, но не лишним будет напомнить. Аксессуары, на которых, как правило, больше заработок, должны быть на складе всегда. А динамика их продаж по большей части зависит от того, как именно продавцы предлагают покупателям дополнить заказ, и насколько удобно корзина предлагает это сделать.

Еще один важный момент – это информация о наличии товара на вашем складе или на складе поставщика. Бывает так, что некий артикул по статистике хорошо продавался, а потом вдруг отгрузки резко прекратились. Если не учесть наличие товара в тот момент времени, можно сделать ошибочный вывод о снижении спроса, тогда как снижение продаж могло быть связано просто с отсутствием товара.

Если у вас есть отсрочка платежа от какого-либо поставщика, то очень полезно использовать эти данные в планировании. Если отсрочка платежа – месяц, то вы можете планировать закупки на каждые 30 дней. Таким образом, вы не будете расходовать собственные оборотные средства, а будете пользоваться только отсрочкой как беспроцентным кредитом.

Мы в своей системе прогнозирования также учитываем и общий рост компании. И корректируем рекомендации при помощи метода среднеквадратичного отклонения. То есть, не учитываем резкие скачки вверх и вниз. Также коррекция использует соответствие прогноза реальности в прошлых периодах. В итоге, чем больше мы получаем данных, тем точнее строится прогноз на будущее.

А это означает не только экономию средств, но и места на складе. А также людских ресурсов, которые используются в логистическом подразделении. Ведь при излишней закупке людям пришлось бы делать много ненужной в данный момент работы.