Неважно, насколько вы умны, но если вы делаете грамматические ошибки, образованные люди подумают, что вы — идиот. Тут я не эксперт, но позвольте мне перечислить несколько часто встречающихся ошибок, от которых меня передергивает. Каждая из них все равно что туалетная бумага, прилипшая к подошве вашей обуви, когда вы вышли из туалета. Они бросаются в глаза.

Лучше всегда пользоваться словами, которые есть в словаре. Раньше я думал, что есть такое слово «ложить». «Он ложит еду в тарелку». Так говорили в маленьком городке, где я вырос. Уже ближе к тридцати годам я был сражен, когда узнал, что всю жизнь говорил как деревенщина. Слова «ложить» нет в словаре. Есть «класть».

«Залезть» вместо «залазить»

«Пойдемте» вместо «пошлите»

«Поезжай» вместо «едь»

«Их» вместо «ихний»

Люди, не связанные с наукой, употребляют слово «теория», в то время как стоит говорить «гипотеза». Не вдаваясь в детали, теория в общих чертах — это научное объяснение реальности, проверенное опытами и которое может считаться фактом.

Правильный термин для непроверенного и недоказанного объяснения — «гипотеза». Например, я думаю, что люди появились на нашей планете в результате того, что инопланетяне заселили Землю разными формами жизни миллионы лет назад. У меня нет никаких доказательств этого, так что моя мысль едва ли может считаться даже гипотезой. В разговоре с друзьями я могу назвать это теорией. Если я пишу об этом в блоге, я подстрахуюсь и попробую не забыть, что правильное название для моей идеи — гипотеза. В блоге я получал замечаний за некорректное употребление этих слов больше, чем за какие-либо другие ошибки. У меня вообще большой список ошибок, которые разозлили читателей.

Я делал большинство из упомянутых здесь мною ошибок и часто замечаю, что их делают другие. Грамматические ошибки — не самая большая беда, но когда понимаешь, как легко их исправить, то видишь отличное соотношение затрата — смысл. Ведь в действительности легко понять, как научиться говорить правильно.

Неважно, какое у вас призвание, огромную часть жизни мы проводим, убеждая кого-то что-то сделать. Это происходит с продавцом, которому надо окупить свои затраты, министром, который пытается спасти людей, в ситуации с боссом, в семье или с друзьями. Любое взаимодействие с другими людьми заключает в себе разные формы убеждения, даже если их трудно распознать. Так может, имеет смысл научиться хорошо убеждать?

Для начала можно поискать в вашем любимом интернет-магазине книгу, в названии которой есть слово «убеждать». Вы увидите массу книг на эту тему. Если вы прочтете несколько, то поймете, что во всех них перечисляются одни и те же приемы. Вы удивитесь, как глубоко проработана эта тема. И будете использовать эти знания в бизнесе и личном общении до конца своих дней. Уметь убеждать все равно что обладать волшебной палочкой.

Конечно, существуют этические соображения. Вы не должны убеждать человека в том, что противоречит его интересам. И если вы поднаторели в искусстве убеждать, есть опасность скатиться к манипуляциям. Я так много узнал на эту тему, что иногда намеренно останавливаю себя, потому что чувствую, что дерусь на палках с человеком, у которого палки нет. Иногда я чувствую себя лучше, если перестаю добиваться своего, потому что чувствую, что начинаю манипулировать. Это такой мощный инструмент, что его нужно использовать рассудительно.

Я введу вас в курс дела, чтобы было понятно, о чем я говорю. Прежде всего, скажу, что некоторые фразы имеют большую силу убеждения, и это доказано опытным путем. Я привожу здесь несколько своих любимых выражений, которые апробированы мной лично.

Потому что Не возражаете?

Меня это не интересует Я не буду это делать У меня есть правило Я просто хочу прояснить Чем бы вы могли мне помочь? Спасибо

Это только между нами

Позвольте мне рассказать о них поподробнее.

Исследования психолога Роберта Киалдини показали, что люди более склонны к сотрудничеству, если вы в предложении, содержащем просьбу, употребили слова «потому что», даже если причина, которую вы назвали, незначительна или вообще бессмысленна. Вероятно, слова «потому что» отмечают наличие причины, а наличие причины заставляет человека убрать защиту и забыть о своих целях.

Если верить науке, самый эффективный способ попросить денег взаймы будет выглядеть так: «Можешь одолжить мне сто долларов, потому что я не смогу тебе отдать до следующей недели?» Здесь нет логики и не названа причина. Тот, кто просит денег, даже не объяснил, для чего они ему нужны. Возникает чувство, что причина в «потому что».

Я пробовал эту технику, и она на удивление хорошо работает.

Я обнаружил, что любой вопрос, начинающийся с «не возражаете...», будет принят хорошо. Это происходит потому, что эта фраза содержит просьбу и подразумевает неудобство. Надо быть придурком, чтобы отказать в просьбе, которая начинается с «не возражаете». Вопрос задан честно, и в то же время в нем есть беспокойство за другого человека. А это мощная комбинация.

Иногда нужно убедить человека перестать убеждать тебя. Мы живем в мире, где постоянно звонят и пытаются продать что-нибудь, что нас не интересует. Худшее в данной ситуации — это начать давать логические объяснения, почему вам не нужно пытаться ничего продавать. Люди, которые этим зарабатывают, найдут способ выйти из вашей сферы интересов и перенести вас в свои рассуждения. На самом деле, они знают, как найти аргумент против любого возражения. Так же и с друзьями, они на всю жизнь запомнят, если вы подробно объясните, почему отказываетесь от их идеи.

Оказалось, что самый простой способ заставить человека прекратить меня убеждать — просто сказать: «Это меня не интересует». Попробуйте. Не надо объяснять, почему вам это не интересно. Никто не может дать ответ, почему одни вещи интересны одним людям и не интересны другим. Не существует аргументов для отсутствия интереса. Повторяйте ваше заявление до тех пор, пока разговор не закончится сам собой. Вы удивитесь, как хорошо работает этот метод. Я пользуюсь им многие годы. Это уничтожитель любых разговоров.

Еще одно предложение — «Я не буду это делать». Оно не является объяснением и не претендует на эту роль. Но звучит убедительно. Если кто-то пытается пригласить вас на ежегодный фестиваль спаржи, не говорите, что вам это кажется скучным. Тогда любители спаржи из вашей компании начнут рассказывать, как это здорово, и убеждать вас пойти попробовать. Вместо этого скажите что-то типа «Я не хожу на фестивали еды». А если кто-нибудь спросит почему, просто скажите: «Меня это не интересует». Некоторые фразы из этого списка отлично работают в тандеме.

В том же самом случае можно применить еще один способ, как отделаться от попытки вас убедить. Надо сказать, что у вас есть правило. Например, у вас запланирован обед с потенциальным клиентом, а один неприятный сослуживец хочет к вам присоединиться. Честное объяснение здесь не поможет, потому что вам еще с ним работать. Вместо этого вверните фразу типа «У меня есть правило обедать с клиентами один на один». Эти слова звучат убедительно, вежливо и даже содержат объяснение причины.

Иногда можно услышать невыносимо глупое, злобное заявление или попасть в ситуацию, когда вы понимаете, что если пойдете на лобовое столкновение, то начнется конфликт. Обычно люди отвечают с удвоенной силой, даже если совсем не правы.

Самый действенный способ обойти опасную ситуацию в общении и в бизнесе — это задать вопрос, который начинается словами «Я просто хочу прояснить...».

Например, вопрос может звучать так: «Я просто хочу прояснить: вы сейчас говорите, что готовы с восьмидесятипроцентной вероятностью сесть в тюрьму, или я неправильно понял ваши планы?»

Если вы правильно поставили проясняющий вопрос, он прольет рассеянный свет на проблему и наметит спасительную дорожку, по которой можно ускользнуть от мордобоя. Во многих случаях вы получите неожиданное и разумное объяснение. Никто не любит, когда его утверждение опровергнуто, но многие люди действительно рады «разъяснить», даже если само разъяснение полностью противоречит предшествующей позиции. Просто все представляется по-другому, если назвать это прояснением.

Мы все оказывались в ситуации, когда организация или частное лицо пытались не дать то, что нам полагается по справедливости. Возможно, это был магазин, который не хотел принимать назад покупку, или вы купили не ту модель, а другой нет сейчас на складе. Вам нужно убедить человека обойти правила, чтобы порадовать вас.

Понятно, что если вы разозлитесь и будете требовать, человек, с которым вы имеете дело, может заупрямиться и, ссылаясь на строгие правила, избавится от вас. Самая мощная тактика в этом случае спросить: «Чем бы вы могли мне помочь?» Вы увидите, что это необычайно убедительный вопрос.

Этим вопросом вы ставите себя в роль беспомощной жертвы, а человек, к которому вы обращаетесь, превращается в героя, который может решить проблему. Люди любят поддержать это самоощущение, когда представляется случай. Вы просто даете ему эту возможность. Когда вы передаете кому-нибудь право решить вашу проблему, вы создаете ситуацию, в которой он или она получает явное вознаграждение: всегда чувствуешь себя хорошо, помогая приятным людям. Все, что нужно, — быть вежливым и задать вопрос: «Чем бы вы могли мне помочь?» Вы будете поражены результатами.

«Спасибо» может быть разным: от бытового, брошенного вскользь, до высоких форм выражения благодарности с подробностями. И эффект тоже очень разный.

Первое, что я узнал на уроке по тренировке собак, — чем лучше к собаке относишься, тем больше она будет с тобой сотрудничать. У тренера в этом был опыт, и мне казалось, что она может заставить собаку играть на пианино, если захочет. Нормальное, среднее отношение делает собаку неопасной. Тренер призналась, что ключ к блестящим успехам — во многом в качестве собачьего корма.

Благодарность — это эквивалент отношения для человека. Если вы сделали что-то великодушное и приятное, вы хотите, чтобы это оценили. Здесь качество благодарности для человека значит столько же, сколько и качество отношения для собаки. Если вы хотите нравиться людям, так как они могут пригодиться вам в бизнесе или в личной жизни, обращайте внимание на качество благодарности.

Письмо с благодарностью, посланное по обычной почте, всегда оценят, а для грандиозных событий оно просто необходимо. Но и электронное письмо для простых событий тоже сейчас уже приемлемо. Неважно, как человек получит ваше спасибо, главное, чтобы сообщение содержало подробности того, что вам понравилось. Это касается любого сюрприза, проявления заботы, можно написать о том, как вовремя была сделана услуга или подарок. Будьте конкретны.

Например: «Спасибо, что подвез. Я весь день беспокоился, что ничего не успею без машины. Ты меня спас».

Сравните с простым «Спасибо, что подвез». Любая благодарность лучше, чем ее отсутствие, но вы упускаете возможность поблагодарить должным образом. Такие вещи вспоминаются, когда человек решает, с кем он хочет работать, кого взять в команду или пригласить на вечеринку. Кажется, что это мелочь, но это не так.

Исследования показывают, что человек автоматически начинает считать вас другом, как только вы поделитесь секретом. Это кратчайший путь понравиться человеку и заставить вам доверять. Хитрость в том, что секрет должен быть безопасным.

Неправильный вариант: «Я закопал начальника на заднем дворе».

Правильный: «Возможно, мне не стоит об этом говорить, но каждый раз я делаю вид, что мне нравится соус у Джейн, потому что все вокруг говорят, что от него можно умереть».

Сперва лучше начать с небольших секретов. Убедитесь, что ваш маленький секрет остался между вами, перед тем как сообщить что-то более рискованное. Надо помнить и о своих рисках в отношении чужих секретов, будьте начеку и не выдавайте того, что вам доверили. Если человек не смог сохранить один секрет, то, скорее всего, не сможет сохранить и другой. Вы не исключение.

Нет людей, уверенных во всех своих поступках. Мир слишком сложен, и мы часто только догадываемся, что может быть лучше для нас. Человека, уверенного в своем выборе при сложных обстоятельствах, можно назвать нездоровым.

Однако некоторые действуют решительнее других. И это обстоятельство может помогать и убеждать. Решительность может повести за собой. Помните, что каждый нормальный человек бывает хотя бы немного неуверен в себе, столкнувшись с незнакомой и запутанной ситуацией. В таких обстоятельствах люди больше всего хотят определенности. Если вы можете создать образ решительности, пусть даже ненастоящей, люди воспримут вас как лидера.

Не смущайтесь того, что это внешняя решительность и вам необходимо всегда принимать правильные решения. Жизнь — это хаос, и в любом случае вы не можете быть всегда правы. Вы сделаете многим одолжение, если будете решительны, несмотря на внутренние сомнения.

Люди реагируют на чужую энергию. Если вы покажете свою любовь к определенной игре, будет легче заразить остальных своим пристрастием. Энергия убедительна. Людям нравится чувствовать энтузиазм. Всегда хочется испытать прилив сил.

Часто сумасшедшие находятся под контролем. Это происходит потому, что никто не хочет проблем. Лучше и легче всего позволить нездоровому человеку идти своей дорогой.

Сумасшедшие больше рискуют и ведут себя более уверенно, несмотря на возможные опасности. Сумасшествие + уверенность — сильная комбинация. Возможно, она уничтожила больше людей, чем любое другое сочетание черт характера, но при определенных обстоятельствах она невероятно убедительна. Культ — отличный пример безумия, которое воспринимается как умение повести за собой.

Думаю, вы не безумны. Так поможет ли вам сумасшествие? Ответ — да, но вам необходимо просчитанное сумасшествие эмоционального типа. Во время любых переговоров самое худшее — это вести себя благоразумно. Обычно благоразумие является защитой для человека иррационального.

Фальшивое сумасшествие во время переговоров заключается в том, что вы придаете гораздо большую значимость одному аспекту в обсуждении, большую, чем может показаться бесстрастному наблюдателю. Например, вы можете потребовать, чтобы дело было закончено перед праздниками, чтобы вы могли преподнести это семье в качестве подарка. Когда вы переноситесь в эмоциональное измерение, люди понимают, что вас невозможно отговорить. Эмоции не поддаются здравому смыслу. Итак, чтобы повлиять на людей, облеките ваши аргументы в эмоциональный покров. Немного иррационального может мощно воздействовать.

Если вы считаете убеждение формой манипуляции, а манипуляцию формой зла, такое мировоззрение может помешать вам быть более убедительным, чем вы могли бы быть. Думаю, большинство отказывается от мысли убеждать, потому что не хотят чувствовать себя манипуляторами. Одно дело разговаривать самому с собой и озвучивать свои предпочтения, но не надейтесь, что люди согласятся с вами только потому, что ваши аргументы обладают поражающей силой правды. Печально, но мы живем в мире, где хороший аргумент не гарантирует победу в дискуссии. Иногда стоит просто подтолкнуть человека к правильному выводу, даже если он твердо стоит на противоположной позиции. В некоторых случаях вы просто морально обязаны воспользоваться манипуляцией, если это принесет пользу окружающим. Примером может быть манипуляция сотрудниками, в результате которой они сделают свою работу лучше, и это принесет пользу всем.